1. Das Programm. 2. Teilnehmer

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1 1. Das Programm MeliáRewards (fortan das Programm genannt) ist ein Treueprogramm, das Eigentum von Meliá Hotels International, S.A., mit Geschäftssitz in Calle Gremio Toneleros nº 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Mallorca und CIF (Steuernummer) Nr. A (fortan Der Eigentümer genannt) ist und das von demselben Unternehmen betrieben und durch Prodigios Interactivos S.A. (fortan die Geschäftsführung genannt) verwaltet wird 2. Teilnehmer Ein zugelassener Teilnehmer wird man durch das Ausfüllen und Unterzeichnen des Antrags zur Registrierung am Programm über eines der elektronischen Medien (Website, mobile App, etc.) zugunsten der Geschäftsführung oder des Eigentümers. Die zugelassenen Teilnehmer des Programms werden im Folgenden Teilnehmer oder Sie genannt. Teilnehmer und somit Inhaber der Karte können ausschließlich natürliche, über 18 Jahre alte Personen sein. Die Teilnahme an diesem Programm unterliegt der Bestätigung der allgemeinen Geschäftsbedingungen, sowie allen folgenden Versionen der AGBs, die die aktuelle Version ausnahmslos und vollständig ersetzen. Bei der Registrierung am Programm erklären Sie sich ausdrücklich mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Sollten Sie bereits Teilnehmer sein, akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen durch die Nutzung Ihrer Karte oder durch Buchungen oder Aufenthalte in den Hotels unseres Unternehmens. Personen, die als Teilnehmer des Programms angenommen werden, erhalten ab der Silver-Stufe des Programms ein einziges, persönliches Konto sowie eine Karte, die sie als Mitglieder ausweist. Mithilfe dieser Karte können Sie die verschiedenen Möglichkeiten nutzen, die das Programm bietet und mögliche Zusatzkarten stornieren, die Sie im Rahmen von Produktrabatten in Verbindung mit Begrüßungsangeboten erhalten haben. Ebenso können Sie auch doppelte Buchungen oder Gutscheine aus Werbeaktionen stornieren, die keine Anwendung finden. Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Karte muss sich der Teilnehmer an unseren Kundendienst wenden oder dies über sein Profil auf unserer Website melden. Weder die Geschäftsführung noch der Eigentümer übernimmt jegliche Haftung für mögliche unautorisierte oder betrügerische Nutzung der Karte, bevor deren Verlust nicht bei uns gemeldet wurde. Die Teilnehmer können ihre Karte immer nur für die eigene Person verwenden. Die einzige Ausnahme dazu stellt das Club Meliá Programm dar, bei dem die Anzahl an Teilnehmern von der Menge an Personen abhängt, die den Übernahmevertrag der abwechselnden Nutzungsrechte einer entsprechenden Gesellschaft unterzeichnet haben. Der Verkauf, die Weitergabe oder jegliches Abtreten der Karte in Verbindung mit dem Programm, bei dem Sie als Teilnehmer verzeichnet sind, ist unzulässig. Jegliche Person darf nur Inhaber von einer der Karten, entweder von MeliáRewards, MELIÁ PRO Rewards oder von Mas Estrellas sein, und ausschließlich Punkte bei einem dieser Programme sammeln. Weitere Karten werden abgemeldet, ohne das Punkte zwischen ihnen übertragen werden können. Der Inhaber der Karte ist Alleinverantwortlicher für die persönlichen Daten, die dem Eigentümer oder der Geschäftsführung zur Registrierung am Programm übertragen werden, sowie für die Aktualisierung dieser Daten bei möglichen Änderungen. Der Teilnehmer verpflichtet sich, den Eigentümer oder die Geschäftsführung in schriftlicher Form (per Post, Fax, oder im

2 Internet über über jegliche Änderungen des Namens oder der Anschrift des Teilnehmers zu informieren. 3. Ziel des Programms Das Ziel des Programms ist die Belohnung und/oder Vergütung von Gästen der Hotels der Meliá Hotels International Gruppe. Zu diesem Zweck erhalten die Teilnehmer eine Karte, auf welcher sie Punkte von MeliáRewards sammeln können, und zwar für: - alle effektiven Aufenthalte, d. h. Buchungen und Abonnements, die in einem Hotel der Kette Meliá Hotels International genossen und abgeschlossen wurden, das an diesem Programm teilnimmt und das unter einer der Marken der Gruppe betrieben wird. Die von dem Programm ausgeschlossenen Hotels finden Sie zu jeder Zeit auf der Website in dem Bereich Häufig gestellte Fragen. - die Buchung von Produkten und Dienstleistungen aus besonderen Werbeaktionen, die die Hotels selbstständig durchführen und die Sie in jedem Hotel direkt erfragen können. In diesen Fällen werden die entsprechend aus der Buchung dieser Produkte und Dienstleistungen gesammelten Punkte dem Teilnehmer dann zugeschrieben, wenn die tatsächliche Bezahlung dieser Produkte oder Dienstleistungen erfolgt ist. - die Buchung von Produkten und Dienstleistungen in den Yhi Spas in den Hotels, in denen diese Marke zur Verfügung steht. - die Buchung von Produkten oder Dienstleistungen von dem Programm angeschlossenen Partnerunternehmen, welche ebenfalls jederzeit auf der Website im Bereich Partner überprüft werden können. In den folgenden Fällen werden unter keinen Umständen Punkte beziehungsweise Nächte oder Aufenthalte verdient oder gesammelt: - für Aufenthalte, die ausschließlich durch die Einlösung von Punkten gebucht wurden. - für Buchungen, Dienstleistungen und Zusatzleistungen bei einem Aufenthalt, wenn der Gast direkte Tarife von Otas (Online-Reiseagenturen), Reiseveranstaltern, Gruppen, Gutscheinen oder Programmen von Dritten (nicht Meliá Hotels International S.A.) nutzt. - falls der Rechnungsbetrag nicht vollständig beglichen wird. - bei Banketten (neben anderen Arten von Abendessen und Banketten auch Gala-Dinners zu Weihnachten oder Neujahr, sowie jegliche andere Abend-/Mittagsessen, unabhängig von der Zahl der Gäste) und der Anmietung von Salons. Ausschließlich in dem Fall, dass ein Teilnehmer ein Hochzeitsbankett bucht, können Punkte für den Gast der Veranstaltung von dem Hotel vergeben werden, das mit dem Bankett beauftragt wurde. Die Vergabe der Punkte erfolgt in Übereinstimmung mit der Punktetabelle, die während der Organisation des Banketts durch das Hotelpersonal zur Verfügung gestellt wird. - bei Buchungen durch Begünstigte der Mitarbeiter von Meliá Hotels International S.A., sofern der Tarif des Programms Más Estrellas angewandt wurde.

