ComparisonCheck Energie Auflage der Vergleichsportal-Studie

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1 ComparisonCheck Energie Auflage der Vergleichsportal-Studie

2 ComparisonCheck Energie 13 Vergleichsseiten: Was sind die Trends? Mit unserer Studienreihe ComparisonCheck Energie gehen wir 13 sehr erfolgreich bereits ins 3. Jahr! Und dies bedeutet: Zum ersten Mal lassen sich echte Trends in der Nutzung von Vergleichsseiten erkennen! Was verraten uns diese Trends, welche Schlussfolgerungen müssen daraus gezogen werden? Im letzten Jahr konnten wir bspw. feststellen, dass viele Nutzer nicht zuletzt aufgrund der TelDaFax- Pleite - im Umgang mit Vergleichsseiten kritischer und vorsichtiger geworden sind. Dies hatte Einfluss auf die Kriterien, nach denen Tarife vorausgewählt wurden. Setzt sich dieser Trend nach der jüngsten Insolvenz fort? Welche Kriterien werden wichtiger, welche Optionen präferiert? Besonderes Augenmerk lag im letzten Jahr auf den Umgang mit (Einmal-)Wechselprämien. So wurden Vergleichsseiten, die Bonus-Prämien in die Jahresvergleichsberechnung einbezogen (auch wenn dieses Kriterium abwählbar war) durch Stiftung Warentest abgestraft. Verstehen Nutzer diese Praxis oder werden sie dadurch verwirrt? Halten Nutzer das Vorgehen von Stiftung Warentest für gerechtfertigt? Verivox war in den vergangenen Jahren Platzhirsch unter den Vergleichsseiten, stand aber auch unter besonderer Beobachtung! Kann die Pole Position gehalten werden oder können andere Portale in der Nutzergunst aufholen? Mit welchen Vergleichsseiten sollte oder muss man als Anbieter in Zukunft zusammenarbeiten? 2 YouGov Deutschland AG, April 12

3 ComparisonCheck Energie 13 Hintergrund und Zielsetzung der Studie Die Studie ComparisonCheck Energie 13 beantwortet unter anderem folgende Fragen: Wie viele Verbraucher nutzen überhaupt Energie-Vergleichsportale und wie häufig? Steigt die Beliebtheit und Nutzungshäufigkeit von Energie-Vergleichsseiten immer noch an? Welcher Zweck wird mit dem Besuch einer Vergleichsseite für Strom & Gas verfolgt? Steigt oder sinkt der Anteil derjenigen, die sich nicht nur informieren, sondern auch dort abschließen? Nach welchen Kriterien wird eine bestimmte Vergleichsseite aufgesucht und bewertet? Gibt es Gewinner und Verlierer in der Gunst der Nutzer? Behauptet Verivox seine Dominanz oder holen andere Seiten auf? Nach welchen Kriterien wird der Energieversorger oder der Strom-/Gastarif ausgewählt und wie haben diese sich in den letzten beiden Jahren entwickelt? Welche Voreinstellungen (Ausschluss- oder Wahloptionen) werden genutzt? Haben diese sich verändert und werden die Nutzer hier anspruchsvoller und wählerischer? Warum kommt es zum Abschluss oder Nicht-Abschluss direkt auf der Vergleichsseite? Ist das Vertrauen in die Verlässlichkeit der Vergleichsseiten gestiegen oder gesunken? 3 YouGov Deutschland AG, April 12

4 ComparisonCheck Energie 13 Untersuchungsinhalte im Überblick Kapitel: Nutzung von Vergleichsportalen Bekanntheit und Beurteilung von Vergleichsportalen Einstellung zu Vergleichsseiten Entscheidungskriterien bei der Produkt-/ Tarifauswahl Erfahrungen bei der Nutzung Urteile zur Servicequalität der untersuchten Vergleichsseiten Vorgehen der Nutzer bei Anbieterund Tarifwahl Auszug aus den Fragestellungen Nutzungshäufigkeit / Zahl der genutzten Vergleichsseiten / Soziodemographische Beschreibung der Nutzer Ungestützte und Gestützte Bekanntheit von Energie-Portalen / Favorisierte Vergleichsseite / Beurteilung von Vergleichsseiten (z.b. Zufriedenheit) Bedeutung von Vergleichsseiten / Vorteile von Vergleichsseiten / Gründe für die Nutzung einer/mehrerer Seite(n) Entscheidungskriterien bei Strom & Gas (inkl. Öko-Strom) / Relevante Stellschrauben zum Vertragsabschluss Einfluss der Vergleichsseiten auf die Produkt- und Anbieterauswahl / Gründe für den Kauf direkt bei der Gesellschaft Unabhängigkeit der Seite / Einfachheit der Bedienung / Zuverlässigkeit und Fehlerfreiheit der Ergebnisse / Passgenauigkeit der Ergebnisse mit den Eingaben Ab- und zugewählte Tarifoptionen / Anbieterkriterien (Größe, Seriosität etc.)/ Bedeutung und Nutzung von Kundenbewertungen 4 YouGov Deutschland AG, April 12

