Management von mobilen Endgeräten Fujitsus globale Lösung

Transkript

1 Management von mobilen Endgeräten Fujitsus globale Lösung 21. September 2011 in Neckarsulm Mobility und IT Service Management Klaus Richter

2 Agenda Die wesentlichen Markttreiber Hauptherausforderungen: Was IT und Unternehmen schlaflose Nächte bereitet Wie wir die Herausforderungen des mobilen Arbeitens meistern Unser Value Proposition und Lösungsüberblick Den mobilen Lebenszyklus verwalten Praxisbeispiel und Ausblick

3 Alle Nutzerkategorien berücksichtigen Basisnutzer Externe Nutzer Knowledge Worker Power User Mobiler Mitarbeiter Standardanwendungen Begrenzter Anwendungssatz Zentrale Daten Online-Nutzung Sicherheit Standardanwendungen Personalisierung Zentrale Daten Online-Nutzung Unternehmensfremde Geräte Sicherheit Standardanwendungen Personalisierung Zentrale Daten Online-Nutzung Statischer Zugriff Heimbüro Hohe Leistung Individuelle Anwendungen Personalisierung Online-Nutzung Lokale & zentrale Daten Sicherheit Standardanwendungen Personalisierung Lokale Daten Offline-Nutzung Fernzugriff Smartphone Managed Workplace Distributed Managed Workplace Virtual Fujitsu Managed Mobile Managed Smart Mobile Devices Eine Lösung passt nicht für alles

4 Die wesentlichen Markttreiber Wachstum der Smartphone-Zahlen & Akzeptanz in Unternehmen Consumerization of IT oder Beschaffen was Anwender wollen Sicherheit Anwendungen

5 Kundenherausforderungen Die Verwaltung und Kontrolle der wachsenden Zahl an mobilen Geräten und Plattformen werden immer schwieriger Die Forderung der Nutzer nach einer immer größeren Auswahl an Geräten/Plattformen und flexibleren Arbeitsverfahren kann nicht erfüllt werden Sicherheitsrichtlinien für mobiles Arbeiten können nicht definiert und durchgesetzt werden Starre Kostenbasis und zu hohe TCO in Bezug auf Unternehmensmobilität

6 Erfüllung geschäftlicher Anforderungen Eine heterogene, mobile Gerätewelt erfordert neue Denkansätze für IT - die BYOD-Ära hat begonnen Der Ansatz Eine Lösung für alles muss aufgegeben werden Ein Cloud-basierter Ansatz zur Unterstützung diverser mobiler Plattformen und mitarbeitereigener Geräte ist praktisch unvermeidlich Dieser neue Ansatz bietet Mitarbeitern mehr Flexibilität und Effizienz

7 Unsere Value Proposition Fujitsu ermöglicht seinen Kunden die effiziente Bereitstellung, Verwaltung, Unterstützung, Kontrolle und den Schutz von mobilen Geräten und Services bei gleichzeitiger Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität und - zusammenarbeit sowie Reduzierung der Gesamtbetriebskosten (TCO) Wir bieten unseren Kunden volle Flexibilität in Form eines Cloud - Service, der nutzungsbasiert abgerechnet wird

8 Service - Übersicht Das Angebot Fujitsu Managed Mobile automatisiert und vereinfacht die Verwaltung der bekanntesten Geräteplattformen in Ihrer mobilen Infrastruktur.

9 Fujitsus Managed Mobile universelle Lösung Bereitstellung von Geräten Client-Ferninstallation Hardwarebestand Dateitransfer Softwarebestand Sicherheit Jailbreak Detection Fernlöschen und - sperren Unterstützung der mitarbeitereigenen Geräte Download und Installation von Software Lokale Verschlüsselung von Gerätedaten Fujitsu Managed Mobile Komplettlösung Starke Authentifizierung (Gerät und Anwender) Unternehmenseigener Anwendungs-Store Bereitstellung von Anwendungen Fernsteuerung von Geräten Höhere Anwendungssicherheit Roaming-Management Berichte (Aktivität und Gerätebestand)

10 Funktionalitätsdiagramm

11 Lifecycle - Management

12 Konfigurieren Intranet VPN WiFi Partner Paket Vertriebs - Paket Passworteinste llungen Geräteeinschränkung en einstellungen Timesheet Tracking Salesforce.cm Bestandsverwaltung Policies & Anwendungen Marketing - Paket Führungskräfte - Paket Konfigurationspakete Konfigurationspaket(e) erstellen Bietet Zugang zu Unternehmensressourcen Setzt grundlegendes Maß an Sicherheit durch Installiert Unternehmensanwendungen Erstellt verschiedene Pakete für verschiedene Nutzer Setzt geeignete Pakete auf verschiedene Geräte ein

13 Bereitstellung Intranet VPN WiFi Partner Paket Vertriebs - Paket Passworteinste llungen Geräteeinschränkung en - Einstellungen Timesheet Tracking Salesforce.cm Bestand Management Policies & Anwendungen Marketing - Paket Führungskräfte - Paket Konfigurationspakete Anwender/Geräte Erstanmeldung Nutzer nutzt URL-Anmeldung Managed Mobile prüft: Geräteberechtigungen Verband der Nutzergruppen Managed Mobile lädt automatisch das richtige Paket Updates und Enrollment Smart-Check Roaming Speicherplatz Akkulaufzeit

14 Support Helpdesk CFO kann Anwendung auf dem Gerät nicht öffnen. CEO ist in Indien angekommen & kann nicht empfangen. Aktivierung des Sales ipad VP fehlgeschlagen Ausfall eines wichtigen Betreibers in Europa Blackberry SQL Exchange AD Gerät Firewalls/ Betreiber RIM SRP Enterprise Server Netzwerk Überwacht mobile Infrastruktur vom Server bis zum Smartphone. Erkennt automatisch Probleme von Endnutzern. Ermöglicht der entsprechenden Support-Organisation die Probleme der Endnutzer zu beheben. Reduziert Support-Einsätze.

