DYNAMISCHE LEITWEGLENKUNG

Transkript

1 Plattform SNZ 144 DYNAMISCHE LEITWEGLENKUNG Renato Zanetti, CSI Consulting AG, 6. Juni 2014 Dynamische Leitweglenkung,

2 Agenda Ausgangslage Dynamische Leitweglenkung Grundlagen Nutzung und Funktionen Aktueller Stand, weiteres Vorgehen Fragen Dynamische Leitweglenkung,

3 Ausgangslage Dynamische Leitweglenkung,

4 Ausgangslage Heute: Statische Leitweglenkung: Übermittlung und Zuweisung der Notrufe 112, 117, 118, 144 an territorial und funktional zuständige Einsatzzentralen Statische Einprogrammierung der Konfigurationen in allen öffentlichen Netzen Grundlage der Zuordnung: Adresse des Telefonanschlusses (Festnetz-Teilnehmer) Standort Basisstation (Mobiltelefonie-Teilnehmer) Korrekte Weiterleitung von Notrufen technisch nicht immer möglich Kein einheitliches Lösungsangebot für Überläufe und Ausfälle Insellösungen einzelner Organisationen, Kantonen und Regionen Dynamische Leitweglenkung,

5 Leitweglenkung heute GDEBZN GDEKT R GDENR Ge meinde Bezirk Kan ton Sprache 112 Fe stnetz 112 Mobilfunk 112 Sate llit 117 Festn etz 117 Mobilfun k 118 Festnetz 118 Mobilfu nk 143 Fe stnetz 143 Mobil funk 144 F estnetz 144 Mob ilfunk 147 Festne tz 147 Mob ilfunk ZH Aeugst am Albis Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Affoltern am Albis Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Bonstetten Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Hausen am Albis Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Hedingen Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Kappel am Albis Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Knonau Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Maschwanden Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Mettmenst etten Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Obfelden Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Ot tenbach Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Rifferswil Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Stallikon Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Wettswil am Albis Bezirk Affoltern Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Adlikon Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Benken (ZH) Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Berg am Irchel Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Buch am Irchel Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Dachsen Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Dorf Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Feuert halen Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Flaach Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Flurlingen Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Andelfingen Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Henggart Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Humlikon Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Kleinandelfingen Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Laufen-Uhwiesen Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Marthalen Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Oberst ammheim Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Ossingen Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Rheinau Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Thalheim an der Thur Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Trüllikon Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Truttikon Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) ZH Unterstammheim Bezirk Andelfingen Zürich German (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0) Die Leitweglenkung ist heute in den öffentlichen Netzen statisch einprogrammiert (eine Ziel-ELZ pro Gebiet) Die Leitweglenkung wird heute in vielen Kantonen mit proprietären Individuallösungen ergänzt und den Bedürfnissen der BORS angepasst Dynamische Leitweglenkung,

6 Rahmenbedingungen Keine schweizweiten Gremien für Notrufe Bilaterale Gespräche von BORS mit BAKOM Vorstösse auf Bundesebene Keine Gesetzesgrundlagen für eine Abwälzung aller Kosten auf Grundkonzessionärin HPI (SPTK) als «Sprachrohr» für die Leitweglenkung IVR und FKS mit Vertretung im Ausschuss Dynamische Leitweglenkung,

7 Projektorganisation Auftraggeber (HPI, FKS, IVR) Projektausschuss J. Coray Kapo BE / HPI (Co-Vorsitz) H.R. Troxler Kapo ZH (Co-Vorsitz) H. Widmer Kapo AG / NWPK E. Heldner Kapo SG / SPTK / OSTPOL J. Wobmann Kapo NW / GELZ Service B. Müller FKS M. Gappisch IVR Experten M. Fitzpatrick BAKOM *) B. Gysler Kapo BE *) beratend, keine Steuerungsund Entscheidungskompetenz Projektleitung R. Zanetti CSI Consulting Experten P. Gerber CSI Consulting Projektteam Vertreter der Kantone AG, BS, BE, GR, JU, LU, NW, OW, SZ, SO, UR, ZG, ZH Swisscom 7 Dynamische Leitweglenkung,

8 Vorgehen Varianten-Entscheid Kantone AG, BS, BE, GR, JU, LU, NW, OW, SZ, SO, UR, ZG, ZH IVR, FKS Kapo BE, NW (GELZ), ZH BAKOM Studie Pflichtenheft Offerte Real-Kzpt Realisierung Dynamische Leitweglenkung,

9 Grundlagen zur Dynamischen Leitweglenkung Dynamische Leitweglenkung,

10 Warum eine neue Leitweglenkung? Bedürfnisse und Erwartungshaltung der Bürger an Verfügbarkeit und Qualität Mehr Anrufe über Mobiltelefone auf falsche ELZ Bessere Einbindung aller verfügbaren Ressourcen in Krisenfällen (ggf. organisationsübergreifend) Zukunfts- und Technologiesicherheit für Notrufe Einheitliche, umsetzbare Lösung für kleine und grosse Organisationen Dynamische Leitweglenkung,

