IM STREITFALL GELTEN DIE UNEINGESCHRÄNKTEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DER VERSICHERUNG

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1 ALLGEMEINE FRAGEN F: Kann ich eine Erweiterung des Deckungsumfangs im Zusammenhang mit der Karte erhalten? A: Nein. Hierbei handelt es sich um ein festes Programm, das nicht für einzelne Karteninhaber erweitert werden kann. Sollte zu sätzliche Deckung erforderlich sein, können Sie b ei einem an deren Versicherungsanbieter eine weitere Versicherungspolice abschließen. F: Wenn der Schadensfall bei Chartis gemeldet ist, unter welcher Telefonnummer erhalte ich Zusatzinformationen zu meinem Vorgang? Welche Referenzangaben benötige ich? A: Nach Erhalt und Eröffnung de s Schade nsfalls wird Ihn en eine Em pfangsbestätigung zugesandt. Telefonnummer, Name d es Sa chbearbeiters sowie die Refere nznummer d es S chadensfalls sind in dem Schreiben angegeben. F: Welche Länder gehören zur Europäischen Union? A: Nachfolgende Länder sind Mitgli edstaaten d er Europäi schen Union: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Nied erlande, Österreich, Polen, Portugal, Ru mänien, Slo wakei, Slove nien, Schweden, Sp anien, di e Tschechische Republik, Ungarn, das Vereinigte Königreich und Zypern. F: Bei mir liegt ein Schadensfall vor. Kann ich den Versicherer anrufen, um abzuklären, ob der Schaden gedeckt ist? A: Aufgrund telefonisch ü bermittelter I nformationen k ann keine Bestätigung bezügli ch de r Deckun g erf olgen. Anhand der folgenden Schritte können Sie Ihre S chadensakte eingeb en. Da s Do kument wird Ihn en auf zur Verfügung gestellt. Füllen Sie bi tte die Scha densmeldung ordn ungsgemäß au s u nd se nden Sie sie an die auf dem F ormular angegebene Adresse. Die Schadensmeldung kann auf der Website heruntergeladen werden. Wenn Sie die Schadensmeldung per Post oder per erhalten möchten, teilen Sie uns bitte Ihre Anschrift oder E- Mail-Adresse mit. Ein Sachb earbeiter veranschl agt di e Scha densakte a nhand der releva nten Beleg e und ge mäß den Geschäftsbedingungen der Versicherung. Der Sachbearbeiter Ihrer Sch adensmeldung wird sich bei jeglichen zusätzlichen Fragen an Sie wenden.

2 VERLÄNGERTE GARANTIEZEIT Visa Classic Visa CyberCard Visa Classic & Assistance Visa Gold F: Welchen Schaden deckt die Verlängerte Garantiezeit? A: Die Versicherung verlängert die ursprüngliche 24monatige Herstellergarantie um weitere 24 Monate. F: Welche Güter sind gedeckt? A: Durch die verlängerte ursprüngliche Garantie sind gedeckt: neue WEIßE WARE N (Haushaltsgeräte): Waschmaschi nen, Schle uder-/wasch- und Tro ckenmaschinen, Geschirrspüler, He rde, Backöfen, Küh lschränke, Staub sauger, B ügeleisen, T oaster, ele ktrische Za hnbürsten (ziehen Sie das Gesamtverzeichnis der "weißen Waren" zurate). neue BRAUNE WA REN (Unterhaltungselektronik): Audio- u nd Videog eräte wie Fernse her, L CD- ode r Plasma-Fernseher, DV D-Spieler/Recorder, Hei mkino, HiFi-Anlagen, MP3-Spi eler, Kame ras, Videokam eras, Navigationssysteme (ziehen Sie das Gesamtverzeichnis der "braunen Waren" zurate), neue GRAUE WAREN: Wa ren a us den Be reichen Komm unikation u nd Inf ormatik, wi e Drucker, La ptops, Handy, Faxgeräte, tablet, smartphone. 1) die im Wohnsitzland einschließlich Luxemburg, Deutschland, Belgien und Frankreich gekauft wurden, 2) deren ursprüngliche Herstellergarantie 24 Monate beträgt 3) und deren Einzelpreises mindestens 50 (einschließlich MwSt., ausschließlich Lieferkosten) beträgt. DIESE BEDINGUNGEN SIND KUMULATIV F: Gibt es einen Mindestanschaffungswert? A: Die Deckung gilt für Waren mit einem Einzelpreises von je 50 (einschließlich MwSt.). F: In welchem Land gilt die Deckung? A: Die Deckung gilt in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie in Norwegen, Monaco, Liechtenstein und der Schweiz. F: Ich bin Inhaber einer Karte und im Vereinigten Königreich ansässig. Ich habe eine Mikrowelle im Vereinigten Königreich gekauft und 150 mit meiner Karte