3 - für im Hotel zusätzlich zur Unterbringung in Anspruch genommene Dienstleistungen, Dienstleistungen und Produkte in Verbindung mit speziellen Werbeaktionen des entsprechenden Hotels, sofern nicht anderweitig durch das Hotel ausgewiesen. Begrüßungspunkte des Programms Neue Teilnehmer am Programm erhalten zur Begrüßung Punkte. Als neue Teilnehmer gelten Personen, die ihre Registrierung am Programm ab dem Gültigkeitsdatum durchführen, das in den allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert wurde (26. Mai 2015), und deren Registrierung über eines der folgenden direkten Medien erfolgt ist: die Website: den Kundendienst der Gruppe Meliá Hotels International und/oder in einem der Hotels der Gruppe. Für den Erhalt der Begrüßungspunkte ist es darüber hinaus auch erforderlich, dass der neue Teilnehmer das Registrierungsformular zum Programm vollständig ausfüllt; einschließlich von Geburtsdatum und Anschrift. Das Profil kann über die Website vervollständigt werden. 4. Erhalt von Punkten durch die Buchung von Aufenthalten und Dienstleistungen Die Punkte, die gemäß der Beschreibung aus Absatz 3 der allgemeinen Geschäftsbedingungen gesammelt werden, werden der Karte des Teilnehmers gutgeschrieben. Punkte von Aufenthalten vor der Registrierung am Programm, sowie von Buchungen oder Anmeldungen, die direkt im Hotel erfolgen, können nicht angerechnet werden. Die gesammelten Punkte werden auf der Karte des Programms gutgeschrieben, sofern der Teilnehmer nicht an der Rezeption des Hotels angibt, seine Punkte in einem anderen Programm zu sammeln, das mit dem Programm des Eigentümers oder der Geschäftsführung in Verbindung steht. Die Zuweisung der Punkte erfolgt in Übereinstimmung mit der Zuweisungstabelle sowie den jeweiligen Bestimmungen, die Sie auf der Website finden können. Der Erhalt der Punkte unterliegt zusätzlich den folgenden Kriterien, die mit der Art der jeweiligen Karte in Verbindung stehen: - MeliáRewards: 10 Punkte für jeden /$. - MeliáRewards Silver: 11 Punkte für jeden /$. - MeliáRewards Gold: 13 Punkte für jeden /$. - MeliáRewards Platinum: 14 Punkte für jeden /$. Bei Buchungen, die mit einer Kombination aus Punkten und Geld bezahlt wurden, wird ausschließlich der Anteil des Betrags gutgeschrieben, der mit Geld bezahlt wurde und nicht der Anteil, der mit Punkten bezahlt wurde. Für den Erhalt der Punkte sowie um die Vorteile in Verbindung mit dem Status innerhalb des Programms von MeliáRewards zu genießen, ist die Identifizierung des Gasts an der Hotelrezeption erforderlich. Dabei müssen die Daten, die bei der Buchung der Dienstleistung angegeben wurden, mit den Daten auf der Programmkarte des Teilnehmers übereinstimmen. Die Teilnehmer erhalten automatisch die entsprechenden Punkte auf Ihrer Karte von Buchungen, die über zentrale Kanäle durchgeführt wurden. Dies gilt für deren gesamten Wert der Dienstleistungen vor Steuern und sonstigen gemäß den geltenden Normen anzuwendenden

4 Abgaben, und einschließlich der in der jeweiligen angegebenen Extraausgaben und - dienstleistungen, jedoch unter Ausschluss der weiter unten genannten Ausnahmen, die auf der Website eingesehen werden können. Die Punkte werden den Konten der Teilnehmer innerhalb von fünfzehn (15) bis zwanzig (20) Tagen nach Ende oder Abschluss der entsprechenden Dienstleistung gutgeschrieben, sowie immer dann, wenn die entsprechenden Kosten der Dienstleistungen vollständig beglichen wurden. Die Vorteile in Verbindung mit der Nutzung der Programmbedingungen können nicht mit anderen Treueprogrammen von uns kombiniert oder zusammengelegt werden, sofern nicht anderweitig durch den Eigentümer oder die Geschäftsführung bestimmt wurde. 