Tag der offenen Call-Center 2007

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1 B.B.K. Vertriebs und KundenServices GmbH Wirtschaftsförderung IMPRESSUM HERAUSGEBER Stadt Halle (Saale) Die Oberbürgermeisterin VERANTWORTLICH Wirtschaftsförderung Franziska During Marktplatz Halle (Saale) Tel.: (03 45) Fax: (03 45) wirtschaftsfoerderung@halle.de Internet: Stand: September 2007 WIRTSCHAFTSFÖRDERUNG Tag der offenen CallCenter 2007 AM 8. NOVEMBER 2007 ÖFFNEN 9 LOKALE CALLCENTER IHRE TÜREN 2007

2 1 TAG DER OFFENEN CALLCENTER :: CALLCENTER KUNDENSERVICE HAUTNAH ERLEBEN Liebe Bürgerinnen und Bürger der Stadt und Region Halle, eine regelrechte Erfolgsgeschichte schreiben die erst seit wenigen Jahren in Halle angesiedelten und ansässigen Callund ServiceCenter, die schon jetzt mehr als Menschen aus der Stadt und Region Halle (Saale) Arbeit und Einkommen geben. Die Unternehmen dieses Wachstumssektors werden weiter expandieren und suchen schon jetzt Menschen, die künftig als Mitarbeiter in modernen Firmen Verantwortung übernehmen. Call und ServiceCenter beantworten beziehungsweise erledigen u. a. Kundenanfragen, Reise und Telefonauskünfte, Auskünfte über Versicherungstarife und Kundenanforderungen wie Bestellungen für Versandhäuser und Telefonbanking. Darüber hinaus werden in CallCentern Dienstleistungen in Form des aktiven Kundenkontakts, z. B. telefonischer Verkauf, Kundenbefragungen oder Adressengenerierung wahrgenommen. Über Telefon, Fax, , Internet und weitere Kanäle werden komplexe Dienstleistungen abgedeckt. Am 8. November 2007 öffnen zum vierten Mal, nach 2004, 2005 und 2006, 9 der 14 ansässigen Call und ServiceCenter in Halle für alle Interessierten die Türen. Hier können Sie sich im persönlichen Gespräch über Tätigkeitsfelder, Einund Aufstiegschancen, Arbeitsabläufe, Technik, Qualitäts management sowie Aus und Weiterbildung informieren. Nutzen Sie die Chance, hinter die Kulissen einer Wachstums branche zu blicken und für sich festzustellen, ob die Arbeit in einem dieser Unternehmen für Sie eine Herausforderung darstellen würde. HERZLICH WILLKOMMEN! Ihre Veranstalter Wirtschaftsförderung Halle Agentur für Arbeit Halle ARGE SGB II Halle GmbH Call und ServiceCenter

3 3 TAG DER OFFENEN CALLCENTER :: B.B.K. Vertriebs und KundenServices GmbH Jörg Bordt Leipziger Chaussee 191g Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) bewerbung@bbkkundenservices.de Internet: buw Unternehmensgruppe Daniel Benzenhöfer Grenzstraße 21 Tel.: (0345) Fax: (0345) buw@buw.de Internet: B.B.K. Vertriebs und KundenServices GmbH buw Unternehmensgruppe VON MENSCHEN FÜR MENSCHEN Die Firma B.B.K. Vertriebs und KundenServices GmbH ist ein Premium Dienstleister für den Bereich Kundenservice sowie für die vertriebliche Unterstützung (Telefonischer Vertrieb). Mit unserer am Markt einzigartigen Umsetzung des PremiumGedankens bieten wir unseren Kunden die notwendige Sicherheit und letztendlich den größtmöglichen Erfolg am Markt! Nämlich: Ihre Kunden mit Begeisterung an Ihr Unternehmen binden und neue Kunden für Sie gewinnen mit unserer Kompetenz und Leidenschaft! Inbound: Service, Informationshotlines, Bestell annahmen, Kundenbetreuung, Reklamationsmanagement über sämtliche Kommunikationskanäle Outbound: Potenzialanalysen, Außendienststeuerung, Terminvereinbarung, After Sales Service, Direktverkauf Schrift/Sachbearbeitung: schriftliche Kundenbetreuung wie z.b. Stammdatenänderung oder Reklamationsmanagement Wir begrüßen Sie mit einer Präsentation der buw Unternehmensgruppe, bieten Ihnen Hausführungen mit Besichtigung unserer ServiceCenter und die Möglichkeit für persönliche Gespräche. 1 & 1 TCom, TOnline MaxData Fred Rohde Pitney Bowes Kabel Deutschland versatel TCom TOnline Weltbild AOK SachsenAnhalt B.B.K. Vertriebs und KundenServices GmbH

