Für wen wurde deinetickets.de entwickelt? Was passiert mit den Eintrittsgeldern? Was geschieht mit den Daten meiner Kunden?...

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2 Inhaltsverzeichnis Für wen wurde deinetickets.de entwickelt?... 3 Was passiert mit den Eintrittsgeldern?... 4 Was geschieht mit den Daten meiner Kunden?... 5 Wie kann mein Kunde zahlen und was geschieht dann?... 6 Wie funktioniert das mit den Print@Home Tickets?... 9 Rabatte? Promotion? Geht das? Ich möchte gerne Eure Hotline mitnutzen - was muss ich dafür tun? Wie kompliziert ist die Einbindung in meine Web- / Facebook-Seite? Ich arbeite mit Sitzplatzreservierungen, könnt ihr das? Ist die Nutzung von deinetickets.de wirklich kostenlos? Steuerberater und Finanzamt Ich habe den einen oder anderen Sonderwunsch Kontaktdaten Seite 2 von 18 Stand:

3 Für wen wurde deinetickets.de entwickelt? deinetickets.de wurde für Veranstalter und Bands entwickelt, die Wert auf eine effektive Abwicklung Ihrer Kartenverkäufe legen, ohne im Vorfelde investieren zu müssen. Besonderen Fokus haben wir auf eine sinnvolle und faire Gebührenstruktur gelegt, um die Veranstalter und Gäste vor Gebührendschungel und -wahnsinn zu schützen. Das System wurde aus der laufenden Produktion mehrerer Großveranstaltungen im Realeinsatz entwickelt und schrittweise den Bedürfnissen angepasst - immer die einfache Handhabung vor Augen. Unser Leitsatz in der Entwicklung lautet völlig Marketinguntypisch: Make it easy as possible... Seite 3 von 18 Stand:

4 Was passiert mit den Eintrittsgeldern? Egal welche Zahlungsart Sie festlegen, sei es Vorkasse per Überweisung, PayPal, Kreditkartenzahlungen* oder sonstige - alle Gelder gehen immer vom Ticketkäufer direkt an Sie. deinetickets.de nimmt keine Gelder Ihrer Kunden ein. Niemals! * Im Falle der Kreditkartenzahlung, nehmen die Gelder natürlich den Umweg über den Clearinganbieter. Seite 4 von 18 Stand:

5 Was geschieht mit den Daten meiner Kunden? Die Daten Ihrer Kunden sind uns heilig. deinetickets.de ist komplett SSL verschlüsselt, bereits vor der Eingabe irgendwelcher Daten. Ihre Kunden haben während des Kaufs eines Tickets die Möglichkeit zu wählen, ob Sie Newsletter von Ihnen bekommen möchten. Wenn Ihre Kunden zustimmen, dann bekommen Sie die -adresse dieses Kunden über die Exportfunktion für den Newsletter. Die Möglichkeit allen Kunden aus wichtigem Grund eine zuzusenden, beispielsweise bei Verlegung einer Veranstaltung bleibt weiterhin bestehen. Zahlungserinnerungen, Bestellbestätigungen und Rückfragen erfolgen in dem Fall über das interne Mailsystem von deinetickets.de (klingt kompliziert, ist es aber nicht). Eine Weitergabe der Kundendaten an Dritte findet nicht statt. Newsletter-Versand mit Fremdwerbung ist ausgeschlossen. Seite 5 von 18 Stand:

6 Wie kann mein Kunde zahlen und was geschieht dann? Mit deinetickets.de können Sie alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten anbieten, die wir Ihnen nachfolgend kurz umschreiben 1. Vorkasse per Banküberweisung, vom Endkunden direkt auf Ihr Konto. 2. PayPal vom PayPal Konto Ihres Kunden direkt auf Ihr PayPal Konto. 3. Kreditkarte vom Endkunden direkt auf Ihr Bankkonto. 1. Vorkasse (per Banküberweisung) Der erste logistische Aufwand ist in der Regel das Erfassen von Zahlungen - mit deinetickets.de aber ganz einfach. Ihre Kunden erhalten nach Bestelleingang folgende Bestellbestätigungs- Seite 6 von 18 Stand:

7 In dieser ist ein Verwendungszweck angegeben. Wenn Ihr Kunde alles richtig gemacht hat und den angegebenen Verwendungszweck auch nutzt, dann geben Sie im System einfach den Verwendungszeck (oder die letzten Ziffern davon), in das Suchfeld ein und überprüfen die Summe. Alternativ können Sie auch nach dem Namen, der Adresse o.ä. suchen lassen. Als nächstes verbuchen Sie die Zahlung, wie auf den folgenden Bildern beschrieben: 1. Datum auswählen 2. Verbuchen anklicken Seite 7 von 18 Stand:

8 3. Tickets versenden Wenn Ihr Kunde die Versandart wählt, generiert das System beim Verbuchen der Zahlung das Ticket (mit dem dazugehörigen Code) und versendet automatisch eine an Ihren Kunden. In dieser befindet sich ein Downloadlink, mit dem sich der Kunde sein(e) Ticket(s) als PDF- Dokument herunterladen und ausdrucken kann. Jeder Download oder Zugriff wird vom System registriert und protokolliert. Wenn Ihr Kunde den (un-)versicherten Ticket-Versand gewählt hat, können Sie entweder den Versand manuell abwickeln (Zahlungen verbuchen und entsprechend die Bestellung als bezahlt markieren) oder Sie nutzen das umfangreiche Versandmodul von deinetickets.de, in dem Sie auch Paketnummern und Ticketcodes erfassen können. Eine Datenübergabe, an beispielsweise DHL oder DPD, ist durch unsere Exportfunktion möglich. Einfach die Bestellungen im System markieren, exportieren und in die entsprechende Software wieder importieren. Der einfachste Weg: Sie liefern uns Ihre Hardtickets (gegen Lieferschein) und wir wickeln den gesamten Versand für Sie ab. Damit unsere Versandabteilung weiß, welche Bestellungen verschickt werden können, müssen Sie in dem Fall lediglich die Zahlungen verbuchen. Der Rest - auch die Schadenabwicklung im Falle eines Sendungsverlustes - läuft über uns. Im Verlustfall der Tickets beim Versand, haften wir Ihnen gegenüber. 2. PayPal Die Einbindung Ihres PayPal Kontos ist kinderleicht. Im Veranstalterbereich von deinetickets.de aktivieren Sie durch das Setzen eines Häkchens, die Zahlungsart PayPal und tragen im folgendem Eingabefeld Ihre PayPal-Empfangsadresse ein. Fertig. deinetickets.de hat in Zusammenarbeit mit PayPal eine Schnittstelle entwickelt, die Zahlungen automatisch bei Empfang im System verbucht. Seite 8 von 18 Stand:

9 Hierbei wird durchaus zwischen komplett abgeschlossenen und noch nicht abgeschlossenen (Pending) Zahlungen unterschieden. In der Kombination PayPal als Zahlungsmöglichkeit und als Ticketart, übernimmt das System die Verbuchung der Zahlung und verschickt gleichzeitig automatisch das Ticket, sobald PayPal den komplett abgeschlossenen Geldtransfer an deinetickets.de meldet. In diesem Fall müssen Sie sich um nichts mehr kümmern. 3. Kreditkarte Da wir unserem Leitmotto "Wie nehmen keine Gelder Ihrer Kunden an. Niemals." treu bleiben, muss in diesem Fall ein Clearinganbieter zwischengeschaltet werden, mit dem Sie als Zahlungsempfänger und der Clearingpartner als durchführender Zahlungsweg Anbieter zusammenarbeiten. Klingt komplizierter als es ist: Wir haben in Zusammenarbeit mit der Heidelberger Payment Group ( eine Schnittstelle entwickelt, die (ähnlich unserer PayPal Schnittstelle) die Zahlungen direkt verbucht. Wenn Sie Kreditkartenzahlungen anbieten möchten, besprechen wir dies gerne gesondert mit Ihnen. Seite 9 von 18 Stand:

10 Wie funktioniert das mit den Tickets? Unsere Tickets tragen alle einen individuellen, einzigartigen Code und werden darüber hinaus nach Ihren Wünschen gestaltet. Der Code wird an Ihrem Einlass entweder mittels einer Codeliste abgeglichen oder über das deinetickets.de Einlassmanagement System eingescannt und überprüft. Beides ist möglich. Seite 10 von 18 Stand:

11 Rabatte? Promotion? Geht das? Natürlich. Es gibt vielfältige Möglichkeiten Eintrittskarten abweichend vom Standardpreis zu verkaufen: Über Promotion Codes: Sie geben Ihrem Promotion-Partner, beispielsweise eine Tageszeitung die eine Saisonalaktion machen möchte, einen von Ihnen definierten Code. Beispiel: Weihnachtsaktion mit einer Tageszeitung Die Tageszeitung wirbt damit das die Tickets, statt 39 EUR bis zum nur 35 EUR kosten - wenn der Kunde an der Hotline oder im Webshop den Rabattcode "Tageszeitung" eingibt. Das System reduziert automatisch den Preis auf das voreingestellte Preisniveau. Jede Promoaktion können Sie zeitlich begrenzen oder aber Kontingente vergeben ("500 Karten vergünstigt zu Weihnachten!") Manuelle Eingabe: Sie können Artikel erstellen, die im Webshop nicht sichtbar sind - wohl aber für Sie im Veranstalterbereich. Wenn Sie Beispielsweise VIP Tickets verkaufen möchten, die nur exklusiven Partnern vorbehalten sind, so können Sie diese Bestellungen im Veranstalterbereich selber eingeben. Der "normale" Kunde, der über die Webseite bestellt, bekommt keinerlei Kenntnis davon. Seite 11 von 18 Stand:

12 Ich möchte gerne Eure Hotline mitnutzen - was muss ich dafür tun? Nichts. Wir bieten all unseren Kunden automatisch unsere Hotline als Service für Ihre Gäste mit an. Unsere Hotline ist für unsere Kunden ein kostenloser Zusatzservice. Wir haben die Rufnummer bzw T-I-C-K-E-T Diese kostet den Anrufer einmalig 20 Cent (Mobilfunk abweichend). Wir melden uns mit "deinetickets.de. Mein Name ist..." und kümmern uns um das Anliegen Ihres Kunden. Sei es die Aufgabe einer neuen Bestellung oder aber auch die Beantwortung von Fragen zu Ihrer Veranstaltung. Sollten wir eine Frage nicht sofort beantworten können, so senden wir Ihnen eine mit eben jener Frage und rufen den Kunden nach Ihrer Beantwortung zurück. Hier müsste jetzt eigentlich ein Standard Callcenter Foto platziert werden, wie es alle benutzen. Wir zeigen Ihnen lieber den Blick aus unserem Fenster... Seite 12 von 18 Stand:

13 Wie kompliziert ist die Einbindung in meine Web- oder Facebook-Seite? Gar nicht. Sie bekommen von uns einen so genannten iframe-code, den Sie einfach in Ihre Webseite hineinkopieren. Auch der Vertrieb über Ihre Facebook-Seite, ist mit einem einzigen Link und simplen Knopfdruck möglich. Gerne helfen wir Ihnen auch dabei (dabei entstehen keine Extrakosten!). Hier ein paar Einsatzbeispiele: Seite 13 von 18 Stand:

14 Ich arbeite mit Sitzplatzreservierungen, könnt ihr das? Selbstverständlich. Bei der Entwicklung unseres Saalplansystems haben wir, übrigens bundesweit als einziger, die Problematik Farbenblinder Endkunden direkt mit einbezogen. Der Ablauf zur Integration Ihres Saal- oder Blockplanes ist wie folgt: Sie lassen uns ein Schema des von Ihnen gewünschten Setups zukommen und wir legen hier im Hause den Saalplan an und weisen den Plätzen die von Ihnen gewünschten Preiskategorien zu. Wenn der Saalplan umgesetzt wurde, präsentieren wir Ihnen das fertige System und Sie geben uns das "Go!" zum scharfschalten. So einfach ist das. Und auch das kostet Sie natürlich...nichts. Seite 14 von 18 Stand:

15 Ist die Nutzung von deinetickets.de wirklich kostenlos? Ja. Wir finanzieren uns durch die Gebühren Ihrer tatsächlich verkauften und bezahlten Tickets. Stornos und unbezahlte Tickets werden nicht berechnet. Die Gebühren übertragen Sie in Form von Vorverkaufsgebühren Ihrem Kunden. Die Gebühren sind simpel: 10 % vom Ticketnennwert, aber niemals mehr als 2,10 EUR (netto). Diese Gebühren können im Ganzen oder auch teilweise an die Kunden weitergereicht werden. Diese Entscheidung wird immer pro Ticket selber getroffen. Dadurch besteht selbstverständlich die Möglichkeit einer versteckten Zusatzmarge, indem Sie die Gebühren höher ansetzen. Beispiel: Sie veranstalten zwei Events. Für das eine möchten Sie mindestens 10 EUR Eintrittsgeld einnehmen. Für das andere möchten Sie mindestens 59 EUR Eintrittsgeld einnehmen. Bei dem kleinen Event definieren Sie eine Vorverkaufsgebühr von 2.50 EUR (brutto) und bei der Großveranstaltung eine Vorverkaufsgebühr von 3.50 EUR (brutto). Bitte beachten Sie das wir hier mit Bruttoendpreisen "spielen". Kleines Event Großveranstaltung Eintrittspreis: 10,00 EUR Eintrittspreis: 59,00 EUR VVK 2,50 EUR VVK 3,50 EUR Umsatz 12,50 EUR 62,50 EUR abzgl. deinetickets.de 1,19 EUR 2,50 EUR Umsatz 11,31 EUR 60,00 EUR Zusatzerlös (pro Ticket) 1,31 EUR 1,00 EUR Dieser kleine Zusatzerlös vergrößert im Zweifel ihren Puffer für ungeplante Ausgaben und unvorhergesehenes und ist je nach Besucherzahl ein nicht unerheblicher Faktor. Seite 15 von 18 Stand:

16 Mein Steuerberater und Finanzamt brauchen Abrechnungslisten Natürlich. Selbstverständlich braucht Ihr Steuerberater eine detaillierte Übersicht Ihrer Verkäufe. Unsere Listen sind finanzamtskonform und weisen jede Bewegung explizit auf. Den Kunden, das Datum des Zahlungseingangs, das Datum des Versands, die Positionen VVK Gebühren und Versandkosten. Gebündelt als Liste oder als PDF mit allen Verkäufen EINZELN als Lieferschein. Wie sie es gerne hätten. Diese Listen bekommen Sie monatlich automatisch als PDF zum ausdrucken zugesandt oder laden Sie zusätzlich manuell herunter. Natürlich bekommen Sie die Listen zur digitalen Verarbeitung zusätzlich als XLS-Datei. Sollte Ihr Finanzamt/Ihr Steuerberater besondere Vorgaben und Wünsche haben, dann passen wir Ihnen die Dateien gemäß Ihren Vorgaben an. Seite 16 von 18 Stand:

17 Ich habe den einen oder anderen Sonderwunsch, wie schaut es damit aus? Immer her damit. Gerne berücksichtigen wir Ihren Wunsch in der Entwicklung von deinetickets.de Bei deinetickets.de haben Sie immer einen persönlichen Ansprechpartner der Sie und Ihre Anforderungen kennt. Seite 17 von 18 Stand:

18 Kontakt deinetickets.de ist ein Produkt der Auf der Freiheit - Geb Schleswig Telefon: Telefax: info@deinetickets.de Internet: Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Seite 18 von 18 Stand: