Dialogische Qualitätsentwicklung

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1 Dialogische Qualitätsentwicklung Eine Weiterbildung zur zertifizierten Fachkraft in Dialogischer Qualitätsentwicklung Kurs Ausgangssituation und Herausforderung Moderne Fachpraxis in personenbezogenen Dienstleistungsorganisationen des Sozial-, Gesundheits- und Bildungswesens haben in den letzten Jahrzehnten Etappen der Expansion und arbeitsteiligen Differenzierung erlebt. Die Qualität der Fachpraxis ist jedoch nicht entsprechend mitgewachsen. So kommt es bei den Nutzerinnen und Nutzern, den leistungsberechtigten und Dienstleistungen nachfragenden Bürgerinnen und Bürgern zu Enttäuschungen und zu kritischen Auseinandersetzungen. Die Forderung nach Qualitätsentwicklung auch im Dienstleistungsbereich nimmt diese Diskussionen auf. Neue Qualitätsansprüche werden aber auch von den Berufssystemen humaner Hilfepraxis selbst erhoben und nicht erst mit der gesetzlichen Verankerung von Qualitätsentwicklung z. B. im 79a SGB VIII wird verstanden: Qualitätsentwicklung und Qualitätsmanagement sind die Basis erfolgreicher Fachpraxis. Sie haben zum Ziel, dazu beizutragen, dass Fachkräfte und Organisationen wissen, was sie tun und wie sie es tun und sie dazu zu befähigen, sich an den bestätigten Standards gelingender Praxis zu orientieren und aus ihren eigenen Erfahrungen und den Erfahrungen anderer zu lernen. Wir brauchen dazu Fachkräfte, die diese Qualitätsentwicklungsprozesse anleiten und nachhaltig gestalten können. Sie in einer intensiven, berufsfeldbezogenen Weiterbildung zu qualifizierten, ist Anspruch und Aufgabe der Weiterbildung in Dialogischer Qualitätsentwicklung. 1

2 Ziele und Programm der Weiterbildung Die Weiterbildung nimmt die professionellen Herausforderungen der modernen Dienstleistungssysteme auf, indem sie Fachkräfte als Dialogische Qualitätsentwickler/innen in einer wissenschaftlich fundierten Weiterbildung qualifiziert. Fach- und Leitungskräfte werden dazu befähigt, Verständigungsprozesse über Qualität und Qualitätsentwicklungsprozesse in Organisationen (eigenen und anderen) anzustoßen, Qualität dauerhaft zu entwickeln und zu sichern. Dazu wird den Teilnehmerinnen und Teilnehmern grundlegendes organisationswissenschaftliches Wissen vermittelt, werden Konzepte und Methoden der Qualitätsentwicklung und vor allem Arbeitsformen Dialogischer Qualitätsentwicklung studiert und erprobt und in einem eigenen experimentellen Qualitätsentwicklungs- Projekt (QE-Projekt) innerhalb der Praxis konzipiert und umgesetzt. Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte aus unterschiedlichen Feldern personenbezogener Organisationen, insbesondere an Fachund Leitungskräfte der Sozialen Arbeit (und vor allem der Kinder- und Jugendhilfe), des Gesundheits- und des Bildungswesens. Das Weiterbildungsprogramm gliedert sich in insgesamt 7 Schwerpunktthemen (Module), die inhaltlich aufeinander aufbauen. Beginnend im Frühjahr 2013, erstreckt es sich über gut zwei Jahre und findet in sieben 5-tägigen Blockseminaren (mit insgesamt 35 Tagen) in Berlin statt und wird mit einem 2-tägigen Zertifizierungscolloquium im Frühjahr 2015 abgeschlossen. Modul 1: Aktuelle Herausforderungen humaner Hilfepraxis und die Chancen Dialogischer Qualitätsentwicklung