WORKSHOP HEIMLICHE LEISTUNGEN VERRINGERN
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- Ingrid Flater
- vor 5 Jahren
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1 VORBEREITUNG FÜR LEITUNGSKRÄFTE WORKSHOP HEIMLICHE LEISTUNGEN VERRINGERN WORKSHOP HEIMLICHE LEISTUNGEN VERRINGERN Co-ModeraRon LeitungskräUe und Claudia Henrichs Was kommt auf mich zu? CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 2 kontakt@ 1
2 WOZU DIESES VIDEO? Du weißt, wie der Workshop/ WS abläuu Du kennst Deine Rolle im Workshop Du weißt, was Du vorbereiten musst, damit unsere Veranstaltung gelingt und Du hast mich ein wenig kennengelernt CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 3 UNSER GEMEINSAMER TAG BESTEHT AUS 2 TEILEN 1 09:00 11:30 Uhr Leitungs-MeeRng 5 Stunden 2 12:30 17:30 Uhr Team-Workshop Es geht auch 13:00 18:00 Uhr CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 4 kontakt@ 2
3 INHALT UND REIHENFOLGE DER THEMEN IM VIDEO 1 Warum das Thema als Workshop 2 3 Wie der Team-Workshop abläu? Was wir im Leitungsteam tun 4 Was Du vorbereiten musst CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 5 INHALT UND REIHENFOLGE DER THEMEN IM VIDEO 1 Warum das Thema als Workshop 2 3 Wie der Team-Workshop abläu? Was wir im Leitungsteam tun 4 Was Du vorbereiten musst CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 6 kontakt@ 3
4 TEAMWORKSHOP: WARUM DAS THEMA ALS WS Warum werden immer noch Gefälligkeitsleistungen erbracht, obwohl Du das schon x Mal besprochen hast? MA wissen nicht, welche TäLgkeiten vereinbart oder im Leistungspaket enthalten sind und halten es für eine Schwäche das zuzugeben. Sie trauen sich nicht nein zu sagen, wenn sie von Kunden nach Gefälligkeitsleistungen gefragt werden. Sie helfen gerne, wenn sie Zusatzbedarf sehen und wollen ihren Kunden etwas Gutes tun. Sie glauben, die Kunden häven keine finanziellen MiVel, um zusätzliche Leistungen privat zu bezahlen. CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 7 TEAMWORKSHOP: WARUM DAS THEMA ALS WS Warum werden immer noch Gefälligkeitsleistungen erbracht, obwohl Du das schon x Mal besprochen hast? Sie wissen nicht, wie sie es sprachlich ausdrücken sollen, Gefälligkeitsleistungen abzulehnen und trotzdem die gute Beziehungsebene zu erhalten. CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 8 kontakt@ 4
5 TEAMWORKSHOP: ZIELE DES WORKSHOPS MA erarbeiten sich das Thema selbst Ihre Meinung ist gefragt Alles ist transparent Jeder merkt, dass es ihm nicht alleine so geht Hohes GemeinschaUsgefühl Die Energie von allen auf ein gemeinsames Ziel Großer Anteil an Wertschätzung CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 9 TEAMWORKSHOP: DER RAUM Der WS beginnt meistens um 12:30 und endet um 17:30 Uhr Der Raum ist ½ Stunde vor beginn ferlg und einladend CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 10 kontakt@ 5
6 TEAMWORKSHOP: DER RAUM Brötchen, Snacks, Getränke CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 11 TEAMWORKSHOP: DER RAUM Tischgruppen sind eingerichtet Um jede Tischgruppe herum stehen max. 6 Stühle CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 12 kontakt@ 6
7 TEAMWORKSHOP: DER RAUM Für jede Tischgruppe steht ein Flipchart- Ständer bzw. eine Pinwand für jeweils 2 Gruppen zur Verfügung CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 13 INHALT UND REIHENFOLGE DER THEMEN IM VIDEO 1 Warum das Thema als Workshop 2 3 Wie der Team-Workshop abläu? Was wir im Leitungsteam tun 4 Was Du vorbereiten musst CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 14 kontakt@ 7
