Grundlagen der Dienstleistungsproduktion

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1 Grundlagen der Dienstleistungsproduktion Bearbeitet von Rudolf Maleri, Ursula Frietzsche 5., vollst. überarb. Auflage Buch. X, 321 S. Kartoniert ISBN Wirtschaft > Dienstleistungssektor & Branchen schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhaltsverzeichnis ERSTES KAPITEL... 1 Abgrenzung der Dienstleistungen im System der Wirtschaftsgüter Zu Begriff und Abgrenzung der Dienstleistung Einführung Dienstleistungen im volkswirtschaftlichen Kontext Wirtschaftsgüter als Leistungsbündel Terminologische Grundlagen Zum Begriff Dienstleistungen Zum Begriff Dienstleistungsproduktion Dienstleistungen als Prozessergebnisse Dienstleistungen und ihre Abgrenzung zu anderen Wirtschaftsgütern Gutstheoretische Grundlegung Die Abgrenzung gegenüber Sachgütern (commodities) Die Abgrenzung zu weiteren immateriellen Gütern Ökonomische Relevanz und Entwicklung der Dienstleistungen Dienstleistungen im gesamtwirtschaftlichen Strukturwandel Klassifizierung des Dienstleistungssektors in der amtlichen Statistik Produktivität im Dienstleistungssektors ZWEITES KAPITEL Dienstleistungen als Produkte Grundfragen der Produktionsfaktorkombination in Dienstleistungsbetrieben Produktionsbegriff und allgemeine Produktionsfaktoren in der Betriebswirtschaftslehre Spezielle Produktionsfaktoren der Dienstleistungsproduktion Dienstleistungsspezifische Besonderheiten des Produktionsfaktorsystems... 65

3 VIII Inhaltsverzeichnis 6 Determinanten des Faktorsystems Leistungsbereitschaft und geplante Angebotskapazitäten Produktionsprogramme Produktionsverfahren Prinzipien der Produktionsfaktorkombination bei der Dienstleistungsproduktion Absatz als Primärfunktion Beschaffung vor und nach Absatz der Dienstleistung Vorkombination und Endkombination DRITTES KAPITEL Dienstleistungsspezifische Produktionsfaktoren Interne Produktionsfaktoren Reale immaterielle Produktionsfaktoren Reale materielle Produktionsfaktoren Nominale Produktionsfaktoren und immaterielles Kapital Externe Produktionsfaktoren Humane Beteiligungsakte respektive aktive und passive Mitwirkung des Dienstleistungsabnehmers Nominale und reale immaterielle Produktionsfaktoren Tiere und reale materielle Produktionsfaktoren Erfassung und Bewertung externer Produktionsfaktoren Erfassungs- und Bewertungsmöglichkeiten in ihren Dimensionen Erfassungs- und Bewertungsprobleme Bewertungsalternativen und Reaktionen von Seiten des Dienstleistungsabnehmers VIERTES KAPITEL Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion Faktorielle Betrachtungsweise Dienstleistungen als Produktionsfaktoren Simultanität von Produktion und Übertragung der Dienstleistung Bedingte Standortgebundenheit der Produktion

4 Inhaltsverzeichnis IX 12 Strukturelle und funktionale Betrachtungsweise Betriebswirtschaftliche Funktionen Dienstleistungen als Problemgüter Dienstleistungsspezifische Besonderheiten der Werbung Prozessuale Betrachtungsweise Mehrstufige Dienstleistungsproduktionsprozesse Zeitpunkt- und zeitraumbezogene Dienstleistungsproduktionen Homogene und heterogene Dienstleistungen FÜNFTES KAPITEL Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements Kapazitäts- und Marketingmanagement Grundlagen des Kapazitätsmanagements und dienstleistungsspezifische Basisprämissen Flexibilisierung der Kapazitäten und ihre Grenzen Nivellierung von Nachfrageschwankungen Qualitätsmanagement Erfassung des quantitativen Outputs Bewertung des qualitativen Outputs Zusammenhang zwischen Inputquantität und Outputqualität Finanzmanagement Finanzierung der Produktion bzw. der Leistungsbereitschaft Finanzierung des Absatzes Finanzwirtschaftliche Risiken des Dienstleistungsabnehmers 266 Zusammenfassung Abbildungsverzeichnis Literatur Sachverzeichnis

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