Operational Excellence Effizienzoptimierung und Qualitätssteigerung mit Lean Sigma in der IT

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1 Christian Wagner Operational Excellence Effizienzoptimierung und Qualitätssteigerung mit Lean Sigma in der IT

2 1 Ziele und Herausforderungen im IT Service Management 2 Überblick über die Lean Sigma Methode 3 Beispiele aus der Praxis 4 Fragen und Antworten 2

3 Ziele und Herausforderungen im IT Service Management (1/3) Transparenz der Arbeitslast Optimierung von Arbeitsabläufen 3

4 Ziele und Herausforderungen im IT Service Management (2/3) Dauer von Prozessdurchlaufzeiten Darstellung der Performance 4

5 Ziele und Herausforderungen im IT Service Management (3/3) Optimale Verteilung der Arbeitslast Langfristige Verbesserungen 5

6 1 Ziele und Herausforderungen im IT Service Management 2 Überblick über die Lean Sigma Methode 3 Beispiele aus der Praxis 4 Fragen und Antworten 6

7 Die drei Dimensionen der Prozess Verbesserung Die Verbindung von Six Sigma mit Lean Management zu Lean Sigma Komplexität (Lean) Reaktiver Ansatz (Fokus vieler Six Sigma Projekte) Proaktiver Ansatz (umfassender Lean Sigma Ansatz) Streuung (Six Sigma) 6 Kundenanforderung 6 7

8 Vorteile und Auswirkungen der Lean Sigma Methode Lean Management macht Prozesse schlanker, kostengünstiger und schneller Six Sigma macht Prozesse stabiler, vorausschaubarer und besser steuerbar Beide Methoden haben einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit 8

9 Typischer Projektablauf in einem Lean Sigma Projekt (DMAIC) Entscheidung & Auswahl Messen der Performance Analyse Verbesserung der Perf. Kontrolle d. Performance (D)efine (M)easure (A)nalyze (I)mprove (C)ontrol Was ist wichtig? Wie gut sind wir? Was ist falsch? Was muss getan werden? Wie wird die Lösung nachhaltig? 1-2 Wochen 3-4 Wochen 2 Wochen 4 Wochen 2 Wochen 9

10 1 Ziele und Herausforderungen im IT Service Management 2 Überblick über die Lean Sigma Methode 3 Beispiele aus der Praxis 4 Fragen und Antworten 10

11 Anwendungsbereiche von Lean Sigma in der IT Erhöhung des SLA Wertes Optimierte Besetzung Schichtbetrieb Beschleunigung Beschaffungsprozess Steigerung der Effizienz von Arbeitsgruppen Optimierung des Abrechnungsprozesses von erbrachten Leistungen Verkürzung der Fehlerbehebungszeit Erhöhung der Server/FTE Rate Verringerung der Arbeitslast von Arbeitsgruppen Einige Beispiele 11

12 Projektziel: Effizienzsteigerung Durch Optimierung der Server/FTE Rate 2'211 Server 592 FTE Non Intel 49 Wintel 180 Non Intel Wintel 12 Server/FTE Vor dem Lean Sigma Projekt Nach dem Lean Sigma Projekt % %

13 Projektziel: Erhöhung der Effizienz Durch Anpassung der benötigten Arbeitsleistung Verfügbare Arbeitsleistung Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Benötigte Arbeitsleistung 13

14 Projektziel: Verkürzung der Prozessdurchlaufzeit Durch Entfernung von nicht wertschöpfenden Prozessschritten Vor einem Lean Sigma Projekt Tag 1 Durchlaufzeit Tag 20* Nach einem Lean Sigma Projekt Tag 1 Durchlaufzeit Tag 12* *Beispielwerte 14

15 1 Ziele und Herausforderungen im IT Service Management 2 Überblick über die Lean Sigma Methode 3 Beispiele aus der Praxis 4 Fragen und Antworten 15

16 Fragen und Antworten 16

17 Ihre Ansprechpartner bei IBM Global Business Services Christian Wagner Senior Consultant Strategy & Change Austria IBM Österreich GmbH Obere Donaustrasse Wien

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