8 TEAMWORKSHOP: DER ABLAUF 1 OrienRerung Welcome Chef/in Warming-In Claudia 2 Die Sicht der Führung Fü-Statement GA1: Reflexion Frage- und Antwortrunde 3 Die Sicht der Mitarbeitenden 4 Formulierungen PraxissituaRonen GA2: Herausforderungen, Stärken, Auswirkungen PräsentaLon und Diskussion GA3: Eigene Formulierungen erarbeiten Vorlesen und ggf. anpassen Blacklist und Greenlist CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 15 TEAMWORKSHOP: ORIENTIERUNG Kurze Begrüßung durch Chef/in vor Ort Überleitung an mich. Ich erzähle: * Geringe MoLvaLon * Zusammensetzung der Tischrunden * Rollen an den Tischen * Der nächste SchriV * Aufgabe der TN während des Fü-Statements CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 16 kontakt@ 8
9 TEAMWORKSHOP: DAS FÜHRUNGS-STATEMENT Die Sicht der Leitung zum Thema und zum Workshop 1. Wertschätzung 2. Welche Ziele wir erreichen wollen. (konkrete Zahlen, 5%) 3. Was wir im Vorfeld erarbeitet / entschieden haben 4. Was wir uns von dem Workshop versprechen 5. Wie die ZukunU aussieht, wenn wir nichts tun. 6. Wie ich persönlich zum Thema Verkaufen stehe CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 17 TEAMWORKSHOP: DIE ERSTE GRUPPENARBEIT / GA 15. Minuten: TN reflekreren, was sie gehört haben und sammeln Fragen Während dieser Zeit verlassen wir den Raum CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 18 kontakt@ 9
10 TEAMWORKSHOP: FRAGE & ANTWORT-RUNDE Sprecher/in der Gruppe stellt stellvertretend für den Tisch die Fragen an die Leitung CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 19 TEAMWORKSHOP: FRAGE & ANTWORT-RUNDE Ich moderiere den Prozess Und schreibe alle Fragen mit Für`s Protokoll CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 20 10
11 TEAMWORKSHOP: FRAGE & ANTWORT-RUNDE Fragen, die nicht gleich beantwortet werden können, kommen in den Themenspeicher CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 21 PAUSE B. and E. Dudzinscy - Fotolia.com CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 22 kontakt@ 11
12 TEAMWORKSHOP: DIE SICHT DER MITARBEITENDEN Die zweite Gruppenarbeit / GA 1. Was ist aus meiner Sicht die größte Herausforderung rund um das Thema Pflege verkaufen? 2. Wie kann ich die Herausforderungen meistern? Was kann ich selbst tun? Was brauche ich von meiner Leitung? 3. Was ist mir bisher in Gesprächen mit Pflegekunden gut gelungen? Worauf bin ich stolz? 4. Welche Auswirkungen hat es, wenn ich mehr oder andere Leistungen erbringe als im Vertrag vereinbart? CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 23 TEAMWORKSHOP: DIE ZWEITE GRUPPENARBEIT / GA LeitungskräUe übernehmen die Moderatoren-Rolle an den Tischen CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 24 kontakt@ 12
13 TEAMWORKSHOP: DIE ZWEITE GRUPPENARBEIT / GA Sprecher/in schreibt Ergebnis auf Flipchart und präsenrert das Ergebnis für alle im Raum CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 25 TEAMWORKSHOP: DIE ZWEITE GRUPPENARBEIT / GA Ich moderiere die PräsentaRonen CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 26 kontakt@ 13
14 TEAMWORKSHOP: FORMULIERUNGEN Fazit der zweiten Gruppenarbeit CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 27 PAUSE B. and E. Dudzinscy - Fotolia.com CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 28 kontakt@ 14
15 TEAMWORKSHOP: FORMULIERUNGEN Die dripe Gruppenarbeit / GA Jede Tischgruppe wählt einen Praxisfall Erarbeitet eine passende Formulierung LeitungskräUe übernehmen die Moderatoren-Rolle an den Tischen CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 29 TEAMWORKSHOP: FORMULIERUNGEN Die dripe Gruppenarbeit / GA Formulierungen auf der Basis der Vorlage im Handout Von Kriterien geleitet CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 30 kontakt@ 15