bezahlt. Gilt die Deckung? A: Beträgt die ursprüngliche Herstellergarantie Ihrer Mikrowelle 24 Monate? Wenn JA, wäre die Mikrowelle gedeckt. Wenn NEIN, gilt die Deckung nicht. F: Welcher Defekt ist gedeckt? A: Die ve rlängerte Garantieleistung deckt de n A usfall d er ve rsicherten Ware ausschließlich aufg rund von Material- und Verarbeitungsmängeln. Es sind keine äußeren Beschädigungen oder Beschädigungen durch äußere Einwirkung gedeckt. Zu desse n De ckung du rch di e Versicherung sollte der Defekt ursp rünglich durch die 24mon atige Herstellergarantie abgedeckt sein. Die Verlängerte Garantieleistung verlängert die ursprüngliche Herstellergarantie um 24 weitere Monate. F: Welche Schäden sind nicht gedeckt? A: Nicht gedeckt sind: Boote, Autos, Motorb oote, Flug zeuge o der alle motorbetriebenen Fahrze uge b zw. deren eingebaute Teile, Gegenstände, deren ursprüngliche Herstellergarantie kürzer oder länger als 24 Monate ist, Gegenstände, deren Seriennummern fehlen, gleich wel che Verbrau chsgegenstände einschlie ßlich, jedo ch n icht be schränkt auf Batterien, DV D- Köpfe, Objektiv-Filter, Birnen, Gürtel, Taschen, Patronen und dergleichen,

3 Gegenstände, die zu beruflichen oder kommerziellen Zwecken genutzt werden bzw. dazu dienen, Reparaturkosten für ob erflächliche Mä ngel, di e di e Fun ktion de s G eräts nicht beei nträchtigen wie beispielsweise Beulen, Lackschäden und Oberflächenbeschaffenheit, Kratzer und Rost, Schäden, die auf nicht sachgerechte Handhabung zurückzuführen sind, Schäden, die auf Reparaturen zurückzuführen sind, Reparatur o der Be schädigungen ein es versi cherten Ge genstands, de ssen Re paratur nicht vom Versicherer genehmigt wurde, Äußere r Schaden. F: Muss ich Waren mit der Karte kaufen? A: Die Waren müssen mit der Karte gekauft werden. F: Bin ich abgesichert, wenn ich die Ware nur zum Teil mit meiner Karte bezahlt habe? A: Die Deckung gilt nu r, we nn der g esamte Betrag mit der Karte g ezahlt wurde. Wurde nu r ei n T eil de s Kaufpreises mit der Karte gezahlt, gilt die Deckung nicht. F: Gibt es ein versichertes Limit? A: Das ve rsicherte Li mit während 2 4 Kalendermonaten nach A blauf d er ursprünglichen Herstellergarantie beträgt: Visa Classic Visa CyberCard Visa Classic & Assistance Visa Gold pro Schadensfall/ pro Jahr Jahr = 12 aufeinander folgende Monate pro Schadensfall/2.000 pro Jahr pro Schadensfall/4.000 pro Jahr pro Schadensfall/5.000 pro Jahr Wenn de r In haber de r CyberCard am Kaufdatum und am Datum, an dem der S chaden aufge kommen ist, ebenfalls eine gültige, von ING Luxembourg ausgestellte VISA Classic & Assistance Karte oder eine VISA Gold Karte besitzt, gilt die Deckung gemäß den allgemeinen Bedingungen der VISA Classic & Assistance Karte oder der VISA Gold Karte, auch wenn die Waren mit einer CyberCard bezahlt wurden F: Der versicherte Gegenstand ist defekt. Was soll ich tun? A: Bitte wen den Sie sich an da s Ve rsicherungsunternehmen, d amit dieses der Reparatur vorh er zustimmen kann. Melden Sie dann bitte den Schadensfall. F: Eine Waschmaschine, die ich im Jahre 2008 mit meiner Kreditkarte gezahlt habe, ist defekt. Kann ich hierfür eine Schadensmeldung einreichen? A: Die Deckung gilt für Ge genstände, die wäh rend der Versicherungslaufzeit mit der Karte g ekauft wurden, d. h. ab dem 1. Januar Alle vor diesem Zeitpunkt gekauften Gegenstände sind nicht gedeckt. F: Welche Unterlagen muss ich im Schadensfall vorlegen? A: Wenn Sie Ihrem Versicherer einen Schadensfall melden, senden Sie ihm bitte sowohl die ausgefüllte und unterschriebene Schadensmeldung als auch das Original oder eine Kopie der Rechnung sowie eine Kopie des VISA-Kontoauszugs, anhand dessen der Kauf de s ve rsicherten Gegenstands mit der Karte b elegt wird u nd die Mitteilu ng d er Seri ennummer de s Herstellers, die detaillierte Rechnung über die Reparatur unter Angabe von: Namen, Adresse und Unterschrift des Versicherten, Datum der Betriebsstörung, Marke, Typ und Modell des versicherten Gegenstands, Beschreibung des Defekts, Beschreibung der ausgeführten Arbeit,

4 Detaillierter Voranschlag des Reparateurs (mit offiziellem Stempel des Reparateurs) mit Vorkehrungen, Aufwen dungen, L ohnkosten - Ko sten für Vo ranschlag si nd von de r Deckung ausgeschlossen, Kopie der ursprünglichen Herstellergarantie,

5 SICHER ONLINE Visa Classic Visa CyberCard Visa Classic & Assistance Visa Gold F: Welchen Schaden deckt die Sicher Online Versicherung? A: Die Ve rsicherung bi etet De ckung bei Nichtlieferung od er ni cht-konformer Li eferung des versi cherten Gegenstands. Nichtlieferung heißt, da ss inne rhalb 3 0 Kalend ertagen n ach Ab buchung vo m Konto d es Versi cherten laut Auszug nicht geliefert wurde. Nicht-konforme Liefe rung heißt, da ss der g elieferte versi cherte Gegenstand nicht d er a uf dem Be stellschein aufgeführten Herstellungs- oder Ve rtriebsreferenz e ntspricht o der Mäng el auf weist, die ei nen ein wandfreien Betrieb verhindern, dass er zerbrochen oder unvollständig ist. F: Welche Güter sind gedeckt? A: Mit Siche r Onlin e sin d alle neu en beweglichen Gegenstände gede ckt, die zum Privatg ebrauch ge kauft wurden, 1) die im Inte rnet von Anbiet ern gekauft wurden, die in der Europäischen Union und in den Vereinigten Staaten ansässig sind, 2) die dem Versicherte n pe r Post od er P rivattransport in die Eu ropäische Union ode r na ch Norwegen, Monaco, Andorra, Liechtenstein und in die Schweiz geliefert wurden, 3) mit einem Einzelpreises von mindestens 50 (einschließlich MwSt.). F: Welche Deckung besteht für ein Set oder Paar? A: Ein versichertes Set oder Paar gilt als Ganzes. Beispiel: Ein Porzelangedeck F: Gibt es einen Mindestanschaffungswert? A: Die Deckung gilt für Waren mit einem Einzelpreises von je 50 (einschließlich MwSt.). F: Ich habe 5 Hemden zu je 35 bei einem Internet-Händler gekauft. Sie wurden nie geliefert. Kann ich diese 175 geltend machen? A: Die Deckung gilt für Waren mit ei nem Wert in Hö he von mindestens 5 0 pro Stück u nd nicht für den gesamten Auftragswert. Da jedes Hemd 35 kostet, sind sie nicht gedeckt. F: Welche Schäden sind nicht gedeckt? A: Von der Deckung sind Waren ausgeschlossen, deren Kaufpreis unter 50 liegt, sowie: - leben de Tiere, - verderbliche Waren und Nahrung, - Getränk e, - Pflanzen, - motorb etriebene Fahrzeuge, - Bargeld, Aktien, Obligati onen, Wertp apiere und gleich welche Bü rgschaften ode r übertragb aren Handelspapiere, - Schmuck oder Edelsteine, Kunstwerke, Goldschmiedekunst, Silberbesteck, deren Wert über 150 liegt, - numerische, im Internet angezeigte oder aus dem Internet heruntergeladene Daten (MP3, Dateien, Fotos, Software usw.), - gleich welche online erworbenen Leistungen oder Dienste, - Online-Leistung oder -Dienste, - Gegenstände, die in einem beruflichen oder industriellen Kontext genutzt werden, - Gegenstände, die zum Weiterverkauf erworben wurden, - Gegenstände, die auf Auktionswebsites gekauft wurden, - mutwillige oder kriminelle Handlungen des Versicherten,

6 - Schäden, die dem versicherten Gegenstand absichtlich vom Versicherten zugefügt wurden, - Nichtlieferung des versicherten Gegenstands aufgrund eines Streiks der Postdienste oder der Beförderer, - Schäden, die durch Krieg, Terroranschläge oder Naturkatastrophen verursacht wurden, - Jeder Schadensfall, der sich aus betrügerischer Nutzung der Karte ergibt. F: Muss ich Waren mit der Karte kaufen? A: Die Waren müssen mit der Karte gekauft werden und einen Einzelpreises von 50 pro Gegenstand haben. F: Bin ich abgesichert, wenn ich die Ware nur zum Teil mit meiner Karte bezahlt habe? A: Die Deckung gilt nu r, we nn der g esamte Betrag mit der Karte g ezahlt wurde. Wurde nu r ei n T eil de s Kaufpreises mit der Karte gezahlt, gilt die Deckung nicht. F: Gibt es ein versichertes Limit? A: Die versicherten Limits sind wie folgt: Visa Classic Visa CyberCard Visa Classic & Assistance Visa Gold pro Schadensfall/ pro Jahr Jahr = 12 aufeinander folgende Monate pro Schadensfall/2.000 pro Jahr pro Schadensfall/4.000 pro Jahr pro Schadensfall/5.000 pro Jahr Wenn de r In haber de r CyberCard am Kaufdatum und am Datum, an dem der S chaden aufge kommen ist, ebenfalls eine gültige, von ING Luxembourg ausgestellte VISA Classic & Assistance Karte oder eine VISA Gold Karte besitzt, gilt die Deckung gemäß den allgemeinen Bedingungen der VISA Classic & Assistance Karte oder der VISA Gold Karte, auch wenn die Waren mit einer CyberCard bezahlt wurden F: Was soll ich tun, wenn ein Gegenstand, den ich mit der Karte gekauft habe, nicht geliefert wird oder beschädigt geliefert wird? A: Wird der Gegenstand nicht oder beschädigt geliefert, setzen Sie sich bitte mit dem Verkäufer in Ve rbindung und versuchen Sie, eine gütliche Einigung, wie den Ersatz oder die Rückerstattung herbeizuführen. Sollte es zu keiner Eini gung kommen, melden Sie dem Versicherer den Schadensfall. Der Sachbearbeiter wird mit dem Verkäufer verhandeln, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollte innerhalb 90 Tagen keine Einigung erzielt worden sein, erstattet de r Versicherer den Kaufpreis des Gegenstands. Bitte senden Sie dem Versicherten den Gegenstand zu. Er trägt die Versandkosten. Akzeptiert der Verkäuf er die Rückn ahme und bietet er dem Versicherten einen Ersatz oder di e Erstattung des Kaufpreises, deckt die Versicherung die Rückversandkosten, sollte de r Gegenstand nicht vom Verkäufer abgeholt werden. Akzeptiert der Verkäufer die Rücknahme, bietet jedoch dem Versicherten weder Ersatz noch Erstattung des Kaufpreises, deckt die Versicherung die Rückversandkosten und den Kaufpreis des versicherten Gegenstands (ausschließlich Versandkosten). F: Ich habe meinen Einkauf mit PayPal bezahlt. Ist dieser bei Lieferproblemen abgedeckt? A: Damit ein Kauf im Internet abgedeckt ist, muss der Inhaber der VISA-Karte den genauen Kaufpreis angeben, den er über PayPal gezahlt hat. Wenn dies der Fall ist, gilt die Versicherung wie vorgesehen gemäß den allgemeinen Bestimmungen. Falls nicht, gilt die Versi cherung nicht, wenn sich die gesamte Summe auf de m PayPal-Konto befindet und die Transaktion von der VISA-Karte auf das PayPal-Konto für die gekaufte Ware nicht nachverfolgt werden kann. F: Welche Unterlagen muss ich im Schadensfall vorlegen? A: Wenn Sie Ihrem Versicherer einen Schadensfall melden, senden Sie ihm bitte sowohl die ausgefüllte und unterschriebene Schadensmeldung als auch

7 den Ausdruck der Auftragsbestätigung ( ), jegliche vom Verkäufer ausgestellte Bestellbescheinigung oder aber eine Bildschirmkopie der Bestellung, eine Ko pie des VISA-Kontoau szugs oder ein e A bbuchungsbescheinigung des Versi cherten, die de n abgebuchten Bestellwert belegt, im Falle der Lieferung durch einen privaten Beförderer: den Lieferschein im Falle der Lieferung per Post: die im Besitz des Versicherten befindliche Versandverfolgung falls der versicherte Gegenstand an den Verkäufer zurückgeschickt wird: die Quittung der Frachtkosten

8 EINKAUFSSCHUTZ Visa Classic Visa CyberCard Visa Classic & Assistance Visa Gold F: Welchen Schaden deckt die Einkaufsschutzversicherung? A: Die Versicherung deckt eine unbeabsichtigte Beschädigung oder schweren Diebstahl (Einbruch oder Raub) des versicherten Gegenstands. Bei unab sichtlicher B eschädigung de ckt die Ve rsicherung die Rep araturkosten oder den Kaufp reis de s versicherten Gegenstands. Bei schwerem Diebstahl erstattet die Versicherung den Kaufpreis des versicherten Gegenstands. F: Welche Güter sind versichert? A: Jedes bewegliche Gut mit einem Einzel preises von je 50 (M wst. einschließlich), das der Ve rsicherte neu gekauft und im vollen Umfang mit seiner Karte gezahlt hat, ist durch diese Einkaufschutzversicherung gedeckt. F: Welche Deckung besteht für ein Set oder Paar? A: Ein versichertes Set oder Paar gilt als Ganzes. Beispiel: Ein Porzelangedeck F: Welche Schäden sind nicht gedeckt? A: Von der Deckung sind Waren ausgeschlossen, deren Kaufpreis unter 50 liegt, sowie: - Schmuck (Gegenstände, die dazu bestimmt sind, von Personen getragen zu werden und teilweise oder ganz aus Edelmetallen oder -steinen bestehen), - Pelze, - leben de Tiere, - Pflanzen, - verderbliche Waren oder Getränke, - D evisen, - Fra chtpapiere, - alle börsengängigen Wertpapiere, - neue oder gebrauchte Kraftfahrzeuge - so wie Mobiltelefone. F: Muss ich Waren mit der Karte kaufen? A: Die Waren müssen mit der Karte gekauft werden und einen Einzelpreises von 50 pro Gegenstand haben. F: Gibt es einen Mindestanschaffungswert? A: Die Deckung gilt für Waren mit einem Einzelpreises von je 50 (einschließlich MwSt.). F: Gilt die Deckung, wenn die Ware teilweise mit der Karte bezahlt wurde? A: Die Deckung gilt nu r, we nn der g esamte Betrag mit der Karte g ezahlt wurde. Wurde nu r ei n T eil de s Kaufpreises mit der Karte gezahlt, gilt die Deckung nicht. F: Ich habe eine Goldkette mit meiner Karte gekauft. Gilt die Deckung? A: Eine Goldkette gilt als Schmuck und ist daher von der Deckung ausgeschlossen. F: Meine Uhr ist auf den Boden gefallen und dadurch beschädigt. Kann ich hierfür eine Schadensmeldung einreichen? A: Ist Ihre Uhr teilweise oder ganz aus Edelmetall und/oder Edelsteinen? Wenn JA, dann gilt die Uhr als Schmuck und ist deswegen von der Deckung ausgeschlossen. Wenn NICHT, melden Sie den Schadensfall.

9 F: Ich habe meinem Freund ein Handy geschenkt, das gestohlen wurde. Kann ich hierfür eine Schadensmeldung einreichen? A: Handys sind laut Ausschlussaufstellung unserer Police von der Deckung ausgeschlossen. F: Gibt es ein versichertes Limit? A: Die versicherten Limits sind wie folgt: Visa Classic Visa CyberCard Visa Classic & Assistance Visa Gold pro Schadensfall/ pro Jahr Jahr = 12 aufeinander folgende Monate pro Schadensfall/2.000 pro Jahr pro Schadensfall/4.000 pro Jahr pro Schadensfall/5.000 pro Jahr Wenn de r In haber de r CyberCard am Kaufdatum und am Datum, an dem der S chaden aufge kommen ist, ebenfalls eine gültige, von ING Luxembourg ausgestellte VISA Classic & Assistance Karte oder eine VISA Gold Karte besitzt, gilt die Deckung gemäß den allgemeinen Bedingungen der VISA Classic & Assistance Karte oder der VISA Gold Karte, auch wenn die Waren mit einer CyberCard bezahlt wurden. F: Welches ist die Laufzeit der Deckung? A: Die De ckung gilt insofern si ch der schwere Di ebstahl o der die unabsichtliche Be schädigung ere ignen innerhalb von: Visa Classic Visa CyberCard Visa Classic & Assistance Visa Gold 30 Tagen 30 Tagen an dem Tag des Erwerbs oder der Lieferung des versicherten Gegenstands 90 Tagen 90 Tagen F: Welche Unterlagen muss ich im Schadensfall vorlegen? A: Wenn Si e dem Versiche rer eine n Schad ensfall melden, sen den Sie ihm bitte die ausg efüllte und unterschriebene Schade nsmeldung zu. Der Ve rsicherte m uss dem Ve rsicherer in jedem Fall folgend e Unterlagen vorlegen: den VISA-Kontoauszug, der die Zahlung des versicherten Gegenstands mit der Karte belegt, jeden Nachweis wie z. B. Re chnung oder Quittung, anhand derer sowohl de r versicherte Gegenstand als auch der Kaufpreis und das Kaufdatum festgestellt werden können. Bei schwerem Diebstahl hat der Versicherte dem Versicherer folgende Unterlagen zukommen zu lassen: das Original des Polizeiberichts, jegliche Verlustbescheinigung, d. h.: bei Raub: jedwedes Beweisstück wie ein ärztliches Attest oder eine schriftliche Zeugenaussage bei Einbruch: jedes Schriftstück, das den Schaden belegt, wie Voranschläge oder Rechnungen für die Reparatur des Schlosses oder d er S chließvorrichtung od er ein e Kopie der Schade nsmeldung a n di e Auto-, Feuer- oder Hausversicherung Bei unabsichtlicher Beschädigung hat der Versi cherte dem Versicherer folgende Unterlagen zukommen zu lassen: das Original des Kostenvoranschlags oder der Reparaturrechnung oder eine B escheinigung d es Verkäufers, der die A rt de r Be schädigung a usführlich be schreibt und bestätigt, dass der versicherte Gegenstand irreparabel ist.

10 REISE Visa Classic & Assistance Visa Gold ALLGEMEINE FRAGEN F: Welche Reise ist versichert? A: Jede F ahrt, mit Ausnahme de r F ahrten zu b eruflichen o der ko mmerziellen Zwecke n, ist durch diese Reiseversicherung gedeckt 1) soweit sie den Versicherten mehr als 100 Kilometer von seinem Wohnort entfernt führt, 2) für die mindestens eine Übernachtung im Voraus gebucht wurde, 3) die maximal 90 aufeinander folgende Tage dauert 4) und unter d er Vo raussetzung, d ass mi ndestens 5 0% der Fa hrt- ode r Unterbringungskosten mit der Karte bezahlt wurden. F: Was gilt als Zahlung mit der Karte? A: Jede Zahlung durch: Unterzeichnung eines (Papier) Belegs oder Bestätigung der Transaktion durch den Pin-Codes der Karte oder durch Mitteil ung Ihre r Kartenn ummer, die der Di enstleister, d ie Flugge sellschaft oder das Reisebüro schriftlich o der pe r Com puter (Inte rnet, jegliche Form de s ele ktronischen Handels) zusa mmen mit d em Datum ordnungsgemäß erfassen. F: Wer ist versichert? A: Mit dieser Police sind folgende Personen versichert: Karteninhaber, die in der Europäischen Union oder in Norwegen, Monaco, Andorra, Liechtenstein sowie der Schweiz ansässig sind, der Ehegatte/Partner und die Kinder des Karteninhabers.

11 REISESTORNIERUNGS- UND -ABBRUCH F: Welchen Schaden deckt die Reisestornierungs- und -abbruchversicherung? A: Der Versicherer erstattet: Bei Stornierung ode r Änderung die nicht-e rstattungsfähigen Beträg e, die der Versi cherte la ut Geschäftsbedingungen der Reiseverträge rechtlich verpflichtet ist, zu übernehmen. Bei Reiseabbruch anteilig die nicht wahrgenommenen Leistungen. Der Versicherer ersetzt die nicht-erstattungsfähigen Beträge. Flughafengebühren sind vom Reisebüro zu erstatten. F: Welches sind die versicherten Limits? A: Die Deckung gilt bis zu Visa Classic & Assistance pro Reise, pro Familie, pro Jahr Visa Gold pro Reise, pro Familie, pro Jahr F: Unter welchen Voraussetzungen gilt die Deckung? A: Nur in nachfolgenden Fällen erhält der Versicherte eine Entschädigung: bei Krankheit, Unfall oder im Todesfall o des Versicherten, o des Ehegatten bzw. Partners, o der Eltern bzw. Großeltern (nicht über den 2. Grad hinaus), o der Nachkommen (nicht über den 2. Grad hinaus), o der Brüder, Schwestern, o der angetrauten Verwandten (nicht über den 2. Grad hinaus), o der Verwandtschaft (nicht über den 2. Grad hinaus), o o der auf dem Anmeldeformular angegebenen Mitreisenden, Partner od er son stige Pe rsonen, die d en Ve rsicherten vorübergehend bei sei nen beruflichen Tätigkeiten ersetzen sollen (z. B.: Ärzte, Apotheker usw.). Diese Personen erhalten keinen Schadensersatz, wenn es sich bei ihnen nicht um die Versicherten handelt. 1. Beispiel: Die Großeltern wollen ei ne p rivate Reise m achen. Ihr En kelkind wi rd krank un d li egt im Krankenhaus. Wen n mind estens 5 0% der Reise mit der Ka rte g ezahlt wu rden, sind bei de für d en F all der Reisestornierung oder -kürzung abgesichert. 2. Beispiel: Der Inhaber der Karte ve rreist privat mit seiner S chwester; die Reise wurde mit d er Karte gezahlt. Die Schwester wird krank und di e Reise muss storniert werden. Der Inhaber der Karte ist versichert und kann die Rückvergütung seines Teils der Reisekosten geltend machen, nicht aber den seiner Schwester, da diese nicht versichert ist. 3. Beispiel: Der Inhaber der Karte verreist privat mit seiner Freundin, die einen anderen Wohnsitz hat als er; die Reise wurde mit der Karte geza hlt. Der Karteninh aber wi rd krank und die Reise mu ss sto rniert werd en. Der Inhaber de r Karte ist versichert u nd kann die Rückvergütung seines Teil s d er Reisekost en gelten d m achen, nicht aber den seiner Freundin, da diese nicht versichert ist. 4. Beispiel: Der Inhaber der Karte ve rreist privat mit seinem Partner, der denselben Wohnsitz hat wi e er; die Reise wurde mit der Karte gezahlt. Der Karteninhaber wird krank und die Reise muss storniert werden. Sowohl der Ka rteninhaber al s a uch sein Part ner sind versichert und er kann die Rückvergütung alle r Reisekosten geltend machen. 5. Beispiel: Der Inhab er der Karte unt ernimmt eine Dienstreise (Definition si ehe S. 8) mit s einer Freundin, die unter derselben Adresse wie er wohnhaft ist. Die Reise wurde vollständig mit der Karte bezahlt. Der Inhaber der Karte erkrankt und die Rei se muss storni ert werden. Der Inh aber der Ka rte ist versi chert un d ka nn die Rückerstattung seine r ei genen Reise kosten b eantragen, Die Kosten seiner Pa rtnerin sind j abgedeckt. edoch nicht

12 Größerer Sachschaden (Feuer, Diebstahl, Wasserschaden, Explosion, Bodensenkung) am Wohnsitz oder an beruflich genutzten Räumlichkeiten des Versicherten Schwerer Di ebstahl der Rei seunterlagen (Pass o der Person alausweis, d en da s Reiseunternehmen für versicherte Auslandsreisen fordert) 48 Stunden oder weniger vor der Abreise o Raub: jedwede körperliche Bedrohung oder Gewalttätigkeit durch Dritte o Einbruch: g ewaltsames Ö ffnen eine s verschlossenen Raum s o der eines a bgeschlossenen Fahrzeugs Die Leistung erfolgt zusätzlich zu anderen Entschädigungen der Reisegesellschaft. Die Rückerstattung basiert auf tatsächlich angefallenen Ausgaben seitens des Versicherten. F: Ich bin krank und ein ärztliches Attest belegt meine Reiseuntauglichkeit. Was soll ich tun? A: STORNIEREN Sie bitte die Rei se i n Ihrem Reisebüro, bei de r Flugg esellschaft usw. Wenn Sie den Flug stornieren, beantragen Sie die Rückerstattung der Flughafensteuer. Melden Sie den Schadensfall. F: Ich habe mein Visum, meinen Reisepass usw. nicht rechtzeitig erhalten, um die Reise anzutreten. Ich hatte keine Zeit, mein Flugticket abzuholen. Ich habe nicht die erforderlichen Impfungen bekommen. Ist die Stornierung der Reise in diesem Fall gedeckt? A: Das ist mit dieser Versicherung nicht gedeckt. F: Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung für 20 in meinem Reisebüro abgeschlossen. Kann ich diesen Aufpreis von 20 geltend machen, da ich jetzt meine Reise stornieren möchte? A: Diese Versicherung deckt nicht den Aufpreis für eine zusätzliche Reiserücktrittsversicherung. F: Ich muss in 4 Tagen verreisen. Gestern wurde mein Reisepass gestohlen, ohne den ich nicht verreisen kann. Kann ich die Reise stornieren und die Stornierungsgebühren geltend machen? A: Wenn Si e in 4 Ta gen reisen, setzen Sie sich bitte mit der Ge meindebehörde in Verbind ung, um Ersatzdokumente zu bekommen. Wenn Sie es vorziehen, Ihre Reise zu stornieren, entfällt die Deckung. F: Bei mir wurde im Juli Diabetes, Krebs usw. diagnostiziert. Ich habe meine Reise im September gebucht. Es geht mir jetzt nicht gut und ich muss mich wegen meiner Krankheit in Behandlung begeben. Deshalb möchte ich die Reise stornieren. Ist das gedeckt? A: Es besteht keine Deckung für die S tornierung einer Re ise, die aufgru nd einer nicht stabilisierten Krankheit, die vor der Buchung bereits bekannt war, erfolgt. F: Während der Reise habe ich mir einen Zeh gebrochen/begann meine Nase zu laufen/bekam ich Fieber. Ich beschloss, die Reise abzubrechen und einen Rückflug zu buchen. Sind die nicht genutzten Reisetage gedeckt? A: Es besteht keine De ckung, wenn es sich um ge ringfügige Krankheiten ha ndelt, die am Reiseort behandelt werden können. F: Meine Ehefrau ist im achten Monat schwanger. Wir haben eine Reise nach Madrid gebucht. Als wir am Flughafen ankamen, verweigerte ein Mitarbeiter der Fluggesellschaft uns den Zugang zum Flugzeug. Können wir diese Reisestornierung geltend machen? A: Es besteht keine Deckung, wenn der Beförderer das Einsteigen verweigert. F: Wir haben eine Reise gebucht, als meine Frau im fünften Monat schwanger war. Jetzt müssen wir die Reise stornieren wegen Komplikationen. Sind wir abgesichert? A: Stornierungen aufgrund von Schwangerschaftskomplikationen sind gedeckt. F: Welche Unterlagen muss ich im Schadensfall vorlegen? A: Wenn Sie Ihrem Versicherer einen Schadensfall melden, senden Sie ihm bitte sowohl die ausgefüllte und unterschriebene Schadensmeldung als auch

13 den a usgefüllten und un terschriebenen Vord ruck für Schade nsmeldungen mit Zeit u nd O rt de s Geschehens; den Nachweis, dass die versicherte Reise mit der Karte bezahlt wurde. - Bei Reisestornierung: Bestätigung der Reisereservierung, Stornierung sbeleg. - Bei Reiseabbruch: Bestätigung der Reisereservierung, Bescheinigung des Reisebüros bezüglich der nicht genutzten Reisetage. - im Todesfall: Sterbeu rkunde - Im Krankheitsfall: ärzt liches Attest - Bei größerem Sachschaden: Unterlagen der Gemeindebehörde, die das Ereignis bescheinigen (Polizeibericht, Erklärung der Feuerwehr usw.)

14 FLUGVERSPÄTUNGS F: Welchen Schaden deckt die Flugverspätungsversicherung? A: Der Versicherer erstattet die Ausgaben des Versicherten für: - Mahlzeiten, - Erfrischu ngen, - Übe rnachtungen, - Hin- und Rückfahrkosten zum Flughafen oder Terminal bei einer mehr als vierstündigen Verspätung der auf den Reiseunterlagen angegebenen Abflugzeit. Die Deckung gilt unter folgenden Voraussetzungen: 1- Verspätung oder Stornierung des gebuchten und bestätigten Linienflugs, 2- unbeabsichtigte Nichtbeförderung aufgrund Überbuchung des gebuchten und bestätigten Linienflugs, 3- verspätete Ankunft des Verbindungsflugs, die dazu führt, dass der Versicherte den Weiterflug verpasst. 1. Beispiel: Der Versicherte setzte sich 24 Stunden vor Abflug mit der Fluggesellschaft in Verbindung. Sein Flug wurde bestätigt. Bei seine r Ankunft am Flughafen erfuhr der Versicherte, dass sich sein Flu g verspätete oder storniert wurde - die Deckung greift. 2. Beispiel: Der Karte ninhaber kommt zum Fl ughafen und erfäh rt am Che ck-in-schalter von sein er Nichtbeförderung wegen Überbuchung - die Deckung greift. Nur Linienflüge der Fluggesellschaften, deren Flugpläne veröffentlicht sind, sind gedeckt. Die Leistung erfolgt zusätzlich zu anderen Entschädigungen der Reisegesellschaft. Die Rückerstattung basiert auf tatsächlichen, durch Quittungen belegte Ausgaben des Versicherten. F: Welches sind die versicherten Limits? A: Versichert sind bis zu Visa Classic & Assistance 250 pro Reise, pro Familie Jahr = 12 aufeinander folgende Monate Visa Gold 500 pro Reise, pro Familie Wenn de r In haber de r CyberCard am Kaufdatum und am Datum, an dem der S chaden aufge kommen ist, ebenfalls eine gültige, von ING Luxembourg ausgestellte VISA Classic & Assistance Karte oder eine VISA Gold Karte besitzt, gilt die Deckung gemäß den allgemeinen Bedingungen der VISA Classic & Assistance Karte oder der VISA Gold Karte, auch wenn die Waren mit einer CyberCard bezahlt wurden. F: Unter welchen Voraussetzungen greift die Deckung? A: Die Deckung greift, wenn di e Flu ggesellschaft innerhal b 4 Stunden nach der ursprünglich gepl anten Abflugzeit (oder Ankunftszeit des eigentlichen Verbindungsflugs) eines gebuchten und bestätigten Linienflugs kein vergleichbares Transportmittel zur Verfügung stellt. F: Mein Flug wurde storniert, weil die Fluggesellschaft/der Flughafen streikt. Bin ich versichert? A: Die Deckung greift nicht bei Verspätungen aufgrund von Streiks. F: Mein Flug ist mehr als 4 Stunden verspätet. Bekomme ich vom Versicherer einen Pauschalbetrag von 250 / 500? A: Diese Versicherung beinhaltet nicht die Zahlung eines Pauschalbetrags. Falls die Deckung greift, erst attet der Versi cherer di e laut Belege TAT SÄCHLICH ANGEFALLENEN KOSTE N für Mahl zeiten, Erfrischung en, Übernachtung, Hin- und Rückfahrt zum Flughafen oder Terminal bis zu 250 / 500. F: Welche Unterlagen muss ich im Schadensfall vorlegen? A: Wenn Sie Ihrem Versicherer einen Schadensfall melden, senden Sie ihm bitte sowohl die ausgefüllte und unterschriebene Schadensmeldung als auch