herzlichen Dank für Ihre Einladung zu obiger Anhörung sowie die Gelegenheit zur Stellungnahme, der wir anbei gerne nachkommen wollen.

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1 An die Präsidentin des Landtags Nordrhein-Westfalen Landtag Nordrhein-Westfalen Postfach Düsseldorf Per 16 STELLUNGNAHME 16/3668 Düsseldorf, 6. April 2016 A18 Digitaler Einzelhandel Anhörung A April 2016 Sehr geehrte Frau Präsidentin Gödecke, herzlichen Dank für Ihre Einladung zu obiger Anhörung sowie die Gelegenheit zur Stellungnahme, der wir anbei gerne nachkommen wollen. Mit freundlichen Grüßen Olivier Kanitzky Head of E-Commerce METRO Cash & Carry Deutschland GmbH Geschäftsführung Sitz Düsseldorf Schlüterstraße 5 Axel Hluchy (Vorsitzender) Amtsgericht Düsseldorf Düsseldorf Alain Cappannelli, Frank Hammerle, HRB Deutschland Frans Hartong, Dr. Richard Hesch Telefon +49 (0)

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3 Stellungnahme Digitalisierung umfassend diskutieren Wir begrüßen den vorliegenden Antrag Digitalen und stationären Einzelhandel zusammendenken Innerstädtische Quartier und ländliche Räume brauchen Vielfalt und Versorgungssicherheit vom 27. Oktober Es ist gut, dass in den fünf Regierungsbezirken des Landes Nordrhein- Westfalen jeweils ein Projekt zur Verknüpfung von stationärem und Online-Handel durchgeführt werden soll. Die Herausforderungen des Handels sind groß die damit verbundenen Chancen aber auch. Im Rahmen des gesellschaftlichen Strukturwandels steht der Handel vor zahlreichen Aufgaben getrieben durch den demografischen Wandel, die Veränderungen von Lebensgewohnheiten der Kunden und neue technische Entwicklungen. Vor allem durch die Digitalisierung findet derzeit in der Handelsbranche ein tiefgreifender Veränderungsprozess statt. Für den Handel ist wichtig, dass die Digitalisierung unserer Branche sehr breit diskutiert wird: Die Entwicklung in Innenstädten und die Weiterentwicklung klassischer stationärer Händler zu so genannten Multi-Channel-Händlern ist sicherlich ein zentraler Punkt, aber es ist nicht der einzige, der die Chancen und Herausforderungen für den Handel beschreibt. Für Unternehmen heißt das: Die Digitalisierung ist ein komplexer und langwieriger Prozess, bei dem Unternehmen einerseits Basisarbeit leisten müssen, andererseits aber bei der Umsetzung die Wichtigkeit des Time to Market nicht verlieren dürfen. Mehr als nur eine technische Herausforderung ist es eine kulturelle Veränderung, die im Unternehmen stattfinden muss. Die digitale Ära benötigt Investition, Innovation, IT-Infrastruktur, andere Prozesse, neue Kompetenzen und sie braucht Zeit, was künftig im Umsetzungsprozess immer entscheidender wird. Digitalisierung als Teil gesellschaftlichen Strukturwandels Wir durchleben eine Evolution: Bewährtes wird mit neuen Elementen zu innovativen Modellen vereint. Treibende Kraft dieser Veränderungen im Handel ist nicht nur das Bestreben, sich gegen die reinen Online-Handelsplattformen mit ihren Wettbewerbsvorteilen zu behaupten. Vielmehr geht es um eine Neupositionierung in einem Umfeld, in dem sich auch das Kundenverhalten mehr und mehr verändert. Die durch den digitalen Wandel initiierten Veränderungen betreffen nicht nur den Handel, sondern auch dessen Schnittstellen mit anderen Lebensräumen. Gesellschaftliche Veränderungen und neue politische, regionale und stadtplanerische Aufgabenstellungen sind untrennbar Teil des Prozesses (zum Beispiel: neue Versorgungsstrukturen in Stadt und Land werden benötigt,

4 Umwelt- und Klimaschutzziele verlangen neuen Verkehrs- und Transportkonzepte, die Bedeutung von Metropolen wächst und der Druck auf kleine und mittelgroße Städte/ländlicher Raum steigt). Der reine Online-Handel kann manche dieser Probleme lösen, ist aber in letzter Instanz vor Ort nicht präsent und für den Kunden nicht haptisch erlebbar. Mit neuen Serviceleistungen, mit der Breite des Angebotes, mit der Preispolitik und letztendlich auch mit der Schnelligkeit der Lieferung hat das reine Internet-Geschäft jedoch einen wesentlichen Anstoß zu der Evolution gegeben, die sich derzeit im Handel vollzieht. Lösungen für den Kunden Für erfolgreiche Händler ist die Grundlage klar: Der Kunde steht im Mittelpunkt, es wird primär nach digitalen Lösungen für Kunden gesucht. Das gilt für den Einzelhändler ebenso wie für den Großhändler. Wichtig ist dabei, dass Kunden vielfältig sind und es große Unterschiede bei den Bedürfnissen und Erwartungen zwischen diesen B2B- und B2C-Kunden gibt. Deshalb haben die Themen Digitalisierung und Multi-Channel/Omni-Channel unterschiedliche Bedeutungen nach Branche und Zielgruppen. Außerdem ist die Komplexität der Digitalisierung von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Für ein globales Unternehmen wie METRO Cash&Carry, das urspünglich aus dem stationären Geschäft kommt (und das vorvergangenes Jahr sein 50. Jubiläum gefeiert hat), ist die Komplexität natürlich besonders hoch, da weder die Prozesse noch die IT-Infrastruktur zur digitalen Welt passten. Innovationen sind nötig Im Rahmen ihrer Innovationsstrategie zielt die METRO GROUP darauf ab, konkrete Verbesserungen bei den operativen Tätigkeiten zu erarbeiten und die bestehenden Konzepte der Vertriebslinien weiter zu entwickeln sowie neue Geschäftsmodelle zu bewerten und zu testen. Basierend auf seinen wesentlichen Stärken wie etwa Markenbekanntheit oder Kundenfrequenz - widmet sich der Konzern insgesamt sechs Innovationsfeldern. Die erfolgreiche Umsetzung neuer Projekte soll außerdem durch starke Netzwerke unterstützt werden, die auch externe Partner und Unternehmen, an denen die METRO GROUP beteiligt ist, einschließen. Die METRO GROUP geht bei der Entwicklung von Innovationen in zwei Richtungen vor: - Evolution: Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Geschäftsmodelle - Revolution: Bewertung, Test und Umsetzung neuer Geschäftsmodelle

5 Sechs Innovationsfelder sind zur Realisierung der Innovationsstrategie entscheidend: 1. Store: Im Vordergrund steht die Verknüpfung aller Vorteile des Online- und des stationären Einkaufs, um unseren Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis in unseren Geschäften zu bieten. Eine komplette mobile Customer Journey soll ermöglicht werden. 2. Channel: Die Integration aller bisher vorhandenen Vertriebskanäle und Entwicklung neuer Kanäle inkl. ecommerce, mcommerce und Food ecommerce wird hierbei angestrebt. 3. Marketing: Die Individualisierung und Verbesserung der Wirksamkeit sowie der Effizienz von Marketing unter der Einbeziehung eines Kundenbeziehungsmanagements wird ebenso beabsichtigt, wie die Analyse intelligenter Daten. 4. Logistics, Supply Chain, Procurement & Warehousing: Entscheidend wird die Lieferung des richtigen Produkts zu jeder Zeit, an jeden Ort, zum möglichst niedrigen Preis sowie die Nutzung intelligenter Warenhauslösungen für effiziente Logistikprozesse. 5. New Products & Services: Ein wesentlicher Bestandteil bildet das Angebot einer umfangreichen Bandbreite an Dienstleistungen und Produkten, um alle Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. 6. HoReCa Services: Neben der Einführung innovativer Dienstleistungen und Lösungen für den Sektor des Gastgewerbes, werden die Motivation und die Unterstützung bei der Digitalisierung unserer HoReCa Kunden ebenfalls bezweckt. Einige praktische Beispiele für Veränderungen insbesondere am Beispiel METRO Cash&Carry - haben wir im Folgenden aufgeführt und gehen gerne in der Anhörung näher darauf ein. Praktische Beispiele für Veränderungen Veränderungen vom 1-Kanal-Großhändler zu Multichannel-Anbieter - Aufbau Food Service Delivery/Belieferung mit digitaler Unterstützung (etwa über Online Ordering, E-Procurement oder E-Fulfillment) - Unterstützung vom stationären Geschäft mit digitalen Services In-Store (zum Beispiel über die Online Product Visibility, Wifi in Store, In-Store Navigation, Push notification, E- Couponing, E-Invoice, Bezahlsysteme wie Near Field Communication) - Online als neuer transaktioneller Kanal für zusätzliche Sortimente

