Spirig HealthCare Ihr Partner für eine professionelle Medikamenten-Logistik

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1 Spirig HealthCare Ihr Partner für eine professionelle Medikamenten-Logistik

2 Als erfahrener Generikaanbieter und Logistikpartner bieten wir Ihnen alles aus einer Hand an. Profitieren Sie von unserem umfassenden Leistungspaket und bestellen Sie unsere Generika und Markenprodukte sowie Medikamente, Praxisund Laborbedarf anderer Anbieter direkt bei uns. Wir beliefern Sie zuverlässig mit einem rund Artikel umfassenden Sortiment. Detaillierte Informationen zu unseren Leistungen finden Sie in dieser Broschüre. Für Ihre Anregungen und speziellen Wünsche haben wir stets ein offenes Ohr. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen. Ihr Spirig HealthCare Kundendienst

3 1. Sortiment 2. Beratung 3. Bestellen 4. Lieferservice 5. Betreuung Ihres Lagers 6. Retouren 7. Einkaufskonditionen 8. Zusätzliche Spirig HealthCare Dienstleistungen Seite 3 4

4 1. Sortiment Komplettes Spirig HealthCare Präparatesortiment Alle auf dem Schweizer Markt erhältlichen Medikamente, Homöopathika und Phytotherapeutika Medikamente aus dem Ausland (nur möglich für Produkte, die in der Schweiz nicht im Handel sind) Impfstoffe und Seren Verbandsstoffe, Hygieneartikel Instrumente Praxis- und Laborbedarf Diagnostika Diverse weitere Artikel auf Anfrage

5 2. Beratung Bitte wenden Sie sich bei folgenden Fragen an unseren Kundendienst unter: oder kostenlos für Sie unter: Fragen zu Medikamenten: Hilfsstoffe Lagerungshinweise Anwendung Haltbarkeit und Ablaufdatum Fragen zu Bestellung und Lieferung: Bestellung Lieferservice Konditionen Preise Abschlüsse Cornelia von Arb Leiterin Kundendienst Marianne Weber Stv. Leiterin Kundendienst Marlen Lisser Kundendienst Angela Christen Kundendienst Seite 5 6

6 3. Bestellen Geschäftszeiten des Kundendienstes Unsere Mitarbeiterinnen erreichen Sie von Montag bis Freitag bis Uhr bis Uhr Ausserhalb der Geschäftszeiten Auch ausserhalb unserer Geschäftszeiten nehmen wir Ihre Bestellungen und Nachrichten per , Fax und Voic - Nachricht entgegen. Bestellungen per Telefon oder neu auch kostenlos für Sie unter: Bestellabwicklung Nach Bestelleingang erhalten Sie eine schriftliche Bestelleingangsbestätigung per zugesandt. Bestellungen, die bis Uhr (Lieferung via Post) bzw Uhr (Lieferung via Chauffeur) bei uns eingegangen sind, liefern wir, wenn nicht anders mitgeteilt, am folgenden Arbeitstag oder gemäss individuellem Lieferplan aus. Besonders praktischer Service: das Wochentelefon Wir rufen Sie regelmässig zum von Ihnen gewünschten Zeitpunkt an, um Ihre Bedürfnisse zu erfragen. Bestellung per Fax Bestellungen per Elektronische Bestell übermittlung Bestellungen können ab den gängigen Arzt- und Apothekensoftwareprogrammen entgegengenommen werden. Wir beraten Sie gerne. Für regelmässige Bestellungen stellen wir Ihnen auf Wunsch einen aktuellen Barcode-Scanner zur Verfügung.

7 4. Lieferservice Belieferungen via Chauffeur Regelmässige Lieferungen erfolgen via Spirig HealthCare-Chauffeur. Dieser Service ist regional unterschiedlich. Bitte nehmen Sie bei Fragen mit uns Kontakt auf. Belieferungen via Post Je nach regionaler Situation und Bestellmenge liefern wir via qualifizierten Postversand in praktischen Dispoboxen mit wenig Packmaterial. Seite 7 8

8 5. Betreuung Ihres Lagers Monatliche Bestandsliste Eine individuelle Aufstellung der bezogenen Medikamente, inkl. Margenberechnung, wird Ihnen im von Ihnen bestimmten Rhythmus kostenlos zugestellt. Weitere massgeschneiderte Auswertungen und Statistiken erhalten Sie auf Anfrage.

