Verkaufsberater/in (IHK) Intervalltraining mit abschließendem IHK-Zertifikat

Transkript

1 Wer im heutigen Verdrängungswettbewerb auf dem Markt bestehen will, muss Kunden für sich begeistern! Die Wünsche und Erwartungen der Kunden von heute sind hoch und jeder möchte entsprechend seiner Persönlichkeitsstruktur beraten und bedient werden. In unserer Seminarreihe Verkaufsberater/in (IHK) lernen Sie erfolgreiche und praxiserprobte Strategien, die Ihnen die nötige Professionalität im Umgang mit Kunden geben. Sensibilisieren Sie im Training Ihr eigenes Verkaufsverhalten. Verbessern Sie Ihr Verständnis für zwischenmenschliche Prozesse und optimieren Sie Ihre Rhetorik am Telefon und im direkten Kundengespräch. Erhöhte Umsätze und eine gefestigte Marktposition des Unternehmens werden sich mittelfristig als Erfolgsfaktoren erweisen! Die Seminarreihe Verkaufsberater/in (IHK) ist modular aufgebaut und besteht aus fünf Bausteinen: 1. Das 1x1 für erfolgreiches Telefonmarketing 2. Verkaufsaktive Korrespondenz - zielsicher, wirkungsvoll, unverwechselbar 3. Strategien für erfolgreiches Verkaufen 4. Konsequente Angebotsverfolgung - Wie aus Kundenanfragen Aufträge werden 5. Professionelles Beschwerdemanagement - Ihre Chance für ein Umsatzplus (zweitägig) Die einzelnen Themen sind in sich geschlossen. Damit haben Sie die Möglichkeit, je nach Wissensstand und Zielrichtung einzelne Module zu belegen oder die gesamte Seminarreihe zu besuchen. Die Reihenfolge der Seminare bestimmen Sie selbst. Bei Belegung aller fünf Module sowie dem erfolgreichen Abschluss eines Tests erhalten Sie das IHK-Zertifikat Verkaufsberater/in (IHK) Zielgruppe: Mitarbeiter und Verkäufer im Verkaufsinnen- und Außendienst sowie im Kundenservice, die als angehende Verkaufs- und Beratungsprofis ihr Verkaufsverhalten kundenspezifisch optimieren wollen.

2 Methodik: Die einzelnen Seminarmodule bestehen aus kurzen Theorieblöcken, spannenden Fallbeispielen aus der Praxis, Gruppen- und Einzelübungen sowie Live-Training mit sofortiger Analyse. Dozentin: Andrea C. Mühlberger, Personaltrainerin, AM-Erfolgstraining Zeit: jeweils von 09:00-17:00 Uhr Kosten: 235,00 je Seminarmodul (eintägig) bzw. 420,00 (zweitägig) Bei Belegung der gesamten Seminarreihe (5 Module) betragen die Kosten 1.240,00 (Ratenzahlung) zuzüglich 130,00 für die Korrektur des Tests. Ansprechpartnerin: Gerlinde Scheunemann, Tel , Die Seminare im Einzelnen: 1. Das 1x1 für erfolgreiches Telefonmarketing Am Telefon sind Sie die Visitenkarte des Unternehmens. Schon Ihre ersten Sätze lenken die Gesprächsbeziehung in eine positive oder negative Richtung. Kommunizieren Sie mit Kunden und Interessenten kundenfreundlich und zielorientiert und meistern Sie auch schwierige Gespräche! Von der souveränen Gesprächseröffnung bis zur Kunden-Nutzen-Argumentation wird Ihnen der Umgang mit Kunden am Telefon wesentlich leichter fallen. Die clevere Vorbereitung - Ohne klare Zielsetzung kein Erfolg! Corporate Identity - Ihre professionelle Unternehmens- u. Produktpräsentation Telefongespräche versus Gespräche mit dem Kunden vor Ort Visitenkarte der Inbound und Outbound Gespräche - Kundenorientierte Meldeformel Erfolgreiche Eröffnung von Beratungs- u. Verkaufsgesprächen am Telefon Strategien der Kommunikationspsychologie - SO wecken Sie das Kundeninteresse Killerphrasen - Formulieren Sie kundenfreundliche Sätze! Terminvereinbarung per Telefon - Clever die Hürden des Sekretariats und des Vorzimmers meistern