5 ComparisonCheck Energie 13 Ihre Vorteile Der ComparisonCheck Energie soll der immer größeren Bedeutung der Vergleichsseiten beim Strom- und Gaswechsel Rechnung tragen und Licht in die Mechanismen des Informations-, Entscheidungs- und Abschlussprozess über Vergleichsseiten bringen. Ihre Vorteile: Der ComparisonCheck Energie gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Angebot frühzeitig der Nachfrage anzupassen und kurzfristig auf aktuelle Trends zu reagieren. Energieversorgern wird die Möglichkeit geboten, gezielte Maßnahmen zu ergreifen (z.b. Optimierung von Online-Produktportfolio oder der Selbstdarstellung) und somit die Weichen für ein erfolgreiches Geschäft in den kommenden Jahren zu stellen. Den Anbietern von Vergleichsportalen liefert der ComparisonCheck Energie die Möglichkeit, auf Basis der Studienergebnisse ein Service-Rating-Verfahren zu installieren, um ein positives Testergebnis direkt für die Markenkommunikation einsetzen zu können.! Bis zum 28. Juni bieten wir Ihnen Frühbucherkonditionen an! Bezieher des ComparisonCheck 11 oder 12 sparen bei Bestellung der neuen Studie zusätzlich 500! 5 YouGov Deutschland AG, April 12

6 ComparisonCheck Energie 13 Eckpunkte des ComparisonCheck Energie 13 Untersuchungssteckbrief Online-Befragung im YouGovPanel Deutschland Bevölkerungsrepräsentative Einladung (nach Alter, Geschlecht und Region) Screening von Nutzern auf dieser Basis (-> incl. Ermittlung der Nutzer-Quote) Befragung von n = Nutzern von Vergleichsseiten Erhebungszeitraum: April 13 Interviewdauer: ca. Minuten Zielgruppe: Personen, die mindestens 18 Jahre alt und Energie-(Mit-)Entscheider sind Personen, die in den letzten 6 Monaten eine Energie-Vergleichsseite besucht haben Vorliegen zahlreicher soziodemografischer Stammdaten Mit-Erhebung der YouGov Stromwechsel-Typologie 6 YouGov Deutschland AG, April 12

7 ComparisonCheck Energie 13 Beispiel: Nutzung von Strom-/ Gas-Vergleichsportalen Bevölkerungsrepräsentativ Angaben in Prozent Basis: bevölkerungsrepräsentativ; n=3.68 Im Internet gibt es viele Vergleichsportale, auf denen man sich über Strom- oder Gastarife von verschiedenen Anbietern informieren und diese miteinander vergleichen kann. Haben Sie schon mal eine Energie-Vergleichsseite besucht; und falls ja, wie lange ist das ungefähr her? Ja, innerhalb der letzten 3 Monate Ja, vor ca. 4 6 Monaten Ja, vor ca. 12 Monaten Ja, vor mehr als 12 Monaten Nein, noch nie Stichprobe der Befragung!* * ZUM VERSTÄNDNIS: Es handelt sich bei dieser Frage um die Screening-Frage! Diese Frage wurde als erste Frage erhoben, um die Grundgesamtheit dieser Studie zu erhalten. Dazu wurde zunächst das YouGov Panel bevölkerungsrepräsentativ befragt. Somit stellen die Ergebnisse dieses Charts die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren dar. 13 (n=3.68) 12 (n=4.692) 11 (n=4.139) YouGov Deutschland AG, April 12

8 ComparisonCheck Energie 13 Beispiel: Entscheidungskriterien bei Energieprodukten Gesamtübersicht Angenommen, Sie wollen über eine Vergleichsseite einen Energietarif (Strom/ Gas) abschließen, wie wichtig wären die folgenden Faktoren für Sie? sehr wichtig unwichtig wichtig weder wichtig noch unwichtig überhaupt nicht wichtig Angaben in Prozent Basis: nur Befragte, die über eine Vergleichsseite Strom/ Gas abgeschlossen haben Basis n= n=482 n= n= n= n=483 n= n= n=48 n=490 n=48 n= n= n=491 8 YouGov Deutschland AG, April 12

