Der digital verführte, ahnungslose Verbraucher

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1 Der digital verführte, ahnungslose Verbraucher NRW-Workshop Verbraucherforschung, Düsseldorf Prof. Dr. Michael Schleusener Dr. Sarah Stevens eweb Research Center

2 Agenda 1. Das Smartphone-Universum 2. Forschungsansatz 3. Kontrollillusion 4. Manipulation und Nutzungsverfassungen 5. Ansätze Verbraucherschutz - 2 -

3 Kommunikation im Wandel - 3 -

4 Das Smartphone-Universum 84% der Deutsch sprechenden Onlinenutzer nutzen das mobile Internet*** Gesamtbevölkerung: 73,36 Mio.* Nutzung pro Tag 1. Telefonie 2. SMS 8 Minuten 2,8 Stück mit 37 Apps 71% Android- & 32% ios-apps senden persönliche Daten an Werbenetzwerke**** 3 Mobiles Internet What sapp Facebook Instagram 4. Entsperrung Smartphone: 5....bei Jüngeren: 180 Minuten 35 Minuten 15 Minuten 4 Minuten 55 mal 96 mal** *Quelle: AGOF e.v. / internet facts , deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 10 Jahren ** Quelle: Psycho-Informatics: Big Data Shaping Modern Psychometrics; Medical Hypothesis, Universität Bonn *** ARD/ZDF Online-Studie 2014, n=1434; ****Wolfie Christl (Studie im Auftrag der Bundesarbeitskammer, Nov 2014): Kommerzielle digitale Überwachung im Alltag - 4 -

5 Agenda 1. Das Smartphone-Universum 2. Forschungsansatz 3. Kontrollillusion 4. Manipulation und Nutzungsverfassungen 5. Ansätze Verbraucherschutz - 5 -

6 Forschungsmotivation Werbung konventionell: Massenmarkt/Segmente neu: maßgeschneidert für persönliche Bedürfnisse Der Versuch der Manipulation ist offenkundig Konsument nimmt eine Entscheidung als eigenen, freien Willen war Bedrohung ist wider besseren Wissens einem Menschen durch bewusste Manipulation vortäuschen, dass dieser mit freiem Willen eine Entscheidung getroffen hat

7 Forschungsziele und -methoden Forschungsziele: 1. Identifikation von Möglichkeiten Konsumenten zu manipulieren basierend auf der Entwicklung der Informationstechnologie 2. Identifikation der unterschiedlichen Schutzbedarfe verschiedener Konsumentengruppen 3. Ableiten von Ansätzen zum Schutz von Verbrauchern Ausgeführte Forschungsschritte: 1. Studium von Sekundärstudien 2. Expertenbefragung 3. Fokusgruppeninterviews 4. Entwicklung von Heuristiken (Verfassungen) 5. Auswertung und Interpretation - 7 -

8 Agenda 1. Das Smartphone-Universum 2. Forschungsansatz 3. Kontrollillusion 4. Manipulation und Nutzungsverfassungen 5. Ansätze Verbraucherschutz - 8 -

9 Eskalationsstufen und Akzeptanzlevel Erwartete wahrgenommene Bedrohung Kontrollillusion Menge an verwendeten persönlichen Daten = Level der Bedrohung (tatsächlich wahrgenommene Bedrohung) - 9 -

10 Agenda 1. Das Smartphone-Universum 2. Forschungsansatz 3. Kontrollillusion 4. Manipulation und Nutzungsverfassungen 5. Ansätze Verbraucherschutz

11 Heuristiken: Nutzungsverfassungen Nutzungsverhalten Totale Verweigerung Entscheidungsprozess Eigene Recherche Partielle Verweigerung Komplexitätsreduktion Komplette Nutzung Naive Adaption Konsumenten springen zwischen Verhaltensweisen je nach Situation

12 Betrachtung der Kosten-/Nutzenrechnung Benefit/Kosten App/Service ohne Manipulation App/Service mit späterer Manipulation Nutzen Netto-Nutzen Realer negativer Netto-Nutzen Nutzen Kosten verursacht durch Manipulation (unsichtbar) Wahrgenommener Netto-Nutzen Wahrgenommene Kosten Wahrgenommene Kosten à Eigene Daten = Nutzen = wahrgenommene Kosten = Netto-Nutzen

13 Agenda 1. Das Smartphone-Universum 2. Forschungsansatz 3. Kontrollillusion 4. Manipulation und Nutzungsverfassungen 5. Ansätze Verbraucherschutz

14 Mögliche Ansätze für den Verbraucherschutz Nutzungsverhalten Entscheidungsprozess Abschalten bestimmter Funktionen ermöglichen Qualitätssiegel entwickeln Standardisierte terms-of-use Qualitätssiegel entwickeln Bereitstellen von App/ Service für die automatische Prüfung von Dienstleistungen/ Apps Totale Verweigerung Partielle Verweigerung Komplette Nutzung Eigene Recherche Komplexitäts -reduktion Naive Adaption Neutrale Info zur Verfügung stellen Anbieter verpflichten Datennutzung offen zu legen Qualitätssiegel entwickeln Vertrauenswürdige Marken/Unternehmen benennen Bedrohung transparent machen Regulation

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Prof. Dr. Michael Schleusener Dr. Sarah Stevens eweb Research Center