Herzlich Willkommen. Erfolg ist menschlich. ETK networks Technical Workshop November Gute Kommunikation auch..

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1 Erfolg ist menschlich. Gute Kommunikation auch.. ETK networks Technical Workshop November 2015 Herzlich Willkommen

2 Herzlich Willkommen Richard J. Alexy Geschäftsführer Vertrieb und Marketing ETK networks solution GmbH Tel.: Facebook: Website: ETK networks Ihre Kommunikationsexperten mit Nerven

3 Herzlich Willkommen Udo Theiss Presales ETK networks solution GmbH Tel.: Facebook: Website: ETK networks Ihre Kommunikationsexperten mit Nerven

4 Herzlich Willkommen Hermann Obermaier Technologieberatung / Produktmanagement ETK networks solution GmbH SIP: hobermaier@etkn.de hobermaier@etkn.de Tel.: Facebook: Website: ETK networks Ihre Kommunikationsexperten mit Nerven

5 SIP Trunking mit einer softwarebasierten UC Lösung Skype for Business weltweit, UC/IP Anlage lokal Nortel CS1000 mit / ohne Contact Center Upgrade oder Migration WAS SIE IN ZUKUNFT UMSETZEN

6 SIP Trunking mit einer softwarebasierten UC Lösung KUNDENANFORDERUNG AUS DER PRAXIS

7 ETK networks Technical Workshop Warum Unternehmen investieren

8 ETK networks Technical Workshop 2015 TOP Trends für Unternehmen

9 ETK networks Technical Workshop 2015 Quelle: esrimap Unternehmensdaten

10 Ein Vergleich VoIP im Unternehmen VoIP Technologische Integration

11 Die Zukunft spricht SIP Lokales Netzwerk Active Directory Perimeter-Netzwerk Internet Partner inter- & national Unterwegs / Home Office Lync / SfB Server Lync Edge Server Internet LAN Netzwerk Carrier Netzwerk Quelle: Microsoft und Audiocodes ESBC im DATA Center Loc-8 Loc-1 Zentrale SIP Carrier Aus zwei mach eins

12 ETK networks hilft Office, , Kalender Sofortnachrichten Ein System, Eine Administration Virtualisierbar, Skalierbar, Hochverfügbar Telefonie Sprachnachrichten Webkonferenzen Videokonferenz

13 ETK networks Technical Workshop 2015 TOP Trends für Unternehmen

14 ETK networks Technical Workshop 2015 Mehr als die Vergangenheit interessiert mich die Zukunft, denn in ihr gedenke ich zu leben Albert Einstein

15 Das stimmt immer Attract Customers Increase the Bottom Line Innovate Deploy architectures Retain Talent Understand the XING Facebook Generation Target New Markets Invest in new Technologies Gain Market Share Outpace the Market Resist to Competition Be Green Cope with Regulatory Rules Address Emerging Markets Understand Customers Needs Invent New Products & Services Report to the Financial Market Execute faster than the others twitter

16 Das stimmt immer Attract Customers Increase the Bottom Line Innovate Deploy architectures Make Money Understand the Facebook Generation Target New Markets Invest in new Technologies Gain Market Share Outpace the Market Resist to Competition Be Green Cope with Save Money Address Emerging Markets Understand Customers Needs Invent New Products & Services Report to the Financial Market Execute faster than the others

17 Vielen Dank! FRAGEN?

18 ETK networks Technical Workshop Warum Unternehmen investieren

19 Skype for Business weltweit, UC/IP Anlage lokal KUNDENANFORDERUNG AUS DER PRAXIS

20 ETK networks aus der Praxis Die Aufgabestellung Ablösen eines Systems, welches nicht mehr vom LifeCycle-Support von ALE unterstützt wird. Einsatz eines klassischen TK-Systems An allen Lokationen wird Skype for Business von Microsoft eingesetzt. Zusammenführung beider Systeme zu einer übergreifenden Kommunikationslösung Einbindung einer Datenbank mit ca Einträgen für eingehende Anrufe sowie für abgehende Wahl

21 ETK networks bewahrt Nerven Die Migration Migration des Business Integrated Communication Systems (BICS) zur Open Touch Business Edition (OTBE) OTBE ist eine all in one Lösung auf einem Server optional auch virtuell verfügbar All in one heißt Telefonie, UC, Contact Center und Management 8770 OTMS OXE 8770 OTMS OXE 8770 OTMS OXE OTBE Software Pack VIRTUALISATION (except CC) OTBE Appliance Server 500 OTBE Appliance Server 1500

22 ETK networks aus der Praxis Der Client Für die User sollte ein Client gefunden werden, mit dem nicht nur alle Mitarbeiter am gleichen Standort kommunizieren können, sondern auch standortübergreifend. Kostenneutral mit allen Leistungsmerkmalen (Präsenz, Chat etc.) Connection Client für Microsoft Lync/Skype for Business

23 ETK networks aus der Praxis Die Datenbank Bei eingehenden Anrufen wird die Rufnummer und der Name des Anrufer in einem Toaster angezeigt. Export der Daten aus der CRM Datenbank in eine LDAP fähige Datenbank. Selektive Suche von Einträgen aus der Datenbank über ein zwei stufiges Such-Menü. Firma Name Durch die Betätigung eines HOTKEYS kann die Wahl auch von anderen Applikationen durchgeführt werden.

24 Zusammenfassung Ablösen eines Systems, welches nicht mehr im Support ist. Migration auf das aktuelle System OTBE Kommunikation innerhalb des gesamten Konzerns Erfüllt durch das Skype for Business plug in Anzeigen des Namen bei eingehenden Anrufen Erfüllt durch Anbindung an eine LDAP fähige Datenbank Suche nach Einträgen in der Datenbank Erfüllt durch ein zweistufiges Such-Menü Wahl aus beliebigen Applikationen Rufnummer markieren, Hotkey betätigen Sprechen Sie mit ETK networks Fit, auch für spezielle Anforderungen Sprach- und Datenlösungen für Menschen Sprechen Sie mit Uns über Ihre Anforderungen ETK networks Ihre Kommunikationsexperten mit Nerven

25 Vielen Dank! FRAGEN?

26 Kunde - Dienstleistungssektor Nortel CS1000 und Contact Center Upgrade oder Migration KUNDENANFORDERUNG AUS DER PRAXIS

27 Ist-Stand - Nortel CS1000 mit Contact Center 7 CS1000M TK-System Digitale System- und Agententelefone Call Pilot Unified Messaging Contact Center 7 mit 300+ Agenten CTI Services, Agentenoberfläche für Prozessintegration Anbindung an Kundendatenbank zur Steuerung des CC-Routings Sprach- und Datenlösungen für Menschen ETK networks aus der Praxis Zielsetzung Qualitätssicherung Betriebskostensenkung Neue Services Ziel als Grundlage zur Entscheidungsfindung

28 ETK networks aus der Praxis Randbedingungen Investitionsschutz Kommerziell Technologisch Integration Anwender Kundenschutz Unterbrechungsfreier Kundenservice Zukunftssicherheit Technologie ( All-IP, Virtualisierung) Services, SLAs, Multimedia Integrations- und Entwicklungsplattform Upgrade oder Migration?

29 ETK networks aus der Praxis Avaya Optionen Upgrade oder Migration als Investitionsschutz

30 ETK networks aus der Praxis Kundenentscheidung - Migration Hauptkriterium Investition in die Zukunft Soll-Stand Avaya Aura (Randbedingungen!) Basierend auf Standard HW und SW UC-System in HA-Ausführung mit CC-Notfallrouting SIP-Routing Engine SIP Unified Messaging SIP Contact Center Multimedia (Option HA) Soft Clients, vereinzelt IP Phones Agentenoberfläche zur Prozessintegration und Steuerung Integration mit Anbindung an Kundendatenbank zur Steuerung des CC-Routings bleibt erhalten Erhalt aller CC-Prozesse und Abläufe Migration = Zukunftssicherheit

31 Randbedingungen - da war doch was! Investitionsschutz Kommerziell Technologisch Integration Anwender ETK networks aus der Praxis Avaya ASIPP Migrationstools Bleibt erhalten Identisches Konzept Agent, Supervisor, Administrator Kundenschutz Unterbrechungsfreier Kundenservice Zukunftssicherheit Technologie ( All-IP, Virtualisierung) Zusätzliche Services, SLAs, Multimedia Offene Integrations- und Entwicklungsplattform Kopplung der Systeme Sanfte Migration SIP als DNA der Lösung Lösung virtualisierbar (VMware, ) SLA/KPI basierende Queues, , Fax, White Docs, WebChat, Veröffentlichte APIs Dashboard Funktion als Applikation Alle Randbedingungen erfüllt!

32 Steigerung des Kundenservice Dashboard Entwicklung Sprach- und Datenlösungen für Menschen ETK networks aus der Praxis Innovationen durch Modernisierung

33 ETK networks aus der Praxis Zusammenfassung Support für Avaya (Nortel) CS1000 und CC bis 202x * CS1000 CC-Lösung Basis für AACC und ACCS Beständige Weiterentwicklung der CS1000 CC-Lösung Optionen - Upgrade / Migration Mischbetrieb bei Migration möglich Motivation - Plattform-Migration Betriebskostensenkung, Modernisierung Technologiewechsel, Standardisierung Standortänderungen Versionswechsel Risikominimierung, Qualitätsmanagement Virtualisierung Weitere Kundenservices SLA oder KPI basierende CC-Prozessintegration Don t Worry Support for your solution is not going away. Unsicher? - Sprechen Sie uns an * Von Avaya kein End of Sale angekündigt = mindestens 6 Jahre und 9 Monate weiterer Support

34 Vielen Dank! FRAGEN?

35 Fünf Schritte zum Erfolg Erfolg durch Nachhaltigkeit Beratung / Planung 1 Prüfung der Machbarkeit 2 Validierung Pilotierung 3 Bereitstellung Implementierung 4 Unterstützung Betrieb / Wartung 5 Definition der Anforderungen und der Bereitstellungsstrategie mit messbaren Zielen Test der technischen Infrastruktur und Überprüfung der Nutzungsszenarien im Labor der Nutzerszenarien, der Ressourcen und der Technik in der Produktivumgebung mit Pilot-Anwendern für alle Endanwender in den Abteilungen und Gruppen der Adaption, fortlaufende Kontrolle und Wartung der Implementierung Der Nutzer bestimmt die Akzeptanz Quelle Microsoft GmbH

36 Wir lieben KommunikationsNerven. Wenn die Verbindung stimmt, Ist alles andere leicht.

37 Kommunizieren Sie mit uns. Persönlich, telefonisch, via , via Chat, auf Facebook, auf Xing...