9 ComparisonCheck Energie 13 Beispiel: Voreinstellungen bei der Energietarif-Suche Übersicht Angaben in Prozent Basis: alle Befragten; die schon einmal einen Strombzw. Gastarif abgeschlossen haben; n=241 Bitte versuchen Sie sich im Folgenden noch einmal daran zu erinnern, wie Sie beim Abschluss Ihres letzten Strom- oder Gastarifs genau vorgegangen sind. Welche der folgenden Optionen haben Sie gewählt, bevor Sie die Tarifsuche aktiviert haben? ja nein stand nicht zur Auswahl weiß nicht/ kann mich nicht erinnern Werte von 12 halbtransparent hinterlegt YouGov Deutschland AG, April 12

10 ComparisonCheck Energie 13 Beispiel: Präferenzen zur Kündigungsfrist Angaben in Prozent Basis: nur Befragte, die die Kündigungsfrist festgelegt haben; n=136 Sie haben angegeben, dass Sie beim letzten Abschluss eines Strom- oder Gastarifs vor der Tarifsuche die Kündigungsfrist festgelegt haben? Welche genaue Einstellung haben Sie dabei gewählt? egal/ alle bis max. 6 Wochen bis max. 1 Monat bis max. 2 Monate bis max. 3 Monate 13 (n=136) 12 (n=143) 10 YouGov Deutschland AG, April 12

11 ComparisonCheck Energie 13 Beispiel: Favorisierte Energievergleichsseiten Übersicht Angaben in Prozent Basis: nur Befragte, die sich in den letzten 3 Monaten auf einer Vergleichsseite informiert/ ein Produkt abgeschlossen haben; n=645 Und welche dieser Seiten ist derzeit Ihre bevorzugte Seite - also die Seite, die Sie z.b. immer als erstes besuchen oder auf der Sie Ihren (letzten) Abschluss getätigt haben? (n=645) 12 (n=03) 11 YouGov Deutschland AG, April 12

12 ComparisonCheck Energie 13 Beispiel: Bewertung der 5 bekanntesten Seiten im Vergleich Übersicht Wie bewerten Sie diese Vergleichsseite(n) hinsichtlich? Angaben in Prozent Basis: nur Befragte, die sich über die jeweilige Vergleichsseite informiert/ einen Energietarif abgeschlossen haben Jeder Proband hat max. 3 Seiten bewertet 0% % 40% 60% 80% 100% Gesamtzufriedenheit Navigation Klarheit und Verständlichkeit der Ergebnisse Anzahl der angebotenen Tarife (Vollständigkeit) Individualität Unabhängigkeit / Neutralität Ansprechbarkeit Bedienungsfreundlichkeit Rechner Zuverlässigkeit der Ergebnisse Passgenauigkeit der Ergebnisse Seite A Seite B Seite C Seite D Seite E Information Tarife / Anbieter Hilfe zur Selbsthilfe Erscheinungsbild 12 YouGov Deutschland AG, April 12

13 ComparisonCheck Energie 13 Beispiel: Net Promoter Score Übersicht: Effektive Förderer Basierend auf: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden? *ACHTUNG: Kleine Fallzahlen! Richtwerte für Benchmarkanalysen: *n=30-80 bedingt geeignet **n<30 Tendenzaussage Angaben in Prozent Basis: nur Befragte, die sich über die jeweilige Vergleichsseite informiert/ einen Energietarif abgeschlossen haben Jeder Proband hat max. 3 Seiten bewertet Basis n=14** n=263 n=263 n=10** n=5* n=12** n=13** n=53* n=39* n=41* n=1* n=39* n=26** n=15** n=34* n=80 n=23** n=64* n=34* n=36* n=63* n=2** n=18** n=38* n=19** 13 YouGov Deutschland AG, April 12

14 ComparisonCheck Energie 13 Relevante Stellschrauben zur Gesamtbeurteilung Basis: alle Befragte, n=1.30 Relevanzanalyse: Treiber für die Gesamtzufriedenheit 0,6 0,3 0,69 0,69 0,6 0,66 0,65 0,65 0,60 0,59 0,56 Ansprechbarkeit 0,48 14 Methode: Korrelation nach Pearson zwischen Gesamtzufriedenheit und Beurteilungen; Min=0, Max=1. YouGov Deutschland AG, April 12

15 ComparisonCheck Energie 13 Antwort per FAX: +49 (0) an Herrn Werner Grimmer Hiermit bestelle ich verbindlich (bitte ankreuzen): Studie ComparisonCheck Energie 13 (Erscheinungsdatum: Ende Juni) Listenpreis Preise zzgl. % MwSt. Listenpreis Preis bei Frühbucherrabatt (bis 28. Juni) Ich bin Bezieher des ComparisonCheck Energie 11 oder 12 und spare (weitere) 500! Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift: Sie erhalten noch eine offizielle Bestellung unseres Einkaufes, bitte warten Sie diese ab Die Rechnung kann direkt an die oben angegebene Adresse ohne Angabe einer Bestellnummer gesendet werden 15 YouGov Deutschland AG, April 12