Die Zahl der aktiven deutschsprachigen Twitterer hat im Juni die er Marke überschritten.

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1 Tipps für die Twitternutzung Die Zahl der aktiven deutschsprachigen Twitterer hat im Juni die er Marke überschritten. 1,4 Millionen Besucher aus Deutschland haben die Webseite twitter.com im Mai besucht, berichtete die FAZ letzte Woche. Gerne wird der Mikrobloggingdienst Twitter, mit seinen 140-Zeichen-Nachrichten, als Informationskanal genutzt. Viele User kommen aus den Bereichen IT, Medien, Verlag, Unterhaltung und Internet. Da liegt es doch gerade nahe für Marketer, selbst zu zwitschern. Dazu finden Sie 17 Tipps. 1. Schauen Sie sich erst einmal an, wie andere twittern. 2. Legen Sie die Ziele fest, die Sie mit einem Twitter- Eintrag verfolgen. Wollen Sie Ihre Online-Reputation aufbauen? Soll Ihr Unternehmen und Ihre Marke online gestärkt werden? Wollen Sie mehr Besucher auf Ihre Webseite bringen? 3. Überlegen Sie sich einen Twitter-Namen. Wollen Sie mit Ihrem eigenen Namen twittern? Soll unter dem Namen des Unternehmens, des Produkts oder einer Veranstaltung getwittert werden, oder wollen Sie erst mal unter einem Pseudonym twittern? Je kürzer der Name ist, desto besser, da der Name bei der Eingabe der 140 Zeichen Platz wegnimmt. 4. Wenn Sie den Namen geklärt haben, können Sie sich unter anmelden. 5. Vergessen Sie nicht ein Bild oder ein Logo einzustellen. 6. Auch den Hintergrund können Sie selbst gestalten. 7. Mit der Angabe einer -Adresse sind Sie auch erreichbar. 8. Überlegen Sie genau was Sie twittern möchten. Content is king. Wenn Sie gute Beiträge haben, werden diese auch gerne gelesen und Sie gewinnen dadurch Abonnenten. Auf Banalitäten sollten Sie verzichten. 9. Zu Beginn Ihrer Twitter-Aktivitäten ist Ihr Account nicht bekannt und Ihr Ziel ist es sicher-

2 lich, viele Twitter-Followers zu bekommen. Dies können Sie mit guten Inhalten erreichen. Denn wenn Sie einen Kontakt hinzufügen, überprüfen viele der Twitterer die Inhalte des Followers und fügen diese gerne in der Following-Liste hinzu. 10. Je öfter Sie twittern, desto mehr Aufmerksamkeit verschaffen Sie sich. 11. Persönlich adressierte Nachrichten können Sie mit dem Befehl D Twittername ausführen. Zum D steht für Direct messages. 12. Mit können Sie andere Nutzer direkt ansprechen. Beim Zitieren von kompletten Beiträgen hat sich durchgesetzt. RT steht für Retweet. 13. Mit #Begriff ist es möglich Beiträge für bestimmte Begriffe einzuordnen. So finden Nutzer, die nach bestimmten Begriffen suchen in den Ergebnissen Ihren Beitrag angezeigt. Zum Beispiel: #iranelection 14. Mehr Übersichtlichkeit und Unterstützung bei den Befehlen bieten Twitter- Client- Apps wie TweetDeck und Seesmic Desktop. Mehr dazu unter Eine sehr gute Möglichkeit für Blooger Traffic in Twitter zu generieren und sich bekannter zu machen, sind RSS Feeds. Diese Feeds werden mit dem Twitterfeed ( ) und mit dem Twitteraccount verbunden. 16. Eine weitere Möglichkeit ist das Twittern direkt über die marketing-börse. Ab sofort können Fachartikel, Presse- und Tickermeldung, veröffentlicht in der marketing-börse, in Verbindung mit dem eigenen Twitteraccount automatisch in Twitter eingestellt werden. 17. Deutsche Twitter- Trends finden Sie hier: Aus der Gruppe: Twitter- Marketing Wow, ich bin beeindruckt! Über Clicks auf den Beitrag "So twittern Unternehmen richtig"!