5. Sammeln der MeliáRewards Punkte Die gesammelten Punkte werden ausschließlich dem Teilnehmer gutgeschrieben, der persönlich in dem Hotel unterkommen ist, oder der die entsprechende Dienstleistung genutzt hat, da nur dieser die gesammelten Punkte einlösen kann. Das gilt unabhängig davon, an welche natürliche oder rechtliche Person die entsprechende Rechnung ausgestellt wurde, ob an den Teilnehmer selbst, eine Begleitperson, seinen Arbeitgeber oder eine Reiseagentur. Damit Punkte über das Programm gesammelt werden können, muss die entsprechende Rechnung der genutzten Dienstleistungen oder Produkte auf den Namen des Teilnehmers ausgestellt werden. Sollten Punkte aus einem Aufenthalt in einem der Hotels gesammelt werden, können während des gleichen Aufenthalts ausschließlich Punkte für maximal zwei Zimmer gesammelt werden, wobei eines der Zimmer vom Teilnehmer selbst belegt werden muss, und das zweit durch seine Kinder. Alle weiteren gebuchten Zimmer führen nicht zum Erhalt von Punkten. Punkte für den Fall des Nicht-Erscheinens (No-Show) können ausschließlich dann vergeben werden, sofern in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen der Buchung dennoch eine Nacht/mehrere Nächte der entsprechenden Stornierung berechnet werden. 6. Erhalt von Punkten durch Buchungen bei dem Programm angeschlossenen Dritten oder deren Tausch Zusätzlich zum Erhalt von Punkten durch die Inanspruchnahme von Aufenthalten oder Dienstleistungen in den Hotels des Eigentümers, kann der Teilnehmer auch Punkte durch die Inanspruchnahme von Produkten oder Dienstleistungen von angeschlossenen Dritten erhalten, die zum entsprechenden Zeitpunkt am Treueprogramm des Eigentümers oder der Geschäftsführung beteiligt sind. Diese Punkte können gegen Aufenthalte oder jegliche Vorteile eingetauscht werden, die in Übereinstimmung mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms des entsprechenden Drittunternehmens zu diesem Zeitpunkt im Angebot sind. Diese Geschäftsbedingungen finden Sie unter Sowohl die Aufstellung von Dritten, welche zum jeweils gegebenen Zeitpunkt dem Programm angeschlossen sind, als auch die besonderen Bedingungen, die für den Erhalt von Punkten durch Buchungen bei diesen zur Anwendung kommen, können von den Teilnehmern auf der Website eingesehen werden. Unter keinen Umständen ist weder der Eigentümer noch die Geschäftsführung für jegliche Ansprüche haftbar, die direkt oder indirekt aus den Beziehungen (vertraglich oder anderweitig)

5 zwischen den Kunden und/oder den Teilnehmern und den Drittunternehmen resultieren, die an dem Programm beteiligt sind. Das betrifft die Nutzung/den Erhalt von Dienstleistungen oder Produkten der besagten Unternehmen, unabhängig davon, ob diese Beziehung aus der Nutzung oder dem Erhalt von Punkten des Programm MeliáRewards resultiert. 7. Teilnehmerkategorien bei MeliáRewards Die verschiedenen Teilnehmerkategorien von MeliáRewards werden direkt durch die Geschäftsführung durch Anwendung der folgenden Kriterien zugewiesen und verändert. Diese Kriterien können zu jeder Zeit und nach Ermessen der Geschäftsführung, sowie ohne vorherige Benachrichtigung des Teilnehmers geprüft und verändert werden. Damit der Teilnehmer eine der unten beschriebenen Teilnehmerkategorien von MeliáRewards erhalten kann, muss der Teilnehmer einige der nachstehend für die einzelnen Kategorien definierten Kriterien innerhalb von 12 Monaten nach der Registrierung am Programm oder dem Wechsel auf eine höhere Kategorie erfüllen. Die Kriterien zum Erhalt oder Beibehaltung der Kategorien in Übereinstimmung mit den Programmebenen sind Folgende: - MeliáRewards: Die Einstiegsebene des Programms, auf der alle Teilnehmer einsteigen. - MeliáRewards Silver: nach einem Aufenthalt in einem der am Programm beteiligten Hotels von mindestens fünf Nächten oder bei der Sammlung von Punkten durch Aufenthalte in Hotels der Kette oder die Buchung von Produkten und Dienstleistungen des entsprechenden Hotels. oder nach Abschluss von 2 Aufenthalten die zum Recht des Erhalts von Punkten aus dem Programm geführt haben. - MeliáRewards Gold: nach einem Aufenthalt von 30 Nächten oder bei der Sammlung von Punkten durch Aufenthalte in Hotels der Kette oder die Buchung von Produkten und Dienstleistungen des entsprechenden Hotels. oder nach Abschluss von 15 Aufenthalten die zum Recht des Erhalts von Punkten aus dem Programm geführt haben. - MeliáRewards Platinum: nach einem Aufenthalt von 50 Nächten oder bei der Sammlung von Punkten durch Aufenthalte in Hotels der Kette oder die Buchung von Produkten und Dienstleistungen des entsprechenden Hotels. oder nach Abschluss von 30 Aufenthalten die zum Recht des Erhalts von Punkten aus dem Programm geführt haben.