4 5 TAG DER OFFENEN CALLCENTER :: Deutsche Telekom Kundenservice GmbH Kundenbetreuung Halle Ekkehart Schmieder Kaiserslautererstraße Halle (Saale) Tel.: (0345) Internet: MZDialog GmbH Ewa Redel FieteSchulzeStraße Halle (Saale) Tel.: (0345) Ewa.Redel@mzweb.de Internet: Deutsche Telekom Kundenservice GmbH MZ Dialog GmbH Die Deutsche Telekom Kundenservice GmbH ist eine 100% Tochter der Deutschen Telekom AG. Wir sind am Standort Halle mit ca. 250 Mitarbeitern tätig. Unsere Aufgaben umfassen die Betreuung/Beratung von Kunden der Deutschen Telekom sowie die Vermarktung von Produkten und Leistungen des Unternehmens. Des Weiteren sind wir erster Anlaufpunkt bei Störung im Telefon und Breitbandnetz der Deutschen Telekom. ServiceCenter der Mitteldeutschen Zeitung und der Verlagsgruppe M. DuMont Schauberg Spezialist im Inbound und Outbound für Verlagshäuser: Anzeigenannahme, AboService, Kündigerrückgewinnung, Probengewinnung Inbound: TicketBestellHotline, ReklamationsHotline, Telefonzentrale, ProduktbestellHotline Outbound: Umfragen, Terminakquise, Termine für Autohäuser, Marktforschung, Zufriedenheitsanrufe, Neukundengewinnung Deutsche Telekom AG Mitteldeutsche Zeitung Kölner Stadtanzeiger Kölnische Rundschau Kölner EXPRESS PSUnion Holding GmbH

5 7 TAG DER OFFENEN CALLCENTER :: Tram Reileck Steintor DIEMITZ Stadtzentrum Tram Zentrum Neustadt 2 NEUSTADT Markt 9 Tram JoliotCuriePlatz Riebeckplatz Hauptbahnhof Bus 27 Tram 7 Grenzstraße, F. SchulzeStr. 80 HALLE (SAALE) 91 BRUCKDORF 6 WÖRMLITZ Bus HalleMesse, Bruckdorf 3 10 Tram 1 2 Beesen Bus 23 Waldhornweg Agentur für Arbeit 7. regiocom Sales Service Halle GmbH 2. ARGE SGB II GmbH 8. S DirektMarketing GmbH & Co. KG 3. B.B.K. Vertriebs und KundenServices GmbH 9. Techniker Krankenkasse buw customer care operations Halle GmbH Deutsche Telekom Kundenservice GmbH 10. OnlineGeschäftsstelle Halle/Leipzig Transcom WorldWide Rostock GmbH 6. MZDialog GmbH 11. walter services ComCare GmbH & Co. KG

6 9 TAG DER OFFENEN CALLCENTER :: regiocom Sales Service Halle GmbH Karin John, Geschäftsführerin Delitzscher Straße 70 Tel.: (0345) Fax. (0345) Internet: S DirektMarketing GmbH & Co. KG Thomas Henkel, Geschäftführer (links) Ingo van Uehm, Geschäftführer (rechts) Grenzstraße 21 Tel.: (0345) Fax: (0345) info@sparkassedirekt.de Internet: regiocom Sales Service Halle GmbH S DirektMarketing GmbH & Co. KG Die regiocom Sales Service Halle GmbH ging im Jahr 2005 infolge des Übergangs des damaligen Geschäftsbereiches Sales Service der regiocom GmbH Barleben als eigenständige Gesellschaft hervor und kann auf langjähriges Knowhow zurückgreifen. Einen Kunden gewinnen, binden oder zurückgewinnen das können Sie von uns erwarten. Prüfen Sie, wo in Ihrem Unternehmen Umsatzreserven stecken und geben Sie Ihre Kunden in unsere professionellen Hände. Wir entwickeln von der TelefonmarketingStrategie bis zum RetentionManagement komplexe SalesProjekte, die Ihren Gewinn steigern. Flexible Personaleinsatzplanung schafft zufriedene Mitarbeiter, gezielte Personalentwicklung sorgt für erfahrene Mitabeiter Erfahrene Mitarbeiter das heißt: langfristige Erfolge Als Dienstleister für Sparkassen, Landesbausparkassen, öffentlichrechtliche Versicherer, Landesbanken, Deka, weiterer Unternehmen der SparkassenFinanzgruppe und für Auftraggeber anderer Branchen ist S Direkt bundesweit tätig. Schwerpunktmäßig fungiert S Direkt dabei als Lieferant operativer Leistungen in den Bereichen Qualitätsmanagement, Inbound & OutboundServices, Plattformprovider / Softwareentwicklung und Kompetenz Center Services. Das marktorientierte modular aufgebaute Dienstleistungsportfolio umfasst über 40 verschiedene Servicefelder. Kontinuierliche Entwicklungen umfangreicher konzeptioneller, operativer sowie technischer Produkt und Serviceleistungen werden im Kontext der Strategieumsetzung der jeweiligen Auftraggeber vorgenommen. Royal Bank of Scotland Kabel Deutschland The Phone House Radio Brocken mobilcom EPlus SparkassenFinanzgruppe American Express Inc. TNS Infrarest TÜV Saarland

7 11 TAG DER OFFENEN CALLCENTER :: Techniker Krankenkasse OnlineGeschäftsstelle Halle/Leipzig Manfred Schäller Kleine Steinstraße Halle (Saale) Tel.: (0345) Manfred.Schaeller@tkonline.de Internet: Transcom WorldWide Rostock GmbH Dietmar Preiß, Contact Center Manager Leipziger Chaussee 191 b Tel.: (0345) Fax.: (0345) infodeutschland@transcom.com Internet: Techniker Krankenkasse Transcom WorldWide Rostock GmbH Mit rund 200 Mitarbeitern übernimmt die Geschäftsstelle Halle/Leipzig zusammen mit 3 anderen Standorten die gesamte InboundTelefonie der Techniker Krankenkasse. Die über 6 Millionen Versicherten der TK werden in allen Beitragsund Leistungsfragen der Sozialversicherung individuell und kompetent beraten. Natürlich können die Kunden die TK rund um die Uhr per erreichen. Der Titel Deutschlands beste Krankenkasse verpflichtet. Damit die Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand sind, werden diesen regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen angeboten. Talkrunden mit anschließender Führung durch die Geschäftsstelle um 10.00, und Uhr UNSERE MITARBEITER MACHEN DEN UNTERSCHIED Transcom ist Europas wachstumsstärkster Anbieter für Kundenbetreuungsmanagement in den Bereichen Customer Care, Telemarketing, Forderungsmanagement, technical Helpdesk und Back Office. Transcom beschäftigt mehr als Mitarbeiter an 56 Standorten in Europa, den USA, Chile und Nordafrika. In Deutschland verfügen wir über die Standorte Rostock, Halle, Dresden und Tönisvorst mit insgesamt Mitarbeitern. Transcom bildet aus: zur Kauffrau bzw. zum Kaufmann für Bürokommunikation und Dialogmarketing. Derzeit sind 33 Azubis an den 4 Standorten beschäftigt. Techniker Krankenkasse Tele2 Cigna Premiere netbank TV Shop NUON Örag Kettner HEK Citibank

8 13 TAG DES OFFENEN CALLCENTERS :: 2007 NOTIZEN walter services ComCare GmbH & Co. KG Markus Alpers, Geschäftsführer (v.l.n.r) Ralf Rübenack, Leiter Kundencenter Kaiserslauterer Straße Halle (Saale) Tel.: (0345) Fax: (0345) Internet: walter services ComCare GmbH & Co. KG walter services ComCare ist ein Tochterunternehmen der walter services Holding GmbH, einem der führenden Dienstleister für Kundenservice und Vertrieb. Ende 2006 übernahm das Unternehmen die Standorte Aachen, Dresden, Halle, Lübeck und Magdeburg von der TelekomTochter Vivento Customer Services (VCS); im April dieses Jahres folgten die Standorte Cottbus und Suhl. An den ehemaligen VCSStandorten beschäftigt walter services ComCare insgesamt Mitarbeiter, davon 241 in Halle, die in Zukunft weiter ausgebaut werden sollen. Insgesamt stehen bei walter services über Mitarbeiter für professionelles Business Process Outsourcing innerhalb der Kundenwertschöpfungskette. walter services, mit Hauptsitz in Ettlingen, betreibt strategische Standorte in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Polen. Deutsche Telekom (Rechnungshotline)