Die wichtigsten Fragen zum FSV-STROM

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1 Die wichtigsten Fragen zum FSV-STROM Lieferantenwechsel Wie funktioniert mein Wechsel zu FSV-STROM? FSV-STROM ist ein reines Online-Produkt. Ihren Lieferantenwechsel können Sie unter vornehmen. Neben Ihren persönlichen Angaben werden Ihre Zählernummer, bisheriger Stromlieferant und die Bankverbindung (IBAN) abgefragt. In Ihrer letzten Strom- Jahresverbrauchsabrechnung finden Sie u.a. Angaben wie Ihre Zählernummer und den aktuellen Jahresverbrauch. Wie schnell kann ich Kunde bei FSV-STROM werden? In der Regel dauert ein Lieferantenwechsel ca. drei Wochen. Hintergrund sind von der Bundesnetzagentur vorgegebene Fristen für alle beteiligten Marktpartner (Lieferant/Netzbetreiber). Sofern Sie sich in der Grundversorgung bei Ihrem örtlichen Versorger befinden, dauert die gesetzliche Kündigungsfrist zwei Wochen. Im Falle dessen dass Sie sich in einem Sondervertrag befinden, sind hier die entsprechenden Kündigungsfristen Ihres aktuellen Versorgers zu berücksichtigen. Muss ich bei meinem aktuellen Versorger selbst kündigen? Selbstverständlich steht es Ihnen frei Ihren Stromlieferungsvertrag bei Ihrem aktuellen Versorger selbst zu kündigen. FSV-STROM bietet Ihnen hier jedoch die Möglichkeit die Kündigung für Sie vorzunehmen. Nähere Details hierzu finden Sie in der Anmeldstrecke selbst. Ist es möglich dass ich während des Lieferantenwechsels ohne Strom bleibe? Nein. Ein Stromlieferantenwechsel geschieht unmerklich und ist an Ihre physikalische Stromversorgung keineswegs gebunden. Ihre Stromversorgung ist zu keinem Zeitpunkt gefährdet. Energieherkunft Wo kommt der Strom her, wer liefert den FSV Strom? FSV-STROM ist eine Kooperation zwischen dem FSV-Frankfurt 1899 und der em.serv GmbH aus Frankfurt am Main. Die em.serv GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der WV Energie AG, welche bereits seit 1904 im deutschen Energiemarkt tätig ist und sich seit geraumer Zeit mit der Erzeugung regenerativer Energien befasst. Seit der Gründung im Jahr 2012 ist die em.serv GmbH bundesweit als Dienstleister der Energiewirtschaft tätig und erbringt energiewirtschaftliche Dienstleistungen für Energieversorger in Deutschland. Mit dem langjährigen KnowHow im deutschen Energiemarkt stellt em.serv sicher, dass die Fans und Unterstützer des FSV Frankfurt mit günstigem Strom aus ökologischer Erzeugung beliefert werden können und dabei auch der Verein davon profitiert.