6 Bei den oben aufgeführten Fällen hat der Teilnehmer, ab dem Datum der Erreichung einer bestimmten Statuskategorie, zwölf (12) Monate Zeit, um die zuvor aufgeführten Bedingungen für diese Statuskategorie von MeliáRewards zu erfüllen. Sollte der Teilnehmer in dieser Zeit nicht die Voraussetzungen der entsprechenden Statuskategorie erreichen, wird er immer automatisch auf die nächst niedrigere Kategorie herabgestuft. Fiel der Teilnehmer zuvor in die Statuskategorie MeliáRewards Platinum, so wird er auf die Kategorie MeliáRewards Gold herabgestuft. 8. Weitere Vorteile des Programms - Status for life: Um diesen Status zu erhalten, sind folgende Voraussetzungen durch den Teilnehmer zu erfüllen: Status for life Platinum: 10 aufeinanderfolgende Jahre den Platinum-Status innehaben mit insgesamt 500 Übernachtungen. - Das Privileg des Late Check-Out beinhaltet die Möglichkeit am Tag der Abreise in Urlaubshotels bis 14:00 Uhr oder in Stadthotels bis 16:00 Uhr auf dem Zimmer zu bleiben. Dieses Privileg ist abhängig von der jeweiligen Verfügbarkeit im Hotel und bedarf der vorherigen Bestätigung durch dieses. Der Teilnehmer hat jederzeit die Möglichkeit, über die Webseite eine Auflistung aller Hotels und deren Kategorie einzusehen. - Das Privileg Gratisfrühstück für eine Begleitperson in Anspruch nehmen zu dürfen. Dieses Privileg gilt nur für Reservierungen bei denen der reguläre Preis gezahlt wurde oder ein Frühstück für eine Begleitperson als Extraleistung bei der Ankunft im Hotel dazu gebucht wurde (Upselling). Die Begleitperson muss nicht zwingend auch Gast des Hotels sein. Dieses Privileg gilt nicht für folgende VIP-Zonen von Meliá Hotels International: Level, Red Level, Family Concierge, Deep Lounge und Royal Service sowie für Aufenthalte in Superior-Zimmern der Marken Meliá, Gran Meliá, ME und Paradisus, da hier das Frühstück immer schon im Aufenthaltspreis inbegriffen ist. - Das Privileg des Online-Check-ins steht allen Teilnehmern von MeliáRewards zur Verfügung und kann zwischen 96 und 24 Stunden vor Ankunft im jeweiligen Hotel in Anspruch genommen werden. - Das Privileg des bevorzugten Check-ins besteht nur für MeliáRewards Teilnehmer mit Gold- oder Platinum-Status sowie für Teilnehmer von MeliáRewards mit Basis- oder Silver-Status, sofern diese zuvor per Online-Check-in eingecheckt haben. - Das Privileg des Anspruchs auf ein Zimmer einer höheren Kategorie besteht nur für Teilnehmer mit Platinum-Status und ist abhängig von der Verfügbarkeit im jeweiligen Hotel sowie davon, ob der Check-in online oder erst im Hotel erfolgt. Das im Rahmen dieses Privilegs zugeteilte Zimmer entspricht immer der nächsthöheren Zimmerkategorie zum reservierten Zimmer. Hiervon ausgenommen ist die Kategorie Präsidentensuite. - Der Vorteil des Zugangs zu den VIP-Bereichen unserer Hotels der Marken Meliá, Gran Meliá, ME und Paradisus besteht für alle Platinum-Teilnehmer, die im jeweiligen Hotel übernachten sowie die Personen, die mit ihnen im jeweiligen Zimmer übernachten. Falls der Teilnehmer in einem Einzelzimmer übernachtet, kann dieses Privileg durch eine Begleitperson, die nicht zwangsläufig auch Gast im jeweiligen Hotel sein muss, in Anspruch genommen werden.

7 - Teilnehmer von MeliáRewards können auf die Bedingungen für Geburtstagsüberraschungsangebote einsehen. - Sofern ein kostenloser WLAN-Internetzugang bereits Teil des normalen Angebots eines Hotels ist, liegt es im Ermessen des jeweiligen Hotels dem Teilnehmer eine höhere Kategorie der WLAN-Nutzung zuzuteilen. 9. Verfahren zur Reklamation von Punkten Sollten nach Ansicht des Teilnehmers Angaben zu seiner Mitgliedschaft und/oder zum Programm von den Angebotsbedingungen abweichen, so hat er das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Teilnehmer können Beschwerden über die Webseite oder telefonisch an den Kundenservice weiterleiten. Hierbei sind stets die Buchungsnummer beim jeweiligen Hotel oder die Dienstleistung, über die sich beschwert wird, anzugeben. Des Weiteren ist eine Kopie der Rechnung vorzulegen. Bei derartigen Fällen ist es Aufgabe des Anbieters und der Geschäftsführung, den Fehler zu beseitigen, sobald der Teilnehmer seinen Anspruch gemäß der Angebotsbedingungen eindeutig belegen kann. Bei Telefonaten hat der Teilnehmer seine Identität anhand der Fragen zur persönlichen Identifizierung, die durch den Dienstleister abgefragt werden, zu bestätigen. Solche Reklamationen können binnen einer Frist von 6 Monaten ab dem Check-out-Datum des betreffenden Aufenthaltes oder der Beendigung der vereinbarten Dienstleistung geltend gemacht werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Reklamationen betreffs möglicherweise nicht zugewiesener Punkte mehr angenommen. Der Teilnehmer verzichtet schon jetzt ausdrücklich darauf, jegliche diesbezügliche Reklamationen vorzubringen. 10. System zum zusätzlichen Punkte-Erwerb Der Teilnehmer hat die Möglichkeit, über die Webseite ( Punkte zu erwerben. Jährlich können auf diese Weise maximal Punkte erworben werden. Gemäß der im vorliegenden Dokument festgelegten Angebotsbedingungen, ist es nicht möglich, durch den Erwerb von Punkten über die Webseite die nächst höhere Kategorie des Programms MeliáRewards zu erreichen. 11. Einlösung von Punkten für Hotelaufenthalte, -produkte oder -dienstleistungen Die Einlösung von Punkten für kostenlose Aufenthalte in teilnehmenden Hotels kann über die Webseite ( oder per telefonischer Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erfolgen. Die Teilnehmer werden darüber informiert, dass eine begrenzte Anzahl von Aufenthalten zum Einlösen gegen Punkte zur Verfügung steht, ohne dass das Programm jedoch die betreffende Verfügbarkeit garantieren müsste. Solche Buchungen werden zu den besten für die Einlösung von Punkten möglichen Tarifen bestätigt. Es sei denn, dass die dem Programm angeschlossenen Hotels zu 100 % belegt sein sollten und somit keine Buchung durchgeführt werden kann.