Ausgangsfragen: Was sind aktuelle Herausforderungen, die uns in unserer Praxis beschäftigen? Mit welchen veränderten Bedingungen und neuen Ansprüchen haben wir es dabei zu tun? Warum überhaupt Dialog? Was ist dialogische Qualitätsentwicklung? Was sind die Chancen dialogischer Settings und Arbeitsformen? Inhaltliche Schwerpunkte: Überblick über das Programm / Gegenseitiges Kennenlernen / Unsere Anliegen und Erwartungen / unsere Themen und Interessen / Kontexte und Herausforderungen moderner Hilfepraxis und erste dialogtheoretische Vertiefungen und Verständigungen über Konzept, Setting und Arbeitsformen dialogischer Qualitätsentwicklung Termin: März 2013 Modul 2: Selbstklärung und Selbstveränderung Ausgangsfragen: Wie sehe ich mich selbst in meiner Entwicklung und Rolle als Professionelle/r und in meiner Organisation? Was sind meine eigenen Qualitätsvorstellungen und Ansprüche an Qualitätsentwicklung? Und was bestimmt mein fachliches Handeln und wie sehe ich meine Aufgabe und Rolle als Qualitätsentwickler/in? Wie kann ich bei anderen Fachkräften, in Teams und in Organisationen Selbstveränderungsprozesse anregen und begleiten? Inhaltliche Schwerpunkte: (1) Selbstbeschreibung: Meine Erfahrungen mein heutiger Stand meine künftigen Ziele als Fachkraft (2) Rollenklärung: Was ist eine Qualitätsentwicklern, ein Qualitätsentwickler? (3) Rekonstruktion von Kindheit und Familie im professionellen Kontext: Reflexion der eigenen Bildungsgeschichte und Berufsbiografie (4) Meine Vorstellungen über Aufgabe und Rolle als Qualitätsentwickler/in Termin: Juni 2013 Modul 3: Konzepte der Qualitätsentwicklung Ausgangsfragen: Wie wird in meiner Organisation Qualität entwickelt? Welche Konzepte und Methoden kommen zum Einsatz? Wie kann man Qualität, QE und QM verstehen und welche anderen wichtigen Konzepte müssen wir kennen, die im Feld moderner professioneller Organisationen genutzt werden? 2

3 Inhaltliche Schwerpunkte: (1) Organisationsanalyse: Was ist in meiner Organisation Qualität und wie wird sie entwickelt und gesichert? (2) Qualitätskonzepte im Überblick: DIN ISO / Total Quality Management (TQM) / Qualitätswettbewerb EFQM / Systemisches Qualitätsmanagement nach Königswieser u a. / Integriertes Qualitätsmanagement - Das St. Galler Konzept / Balanced Scorecard / Organisationales Lernen und Wissensmanagement / Sensemaking in Organizations nach Weick / Psychodynamische Organisationsberatung Termin: November 2013 Modul 4: Das eigene Qualitätsentwicklungsprojekt Ausgangsfragen: Wie kann ich selbst ein Qualitätsentwicklungsprojekt (QE-Projekt) in einer Einrichtung konzeptuell planen, im Austausch aller Beteiligten und unter Supervision organisieren und durchführen, dokumentieren, reflektieren und evaluieren und dann vor der Zertifizierungskommission präsentieren? Inhaltliche Schwerpunkte und Umsetzung des QE-Projektes: Praxisprojekt in dialogischer Qualitätsentwicklung learning by doing (QE-Projekt) / Beratung und Erfahrungsaustausch: individuell und in regionalen Studien- und Supervisionsgruppen / Hilfe bei der Auswahl der Projekteinrichtung Projektvertrag / Coaching der einzelnen Schritte und Etappen im Praxisprojekt / Rollenklärung, Umgang mit Abwehr, Widerständen und Schwierigkeiten im Prozess der Qualitätsentwicklung / Hilfen bei