2 Wo kommt mein Öko-Strom her? Jeder Ökostrom-Produzent speist, sofern er nicht an einen Verbraucher direkt über eine eigene Leitung liefert, seine Stromproduktion in das gesamte deutsche Stromnetz ein. Der Ökostrom- Produzent kann für jede produzierte Megawattstunde Strom sogenannte Herkunftsnachweise im Energiemarkt verkaufen, die belegen, dass er eine bestimmte Menge an Ökostrom produziert hat. Es gibt also nur so viel Herkunftsnachweise für Ökostrom, wie auch tatsächlich erzeugt wurde. In der Regel lässt sich ein Ökostrom-Produzent die Erzeugung auch von unabhängigen Stellen zertifizieren, was Einfluss auf die Qualität des Herkunftsnachweises hat. Um als Energielieferant nun sicherzustellen, dass es sich beim von ihm an den Märkten eingekauften und an den Endkunden gelieferten Strom um Ökostrom handelt, erwirbt der Energielieferant für jede gelieferte Megawattstunde Strom je ein Herkunftsnachweis. Am Ende des Jahres werden dann die Herkunftsnachweise in Höhe der tatsächlich an seine Endkunden gelieferten Menge Strom entwertet, so dass die Herkunftsnachweise kein zweites Mal verwendet werden können. Dieses geschieht in einem sog. Herkunftsnachweisregister beim Umweltbundesamt. Die em.serv GmbH legt Wert darauf, dass bei den Herkunftsnachweisen nur solche erworben werden, deren Produktion durch bestimmte Organisationen zertifiziert wurden - die Stromerzeugung also nachweislich im Einklang mit unserer Umwelt erfolgte - und trägt mit einem Energiemix aus 100% Ökostrom dazu bei, dass die Produktion aus erneuerbaren Energien im Zuge der Energiewende weiter vorangetrieben werden kann. Die em.serv GmbH erwirbt ausdrücklich keine sog. RECS-Zertifikate. Laufzeit und Kündigung Wie lange binde ich mich an den FSV Strom? Die Vertragslaufzeit für FSV-STROM beträgt 1 Jahr. Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr sofern er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Vertragsende gekündigt wird. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Wechselportal vor Versand der Bestellung. Umzug Kann ich bei einem Einzug in meine neue Wohnung sofort mit FSV-STROM beliefert werden? Durch Vorgabe der Bundesnetzagentur ist ein Einzug bis zu 6 Wochen rückwirkend durch einen Lieferanten möglich. Unter haben Sie die die Möglichkeit im Rahmen der Bestellung unter Angaben zur Lieferung Ihren Einzug mitzuteilen. Wichtig dabei ist den Zählerstand zum Einzugsdatum anzugeben, diesen haben Sie eventuell im Übernahmeprotokoll beim Einzug festgehalten. Wie teile ich meinen Auszug mit? Ihren Auszug können Sie unserem Kundenservice telefonisch, per Mail oder per Fax mitteilen. Hierzu bietet sich auch das Auszugsformular der em.serv GmbH unter an. Neben dem Auszugsdatum und dem Zählerstand wird Ihre neue Anschrift zur Übermittlung der Schlussrechnung benötigt. Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice hier weiter.

3 Kann ich bei einem Umzug weiterhin mit FSV-STROM beliefert werden? Grundsätzlich ist eine bundesweite Belieferung mit FSV-STROM möglich. Nach Ihrem Umzug können Sie unter Ihre Belieferung in Auftrag geben. Sollte eine sofortige Belieferung nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit Ihr Interesse zu bekunden und Ihre Daten zu hinterlegen. Unser Kundeservice wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über einen möglichen Lieferbeginn und die entsprechenden Konditionen informieren. Abschlagszahlung / Abschlagshöhe Wie errechnet sich mein monatlicher Abschlag? Ihr monatlicher Abschlag errechnet sich aus der Angabe Ihres Jahresverbrauchswertes den Sie Ihrer letzten Jahresverbrauchsabrechnung entnehmen können. Beachten Sie bitte dabei dass Sie bei der Verbrauchseingabe Ihren tatsächlichen Jahresverbrauch angeben um somit eine eventuell hohe Nachzahlung oder hohe Gutschrift zu vermeiden. Kann ich meinen Abschlag aufgrund auftretender Verbrauchsänderungen unterjährig anpassen? Selbstverständlich können Sie bei unserem Kundenservice Ihren monatlichen Abschlag bei eventuellen Verbrauchsänderungen ändern lassen. Unseren Kundenservice erreichen Sie unter oder per Mail