8 Teilnehmer haben die Möglichkeit, Punkte und Geld über die Webseite oder das Contact Center gegen den besten Tarif einzutauschen. Zusätzliche Kosten, die nicht im durch Punkte eingelösten Reservierungspreis inbegriffen sind, sind durch den Teilnehmer direkt im Hotel zu zahlen. Für die Zahlung dieser zusätzlichen Kosten werden dem Teilnehmer keine Punkte gutgeschrieben. Es sei denn, es handelt sich um Zahlungen für Produkte oder Dienstleistungen, die Teil von Aktionen des jeweiligen Hotels sind, für die Teilnehmer ausdrücklich Punkte erhalten. Bei Nicht-Erscheinen und/oder bei der Stornierung von Zimmerreservierungen oder gebuchten Dienstleistungen werden, gemäß der Richtlinien zu den Stornierungskosten, die eingelösten Punkte (reine oder gemischte Einlösung) nicht erstattet, wenn die entsprechende Stornierung nicht gemäß den Umständen erfolgte, unter denen die Stornierung der jeweiligen Buchung zulässig ist. Ohne eine vorherige Reservierung, ist es nicht möglich, Punkte für Aufenthalte oder Dienstleistungen einzulösen. Für die Einlösung von Punkten für Aufenthalte in teilnehmenden Hotels besteht ein Minimum von einzulösenden Punkten pro Aufenthalt. Diese Zahl kann jederzeit durch die Geschäftsführung oder den Anbieter abgeändert werden. Nach dem Check-in kann die Buchung nicht mehr geändert werden; falls der Teilnehmer den Aufenthalt verkürzen möchte, würde er daher dann sämtliche, für die restlichen Übernachtungen vorgesehenen Punkte verlieren. Im Falle einer Verlängerung des Aufenthalts muss der Teilnehmer eine neue Buchung für die betreffenden Tage durchführen. Falls Sie Ihre Buchung für einen nach dem Verfall Ihrer Punkte liegenden Zeitraum durchführen, können Sie anschließend weder die Buchung ändern noch die Punkte zurückerhalten. Sobald die Beteiligung eines bis dahin im Programm MeliáRewards eingebundenen Hotels endet, können Sie bei diesem Hotel keine Punkte mehr sammeln oder einlösen. Die Sonderangebote verlieren hinsichtlich dieses Hotels automatisch ihre Gültigkeit, ohne dass es einer vorherigen Mitteilung gegenüber den Teilnehmern des Programms bedarf. Aus diesem Grund ist es die Pflicht des Teilnehmers, vor seiner Buchung zu prüfen, ob das Hotel am Programm teilnimmt und er somit seine Punkte dort einlösen kann. 12. Einlösung von Punkten für Prämien und andere Vorteile bei teilnehmenden Unternehmen Der Teilnehmer hat die Möglichkeit, seine Punkte für Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern einzulösen, die ebenfalls am Programm teilnehmen. Die teilnehmenden Unternehmen sind auf der Webseite aufgelistet. Die Punkte können nur durch den Teilnehmer bei Drittanbietern eingelöst werden. Der Teilnehmer kann seine Punkte auch für aktuell stattfindende Aktionen einlösen. Hinsichtlich sämtlicher dieser Produkte und Dienstleistungen haften, unter keinen Umständen, weder das Programm noch der Inhaber oder die Geschäftsführung für die Qualität derselben, deren eventuellen Defekte, deren Verlust oder Abweichungen zwischen dem angebotenen und dem gelieferten Produkt beziehungsweise der angebotenen und der erhaltenen Dienstleistung, etc.; diesbezügliche Reklamationen sind daher von den Teilnehmern unmittelbar an den betreffenden Anbieter der Dienstleistung oder des Produkts zu richten. Weder die Geschäftsführung noch der Anbieter haften für jedwede Beanstandung von Produkten oder Dienstleistungen, für die Punkte eingelöst worden sind oder durch die Punkte gesammelt

9 werden sollten; und die, direkt oder indirekt, aus dem Verhältnis (vertraglich geregelt oder nicht) zwischen den Kunden und den am Programm teilnehmenden Unternehmen hervorgehen. 