3 2. Verkaufsaktive Korrespondenz - zielsicher, wirkungsvoll, unverwechselbar Der Geschäftsbrief ist in puncto Stil, Optik, Syntax und Grammatik die optische Visitenkarte des Unternehmens. Sie möchten Ihre Briefe, s, Marketing- und Pressetexte pfiffiger, kreativer und kundenorientierter gestalten? Ihre Korrespondenz soll gegenüber den Wettbewerbsschreiben einen klaren, überzeugenden und unverwechselbaren Stil erhalten? Dann vergessen Sie alte Formulierungsfloskeln und lernen Sie die erfolgreichen Tools der verkaufsaktiven Korrespondenz! Eines ist nach diesem Seminar garantiert: Ihr Brief, Ihr Angebot wird gelesen - Ihre Korrespondenz beeindruckt und bleibt im Kopf! Moderner Schreibstil versus alte Floskeln - Tipps, Tricks für unverwechselbares Marketing Kundenorientierte Formulierungen in Briefen, s, Fax Ihre (DIN Norm) im Fokus: Professioneller Aufbau, Wortschatz und Gestaltung Mit Knigge up to date sein in der gesamten Kundenkorrespondenz Das Wesentliche auf den Punkt gebracht - Analysieren Sie Ihre Korrespondenz und überarbeiten Sie mit der Trainerin gemeinsam Ihr Dokument in puncto Gestaltung und kundenorientierter Formulierung Psychologie der Farben - Weniger ist mehr! Optimieren Sie in Ihrer Korrespondenz die hervorgehobene, farbliche Wirkung von topics, specials und Preisen 3. Strategien für erfolgreiches Verkaufen Steigende Umsatzzahlen trotz der ständig wachsenden und sich verschärfenden Wettbewerbssituation? Schaffen Sie in Ihren Beratungs- und Verkaufsgesprächen eine kundenorientierte win-win-situation und Ihre Kunden werden zu Stammkunden! Der ergebnisorientierte Umgang mit Kunden erfordert einerseits Feingefühl u. andererseits auch Durchsetzungsvermögen. Optimieren Sie mit Hilfe der im Seminar erlernten Strategien zwischenmenschliche Prozesse, um eine persönliche und langfristige Kundenbeziehung herzustellen, die den Kunden erst gar nicht auf den Gedanken bringen könnte, beim Wettbewerb zu kaufen Überzeugen Sie mit einer professionellen Produktpräsentation und verhandeln Sie in Preisgesprächen souverän und erfolgreich. Einblicke in die Verkaufspsychologie Grundlagen erfolgreicher Kommunikation im Kundengespräch Typenanalyse nach dem DISG-Profil - Die 4 Kundentypen im Focus Zielorientierte Bedarfsanalyse - Mit der richtigen Fragetechnik zum professionellen Kundendialog Exzellenter Knigge - Wie situationsangepasst und authentisch ist Ihre Körpersprache? Hört Ihnen Ihr Kunde noch zu? Erstellen Sie Ihre eigene Argumentationsmatrix für eine professionelle Gesprächseröffnung und Produktpräsentation Erfolgsfaktor ena - emotionale Nutzenargumentationen im Verhandlungsgespräch Der Preis ist heiß - Strategien für eine souveräne Preisverhandlung

