VORVERSION. Qualitätsmanagement- und Zertifizierungssystem für Verbände und Organisationen. Kriterienkatalog

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1 VORVERSION Qualitätsmanagement- und Zertifizierungssystem für Verbände und Organisationen Kriterienkatalog

2 DGVM ZERT: Qualitätsmanagementsystem für Verbände Anregung zur weiteren Professionalisierung des Verbandsmanagement Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen, in der Satzung der DGVM wurde als Gesellschaftszweck unter anderem die Verbesserung der Effizienz von Verbänden und des Verbandsmanagements festgeschrieben. Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems bietet die Möglichkeit zur Verbesserung und Effizienzsteigerung in allen Bereichen einer professionellen Verbandsorganisation. Mit der Einführung des DGVM ZERT wurde erstmalig in Deutschland ein Managementsystem etabliert, das die Anforderungen und Besonderheiten von Verbänden und vergleichbaren Organisationen berücksichtigt und zugleich alle Anforderungen der DIN EN ISO 9000ff beinhaltet. Mit der TÜV Rheinland Group und der DQS Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen konnten zwei der weltweit wichtigsten Zertifizierer für Managementsysteme als Partner gewonnen werden, die als unabhängige Auditoren die Anforderungskriterien des DGVM ZERT prüfen. Ein zertifiziertes Verbandsmanagement bringt Risikotransparenz, Rechtssicherheit und Effizienz in Ihren Verband. Es sorgt somit für eine allgemeine Stärkung der Organisation und steigert die Attraktivität Ihres Verbandes für neue Mitglieder. Ich empfehle Ihnen die Einführung diese Qualitätsmanagementsystems für Verbände und wünsche Ihnen viel Erfolg auf Ihrem Weg zum DGVM-zertifizierten Verband. Dr. Hans-Joachim Mürau Präsident der DGVM Bonn im September 2006 DGVM ZERT 2006

3 Qualitätsmanagement in Verbänden Verbandsmanagement mit System An ein professionelles und modernes Verbandsmanagement werden höchste Anforderungen gestellt. Es unterliegt den gleichen Qualitätskriterien wie das Management eines modernen Unternehmens und hat zudem den besonderen Anforderungen einer Mitgliederorganisation Rechnung zu tragen. Um für seine Mitglieder attraktiv zu bleiben, muss ein Verband zugleich mitgliederorientiert und transparent, dienstleistungsorientiert und kostenbewusst, durchsetzungsstark und sympathisch sein. Was ist DGVM ZERT? DGVM ZERT setzt ein Zeichen DGVM ZERT ist ein Qualitätsmanagement- und Zertifizierungssystem für Verbände und Organisationen. Unter der Federführung der Deutschen Gesellschaft für Verbandsmanagement e.v. (DGVM) wurde es in Anlehnung an die Anforderungen der internationalen Normenreihe für Qualitätsmanagement ISO 9000 von Verbandsmanagern und Experten für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) führender Zertifizierungs-Organisationen entwickelt und ist auf die besonderen Anforderungen, Problemstellungen und Strukturen von Verbänden zugeschnitten. Verbände, die ihr Management nach den Qualitätskriterien des DGVM ZERT ausrichten, erhalten nach Implementierung des QMS und erfolgreichem Audit - indem die Erfüllung der Zertifizierungskriterien überprüft wird - das Zertifikat für Qualitätsmanagement nach den DGVM ZERT Kriterien für Verbände und Organisationen. Da DGVM ZERT über die Anforderungen der ISO 9000 hinausgeht, bescheinigt es zugleich die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000ff. Warum sich die Zertifizierung nach DGVM ZERT lohnt Der Weg ist das Ziel - Der Weg zur Zertifizierung nach DGVM ZERT bietet bereits die Chance, die Strukturen und interne Abläufe des Verbandes zu überprüfen, gegebenenfalls zu verbessern und das - nach erfolgter Überprüfung (Audit) - durch ein Zertifikat zu belegen! Das Qualitätsmanagement- und Zertifizierungssystem nach DGVM ZERT unterstützt den Verband, ein auf ihn zugeschnittenes Managementsystem zu entwickeln, das die Geschäftsabläufe in der gesamten Verbandsorganisation optimiert. Störpotenziale und Risiken werden identifiziert und reduziert, gleichzeitig wird die Qualität und Effizienz sämtli- DGVM ZERT 2006

4 cher Arbeitsabläufe erhöht. Verbandsleistungen und Verbandsziele werden definiert und überprüft. Die Mitglieder- und Mitarbeiterzufriedenheit werden ermittelt und bewertet. Verbände, die das Gütesiegel DGVM ZERT tragen, sind ausnahmslos professionell und modern, mitgliederorientiert und transparent, dienstleistungsorientiert und kostenbewusst geführte Organisationen. Das Gütesiegel DGVM ZERT fördert das Image, stärkt das Vertrauen und dokumentiert die Leistungsfähigkeit des Verbandes und dient nicht zuletzt auch der Mitgliederakquisition. Schritte zur ausgezeichneten Qualität Schritt für Schritt zur ausgezeichneten Qualität Im ersten Schritt werden auf Basis des DGVM ZERT Kriterienkataloges für Qualitätsmanagement- und Zertifizierungssysteme für Verbände und Organisationen die einzelnen Anforderungen des Kriterienkataloges überprüft ( erfüllt, nicht erfüllt, nicht erforderlich ). Je nach Ergebnis der Bestandsaufnahme werden geeignete Maßnahmen ergriffen die zur Erfüllung der Zertifizierungskriterien erforderlich sind. In manchen Fällen bedeutet das eine komplette Neu- oder Umstrukturierung der Verbandsorganisation. In anderen Fällen reicht eine punktuelle Optimierung der bestehenden Systeme. Jeder Verband kann die Maßnahmen zur Optimierung in Eigenregie organisieren oder sich durch geeignete Berater unterstützen lassen. Die eigentliche Zertifizierung erfolgt durch ein Audit, das exklusiv durch die beiden Zertifizierer TÜV Rheinland Group oder durch die DQS Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen durchgeführt wird. Nach der Zertifizierung Mit einer guten Systematik alleine ist es nicht getan. Durch die Einführung eines QMS wird eine mäßige Führungskraft nicht zu einer guten und desinteressierte nicht zu engagierten Mitarbeitern. Erst die Erkenntnis in allen Bereichen der Verbandsorganisation, dass zu den Impulsen aus dem Qualitätsmanagementsystem auch fachliche Veränderungsimpulse und das persönliche Engagement aller hinzukommen müssen, führt schließlich zu einer dynamischen und lebendigen Organisation. DGVM ZERT 2006

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