13. Werbeaktionen und Punkte aus Werbeaktionen Alle für Teilnehmer personalisierten Werbeaktionen können stets unter im Bereich Meine Werbeaktionen eingesehen werden. Dort sind auch alle Angebote für Geburtstagsüberraschungen, Werbeaktionen mit Rabatt-Codes und Aktionen für die Einlösung von Punkten mit Zuzahlung aufgelistet. Der Anbieter behält sich das Recht vor, für im Rahmen von Werbeaktionen zugesprochene Punkte unterschiedliche Verfallsfristen anzubieten. Sonderbedingungen für Punkte aus Werbeaktionen Falls einem Teilnehmer Punkte im Rahmen von Werbeaktionen zugeteilt werden sollten und das Konto gelöscht wird, können besagte Punkte nicht auf eine andere MeliáRewards-Karte übertragen werden oder in Punkte anderer Programm-Teilnehmer umgewandelt werden. Ebenso ist es verboten, die im Rahmen der diversen Werbeaktionen des Programms erhaltenen Punkte, die nicht von einer Buchung stammen, wie zum Beispiel Willkommens-Punkte, Punkte für die Online-Registrierung, Punkte mit Zuzahlung oder jegliche andere entsprechende Werbe- Punkte, während der künftigen Laufzeit des Programms auf ein anderes Konto dieses Programms, oder anderer Programme, oder angeschlossene Unternehmen zu übertragen. Jede einzelne der Werbeaktionen kann an eine spezifische Verfallsfrist gebunden sein, welche entsprechend gekennzeichnet wird. Nach Ablauf des Verfallsdatums der Punkte verfallen diese und werden, ohne dass eine vorherige Benachrichtigung erforderlich wäre, aus Ihrem Konto gelöscht, und jeder Teilnehmer verzichtet schon jetzt darauf, etwaige Beschwerden betreffs solcher Fälle vorzubringen. Punkte aus Werbeaktionen werden in der Auflistung der Punkte separat angezeigt. 14. Übertragung von Punkten Die Punkte-Übertragung von einem MeliáRewards Konto auf ein anderes kann jederzeit über die Webseite im Bereich Meine Punkte oder über das Contact Center veranlasst werden. Die übertragenen Punkte unterliegen der gleichen Verfallsperiode und den gleichen Nutzungsregeln, wie sie für den Inhaber, der sie übertragen hat, galten. Daher kann der neue Inhaber, der die Punkte in Form der besagten Übertragung erhält, diese nur zu den gleichen Bedingungen eintauschen oder nutzen, wie es auch der vorherige Inhaber tun konnte. Übertragungen von Punkten zwischen Teilnehmern sind immer erst ab 2000 Punkten pro Übertragung zulässig. Punkte, die regelkonform übertragen oder zu Punkten/Meilen eines am Programm teilnehmenden Drittanbieters umgewandelt worden sind, können nicht erneut auf die Konten der Teilnehmer von MeliáRewards rückübertragen werden. Es ist zwingend erforderlich, dass die Person, welche die Übertragung oder Umwandlung veranlasst, Inhaber beider Teilnehmer-Konten ist, da die Transaktion sonst abgelehnt werden kann. Derartige Transaktionen können nur über die Webseite oder das Contact Center veranlasst werden.

10 Der Teilnehmer kann pro Kalenderjahr maximal Punkte zwischen Teilnehmer-Konten des Programms MeliáRewards und Programmen von teilnehmenden Drittanbietern übertragen. Punkte aus Werbeaktionen können nicht auf andere Programme übertragen werden. Die an einen anderen Teilnehmer übertragenen Punkte fließen in keinem Fall in die Berechnung der MeliáRewards-Stufe des Teilnehmers ein. 15. Kündigung durch den Teilnehmer Teilnehmer können sich jederzeit vom Programm MeliáRewards abmelden. Die Kündigung hat schriftlich über die Website des Programms ( oder durch ein direktes Telefonat mit der Kundenbetreuung zu erfolgen. Eine solche freiwillige Abmeldung bedeutet den Verlust jeglicher Punkte und Begünstigungen sobald Ihre Karte storniert wird und die Mitgliedschaft erlischt. 16. Stornierung von Konten und Karten Konten, die für länger als ein Jahr inaktiv sind, werden automatisch gelöscht, wobei jegliche eventuell gesammelten Punkte verloren gehen. Der Kontoinhaber wird hierüber nicht vorab informiert. Konten werden als inaktiv eingestuft, wenn der betreffende Teilnehmer für länger als ein Jahr keine Punkte aufgrund von Aufenthalts-Buchungen bei den dem Programm angeschlossenen Geschäftseinheiten gesammelt hat und/oder keinerlei Punkte im Rahmen der durch das Programm gebotenen Optionen erhalten oder eingelöst hat. Die Geschäftsführung und/oder der Anbieter behält sich das Recht vor, Konten zu kündigen und die dazugehörigen Karten zu sperren, sofern eine nicht regelkonforme Nutzung durch den Teilnehmer erfolgt, der Verdacht besteht, dass Punkte regelwidrig eingelöst oder gesammelt werden oder eine Rechnung für einen Aufenthalt, ein Produkt oder eine Dienstleistung in einem Hotel des Anbieters durch den Teilnehmer nicht bezahlt wird. In jenen Fällen, in denen eine Stornierung des Kontos aufgrund unlauterer oder unerlaubter Nutzung der erhaltenen Punkte erfolgt, ist es der Person untersagt, in Zukunft am Programm teilzunehmen. In jenen Fällen, in denen die Stornierung der Karte aufgrund von Inaktivität erfolgt sein sollte, darf der Teilnehmer die Reaktivierung seines Kontos beantragen. Er kann jedoch nicht über einen eventuell verbliebenen Punktesaldo, der aufgrund der Inaktivität annulliert wurde, verfügen, es sei denn, er legt die Rechnung über einen Aufenthalt vor, welcher zur damaligen Zeit nicht registriert wurde, und tut dies binnen eines Zeitraums von 6 Monaten. Im Falle des Ablebens eines Teilnehmers wird das betreffende Konto geschlossen. Sich eventuell auf dem Konto befindende Punkte können auf einen anderen Teilnehmer übertragen werden. 