Ein neues Online-Bezahlverfahren für Kunden und Handel

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Juliane Ritter
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1 Ein neues Online-Bezahlverfahren für Kunden und Handel 1

E-Commerce: Die Bedeutung des E- und M-Commerce wächst Wachstumsraten in Deutschland +12 % B2C E-Commerce 15 24 26 30 33 39 44 +3 % Einzelhandel gesamt 1) 447 512 539 545 555 564

2 E-Commerce: Die Bedeutung des E- und M-Commerce wächst Wachstumsraten in Deutschland +12 % B2C E-Commerce % Einzelhandel gesamt 1) Werte in EUR Mrd. 1) Umsatz aus Lieferung und Leistung der Unternehmen mit einem Umsatz über Euro Quelle: Statistisches Bundesamt, HDE 2

583 2005 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Werte in EUR Mrd.

3 aber die Situation bei den Online-Bezahlverfahren scheint für Käufer und Händler noch nicht optimal Die vorhandenen Bezahlverfahren sind oft sehr intransparent ( )und bieten zu wenig Sicherheit für mich und meine Kunden! Service und Garantieabwicklung sind mir online nicht geheuer. 2 Am liebsten zahle ich per Rechnung! Da bleiben die Daten bei mir! 1 Meine Kunden kaufen häufig nur online, wenn sie ihr gewünschtes Zahlverfahren, meist per Rechnung, nutzen können. Dies bedeutet für mich aber ein hohes Risiko und hohe Kosten! 2,3 Was passiert bei Rückfragen/Retouren wo bleibt mein Geld? 2 Ich habe Sorge, dass meine Daten missbraucht werden. 2 Die vielfachen Zahlungsabbrüche und Zahlungsausfälle verursachen bei mir enormen Aufwand und hohe Kosten! 3 Studien belegen: Es ist Zeit für ein Bezahlverfahren der Banken und Sparkassen: 67% der Käufer vertrauen ihrer Hausbank - und noch mehr ihrem Bankberater 1 Sowohl der Durchschnittsdeutsche wie der Digital Native vertraut beim Thema Online Bezahlverfahren am meisten den Banken und Sparkassen 4 Quellen: 1) W3B Report Bezahlen im Internet (Fittkau&Maaß Consulting, 2014); BITKOM-Studie (2014); EHI Online-Payment-Studie (2014) 2) Studie Payment im E-Commerce Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher (ECC Köln, 2013); W3B-Report Kaufentscheidungen im Internet (Fittkau & Maaß, 2014); IfD-Umfrage11016: Banken in der öffentlichen Wahrnehmung (Institut der deutschen Wirtschaft Köln/Allensbach Archiv; 2013) 3) Studie Internet-Zahlungsverfahren aus Sicht der Händler: Ergebnisse der Umfrage IZH6 (ECC Köln, 2012) 4) Der Digitale Deutsche und das Geld (Postbankstudie, 2015) 3

1 Meine Kunden kaufen häufig nur online, wenn sie ihr gewünschtes Zahlverfahren, meist per Rechnung, nutzen können. Dies bedeutet für mich aber ein hohes Risiko und hohe Kosten!

4 Intensive Gespräche mit Kunden und Händlern begleiteten die Entwicklung von paydirekt Käufer ~ Kunden mehrerer Banken online befragt: ~86% würde Verfahren ihrer eigenen Bank gut/sehr gut gefallen Zudem 50 Einzel-Interviews inkl. paydirekt-simulator durchgeführt fast alle Probanden mit sehr positivem Gesamteindruck, insb. da paydirekt ein Angebot der eigenen Bank Händler Händler an Aufnahme weiterer Bezahlverfahren interessiert, um mit Markt- und Kundenbedürfnissen Schritt zu halten Bereits weit über 100 Einzelgespräche mit ausgewählten Top-E-Commerce- Händlern geführt, weitere terminiert Rückmeldung sehr positiv. Das gefällt mir sehr gut [ ] weil es von meiner Bank ist ich finde das einfach viel sicherer von der [Bankname] als von PayPal. Die Banken haben hier eine sehr große Chance [ ] die Aufnahme des Verfahrens wäre für uns als [Händler] definitiv interessant. Proband Konzepttest E-Commerce-Händler 4

paydirekt-simulator durchgeführt fast alle Probanden mit sehr positivem Gesamteindruck, insb.

5 paydirekt ist das Online-Bezahlverfahren der deutschen Banken und Sparkassen Selbstgewählter Nutzername und Passwort reicht i.d.r. für Zahlung aus Direkt mit Girokonto verknüpftes Online-Bezahlverfahren ohne zwischengeschaltete Drittanbieter Transparenz und Kontrolle über Online-Banking und paydirekt web & App Käuferschutz und Zahlungsgarantie Hohe Vertrauenswürdigkeit, da Angebot der eigenen Bank oder Sparkasse Kundenindividuelle Daten bleiben in Deutschland es gilt der strenge deutsche Datenschutz Beaufsichtigung durch deutschen Regulierer Potenzieller Zugang zum Umsatzpotenzial im ecommerce von über 50 Mio 1 Girokonten Einfache Händleranbindung durch hohe Kompatibilität zu heutigen Marktinfrastrukturen Belebung des Wettbewerbs E I N F A C H S I C H E R AT T R A K T I V 1) Bei Privatbanken, genossenschaftlicher Finanz-Gruppe und Sparkassen (2013); Quelle: Deutsche Bundesbank Zahlungsverkehrs- und Wertpapierabwicklungsstatistiken in Deutschland , Juli

ahren der deutschen Banken und Sparkassen Selbstgewählter Nutzername und Passwort reicht i.d.r. für Zahlung aus Direkt mit Girokonto verknüpftes Online-Bezahlverfahren ohne zwischengeschaltete

6 Käufer nutzen paydirekt vom PC oder Smartphone 6

Das Grundprinzip: Der Bezahlvorgang 1 Autorisierungsanfrage, Disposition des Betrages am Konto, Erteilung einer Zahlungs-Garantie an Händler innerhalb der für paydirekt gültigen Regeln paydirekt 2

7 Das Grundprinzip: Der Bezahlvorgang 1 Autorisierungsanfrage, Disposition des Betrages am Konto, Erteilung einer Zahlungs-Garantie an Händler innerhalb der für paydirekt gültigen Regeln paydirekt 2 Übermittlung Vorgangsdaten zur Vorbereitung der Buchung vom Käuferkonto auf das Zwischenkonto Käuferbank Händlerbank 3 Interne Buchung vom Käuferkonto auf Zwischenkonto, Zahlung durch Käufer nicht retournierbar Käuferkonto Zwischenkonto Händlerkonto 4 Bereitstellung Daten zur Abwicklung ZV zwischen Händlerkonto und Zwischenkonto durch paydirekt im Auftrag des Händlers Datenfluss Geldfluss 5 Abwicklung der Zahlung im Interbankenverkehr 7

Interne Buchung vom Käuferkonto auf Zwischenkonto, Zahlung durch Käufer nicht retournierbar Käuferkonto Zwischenkonto Händlerkonto 4 Bereitstellung Daten zur

8 paydirekt bietet Lösungen für Retouren und Dispute Management Grundlagen Das Grundgeschäft zwischen Käufer und Händler bleibt unberührt. Voraussetzung für Dispute-Meldung durch den Käufer: Nichtleistung durch den Händler Authentifizierungsbetrug (technische) Fehler z. B. Doppelbuchung Retouren A Dispute B Einvernehmlich zwischen Händler und Käufer und durch Händler initiiert Zahlungsrückabwicklung (auch Teilbeträge) auf durch den Händler übermittelten Wunsch Abwicklung im umgekehrten Zahlungsweg über paydirekt mittels SEPA CT Separate Zahlungen außerhalb paydirekt sind nicht erforderlich Rückabwicklung aufgrund Dispute-Meldung durch den Käufer Käufer meldet fehlende Warenlieferung Händler wird automatisiert aufgefordert, Versandnachweis zu erbringen Nur bei fehlendem qualifiziertem Versandnachweis erfolgt Rückerstattung (Käuferschutz) 8

Doppelbuchung Retouren A Dispute B Einvernehmlich zwischen Händler und Käufer und durch Händler initiiert Zahlungsrückabwicklung (auch Teilbeträge) auf durch den Händler übermittelten Wunsch

9 Für den Händler stehen unterschiedliche Möglichkeiten der Anbindung an paydirekt zur Verfügung Standardschnittstelle PSP Plug-In 1 Webshop REST-API Webshop PSP Webshop Webshop-Plug-In paydirekt paydirekt paydirekt Flexible Integration in jeden Web-Shop (Geringer) händlerseitiger Implementierungsaufwand Nutzung aller Funktionen möglich 1 wird nicht durch paydirekt bereitgestellt Quelle: Senacor Aktivierung des paydirekt- Verfahrens bei Nutzung eines Payment-Service-Anbieters (PSP) Zusatzdienste werden durch PSP bereitgestellt (z.b. Reporting) ggf. eingeschränkte Funktionalität (z.b. bei Teilbuchungen oder Storno) abhängig vom PSP Einfache Integration in ausgewählte Standard- Webshop-Systeme Customizing der notwendigen Einstellungen ggf. eingeschränkter Funktionsumfang (z.b. bei Teilbuchungen oder Storno) 9

Senacor Aktivierung des paydirekt- Verfahrens be

10 Status und Ausblick: Markteintritt Ende 2015 erfolgt, sukzessiver Hochlauf und Weiterentwicklung des Verfahrens Status Ausblick Zentrales System paydirekt ist entwickelt Rund Institute produktiv, mehr als registrierte Nutzer 33 Shops angeschlossen, intensive Händleransprache in Vorbereitung Aufschaltung der Sparkassen ab April 2016 Weiterentwicklung des Verfahrens in Vorbereitung Marketingkampagne paydirekt in Planung Dezentrale Marketingkampagnen/ Kommunikationsaktivitäten der Banken teilweise gestartet 10

000 registrierte Nutzer 33 Shops angeschlossen, intensive Händleransprache in Vorbereitung Aufschaltung der Sparkassen ab April

11 Back Up 11

12 Produktfeatures: Leistungsübersicht Sicher Etablierte Sicherheitsstandards der Deutschen Banken (insb. Datenschutz) Authentifizierung und Altersverifikation im Bezahlvorgang Unmittelbare Zahlungsgarantie - bei nachweislich gelieferter Ware Durch sofortige Bonitätszusage wird schnelles Anstoßen der Warenwirtschaftskette ermöglicht Sofortige Zahlungsabwicklung und Bestätigung der Zahlung Einfach Schnell Die Banken bleiben als kompetente und bekannte Ansprechpartner für den Zahlungsverkehr erhalten Kompatibel mit etablierter Infrastruktur im E-Commerce-Zahlungsverkehr Einfache Abwicklungs- und Supportprozesse Transparente Reportings durch bekannte Formate (Kontoauszug) und Zusatzinformationen (über paydirekt Reporting) 12

schnelles Anstoßen der Warenwirtschaftskette ermöglicht Sofortige Zahlungsabwicklung und Bestätigung der Zahlung Einfach Schnell Die Banken bleiben als kompetente und bekannte

13 Systeme ermöglichen höchste Sicherheit und Datenschutz IT auf einen Blick Integriert ins Online-Banking der eigenen Bank oder Sparkasse Verschiedene Möglichkeiten der Händleranbindung, z. B. durch Plug-Ins Einfachheit Sichere IT-Strukturen der Banken Zentrales System von paydirekt entspricht Bankenstandards Kontrolliertes Hochfahren durch schrittweises Vorgehen Sicherheit Mehrfachverschlüsselung von Daten Deutscher Datenschutz Deutsches Hosting von paydirekt Datenschutz 13

durch Plug-Ins Einfachheit Sichere IT-Strukturen der Banken Zentrales System von paydirekt entspricht Bankenstandards

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