ONE The Revolution Press Conference

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Emma Busch
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1 ONE The Revolution Press Conference Munich Jaime Smith CEO Lutz Schüler Managing Director Marketing & Sales April 24th 2009

2 ONE The Revolution 1. Market Overview and O 2 Objectives Jaime Smith 2. ONE Concept and Details Lutz Schüler 3. Questions & Answers

3 The saturated Mobile Voice market experienced a severe price erosion Mobile Voice Telco Market Observations German mobile voice market is saturated Total Market Customer Base In mn 130% Penetration 103% Theoretically, everybody has a SIM card Customer growth only by enticing customers away from competitors Price decrease continues, but slows down? Pricing Price Index 2005=100 * * * * Market saturation led to severe price war Regulatory agenda added to the trend Source: teltarif, E-Plus results, press articles, internal analysis

by enticing customers away from competitors Price decrease continues, but slows down?

4 O 2 is prepared to tackle its focus areas in order to win a bigger share of the market Focus Areas Strengthen leading position in customer satisfaction Continue high-performance network and shop roll-out Further improve profitability Foster growth in business customer segment Grab increasing market share of data business Accelerate growth in consumer voice segment

network and shop roll-out Further improve profitability Foster growth in business customer

5 In comparison to other industries, Mobile Operators are associated with a lower level of customer satisfaction Overall Customer Satisfaction 1.95 Pharmacy Automobile Club 2.12 Travel Agencies Analysis design: Health Insurances Realised by ServiceBarometer AG, Munich Conducted from March to September 2008 Number of industries 24 Number of interviews approx. 23, Banks 2.44 Airlines 2.47 Mobile Operators 2.58 Internet Providers 2.77 Utilities Completely satisfied (=1), not satisfied (=5)

24 Health Insurances Realised by ServiceBarometer AG, Munich Conducted from March to September 2008 Number of industries 24 Number

6 O 2 is already a leader in customer satisfaction in its industry but strives for more Overall Customer Satisfaction - Mobile O 2 out-performs industry for third time in a row 2.00 O 2 has approx. 53% convinced customers 2.20 This results in Best chose again value vs. industry average Best recommendation rate vs. industry average 2.80 O 2 Competitors => O 2 will initiate a new area in customer satisfaction with a fair and customer insight driven Completely satisfied (=1), not satisfied (=5) proposition.

20 This results in Best chose again value vs. industry average 2.40 2.60 2.44 2.47 2.52 2.58 Best recommendation rate vs.

7 ONE The Revolution 1. Market Overview and O 2 Objectives Jaime Smith 2. ONE Concept and Details Lutz Schüler 3. Questions & Answers

8 Eine Frage des Vertrauens: Drei Viertel aller * Mobilfunkkunden haben noch nie ihren Anbieter gewechselt Ich fühle mich gebunden Ich kenne mich nicht aus - Lange Vertragslaufzeiten - Großer Wechselaufwand - Tarifdschungel - Komplizierte Tarife - Mobilfunk interessiert nicht - Rechnungsschock - Versteckte Kosten Ich habe Angst vor bösen Überraschungen * Quelle: Interne Studie zum Thema Wechselbereitschaft, Q4 2008

Wechselaufwand - Tarifdschungel - Komplizierte Tarife - Mobilfunk interessiert nicht - Rechnungsschock

9 Das Beste in einem Angebot: Flexibilität, Transparenz und Kostensicherheit für unsere Kunden Flexibilität Transparenz Kostensicherheit Keine Vertragslaufzeit Keine Grundgebühr Ein Preis pro Minute und SMS in alle dt. Netze Eingebauter Kosten-Stopp

Kostensicherheit Keine Vertragslaufzeit Keine Grundgebühr Ein

10 O 2 o: Die Revolution im Mobilfunkmarkt O 2 o

11 Einzigartiger Schutz: Der O 2 Kosten-Airbag O 2 Kosten-Airbag: Monatlicher Kosten- Stopp für Gespräche und SMS bei 60 Euro = Schutz vor hohen Kosten Alle-Netze-Flatrate für Gespräche und SMS - ABER ohne die Verpflichtung! 15 Cent in alle dt. Netze für Gespräche und SMS Keine Vertragslaufzeit Keine Grundgebühr 1. Kunde telefoniert und schreibt SMS Monat

Gespräche und SMS - ABER ohne die Verpflichtung! 15 Cent in alle dt.

12 O 2 o: Ein Angebot für alle, das Treue belohnt Vertrag mit monatl. Rechnung Prepaid Bezahlen wie man möchte! Keine Vertragslaufzeit Keine Grundgebühr 15 Cent für Gespräche und SMS in alle dt. Netze O 2 Kosten-Airbag bei 60 Euro Treue wird belohnt! O 2 o Treueprämie: 5 % Rechnungsrabatt für alle Kunden

Keine Vertragslaufzeit Keine Grundgebühr 15 Cent für Gespräche und SMS in

13 Nur noch drei Tarife: O 2 sagt dem Tarifdschungel Ade O 2 Mobile Flat O 2 Inklusivpaket Flatrate ins dt. Festnetz und ins Netz von O 2 Germany, Homezone O 2 o Netze 100 Frei-Minuten/ pro Monat in alle

14 Die perfekte Ergänzung: Mit O 2 My Handy zum Wunschhandy Wunschhandy auswählen Anzahlen, sofort mitnehmen und lostelefonieren Bequem in 24 mtl. Zahlungen kaufen unabhängig vom Tarif Vorteile für den Kunden Unabhängigkeit Transparenz Flexibilität Wunschhandy losgelöst vom Mobilfunk-Vertrag. Keine vesteckten Kosten 0 % Finanzierung! Handy kann jederzeit dazu gekauft werden.

Zahlungen kaufen unabhängig vom Tarif Vorteile für den Kunden Unabhängigkeit Transparenz

15 O 2 o 100% kundenorientiert! Innovativ und revolutionär Das Beste in einem Angebot Tarifdschungel Ade: Nur noch 2 Mobilfunktarife neben O 2 o! Dazu O 2 My Handy: Der unabhängige Weg zum Wunschhandy

16 ONE The Revolution 1. Market Overview and O 2 Objectives 2. ONE Concept and Details 3. Questions & Answers

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