9 6. Retouren Produkte von Spirig HealthCare Voll vergütete Rücknahme oder Umtausch im Falle von Falschbestellungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich angezeigt werden; Präparaten, die aus dem Sortiment gestrichen werden, wenn sie frühestens 6 Monate seit der Veröffentlichung von Swissmedic, BAG oder der Mitteilung durch Spirig Health- Care retourniert werden. Bis zu 10 Packungen pro Präparat innerhalb von 6 Monaten nach dem Verfalldatum. Reduzierte Vergütung oder Ersatzlieferung Bei Rücksendungen von mehr als 10 Packungen eines Präparates wird ein Abzug von 30% des Ankaufswertes in Abzug gebracht. Allfällig gewährte Rabatte werden in Abzug gebracht. Produkte anderer Hersteller Volle Vergütung des fakturierten Preises bei Falschbestellung oder Falschlieferung bis 10 Tage nach Auslieferung. Rückvergütung erfolgt im Umfang der vom Lieferanten gewährten Kulanz bei Rücksendungen welche später als 10 Tage nach Auslieferung erfolgen; bei Lagerbereinigungen seitens des Kunden. Kühlwaren Retouren von Kühlwaren werden ausschliesslich nur bei Verschuldung vonseiten Spirig HealthCare vergütet. Besorgerartikel Auf Artikel, welche nicht zu Medikamenten oder Kühlwaren zählen und für den Kunden speziell besorgt wurden, können nur die vom Lieferanten gewährten Vergütungen erstattet werden. Keine Vergütung kann gewährt werden bei Artikeln, welche nicht durch Spirig HealthCare bezogen wurden; fehlendem Lieferschein; beschädigten oder verschmutzten Artikeln; Produkten mit Etiketten (Preis oder Musterkennzeichnung); angebrochenen Packungen; Produkten anderer Hersteller, welche ausser Handel sind. Seite 9 10

10 7. Einkaufskonditionen Spirig HealthCare Generika liefern wir Ihnen zum Ex-Factory-Preis. Spirig HealthCare Marken zum Spirig HealthCare Basispreis (Ex-Factory-Preis plus 5%). Kleinmengen Bei Bestellungen unter CHF 250. verrechnen wir einen Kleinmengenzuschlag von CHF 20.. Spirig Pharma Konditionen für 2013: Dermatika und Dermokosmetika Ex-Factory-Preis plus 5%, Dermatologische Generika zum Ex-Factory-Preis. Medikamente, pharmazeutische Spezialitäten inklusive Kühlwaren anderer Firmen liefern wir Ihnen zum Ex-Factory-Preis plus 9% Logistikzuschlag. Weitere Kosten wie Zeilenzuschläge, Dienstleistungspauschalen, Versand- und Expresskosten werden Ihnen nicht verrechnet und gehören zum Spirig HealthCare Service. Besorgerartikel für Praxis- und Laborbedarf liefern wir Ihnen zu bestmöglichen Preisen. Einkaufsvorteil Alle Sonderangebote der Hersteller und Lieferanten werden vollumfänglich an Sie weitergegeben. Flexible Zahlungsfristen Gemäss Absprache mit unserem Aussendienst oder der Geschäftsleitung.

11 8. Zusätzliche Spirig HealthCare Dienstleistungen Kostenloser Faxbestellblock Kostenlose Rezeptformulare Kostenlose Patientenetiketten Kostenlose Spirig HealthCare Tragtaschen zur Medikamentenabgabe Weitere Dienstleistungen auf Anfrage Seite 11 12

12 Spirig HealthCare AG Froschackerstrasse 6 CH-4622 Egerkingen Tel Fax Bestellungen: Tel oder Fax spirig-healthcare.ch

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