17. Haftungsausschluss Die Geschäftsführung und/oder der Anbieter haften in keiner Weise weder hinsichtlich der durch Dritte vermarktete oder geleistete, beziehungsweise gelieferte, Dienstleistungen oder Produkte, noch hinsichtlich des eventuellen Verlusts von Prämien oder Korrespondenz, falscher Anschriften, verspätetem Erhalt von Prämien, etc.; ebenso wenig haften sie für den eventuellen

11 Diebstahl oder nicht genehmigte Einlösung von Punkten oder für die Nutzung einer Prämie aufgrund außerhalb des normalen Betriebs des Programms zustande gekommener Umstände. Die Geschäftsführung und/oder der Anbieter behält sich das Recht vor, ohne vorherige Mitteilung eventuelle Schreibfehler oder Fehler bei Preisen, Punkten oder Beschreibungen, etc. in Verbindung mit dem Programm zu korrigieren. Die Geschäftsführung und/oder der Anbieter haftet weder für auf dem Postwege verloren gegangene oder verspätete Korrespondenz noch für eventuelle Schreibfehler oder Fehler bei Beschreibungen oder Tarifen in den an die Teilnehmer versandten Materialien und behält sich das Recht vor, diese gegebenenfalls zu korrigieren, wobei die eventuellen Korrekturen gegebenenfalls auf der Website ersichtlich sind. Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen wie auch alle mit dem Programm verbundenen Werbeaktionen können jederzeit in ihrer neuesten gültigen Fassung auf der Website eingesehen werden. 18. Schutz von persönlichen Daten Gemäß den Bestimmungen des Art. 5 des Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (Datenschutzgesetz) und Art. 12 des Dekrets RD 1720/2007 stimmen Sie durch Ihre Einschreibung beim Programm MeliáRewards ausdrücklich zu, dass die von Ihnen im Laufe Ihrer Beziehung mit Meliá Hotels International S.A. über das Programm zur Verfügung gestellten Daten in einer im Eigentum von MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A., mit Sitz in Calle Gremio Toneleros nº 24, Palma de Mallorca 07009, Spanien, befindlichen Datei gesammelt und verarbeitet werden. Zweck der genannten Verarbeitung ist es, den ordnungsgemäßen Betrieb des Programms MeliáRewards zu verwalten, Ihnen den bestmöglichen Service als Kunde zu bieten und Ihnen Werbeinformationen über , Mobilgerät-Kanäle, Telemarketing oder Post zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens und den übrigen Unternehmen der Gruppe Meliá zukommen zu lassen, wie auch Informationen zu Produkten und Dienstleistungen der anderen dem Programm angeschlossenen Unternehmen sowie von Dritten aus den Branchen der Freizeitgestaltung, des Tourismus und der Renovierung und/oder des Verkaufs und der Förderung des Timesharings von Immobilien. Falls Sie nicht mit der Zusendung der genannten Werbeinformationen einverstanden sein sollten, geben Sie dies bitte im Folgenden an: erhalten. Ich bin nicht damit einverstanden, gewerbliche Informationen, wie oben aufgeführt, zu Auch stimmen Sie bewusst und ausdrücklich zu, dass die zur Verfügung gestellten Daten, wie auch jene, die während der Zurverfügungstellung der Dienstleistung künftig noch eingeholt werden könnten, zur ordnungsgemäßen Verwaltung der Punkte und zum Versand von Werbeinformationen zu ihren Produkten und Dienstleistungen, den unterschiedlichen Anbietern der Hotels der Kette Meliá Hotels International im Rahmen der verschiedenen Nutzungssysteme überlassen werden; dies gilt auch für Überlassungen an die übrigen Gesellschaften von Grupo Meliá, an die Unternehmen, die dem Programm, bei dem Sie sich einschreiben, angeschlossen sind, und an Dritte aus den Branchen der Freizeitgestaltung, des Tourismus und der Renovierung und/oder des Verkaufs und der Förderung des Timesharings von Immobilien, innerhalb wie außerhalb von Spanien.

