Beschreibung Workshop. Wirkungsvolle Kommunikation im Kundengespräch. pixabay // geralt

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Beschreibung Workshop. Wirkungsvolle Kommunikation im Kundengespräch. pixabay // geralt"

Walter Hartmann
vor 5 Jahren
Abrufe

1 pixabay // geralt Beschreibung Claudia Henrichs, Dipl.-Päd. Fridolinstr. 40, Köln Wirkungsvolle Kommunikation im Kundengespräch für die Caritas Zentren der Region Süd 2017

2 Beschreibung 1 ZIELGRUPPE Wirkungsvolle Erst- und Beratungsgespräche Leitungskräfte (max. 25 Teilnehmende) Wirkungsvolle Erstund Beratungsgespräche ZIELE DES WORKSHOPS Sie haben eine offensivere und positivere Haltung zum Thema Ambulante Dienstleistungen verkaufen. Sie haben das für Ihren Verantwortungsbereich mögliche und realistische Erhöhungspotenzial ermittelt und Sie haben eine Gesprächsstruktur erarbeitet, wie Sie mit Ihrer individuellen Sprache telefonisch den Besuchstermin vereinbaren, der mit positiver Spannung erwartet wird. Sie haben sprachliche Werkzeuge kennen gelernt, ausprobiert und auf die eigene Persönlichkeit zugeschnitten, die dazu geeignet sind, den Gesprächspartner zu überzeugen, o das Pflegegeld für Leistungen durch die Sozialstation zu verwenden, o Privatleistungen, o Entlastungsleistungen und / oder o stundenweise Verhinderungspflege in Anspruch zu nehmen METHODE Gemeinsam erarbeiten wir, wie jeder mit der eigenen individuellen Sprache kompetent und gesprächspartnerorientiert Kundengespräche künftig noch besser führen kann. Als Basis dienen die Gesprächsbausteine eines Kundengespräches.! Gesprächsbausteine 7.# Abschluss#und# Absprachen# 1.# Begrüßung# Smalltalk## 6.# Einwand5 behandlung# # 2.# Interesse5Wecker# (+Inhalte!und! Zeitplanung)! # 5.# PräsentaFon## Angebot# 3.# Vorstellung# 4.# Kundenanalyse# SIS#/#Fragephase# 1

3 Beschreibung Kurze theoretische Impulse wechseln sich mit Phasen ab, in denen jeder eigene Erfahrungen sammeln kann und Feedback erhält. Mit bis zu 25 Teilnehmerinnen arbeite ich als ausgebildete Großgruppentrainerin mit großem Erfolg in kleinen Tischgruppen im selben Raum. Den Raumplan finden Sie auf Seite 12 des Angebotes. Voneinander profitieren, miteinander teilen, gemeinsam wachsen ist die Grundhaltung unserer Zusammenarbeit. INHALT Unsere Haltung zum Thema Ambulante Leistungen verkaufen Sie erfahren, wo die Unterschiede liegen, zwischen dem Verkaufen, das Bauchschmerzen bereitet und dem Anbieten von Dienstleistungen aus Ihrer Schatzkiste. Schnelle Potenzialberechnung Die Ansprüche unserer Kunden sichtbar machen Sie haben des Gesamtanspruch (2017), den Ihre Kunden in den Bereichen der stundenweisen Verhinderungspflege sowie den Entlastungsleistungen haben, schnell überschlagen, entschieden, welche Ansprüche bis zum Ende des Jahres realistisch umsetzbar sind und wissen, wie viele Kundengespräche das im Monat bedeutet. Die telefonische Terminvereinbarung interessant gestalten Sie haben einen Text für Ihre telefonische Terminvereinbarung erarbeitet, der Interesse weckt. Das Beratungsgespräch nach 37.3 so gestalten, dass dem Gesprächspartner deutlich wird, warum Geldleistung lediglich in der ersten Zeit eine gute Entscheidung ist und in die Zukunft gesehen, bei entsprechender Entwicklung mit vermehrter Unterstützung durch den Pflegedienst, ein gutes Leben Zuhause in vielen Fällen möglich ist. Gesprächsbausteine eines Kundengespräches Sie kennen alle Bausteine schon und nutzen diese bisher meistens intuitiv. Im machen Sie sich besonders wirkungsvolle Vorgehensweisen noch einmal bewusst. Den Interessewecker so formulieren, dass Sie sowohl kompetent, strukturiert als auch empathisch wirken; den roten Faden behalten als auch das Gespräch immer wieder sprachlich auf die relevanten Inhalte zurückführen können. 2

4 Beschreibung Moderne Fragetechniken in Verbindung der SIS zum Dialog gestalten und die Wirkung des erkundenden Fragens erleben. Die Nutzenargumentation Sie probieren aus, wie Sie mit einem wirkungsvollen Kommunikations-Werkzeug die Dienstleistungen Ihres Pflegedienstes für den Kunden verständlich erklären können. Sie erfahren, wann ein Kunde Pflegebedürftiger und Angehöriger- Ja zu Ihrem Angebot sagt Einwandbehandlung Zu teuer, Da muss aber noch Geld übrig bleiben, Ich dachte, Sie sind Wohlfahrt oder ähnliche, wird intensiv ausprobiert, bis jeder Teilnehmende eine für sich passende Formulierung gefunden hat. TERMINE UND ORT Termin voraussichtlicher Veranstaltungsort München, Lämmerstraße München, Lämmerstraße München, Landwehrstr München, Lämmerstraße 3 3

Beschreibung KURZPROFIL Meine langjährige Vertriebs- und Führungserfahrung in einem DAX-Unternehmen habe ich mit einem Diplom im Bereich Pädagogik, einer Trainerausbildung (DVA/Deutsche

5 Beschreibung KURZPROFIL Meine langjährige Vertriebs- und Führungserfahrung in einem DAX-Unternehmen habe ich mit einem Diplom im Bereich Pädagogik, einer Trainerausbildung (DVA/Deutsche Versicherungsakademie), den Zusatzqualifikationen zur Gruppenleiterin Gruppendynamik (DGSv und DAGG), der Moderation von Großgruppenveranstaltungen (all-in-one, zur Bonsen Associates), als Trainerin für das persolog Persönlichkeitsmodell, der Weiterbildung zur systemischen Organisationsberatung (Simon, Weber and Friends/Heidelberg), diversen Verkaufstrainingsausbildungen (Wolfgang Denz, Hagen) sowie dem NLP Practitioner (DVNLP) und einer zweijährigen Weiterbildung im Milton Erickson Institut Heidelberg zum Thema Ressourcen- und lösungsorientierte Konzepte für Coaching, Persönlichkeits-, Team- und Organisationsentwicklung abgerundet. 4

Ähnliche Dokumente

Ambulante Pflege verkaufen. Mitarbeiter/innen motivieren, Fähigkeiten stärken, Kunden überzeugen, Erlöse nachhaltig steigern.

Ambulante Pflege verkaufen. Mitarbeiter/innen motivieren, Fähigkeiten stärken, Kunden überzeugen, Erlöse nachhaltig steigern. Berlin - Haus der Parität Tucholskystraße 05.02.2016-05.02.2016 Beginn 09:30