der Prozessdokumentation und der Erstellung des Praxisberichtes / Grundlagen zur Entwicklung und Formulierung von Qualitätsstandards. Termin: März 2014 Modul 5: Organisation und Organisationsentwicklung Ausgangsfragen: Wie kann ich Organisationen, ihre Strukturen, Kulturen und Dynamik verstehen? Wie kann ich Leitungen und Fachkräfte dabei unterstützen, ein reflexives Verständnis organisationaler Kontexte und Prozesse zu ermöglichen? Wie beteilige ich die wesentlichen Akteure in organisationalen Veränderungsprozessen? Inhaltliche Schwerpunkte: (1) Organisationsanalyse: Meine eigene Organisation (2) Theoretische Grundlagen: Gemeinsame Erarbeitung wichtiger Konzepte zu Institution, Organisation und System und zur Theorie und Praxis der Lernenden Organisation und zum partizipatorischen Wissens-, Risiko- und Fehlermanagement (3) Führung und Management in personenbezogenen Dienstleistungsorganisationen. Termin: Juni 2014 Modul 6: Theorie und Praxis Dialogischer Qualitätsentwicklung Ausgangsfragen: Wie kann ich Dialogische QE-Prozesse in Gang setzen? Welche Arbeitsformen, Methoden und Instrumente kann ich dabei nutzen? Wie kann ich Fachkräfte befähigen, Arbeitsformen Dialogischer Qualitätsentwicklung (unter Einbeziehung aller Beteiligten, insbesondere Hilfeteilnehmer-innen, Nutzer-innen, Eltern, Träger und anderer) zu erproben und weiterzuentwickeln? Inhaltliche Schwerpunkte: (1) Antizipatorische Dialoge (2) Lernen vom Erfolg und aus Fehlern (3) Mehrperspektivische Fall-Werkstatt / Fall-Labore (4) Team- und Großgruppenmethoden (vor allem Open Space, World Café, Future Search Conference / Zukunftswerkstätten) (5) Dialogisches Coaching und Konfliktmanagement / Leitungs- Coaching Termin: September

4 Modul 7: Dokumentation und Sicherung von Qualität Ausgangsfragen: Wie kann ich Ergebnisse der fachlichen Arbeit und der Qualitätsentwicklung dokumentieren und sichern? Wie kann man gemeinsam Qualitätsstandards entwickeln? Wie kann ich die Entwicklung und Anwendung eines eigenen Qualitätsmanagementkonzeptes in einer Einrichtung fördern, begleiten und evaluieren? Inhaltliche Schwerpunkte: (1) Entwicklung von praktikablen Dokumentationssystemen (2) Evaluation und Selbstevaluation von QE- Prozessen (3) Qualitätssicherungskonzepte und Qualitätsstandards. Termin: November 2014 Modul 8: Abschlusskolloquium und Präsentation des Projektberichts Vorbereitung des Colloquiums / Reflexion und Präsentation der Erfahrungen und Erkenntnisse aus dem Prozess der eigenen Dialogischen Qualitätsentwicklung. Fachliche Leitung der Weiterbildung: Anne Kebbe: Diplom Sozialpädagogin Qualitätsentwicklerin, Dozentin, Mitbegründerin und langjähriges Vorstandsmitglied des Kronberger Kreises für Dialogische Qualitätsentwicklung e. V. Prof. Dr. Reinhart Wolff: Organisationsberater, Supervisor, Qualitätsentwickler / Langjährig Hochschullehrer f. Sozialarbeit u. Sozialpädagogik an der Alice-Salomon-Fachhochschule Berlin / Privatdozent am Institut für Soziologie der Freien Universität Berlin / Sprecher des Vorstands des Kronberger Kreises für Dialogische Qualitätsentwicklung e. V. Zu einzelnen thematischen Schwerpunkten werden weitere Experten einbezogen. Ansprechpartner zur Anmeldung und bei organisatorischen Fragen: Prof. Dr. Reinhart Wolff oder: info@dialog-kronberg.de