12 Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Sie jederzeit Ihre gesetzlich anerkannten Rechte ausüben können, insbesondere die auf Zugang, Richtigstellung, Löschung und Widerspruch, indem Sie sich schriftlich an die Dirección de Group Marketing unter der oben genannten Postadresse wenden, oder auch per an wobei Sie die nötigen persönlichen Kenndaten angeben müssen (Bezug Datenschutz). 19. Modifikationen des Programms Der Anbieter behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit aus kommerziellen, unternehmensinternen Gründen zu beenden. Sollte dies geschehen, so werden die Programm- Teilnehmer entsprechend informiert und haben ab dem Datum der Mitteilung eine Frist von drei (3) Monaten, um ihre verbleibenden Punkte einzulösen. Nach Ablauf dieser Frist, werden alle durch die Teilnehmer gesammelten Punkte automatisch annulliert, ohne dass die Teilnehmer dabei Anspruch auf eine Entschädigung haben. Mit Ablauf dieser Frist besteht für die Teilnehmer keine Möglichkeit, Forderungen an die Geschäftsführung oder den Anbieter bezüglich der Beendigung des Programms zu stellen. Die oben aufgeführten Vorgehensweise und Ansprüche gelten nicht, sollte das Programm aufgrund von höherer Gewalt oder aus rechtlichen Gründen nicht fortgeführt werden können. In diesem Fall wird das Programm ohne vorherigen Hinweis an die Teilnehmer beendet. Es steht dem Anbieter jederzeit frei, die Angebotsstruktur des Programms abzuändern. In derartigen Fällen verpflichtet sich die Geschäftsführung oder der Anbieter dazu, die Teilnehmer über die Firmenwebseite oder per mindestens 15 Tage vor dem Inkrafttreten der Änderung des Programms und der allgemeinen Geschäftsbedingungen zu informieren. Sofern kein Datum angegeben wird, bedeutet dies, dass die Änderungen 15 Tage nach Versand der - Benachrichtigung oder der Veröffentlichung des Informationsangebotes auf der Webseite in Kraft treten. Sollten Teilnehmer nicht mit den angekündigten Änderungen einverstanden sein, können sie gemäß der bestehenden Angebotsbedingungen innerhalb einer Frist von drei (3) Monaten nach Versand der -Benachrichtigung oder der Veröffentlichung des Informationsangebotes auf der Webseite vom bestehenden Vertrag zurücktreten. Während dieser drei (3) Monate gelten die vorherigen Angebotsbedingungen. Sollte ein Teilnehmer dieses Recht in Anspruch nehmen und seine Punkte gemäß der Angebotsbedingungen einlösen wollen, muss er sich telefonisch mit dem Kundenservice des Anbieters in Verbindung setzten und sein Anliegen dort vortragen. Die Telefonnummer des Kundenservices ist auf der Webseite aufgelistet. Nach Ablauf der oben aufgeführten Frist von drei (3) Monaten erlischt die Mitgliedschaft des Teilnehmers, sofern er dies wünscht. Andernfalls gelten ab dem Ablauf der Frist die neuen Angebotsbedingungen, über die die Teilnehmer informiert wurden. Diese Angebotsbedingungen gelten auch für die Einlösung von Punkten oder die Inanspruchnahme von Privilegien oder Vorteilen, die mit dem Programm in Verbindung stehen. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche den Ablauf des Programms regeln, können jederzeit auf der Webseite eingesehen werden. 20. Besondere Vertragsbedingungen für Teilnehmer der Programme Club Meliá und Destinations Personen mit Teilzeitnutzungsrecht auf Immobilien innerhalb und außerhalb Spaniens, die Teil der Gesellschaften Club Meliá (inklusive Destinations) sind, nehmen automatisch am Programm MeliáRewards teil und erhalten den Status Silver oder Gold. Die in den vorliegenden

13 Vertragsbedingungen aufgeführten Mindestanforderungen gelten für sie nicht. Durch die Unterzeichnung des Mitgliedschaftsvertrags von Club Meliá oder Destinations gelten die im jeweiligen Vertrag festgelegten Tarife und Gebühren. Sollten die genannten Vertragsbedingungen nicht erfüllt werden oder beendet der Teilnehmer seine Mitgliedschaft bei Club Melía oder Destinations, wird er automatisch auf die Basisstufe des Programms MeliáRewards herabgestuft, sofern er nicht die Voraussetzungen für die Kategorien Silver oder Gold erfüllt. Es gelten für diese Teilnehmer die im Folgenden aufgeführten Bedingungen sowie die Vertragsbedingungen, welche bereits mit dem vorliegenden Vertrag übereinstimmen: - Wenn ein Teilnehmer oder Begünstigter von Club Meliá oder Destinations eine Reservierung getätigt hat, bei der Punkte eingelöst werden sollten, und seinen Aufenthalt nicht antritt und diesen auch nicht vor dem geplanten Ankunftstermin storniert, so werden ihm die für den Aufenthalt eingelösten Punkte nicht erstattet. - Für Punkte der Teilnehmer von Club Meliá und Destinations gilt die Gültigkeitsdauer des jeweiligen Angebotes, welche bei der Vertragsunterzeichnung für das Produkt festgelegt wurde. - Teilnehmer, die Punkte über die Programme Club Meliá und Destinations erhalten haben und weitere Informationen zu diesen benötigen, müssen sich an den Kundenservice von Club Meliá wenden. - Punkte von MeliáRewards können nicht für Aufenthalte gesammelt werden, die von Teilnehmern von Club Meliá bei der Einlösung ihrer Optionen gebucht worden sind. - Im Fall, dass ein Teilnehmer von Club Meliá und Destinations seine monatlichen Gebühren nicht zahlt oder eine andere Rechnung nicht begleicht, behält sich der Anbieter vor, die Teilnahme des Kunden am Programm MeliáRewards zu widerrufen, auszusetzen oder zu beenden. Das Programm Destinations beinhaltet eine Teilnahme am Programm MeliáRewards mit dem Status Silver oder Gold, je nach erworbenem Paket. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms MeliáRewards, inklusive der Bedingungen von Club Meliá. Das Programm Club Meliá beinhaltet eine Teilnahme am Programm MeliáRewards mit dem Status Gold. 21. Integrität Sollte ein Bestandteil der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen oder deren Umsetzung, im ganzen oder nur zum Teil, aufgrund eines Gesetzes illegal, unwirksam oder nicht durchführbar sein, so ist dieser Teil nicht gültig. Dies hat aber keinen Einfluss auf die allgemeine Gültigkeit der durch die Geschäftsbedingungen geregelten Sachverhalte für andere Personen oder Umstände. Die Gültigkeit dieser Klausel erlischt, wenn sich der Vertrag grundlegend ändert oder der allgemeinen öffentlichen Ordnung widerspricht.

14 22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms MeliáRewards unterliegen den geltenden spanischen Rechtsentsprechungen. Alle Fragen, die sich auf die Auslegung, Anwendung und Umsetzung der allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, fallen in den Zuständigkeitsbereich der Gerichte der Stadt Palma de Mallorca.