ALPENRESORT SCHWARZ. Excellence award Award Winner
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- Matthias Beltz
- vor 8 Jahren
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Transkript
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2
3 GRUNDPRINZIPIEN Begeisterung Excellence Qualität Leidenschaft
4 GRUNDPRINZIPIEN Unternehmenskultur Zielklarheit Kommunikation Umsetzung mit Begeisterung
5 EFQM RAHMEN Kennzahlen Unternehmenskultur MASSNAHMEN Balanced Scorecard Projektgruppen ERGEBNISSE Kommunikation Schwarz Akademie
6 UNTERNEHMENSKULTUR VISION Wir werden das beste Resort in den Alpen! Quelle der Energie und Vitalität für unsere Gäste mit begeisterten MitarbeiterInnen und dauerhaftem Erfolg! Immer einen Schritt voraus! MISSION Wir sind eines der vielseitigsten Urlaubs- und Spa Resorts in den Alpen und bieten gesundheits- und erlebnisorientierten Erholungs- und Aktivurlaub auf höchstem Niveau, mit gelebter Gastfreundschaft und begeisterten MitarbeiterInnen. Ein Paradies für alle Generationen. WERTE Begeisterung, Herzlichkeit & Freundlichkeit, Dienstleistungsbereitschaft (Flexibilität Teamfähigkeit), Vorbild (Ausgeglichenheit / Pünktlichkeit), Verantwortungsbewusstsein, Ehrlichkeit & Kritikfähigkeit, Respekt, Innovation Konsequenz
7 UNTERNEHMENSKULTUR Schwarz Start up -Tag Wertefilm Wert des Monats Werte-Workshop bei jeder Monatsbesprechung Mitarbeitergespräche in jedem Quartal
8 PROJEKTGRUPPEN Grüne Schwarz Blume Gesundheit Gästebegeisterung Team Inside
9 GÄSTEBEGEISTERUNG Persönlicher Gästeservice Begrüßund durch die Fam. Pirktl Polstermenü Ein Licht - Ein Wunsch Themenwochen Trendcenter Trainings Blichlichter
10 TEAM INSIDE Förderung der abteilungsübergreifende Zusammenarbeit Bonusprogramme Gesunde Schwarz Mitarbeiter Persönliche & fachliche Weiterentwicklung durch die Schwarz Akademie
11 KOMMUNIKATION Tägliches Jour Fix Wochenbesprechung Managerbesprechung Monatsbesprechungen in den Abteilungen Jährliche Budgetpräsentation Jährliche Mitarbeiterzeitung Infowände in allen Abteilungen Facebook, Newsletter, SMS-Service
12 KOMMUNIKATION Mitarbeitergespräche Jährliche Führungskräftebewertung Jährliche Mitarbeiterumfrage
13 BALANCED SCORECARD Balanced Scorecard - Mario Walch 2014 Familiäre Herzlichkeit Begeisterte Mitarbeiter Höchste Qualität Nachhaltigkeit Ganzjährige Vielfalt KuZu Frühstück KuZu Mittag KuZu Abend Teilnehmer Blitzlicht Teilnehmer Monatsbesprechung Teilnehmer Betriebliche Gesundheitsförderung Incentive Mitarbeiterabwesenheit Jänner 96,40% 90,00% 94,10% 48,15% 77,78% 1,22% 100% 100% 100% 100% 100% 42,37% 90% 0,00% 22,14 Mystery Check Wissenscheck Wochenschulungen PUPE Anwesenheit Qualitätsmeeting Personalkosten Mülltrennung Teilnahme Grüne Schwarz Blume Wareneinsatz Innovationsworkshop Wesentliche Änderung nach Jahreszeit Feber 96,00% 90,70% 94,70% 76,00% 71,43% 93,55% 77,78% 2,29% 93% 100% 100% 100% 0% 38,87% 90% 0,00% 21,38 März 97,40% 91,00% 95,20% 76,00% 76,00% 45,45% 77,78% 2,35% 97% 100% 100% 90% 100% 35,40% 80% 0,00% 24,87 100% 5 April 96,40% 92,10% 94,10% 84,00% 71,43% 80,00% 77,78% 1,67% 87% 90% 100% 70% 100% 42,37% 90% 0,00% 24,87 100% Mai 96,00% 92,30% 92,80% 84,00% 73,00% 76,00% 77,78% 1,58% 95% 100% 100% 100% 100% 38,87% 80% 0,00% 24,87 100% Juni 92,30% 94,90% 95,20% 79,00% 76,00% 82,00% 77,78% 2,69% 81% 100% 70% 90% 100% 35,40% 90% 86,00% 24,87 50% 3 Juli 96,40% 95,20% 94,10% 79,00% 55,00% 94,00% 0,00% 0,58% 96% 100% 100% 100% 100% 26,00% 80% 86,00% 19,87 100% August 96,00% 95,10% 91,80% 74,00% 71,43% 73,00% 82,00% 1,29% 93% 90% 100% 100% 90% 26,50% 90% 0,00% 18,65 100% September 92,70% 94,70% 95,20% 74,00% 76,00% 85,00% 82,00% 2,78% 97% 100% 90% 100% 100% 35,40% 80% 0,00% 20,10 100% 6 Oktober 96,40% 94,80% 94,10% 79,00% 71,43% 93,00% 82,00% 1,25% 89% 100% 100% 90% 100% 42,37% 90% 76,00% 21,00 100% November 96,00% 95,50% 94,70% 79,00% 71,43% 85,00% 82,00% 2,58% 96% 100% 90% 100% 70% 38,87% 80% 76,00% 21,50 100% Dezember 97,40% 96,00% 95,20% 76,00% 84,00% 82,00% 2,63% 92% 90% 100% 100% 90% 35,40% 80% 76,00% 24,87 100% ,60% 91,93% 94,67% 94,67% 65,19% 94,67% 75,58% 1,96% 94,67% 100,00% 100,00% 96,67% 66,67% 38,71% 86,67% 0,00% 22,80 94,67% 94,67% Stand Prämie 8,0% 3,0% 8,0% 1,3% 2,5% 4,0% 1,5% 2,5% 3,0% 0,0% 0,0% 1,3% 0,0% 0,0% 85%
14 ALPENRESORT KOMMUNIKATION & ERGEBNISSE Wertefilm 2013
15 KENNZAHLEN Betrag in Euro / Amount in Euros Erlös pro verfügbarem Zimmer / Revenue per available Room (RevPar) Prozent Gästezufriedenheit / Percent Satisfaction 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gästezufriedenheit Leistungen insgesamt / Customer satisfaction services overall IST/Actual Ziel/Target IST/Actual Ziel/Target Note Mitarbeiterzufriedenheit/Grade of Satisfaction 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Gesamtzufriedenheit Führung / Overall satisfaction leadership IST/Actual Ziel/Target
16 ERGEBNISSE
17 ALPENRESORT HERZLICHEN DANK UND BIS BALD IM ALPENRESORT!
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