Knowledge Business Solutions. Zukunft des Informations- und Wissensmanagement. tekom 2002
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- Hertha Böhm
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1 Knowledge Business Solutions Zukunft des Informations- und Wissensmanagement tekom 2002 Cornelia Mockwitz gmbh November 2002
2 Knowledge Business
3 Die Transformation vom Produkthersteller zum Wissensunternehmen Wissensintensive Geschäfte 2. Wachsende Differenzierung durch Dienstleistungen Knowledge Business Technologie-/ Wissensintensität 3. Vermarktung von Wissen Weniger wissensintensive Geschäfte 1. Zunehmender Anteil der Informationstechnik Produktgeschäft Dienstleistungen ebusiness / eservices Abnehmende Materialität
4 Knowledge Business als strategisches Instrumentarium für Unternehmen mit wissensintensiven Produkten Gezielte Nutzung und Vermarktung der Wissensressourcen Informations- und Wissenskomponente von technischen Produkten und Anwendungen Eigenständige Wissensprodukte und wissensbasierte (digitale) Dienstleistungen Digitalisierung von Informations- und Wissensprozessen
5 Erfolgsfaktoren für Knowledge Business Solutions Die Wahrnehmung der Kunden entscheidet über Erfolg und Akzeptanz Knowledge Business Solutions müssen die Anforderungen und Informations-/ Wissensbedarfe der Kunden berücksichtigen Generelle Anforderungen Alle relevanten Informationen an zentraler Stelle zu jeder Zeit verfügbar Optimierung und Vereinfachung der Informations-, Lern- und Wissensprozesse Steigerung des wahrgenommenen Produktnutzen
6 Lösungsansätze für Knowledge Business Solutions
7 Das Kundenportal als Single Access Point für alle Informationsbedarfe von Kunden und Anwendern... Kundenportal Demo Portal elearning Portal eservice Portal Informations-/ Wissensprozesse Marketing/Sales Training Service&Support integrierte Marketing- und Vertriebsplattform integrierte Schulungsplattform integrierte Service- und Supportplattform
8 Höherwertige Informationsqualität zur Optimierung der Informations-, Lern- und Wissensprozesse Nutzung der Potenziale von Video und Multimedia zur Steigerung der Informationsqualität Multimedia als hauptinformationstragendes Element Vorführen statt erklären Anschauliche und leicht verständliche Vermittlung komplexer Zusammenhange Einfachere Rezeption insbesondere von prozeduralem KnowHow Teilweise Substitution von Präsenzmaßnahmen
9 Anwendungsbezogenes Wissen für mehr Produkt- und Kundennutzen Fach- und Erfahrungswissen von Experten für Kunden und Anwender verfügbar machen Anwendungsbezogene und lösungsorientierte Informationsangebote Zugriff auf anwendungsbezogenes Expertenwissen Unterstützung bei der Lösung von individuellen Aufgabenstellungen Lösung situativer, anwendungs- und problemlösungsorientieren Fragestellungen Transfer bestehender Lösungen, Erfahrungen und Fallbeispiele Zusätzliche Dimension zu funktions- und aufgabenorientierten Inhalten
10 Umsetzungsstrategien
11 Knowledge Business als Gestaltungsrahmen individueller Parameter Vision Marktposition, Leadership, Value Proposition Strategie evision, ebusiness, Ziele, Marktsegmente, Wettbewerbsvorteile... Schrittweise Integration Prozesse Human Knowledge Produktund anwendungsbezogenes Wissen Digitale Information Informations- und Wissensprozesse Marketing/Sales, Training, Service&Support Applikation elearning, Collaboration, Customer Portal, eservice, ehelpdesk,... Infrastruktur LMS, CMS, ECMS, KMS, CRM... Content Wissensidentifikation, Wissenserhebung, Modulare Wissensobjekte,...
12 Anwendungsbezogenes Wissen als Ausgangspunkt für die schrittweise Umsetzung von Knowledge Business Anwendungsbezogenes Wissen Knowledge Engineering Enabling/ Tools Content Creation/ Multimedia Systemunterstützung Wissensprodukte Interne Prozesse Wissensstrukturen Wissensprozesse Direkte Wertschöpfung Informationsportale Externe Prozesse Integration CMS Integration Wissenssysteme Kundenspezifische Plattform Integration CRM Knowledge Business
13 Ausblick
14 Das Beherrschen der Informations- und Wissensprozesse ist erfolgskritisch für die Transformation zum Wissensunternehmen Knowledge Business als Vehikel der Transformation Vernetzte Wissenswelten mit Kunden und Partnern bei voller ebusiness-integration Management von personengebundenem, unstrukturiertem Wissen ist die zentrale Herausforderung Unternehmensweite Integration von Prozessen Anwendungen Systemen Content
15 Der Technikredakteur von heute ist der Wissensmanager von morgen Technische Dokumentation als Ausgangsbasis für die Transformation zum Wissensunternehmen Weiterentwicklung der Kernkompetenzen von Technikredakteuren Knowledge Engineering elearning Wissensmanagement Erweiterung der methodischen und didaktischen Kompetenzen Überschreiten der Abteilungsgrenzen Dokumentationsübergreifende Systemlösungen
16 Whatever made you successful in the past, won`t in the future.
17 Kontakt gmbh Nägelsbachstraße Erlangen Tel.: 09131/ Fax: 09131/ Internet:
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