Termin: 6./7. Februar 2015 Arbeitsformen und Lernsetting Neben Vorträgen und dialogischen Vorlesungen zur Wissensvermittlung werden vor allem interaktive Lernformen wie Arbeitsgruppen, Rollen- spiele, Fall- Geschichten und Methoden der Projektarbeit genutzt. Zur Erkundung der eigenen Praxis werden Methoden der Praxisforschung und Selbstevaluation eingesetzt. Das Selbstlernen der Teilnehmer- innen zwi- schen den Modulen wird durch eine Internetpräsenz und den virtuellen Austausch über die Homepage des Kronberger Kreises zusätzlich gestützt. Zusätzlich wird es an den Seminartagen Angebote zur Bewegung und Entspannung geben, wie sie auch im Alltag der Organisationen ge- nutzt werden können. Hierzu wird es bspw. kurze Einführungen in Feldenkrais, Atemübungen u.a. geben. Termine der Weiterbildung: 2013 (1) März 2013 (2) Juni 2013 (3) November (4) März 2014 (5) Juni 2014 (6) September 2014 (7) November (8) 06./07. Februar 2015 Colloquium 4

5 Kosten der Weiterbildung Für 35 Seminartage (inklusive individueller Beratungsangebote) kostet die Weiterbildung (einschließlich der Kosten für Tagesgetränke, Gebäck und Bio-Obst + Mittagslunch während der Arbeitstage in Berlin) insgesamt 5.425,00. Für Colloquium und Zertifikat werden zusätzlich 400,00 berechnet. Die Kursgebühren können in 6 Teilbeträgen á 905,00 oder in 24 monatlichen Raten in Höhe von 227,00 gezahlt werden. Unterkunft Zertifikat Voraussetzung für den erfolgereichen Abschluss der Weiterbildung (Zertifizierung als Dialogische Qualitätsentwicklerin / Dialogischer Qualitätsentwickler) sind neben der regelmäßigen Teilnahme an den Kurswochen: die selbständige Durchführung eines Qualitätsentwicklungsprojektes (eventuell auch in der eigenen Einrichtung) / ein schriftlicher Projektbericht und die Teilnahme am Colloquium mit der Vorstellung und Erörterung des Berichts über Prozess und Ergebnis der Qualitätsentwicklung. Der Kronberger Kreis f. Dialogische QE e. V. vermittelt ein günstiges Unterbringungsangebot in der unmittelbaren Nachbarschaft des Kinderhauses im Hotel Kolumbus, Genslerstraße Berlin E- Mail: info@hotel-kolumbus.de Fon +49 (0) Fax +49 (0) Bewerbung: Tagungsort Die Weiterbildung findet in Berlin-Hohenschönhausen statt: im Fortbildungsbereich des Kinderhauses Berlin Mark Brandenburg e.v. (Tram M6 Richtung Riesaer Str. von Berlin-Hauptbahnhof bis Haltestelle Genslerstraße/Alle-Center) Neustrelitzer Str. 57, BERLIN, 1. Stock. Teilnahmevoraussetzungen Voraussetzungen für die Teilnahme sind einige Jahre Berufspraxis und ein Interesse an Veränderungsprozessen von Organisationen, ein abgeschlossenes Studium in Pädagogik, Sozialpädagogik, Sozialarbeit oder in einer anderen sozialwissenschaftlichen Fachrichtung bzw. eine entsprechende Berufsfachausbildung inklusive einer mehrjährigern Berufspraxis, insbesondere in leitender Tätigkeit. Bitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (formlose Bewerbung, tabellarischer Lebenslauf mit Passfoto, Abschlusszeugnisse, Diplome, Weiterbildungszertifikate, Nachweise der bisherigen Berufspraxis) bis spätestens 31. Januar 2013 an die folgende Adresse ein: Kronberger Kreis für Dialogische Qualitätsentwicklung e. V. Küstriner Strasse Berlin bzw. über an: info@dialog-kronberg.de oder: reinhartwolff@hotmail.com 5