16 TEAMWORKSHOP: FORMULIERUNGEN Die dripe Gruppenarbeit / GA Sprecher/in lesen ihre Formulierungen vor CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 31 TEAMWORKSHOP: FORMULIERUNGEN Die dripe Gruppenarbeit / GA Ggf. werden die Formulierungen angepasst. Es entstehen eine Black-List und eine Green-List CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 32 kontakt@ 16
17 TEAMWORKSHOP: ZUM SCHLUSS FEEDBACK Im wirkungsvollen Kreis Wie morviert und zuversichtlich bin ich, meine Impulse in der Praxis lebendig werden zu lassen? CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 33 TEAMWORKSHOP: ROLLEN UND AUFGABEN An den Tischen während der Gruppenarbeiten Sprecher/in In jeder GA Teilnehmer/in Zeitnehmer/in In jeder GA Teilnehmer/in Moderator/in TN in GA1 Leitung in GA2+3 CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 34 17
18 INHALT UND REIHENFOLGE DER THEMEN IM VIDEO 1 Warum das Thema als Workshop 2 3 Wie der Team-Workshop abläu? Was wir im Leitungsteam tun 4 Was Du vorbereiten musst CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 35 DAS LEITUNGS-MEETING Für den Workshop 2,5 Stunden am VormiVag des Team-Workshops Wir gehen den WS durch und slmmen uns posilv ein Klären offene Frage Proben das Fü-Statement Besprechen die Muster- Formulierungen Checken den Raum CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 36 kontakt@ 18
19 DAS LEITUNGS-MEETING Für den Transfer Begeisterung nach 5 Stunden Lernpsychologie: 21x anwenden Unterstützung durch Leitung Austausch im Team Ideen für nach dem Workshop sammeln CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 37 INHALT UND REIHENFOLGE DER THEMEN IM VIDEO 1 Warum das Thema als Workshop 2 3 Wie der Team-Workshop abläu? Was wir im Leitungsteam tun 4 Was Du vorbereiten musst CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 38 kontakt@ 19
20 DIE VORBEREITUNG Das Führungs-Statement PosiLon beziehen Konkrete Zahlen, 5% Umsatz Maximal 7 Minuten Kurz, knapp, klar, molvierend auf den Punkt Glaubwürdig und begeisternd CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 39 DIE VORBEREITUNG Das Führungs-Statement Gerne auch vorher auf Flip malen oder Story erzählen oder oder CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 40 kontakt@ 20
21 DIE VORBEREITUNG Das Führungs-Statement Wenn sich zwei Pflegedienste eine Veranstaltung teilen, besprechen, wer welchen Part übernimmt CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 41 DIE VORBEREITUNG Raum Pro Person mindestens 3m 2 Snacks, Getränke, Gläser und Tassen auf Tischen am Rand Pro Tischgruppe 1 Flipchart- Ständer mit ½ Rolle Papier oder Eine Pin-Wand für 2 Gruppen CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 42 kontakt@ 21
22 DIE VORBEREITUNG Teilnehmer/innen posirv einsrmmen Einladung Muster kann verwendet und angepasst werden Am besten in einer Teambesprechung zum Thema machen stav in die Fächer legen CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 43 DOWNLOAD Unterlage InformaRon für LeitungskräUe Raumplan, Mustereinladung, Infos zum Transfer-Erfolg und Checkliste zum Runterladen vorhanden CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 44 22
23 Ich freue mich auf unsere gemeinsame Veranstaltung CLAUDIA HENRICHS PFLEGE AMBULANT BERATEN VERKAUFEN FÜHREN 45 23
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