11 Leitweglenkung der Zukunft Ziel: Dynamische Leitweglenkung: Weiterleitung der Notrufe zwischen den Blaulichtorganisationen ohne Informationsverlust Lenkung der Notrufe situativ zum optimalen Empfänger manuell durch Disponent automatisch bei Standortausfall automatisch bei Überlauf (mit Optionen) Sonderregeln bei planbaren und unplanbaren Ereignissen Ausgangspunkt für die Leitweglenkung Aufenthaltsort des Anrufenden (Daten der Notruf-Datenbank und Programmierung der statischen Leitweglenkung) gemäss rechtlichen Grundlagen Offen für neue Ortungsverfahren (GPS, ) Dynamische Leitweglenkung,

12 Nutzung und Funktionen der Dynamischen Leitweglenkung Dynamische Leitweglenkung,

13 Leitweglenkung der Zukunft - Umsetzung Neue Plattform im Swisscom Netz Lösung im bestehenden öffentlichen Netz mit bestehenden Standard-Verfahren zur Nummernauflösung Dynamische Leitweglenkung,

14 Leistungsumfang der dyn. Leitweglenkung Die dynamische Leitweglenkung bringt folgende Verbesserungen (Anwendungsszenarien): Manuelle Weiterleitung (Szenario 1): Anrufweitergabe an andere Organisationen durch Disponent bei Fehllenkungen Standortausfall (Szenario 2): Definierte Leitweglenkung bei Ausfall einer ELZ als einheitliche Lösung Überläufe (Szenario 3): Definierte Behandlung von Überläufen Planbare Ereignisse (Szenario 4): Aktivierbare Szenarien mit optimierter Leitweglenkung basierend auf Standortinformationen (oder anderen Attributen) Nicht planbare Ereignisse (Szenario 5): Ad-hoc Eingriffe in die Leitweglenkung zur Bewältigung vieler Notrufe Dynamische Leitweglenkung,

15 Szenario 1 Beispiel für Weiterleitung: Eingehend 112 geht auf 117, bezieht sich auf medizinischen Notfall (144) Dynamische Leitweglenkung,

16 Szenario 1 Beispiel für Weiterleitung: Eingehend 117 ZH von Internet-Telefon wird auf 117 BS vermittelt Dynamische Leitweglenkung,

17 Szenario 2 Beispiel Räumung Kaserne: Krisenstandort innerhalb Kanton wird aktiviert Dynamische Leitweglenkung,

18 Szenario 2 Beispiel Ausfall NW: 117 wird von ZG bedient Dynamische Leitweglenkung,

19 Szenario 2 Beispiel techn. Ausfall 117 Zürich: 112 wird durch 118/144 bedient Dynamische Leitweglenkung,

20 Szenario 3 Beispiel Überlast Stans: 117 wird auch in Zug angezeigt Dynamische Leitweglenkung,

21 Szenario 3 Beispiel Überlast Bern: 117 wird an Biel übergeben Dynamische Leitweglenkung,

22 Szenario 4 und 5 Beispiel Flugzeugabsturz in Oerlikon: Anrufe aus PLZ 8050 auf Triage Center Dynamische Leitweglenkung,

23 Vorgeschlagene Lösung Steuerung aller Notrufe über das gesamte öffentliche Netz Nationaler Wirkungsbereich (Swisscom) Territoriale und funktionale Vorgaben (Kantone und BORS) Kein kompletter Neubau, nur mehr Intelligenz im bestehenden Netz Neue Intelligenz (IT-Plattform) offen für Mobiltelefonie, Festnetztelefonie, VoIP, für Zugriff auf Datenbanken (wie Notruf-Datenbank) erweiterbar für neue Technologien (LTE) und neue Dienste (SMS, ecall, ) Kleine Konfigurationsanpassungen bei der heutigen ELZ-Erschliessung Anlagenseitig (Telefonanlage und -apparate der ELZ) durch BORS Netzseitig durch Swisscom Dynamische Leitweglenkung,

24 Aktueller Stand, weiteres Vorgehen Dynamische Leitweglenkung,

25 Aktueller Stand, weiteres Vorgehen Plattform DLWL technisch realisiert Swisscom-internes Sicherheits- und Qualitätsaudit Abnahmen Freigabe für Nutzung durch Kantone ab Sept Realisierung konkreter Pilotprojekte GELZ Service, Kapo Bern Aufschalten von weiteren Diensten, z.b. ecall, Notruf als Service, Dynamische Leitweglenkung,

26 Fragen Dynamische Leitweglenkung,