4 SEPA-Lastschriftverfahren Wann werden meine monatlichen Abschläge von meinem Konto abgebucht? Ihr Abschlag ist immer zum ersten Werktag eines Monats fällig und wird zu diesem von Ihrem Konto abgebucht. Meine Bankverbindung hat sich geändert, was muss ich tun? Eine Änderung Ihrer Bankverbindung können Sie telefonisch oder per Mail unserem Kundenservice mitteilen. Hier erhalten Sie anschließend einen Vordruck für ein neues SEPA Mandat, welches aus rechtlichen Gründen Ihrerseits zu unterzeichnen und zurückzusenden ist. Beachten Sie dabei dass eine Änderung der Bankverbindung spätestens sechs Werktage vor der nächsten Abschlagsfälligkeit in unserm Abrechnungssystem hinterlegt sein muss. Kann ich meine monatlichen Abschläge überweisen? Grundsätzlich müssen Sie bei der Anmeldung im Wechselportal Ihre Bankverbindung hinterlegen. Diese dient einerseits der monatlichen Abbuchung, andererseits dient sie auch der Auszahlung on Gutschriften. Möchten Sie dennoch Ihre monatlichen Abschläge überweisen, dann teilen Sie dies unserem Kundenservice rechtzeitig mit. Beachten Sie bitte dann die Abschläge rechtzeitig zu überweisen um eventuelle Mahnungen zu vermeiden. Die angegebene Bankverbindung dient dann lediglich der Auszahlung von Guthaben.

5 Ablesung und Abrechnung Wann und von wem wird mein Stromzähler abgelesen? Die Ablesung Ihres Stromzählers wird von dem in Ihrem örtlichen Strom-Verteilnetz beauftragten Messdienstleister einmal jährlich abgelesen. Hierzu werden Sie rechtzeitig durch einen Aushang an Ihrem Hauseingang darüber informiert. Wichtig ist dass der Ableser freien Zutritt zu den Räumlichkeiten wo sich Ihr Stromzähler befindet hat. Selbstverständlich steht es Ihnen frei Ihren Zähler selbst abzulesen und den Zählerstand unserem Kundenservice telefonisch oder per Mail mitzuteilen. Wann und wie bekomme ich meine Jahresverbrauchsabrechnung zugeschickt? Ihre Jahresverbrauchsabrechnung wird, nach Übermittlung des abgelesenen Zählerstandes durch Ihren örtlichen Strom-Verteilnetzbetreiber an die em.serv GmbH, erstellt und Ihnen per Mail und druckfertig im pdf-format zugesandt. Da es sich bei FSV-STROM um ein Online-Produkt handelt, wird auf einen Rechnungsversand per Post verzichtet. Sollten Sie dennoch einen Rechnungsversand in Papierform per Post wünschen, dann steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Beachten Sie dabei bitte dass aufgrund eines Mehraufwandes für Druck und Versand Kosten in Höhe von 8,- zu Ihren Lasten entstehen.

6 Arbeitspreis/Grundpreis Warum habe ich einen Arbeitspreis und einen Grundpreis? Der Arbeitspreis deckt Ihre Verbrauchsabhängigen Kosten. Dazu gehören z.b. die Energieerzeugungbzw. Energiebeschaffung und weitere verbrauchsabhängige Kosten des Netzbetreibers sowie verschiedene staatliche Abgaben. Der Grundpreis deckt die fixen Kosten für das Produkt FSV-STROM ab, dazu gehört z.b. die Bereitstellung der Energie sowie die Abrechnung oder der Kundenservice. Wie und wann werde ich über Preisänderungen informiert? Die gesetzliche Pflicht zur Mitteilung von Preisänderungen beträgt sechs Wochen vor Eintritt der Änderung. In der Regel kann diese jeweils zum Jahresbeginn erfolgen. Unabhängig ob der Preis steigt oder sinkt, im Falle einer Änderung werden Sie über die Änderung auf dem Postwege rechtzeitig informiert. In diesem Falle haben Sie ein Sonderkündigungsrecht welches Ihnen die Möglichkeit gibt Ihren Vertrag rechtzeitig vor Wirksamkeit der Preisänderung zu kündigen. Näheres dazu können Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter 7 Preisänderung entnehmen.

7 Kundenservice Wie erreiche ich den Kundenservice des FSV-STROM? Folgende Kanäle bieten wir Ihnen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des FSV-STROM an: Telefon Kundenservice: Telefon Abrechnung: Telefax allgemein: Mail: Post: em.serv GmbH Kennedyallee Frankfurt am Main

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