4 4. Konsequente Angebotsverfolgung - Wie aus Kundenanfragen Aufträge werden! Einer der größten Aktivposten im Vertrieb liegt in den schriftlichen Kundenangeboten. Der Kunde hat angefragt, Sie haben Details im Vorangebotsgespräch geklärt, und jetzt ist das schriftliche Angebot beim Kunden. Aber wie geht es dann weiter? Lernen Sie erfolgreiche Strategien und Vorgehensweisen, die die Trefferquote Ihrer Angebote systematisch erhöhen. Von der professionellen Angebotserstellung über die souveräne Argumentation und Einwandbehandlung am Telefon bis hin zum gelungenen Kaufabschluss - Sie werden in Zukunft Topresultate im Angebotsmanagement erzielen! Professionelle Angebotsformulierung im Vergleich zu Standardangeboten Ihr Kunde im Focus: Psychologie der verschiedenen Käufertypen Richtiges Nachfassen - Welche Einstiegsfragen sollte man unbedingt vermeiden? - Geeignete und nicht geeignete Fragen Ausgesprochene und verborgene Erwartungen Erfolgsfaktor 72-Stunden-Effekt : Entscheidungs- und Kaufsignale Ihres Kunden auffangen, bevor es der Wettbewerb tut! Bedürfnisorientierte Nutzenargumentationen und Konkurrenzvorteile wirksam kommunizieren Typische Einwände! So reagieren Sie professionell und souverän Haben Sie Mut zur Abschlussfrage? Setzen Sie praxiserprobte Bausteine für eine erfolgreiche Abschlusstechnik ein! Live-Training Angebotsgespräch mit anschließendem Trainerfeedback und persönlichen Optimierungstipps 5. Professionelles Beschwerdemanagement - Ihre Chance für ein Umsatzplus (zweitägig) Einer der wichtigsten Aktivposten in der Unternehmensbilanz ist der zufriedene Kunde! Nur 5% aller unzufriedenen Kunden beschweren sich direkt bei uns, aber 95% bleiben weg! Eine erschreckende Zahl, wenn man bedenkt, dass es 600% Mehraufwand verursacht, um für den verlorenen Kunden einen neuen Kunden für unser Unternehmen zu gewinnen! Lernen Sie strategisch erfolgreiche Verhaltensweisen im Dialog mit reklamierenden Kunden und gewinnen Sie mehr Sicherheit in der Abwicklung des Reklamationsmanagement. In der Unternehmensbilanz wird sich Ihre professionelle Kommunikation langfristig als Erfolgsfaktor widerspiegeln. Beschwerden als unsichtbarer Posten in der Bilanz - Zahlen - Daten - Fakten Grundlagen menschlichen Verhaltens Gründe für Reklamationen aus Kundensicht Methoden zur strukturierten Vorbereitung eines Gespräches im Beschwerdemanagement Mangelbeseitigung: Mögliche Ursachen von Kundenunzufriedenheit mit erfolgreichen Fragetechniken herausfiltern Ein schwieriger Fall? Strategien für den Umgang mit emotionalen Kunden Gekonntes Umwandeln von Konfrontation in Kooperation Die Kunst des nein -Sagens Berechtigte und unberechtigte Beschwerden - So schaffen Sie akzeptable Lösungen

5 An das IHK-Bildungsinstitut TELEFAX: Königstraße Arnsberg A n m e l d u n g Verkaufsberater/in (IHK) Termine Strategien für erfolgreiches Verkaufen VK521AR 2. Konsequente Angebotsverfolgung - Wie aus Kundenanfragen Aufträge werden! VK531AR 3. Professionelles Beschwerdemanagement - Ihre Chance für ein Umsatzplus (zweitägig) 15./ VK541AR 4. Das 1x1 für erfolgreiches Telefonmarketing VK501AR 5. Verkaufsaktive Korrespondenz - zielsicher, wirkungsvoll, unverwechselbar VK511AR (bitte kreuzen Sie die von Ihnen gewünschten Veranstaltungen an) Soweit einzelne Module bereits durchgeführt wurden, werden sie zu einem späteren Zeitpunkt turnusgemäß erneut angeboten. Die Teilnahme- und Zahlungsbedingungen erkenne ich hiermit an. Teilnehmer: Rechnungsadresse: Telefon: Fax: Ort/Datum Stempel/Unterschrift Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund unserer Teilnahme- und Zahlungsbedingungen bei Abmeldungen bis zu fünf Werktagen vor Beginn der Weiterbildungsveranstaltung eine Stornogebühr in Höhe von 50% des Teilnahmeentgeltes berechnen. Teilnehmer, die danach zurücktreten oder zu der Weiterbildungsveranstaltung nicht oder teilweise nicht erscheinen, sind zur Zahlung des vollen Rechnungsbetrages verpflichtet. Dies entfällt, wenn ein Ersatzteilnehmer benannt wird. Abmeldungen, die bis spätestens zehn Tage vor Veranstaltungsbeginn beim IHK-Bildungsinstitut eingehen, werden kostenfrei storniert. Maßgebend ist bei schriftlicher Abmeldung der Posteingangsstempel beim IHK-Bildungsinstitut. Durch Ihre Unterschrift erkennen Sie unsere Teilnahme- und Zahlungsbedingungen an.