15 Außerbetriebnahme Helpdesk Unternehmenseigentum Mitarbeitereigentum Unternehmenseigene Geräte Das Gerät vollständig löschen Mitarbeitereigene Geräte Selektives Löschen des Geräts: nur Unternehmensdaten werden entfernt. Bilder, Apps, Musik bleiben auf dem Gerät erhalten.

16 Sicher - dreifacher Schutz Geräte Netzwerk Enterprise Gerätesicherheit Durchsetzung der Richtlinien Sicherheitsanwendung und Lieferung Kontextuelle Sicherheit Application Tunneling Schafft eine optimierte Verbindung zwischen mobiler Anwendung und Unternehmen. Bereitstellung sicherer Suchfunktionen Mobile Application Gateway Kontrolliert den Zugriff auf alle Unternehmensanwendungen. Protokolliert den gesamten Anwendungsverkehr zu Konformitäts-& Berichtszwecken.

17 Kundenvorteile Verbesserte Mitarbeiterproduktivität Höhere Reaktionsfähigkeit des Unternehmens Besserer Kundendienst und höhere Kundenzufriedenheit Höhere Wettbewerbsfähigkeit Höhere Anwenderzufriedenheit Größere Auswahl an Geräte-/BS- Plattformen Minimale Ausfallzeiten Bessere Unterstützung des flexiblen Arbeitens Bessere Work-Life-Balance durch effiziente Zeitnutzung Effiziente Verwaltung, Kontrolle und Unterstützung Höhere Servicequalität, Kosteneffizienz Keine Änderung der zentralen IT- Infrastruktur Erhebliche Kosteneinsparungen Reduzierte TCO Erweiterte Kostenkontrolle Planbare Verbindungskosten Kein Investitionsaufwand Fixkosten in variable Kosten umwandeln Minimierte Sicherheitsrisiken Schutz der Unternehmensnetzwerke und vertraulichen Daten

18 Warum Fujitsu? Services über die gesamte Lebensdauer Optimale Lieferung für alle Nutzertypen Produkte und Services aus einer Hand Financial Services Für alle wichtigen Standards zertifiziert Globale Reichweite Mehrsprachiges Service Desk Kontinuierliche Verbesserung Flexible Einstellung auf Änderungen 6 Mio. verwaltete IT-Arbeitsplätze On-/Near-/Offshore-Kapazitäten

19 Praxisbeispiel - FTS Techniker Lösung msd (mobile Service Device) Kunde per Telefon Service Support Center Kunde per Internet + Elektr. Dokumentation Serviceberichte über Service Management Applikation (PERLE) msd mobile Service Device + Alle Informationen auf einem Gerät + Aktuell, schnell Status & Feedback SLA-Gewährleistung! Kundendiensttechniker Dispatcher

20 Praxisbeispiel - FTS Techniker Lösung Eigenschaften Übertragung und Bestätigung von Aufträgen Einsatzdokumentation Ersatzteilabwicklung o Anzeige des Bestands an Ersatzteilen des Technikers o Ersatzteile bestellen, nutzen und zurücksenden Logbuch / Fahrtenbuch Echtzeitinformationen über alle Aktionen des Host-Systems o Online-Zugang zur Wissensdatenbank Informationen über Produkte von zahlreichen Herstellern Fernkommunikation o o Übertragung von vor Ort aufgenommenen Bildern an Experten im Support Center Ausgabe von Reparaturanweisungen vom Support Center Aufzeichnung der Aktivitätendaten mit festem Zeitstempel (Track & Trace) Annahme des Service durch Unterschrift auf PDA-Display Servicebericht erstellen und übermitteln

21 Praxisbeispiel - FTS Techniker Lösung FTS Call Management System Techniker mit msd Kunde Service- Management (PERLE) 2 Host-Systeme 1 Dokument- Standardschnittstelle (DSIe) 4 Fax Brief Servicebericht erstellt von FTS Field Service Engineer Archiv (IXOS) 3 1 Formularanfrage 2 Daten an DSIe 3 Servicebericht archivieren 4 Servicebericht an Kunden Die Servicedokumente werden erstellt, elektronisch übermittelt und automatisch archiviert.

22 Praxisbeispiel - FTS Techniker Lösung FTS msd - Geografische Erweiterung in Europa 13 msd Länder Finnland Norwegen Schweden Dänemark England Irland Belgien Niederlande Österreich Deutschland Italien Schweiz Südafrika msd Anwender: ca. 600

23 Praxisbeispiel - Ausblick Endgerät Ebene Mobile - WinPhone7 - Silverlight Benutzeroberfläche Cache Kommunikation Web-Anwendung - Win7 + IE - Silverlight Benutzeroberfläche Kommunikation Internet Webservice Ebene msd Web-Service ISA-Server msd DB msd Webserver Applikations Ebene Service Management Applikation PERLE Applikation 2 Applikation n

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