3 Wie einige von Ihnen wissen, treibe ich mich ja relativ häufig auf der Plattform "Twitter" herum und konnte mir in den letzten Wochen viele Gedanken machen, welcher Schreibstil hier gut ankommt - und welcher nicht! Ich habe hier mal das wichtigste (aus meiner Sicht) zusammengestellt. Habe ich etwas vergessen? Freue mich sehr über Ergänzungen! 1. Die 140 Zeichen müssen nicht ausgenutzt werden! Wer sich auf 120 Zeichen (oder sogar weniger) beschränkt, wird häufiger zitiert (geretweetet). (Beim Zitieren wird vor die Nachricht ein gesetzt. Das schluckt schon ein paar Zeichen. Ist der nachfolgende Tweet zu lang, muss er manuell gekürzt werden. Das ist lästig. Drum lassen es viele lieber gleich bleiben. Twitterer sind faul!) 2. Nur 1 Gedanke je Tweet! Überfordern Sie Ihre Leser nicht! Überfrachten Sie eine Meldung nicht mit allzu vielen, klugen Gedanken. Lieber mehrere Ideen in mehrere Tweets aufteilen. (Außer, man Dann darf man.) 3. Tweets brauchen zeitlich etwas Luft Lassen Sie immer ein wenig zeitlichen Abstand zwischen verschiedenen Botschaften. Wenn jemand nicht allzu vielen Leuten folgt, sieht er sonst Ihren Avatar mehrfach untereinander in der Timeline. Das könnte aufdringlich wirken wie eine Salve Botschaften aus dem Maschinengewehr! 4. Schreiben Sie schöne, deutsche Sätze ohne Abkürzungen Auch wenn 140 Zeichen nun mal knapp sind: versuchen Sie, möglichst ohne Abkürzungen auszukommen. Das liest sich einfach schöner! Wer ständig zwischen englischen und deutschen Tweets hinund herspringt, sollte sich vielleicht überlegen, verschiedene Accounts für die verschiedenen Sprachen zu führen. "thx 4 Ur attent. pls RT this, good N8" wirkt wie die Kontaktanzeige eines Geizhalses. 5. Geizen Sie mit Hashtags (#) Das Hashtag- Zeichen kennzeichnet Begriffe, die leichter gefunden werden sollen. Wollen Sie ein Unternehmen besonders loben (und möchten, dass dieses auch mitbekommt,

4 was Sie da schreiben) ist es schlau, etwa den Service von #Otto zu bejubeln. Tweets mit mehr als einem #-Zeichen sehen zerhackt und hässlich aus. Sie bekommen weniger Favoriten-Sternchen und werden seltener ge-retweetet (was für ein schreckliches Wort!) Ein (!) Hashtag kann auch mal an das Ende eines Tweets gesetzt werden und eine thematische Überschrift liefern, die den Text davor in einen klaren Kontext setzt. #Twittertipps 6. Zeigen Sie, dass Sie die Rechtschreibung beherrschen! Es erstaunt mich immer wieder, wie gut und richtig die meisten Tweets formuliert sind. Sobald ich mich selbst vertippe, kann ich wetten, dass mich in den nächsten 3 Minuten jemand darauf hinweist. Aber das könnte auch daran liegen, dass ich so vielen Textern folge! Also: weiter so! Tweets sehen hässlich aus, wenn alles nur in Kleinbuchstaben geschrieben wird! 7. Erst geben, dann nehmen Wundern Sie sich, warum Sie so selten zitiert werden? Wie oft schreiben Sie selbst Retweets? Da könnte es einen Zusammenhang geben Liefern Sie einen Mehrwert Es ist schön, wenn Sie einen Link zu einem spannenden Artikel teilen wollen. Aber bitte: liefern Sie mehr als nur das! Greifen Sie die interessanteste These heraus! Machen Sie Ihre Meinung zum Thema deutlich. Diese persönliche Komponente macht ja Twitter gerade so interessant! 9. Sehen Sie auf die Uhr! Achten Sie darauf, dass Ihre Themen (ein wenig) zur Tageszeit passen. Wenn Sie unter Geschäftspartnern ernst genommen werden wollen, passen privatere Themen (wie hat der HSV gespielt?) eher in die Abendstunden oder ins Wochenende. 10. Bleiben Sie höflich! Die Welt liest mit! Schreiben Sie also Äußerungen, auf die Ihr Chef / Ihr Kunde / Ihr Partner / Ihre Mutter stolz wäre!

5 1. Nutzen Sie Twitter für kurzfristige Aktionen Eine Nachricht auf Twitter verschwindet schnell wieder. Wenn eine Person mehrere Stunden nicht die Seite besucht hat, kann es sein, dass Ihre Werbebotschaft schon auf Seite zwei gerutscht ist und nicht mehr gelesen wird. Deshalb eignet sich Twitter optimal für Last- Minute-Aktionen, etwa, um Überbestände kurzfristig loszuschlagen. 2. Starten Sie ein Gespräch Bombardieren Sie die Nutzer nicht nur mit Werbung. Flechten Sie immer wieder persönliche Bemerkungen ein, etwa zu Neuigkeiten in der Nachbarschaft ("Haben Sie die Baustelle auf der gesehen?"). 3. Für mobile Geschäfte Nutzen Sie Twitter, um Kunden zu sich zu leiten. Beispiel: KogiBBQ, ein fahrbarer Taco- Imbiss, informiert seine Abonnenten per Twitter über seinen aktuellen Standort ( 4. Finden Sie heraus, ob Twitter wirkt Fragen Sie alle Kunden, auf welchem Weg sie vom Sonderangebot gehört haben ganz gleich, ob sie per Telefon, im Netz oder persönlich bestellen. Wie Sie Twitter sinnvoll für Marketing und Werbung nutzen können Einfachheit, Schnelligkeit und die Verknüpfung mit anderen Nutzern sind die Kernmerkmale des Nachrichtentools Twitter. Unternehmen können es daher überall dort sinnvoll nutzen, wo es auf diese drei genannten Eigenschaften ankommt. Schritte

6 1. Live-Berichterstattung. Kurzberichterstattung von Messen, Kongressen, Konferenzen, Sportereignissen oder Festen. Dafür ist das schnelle Medium ideal. Besonders wirksam ist es dann, wenn es sich um Events handelt, zu denen ansonsten nur wenige Zutritt haben über die Berichterstattung können sie teilhaben. 2. Blog- Nachrichtenverbreitung. Bewerben Sie Ihre Blogpostings auf Twitter, indem Sie die Überschrift veröffentlichen und den Link zum kompletten Posting mitsenden. Zahlreiche Twitter Anwender halten dies für eine der wichtigsten Eigenschaften des Kurznachrichtendienstes: Es ermöglicht, die Reichweite Ihres Blogs zu vergrößern. 3. Projektvergabe. Im englischsprachigen Raum funktioniert es bereits bestens: Wenn Sie Jobs oder Projekte zu vergeben haben twittern Sie es. 4.Teamwork und interne Abstimmung. Sie können Twitter auch nicht-öffentlich nutzen und es nur bestimmten Personen zugänglich machen. So können sich Teams mit Kurznachrichten auch per Handy via Twitter auf dem Laufenden halten. 5. Kundeninformationen. Bieten Sie Ihren Kunden einen Twitter Feed an wenn Sie online-affine junge Kunden haben. Sie können damit rund um die Uhr auf dem Laufenden gehalten werden so können Sie beispielsweise auf Sonderverkäufe hinweisen. Die Nachricht verbreitet sich via Twitter schneller als per . Beispiel Wetterberichte. Für touristische Anbieter ist das ein wichtiger Service. Wie ist der Schnee- und Loipenbericht? Wie sind die Wetteraussichten? Machen Sie sich hierbei unabhängig von Wetterdiensten, die meist großflächige oder bestimmte Gebiete betreffen. Wenn es in ganz Bayern regnet, in Ihrem Biergarten am Starnberger See aber die Sonne scheint, lassen Sie es alle Welt wissen. 6. Fragen und Feedback. Twitter Nutzer berichten begeistert: Twitter ist ideal zum Fragen stellen. Wer einen Rat braucht, eine Umfrage startet oder zum Beispiel Meinungen zu einem neuen Websitedesign einholen möchte: einfach die Frage in Twitter stellen. Manchmal gibt es schon Sekunden später eine Antwort, oft sind es mehrere.

7 7. Organisation von Meetings und Einladungen. Wollen Sie Teilnehmer zu einer öffentlichen Veranstaltung etwa einem Vortrag Ihrem Haus einladen? Dann versenden Sie die Daten des Termins auch per Twitter. 8. Technischer Support. Stellen Sie sich das Szenario einmal vor: Ausfall Ihrer Festnetztelefonanlage. Dann sollten Sie allen Kunden schnellstmöglich mitteilen, was Sache ist und ihnen verraten, wie Sie ansonsten noch erreicht werden können. 9. Notfallmanagement. Twitter kann in einem Krisenfall die Telefonkette ersetzen. Richten Sie einen privaten Notfall- Twitter Dienst ein und setzen Sie alle benötigten Personen eines Krisenteams per Twitter vom Notfall in Kenntnis. Der Vorteil auch da, wo das Web nicht hinkommt, ist man per Handy sofort erreichbar. Und Ihre Nachricht ist per Kopfdruck an alle Teilnehmer verteilt. 10. Marktforschung. Mit Twitter können Sie herausfinden, was über Sie oder über Ihre Wettbewerber gesprochen wird. Lauschen Sie einfach den Twittergesprächen. Mit der Twitter- Suchmaschine Tweet Scan kann man die Twitter- Einträge aller oder ausgewählter Twitter- User eines bestimmten Tages durchsuchen. Tipps Erleichtert wird die Handhabung von Twitter, wenn Sie nicht eigens die Twitter Seite aufrufen müssen, sondern Nachrichten auf dem eigenen Desktop erstellen und dann lossenden. Dazu gibt es das Tool Snitter ebenfalls kostenlos zu installieren. Es ist Mac OSX und Microsoft Windows kompatibel. Hier bekommen Sie es:

8 Genial einfach und genial schnell: Bringen Sie Ihre Botschaft in 140 Zeichen an zahllose Leser Sehr geehrte Frau Wahle, Allenthalben wird gezwitschert. Doch wie lässt sich der Microblog Twitter auch für PR-Zwecke nutzen? Ganz einfach indem man mitmacht. Denn: Obwohl es Millionen Nutzer gibt, twittert nur ein kleiner Prozentsatz. Beste Chancen für Sie, gehört zu werden. Nutzen Sie die 140 Zeichen zur Pflege des Images, zur Übermittlung von Informationen oder auch, um Kunden auf Angebote hinzuweisen. Mit diesen drei Schritten sind Sie dabei. Sehr geehrte Frau Wahle, hier erfahren Sie noch mehr darüber, wie Sie Twitter auch für Ihre PR einsetzen können! >>Hier weiterlesen! 3 Schritte: Schritt 1: Erst hören, dann zwitschern Auch bei Twitter sollten Sie erst mal ein wenig zuhören, bevor Sie in den Chor einstimmen. Außerdem brauchen Sie natürlich ein Profil. Das können Sie ganz einfach kostenlos auf der Startseite von Twitter anlegen. Neben Ihrem richtigen Namen geben Sie hier auch einen Benutzernamen, den Username, an. Dieser sollte leicht zu merken sein und in einem direkten Bezug zu Ihrem Unternehmen stehen. So können die Leser Ihre Nachrichten immer direkt richtig zuordnen. Schritt 2: Ihr Profil markant und passend Soweit dies möglich ist, sollten Sie Ihr Twitter- Profil an Ihr Corporate Design anpassen. Wenn Sie für Ihr Unternehmen twittern, können Sie das Logo Ihres Unternehmens einfügen. Alternativ hierzu können Sie ein Foto von sich hochladen. Das ist persönlicher und wirkt auf viele auch sympathischer. Jetzt fehlen nur noch die wichtigsten Eckdaten zu Ihrem Unternehmen und los geht s. Schritt 3: Suchen und gefunden werden Suchen Sie über nach Begriffen, die Sie interessieren. Haben Sie Meldungen gefunden, die Sie interessieren, folgen Sie den Nutzern. Wenn Sie auf sich aufmerksam machen wollen, zwitschern Sie los: Kommentieren Sie, was die anderen Nutzer geschrieben haben, oder ergänzen Sie deren Meldungen um eigene Informationen. Das kann Twitter leisten

9 Twitter ermöglicht Ihnen eine Steigerung Ihrer Bekanntheit und Ihres Umsatzes. Um den Bekanntheitsgrad zu steigern, können Sie einen Wettbewerb auf Twitter installieren. Zwitschern Sie regelmäßig z. B. einmal am Tag oder einmal die Woche eine Frage. Gewinner ist, wer am schnellsten die richtige Antwort gezwitschert hat. Wenn Sie über Twitter Ihren Umsatz steigern wollen, bieten Sie exklusiv einen Gutschein an. Übermitteln Sie den Gutschein-Code via Twitter. Dank Twitter bleiben Sie auch am Puls Ihrer Kunden. Mit dessen Hilfe können Sie sogar Ihre Produkte verbessern: Starten Sie über Twitter eine Meinungsumfrage. Holen Sie doch das Kunden-Feedback zur neuen Rezeptur Ihres Brotes ein oder fragen Sie, wie die neue Plakatkampagne gefällt. So aktivieren Sie Ihre Follower Sie stellen in Social Media Inhalte ein, was das Zeug hält. Die Zahl Ihrer Follower steigt - doch irgendwie will der Dialog mit ihnen nicht in Gang kommen. Bernd Röthlingshöfer, Chefredakteur von WerbePraxis aktuell, hat für Sie Tipps zusammengestellt, wie Sie Ihre Follower aktivieren. Stellen Sie Fragen. Das gibt den Followern Gelegenheit zu antworten. 1. Bitten Sie um Feedback. Denn so lösen Sie eine Auseinandersetzung mit Ihrem Unternehmen aus. Zum Beispiel so: "Unsere Agentur hat uns 2 Verpackungsvorschläge gemacht. Welchen finden Sie denn besser?" 2. Bitten Sie um Erfahrungsberichte in Wort und Bild. Bitten Sie Ihre Follower, ihre Erfahrungen zu beschreiben und anderen mitzuteilen. Das kann auf Ihrer Website oder Ihrem Facebook-Account sein, oder im Twitter-Konto oder im Blog Ihrer Follower. 3. Machen Sie Ihre Follower zu Produkttestern. Bieten Sie Ihren Followern an, Ihre Produkte zu testen und danach ihre Eindrücke mitzuteilen. Auf vorbildliche Weise macht das der Verlag Addison Wesley auf Facebook. Er hat eine geschlossene Testlesergruppe auf Facebook ins Leben gerufen. Diese Leser bekommen zum Start neuer Buchveröffentlichungen genau die Titel zugesandt, für die sie sich interessieren, und berichten dann darüber. 4. Bilden Sie Ihre Follower aus. Wenn Sie möchten, dass Ihre Follower über Sie schrei-

10 ben, dann unterstützen Sie sie dabei. Verraten Sie Ihnen Tipps und Kniffe, z. B.: "Wo können Sie Produkttests veröffentlichen?" Oder: "Wie machen Sie interessante Produktfotos?" Was Sie keinesfalls tun sollten, ist, Textbausteine zu liefern. Zum einen wäre das Bevormundung. Zum anderen laufen Sie Gefahr, dass dann im Internet mehrfach die gleichen Textbausteine kursieren. Das wäre schlecht für Sie. Denn Google sortiert Dubletten aus. Quelle: WerbePraxis aktuell