6 Veränderungen im Unternehmen selbst - Auf- und Ausbau der Kompetenz im Bereich Digital (IT-Struktur allgemein, alle METRO Cash&Carry-Länder sowie in der Holding-Struktur) - Einrichtung eines Bereichs Business Innovation sowie eines Bereiches Horeca.digital auf Konzern-Ebene - Kulturelle Veränderung und digitales Arbeiten als Grundwerkzeug (zum Beispiel durch ein neues internes Social Network United als Ersatz für das bisherige, traditionelle Intranet) Veränderungen durch Partnerschaften - Zusammenarbeit von METRO Cash&Carry mit Startups (zum Beispiel hilft die Digitalisierung auch in der Erfüllung von gesetzlichen Rahmenbedingungen: Startup flowtify bei der Erfüllung von Hygienevorschriften oder foodnotify bei der Kennzeichnung von Allergenen) - Auch die Beteiligung an Startups und oder erfolgreichen Online-Marktplätzen hilft, die Expertise zu vergrößern und Ergänzungen zu schaffen (so zum Beispiel mit den Unternehmen Emmas Enkel oder Hitmeister) - METRO Accelerator Programm als Förderprogramm für Startups: Der METRO Accelerator startet in die Bewerbungsphase des zweiten Förderprogramms für Start-ups, die mit ihren digitalen Diensten und Modellen den wirtschaftlichen Erfolg von Restaurants, Hotels und Cateringbetrieben unmittelbar steigern können. Für diese Branchen ist das Programm weltweit einmalig. Gesucht werden innovative Geschäftsideen, die letztlich darauf abzielen, einen Mehrwert für Gastronomie, Hotellerie und Catering zu liefern. Es können Lösungen für sämtliche Geschäftsbereiche sein Multichannel, neue Anwendungen zur Kundenbindung und zur Optimierung der Geschäftsabläufe sind genauso denkbar wie neue digitale Produkte und spezielle Serviceleistungen. Verantwortung des Handels Verantwortung der Politik Auf viele der beschriebenen Veränderungen kann und muss der Handel selbst reagieren. Das ist Kern der Aufgabe eines jeden Unternehmens mit dem Wandel der Zeit Schritt halten oder diesen voranzutreiben. Für andere Bereiche brauchen wir die Unterstützung der Politik, die faire Rahmenbedingungen, ein Verständnis der Entwicklung und aktive Unterstützung gewährleisten sollte. Ein verengter Blick hilft da nicht. Konkrete Beispiele dafür sind: - Mehr Breitband: Der Handel braucht den raschen und flächendeckenden Ausbau der Versorgung mit Breitband. Das volle wirtschaftliche Potenzial des E-Commerce kann nur mit entsprechendem Ausbau der Netze ausgeschöpft werden, aber auch der stationäre

7 Handel benötige Breitband, um Kartenzahlungen abzuwickeln oder innovative, digitale Technologien im Laden einsetzen zu können. Darüber hinaus sollte in Ballungszentren freies WLAN zur Verfügung gestellt werden. - WLAN-Angebote für Kunden: Händler müssen in die Lage versetzt werden, ihren Kunden ohne Haftungsrisiken rechtssicher die Nutzung eines öffentlichen WLANs anzubieten. Viele neue Technologien oder Anwendungen basieren auf dem Zugang zum Internet. Entsprechende Anwendungen werden nur dann eine Chance haben, wenn der schnelle und einfache Zugang zum Internet gewährleistet ist. Im Vergleich zu Hotels, Flughäfen oder Bibliotheken ist die Aufenthaltsdauer im Handel häufig kürzer bei gleichzeitig sehr hohen Besucher- und Transaktionszahlen. Der Zugang zum Internet muss daher schnell und einfach möglich sein, da Kunden das Angebot sonst nicht wahrnehmen können. - Vernünftiger Ausgleich zwischen Datenschutz und moderner Datennutzung: Die Kommunikation mit den Kunden wird digitaler und personalisierter werden, die Analyse von Daten wird zunehmen. Dabei geht es um verschiedene Facetten: Um Kaufverhalten ebenso wie um den Einsatz von Ressourcen oder Logistikfragen. Diese Themen müssen offen diskutiert werden. Der Umgang mit Daten ist auch in der Erfüllung gesetzlicher Vorschriften immer wichtiger und muss bei der Rechtsetzung mit bedacht werden. (Zum Beispiel in Bezug auf die Lebensmittelinformationsverordnung: Wer als Händler seinen Kunden Daten zur Verfügung stellen soll und dieser Vorschrift nachkommen will, muss diese Daten vom Hersteller auch erhalten hier können gemeinsame Verfahren, Standards oder Datenstellen helfen). - Bildung, Ausbildung und Weiterbildung: Künftig werden neue Kompetenzen verlangt werden und neue Berufsbilder entstehen. Gefragt sind IT Entwickler, Produkt Owner, SEO Manager, CM für Online Sortiment Marketplaces oder E-Fulfillment Spezialisten. Auch unabhängig dieser Spezialisierung werden digitale Kompetenzen für alle immer essentieller. Dies muss bei den verschiedenen Einrichtungen und Inhalten der Bildung, Ausbildung und Weiterbildung berücksichtigt werden. - Kooperation und Austausch: Die Digitalisierung erfordert einen starken Austausch der einzelnen Akteure in den jeweiligen Branchen und über Branchen hinweg. Initiativen wie DWNRW sind gut und sinnvoll, um diesen Austausch zu fördern. Deshalb arbeitet die METRO GROUP dort gerne und intensiv mit. Große deutsche Handelsunternehmen haben ihren Sitz in Nordrhein-Westfalen. Ein Kompetenzzentrum Retail/E-Commerce, das noch stärker den Austausch fördert, Forschung und Anwendung, Startups und Inkubatoren, Studiengänge und Interessenten zusammenbringt und unter einem Dach vereint, wäre sinnvoll und wird unterstützt.

8 Neben diesen Beispielen sind Rahmenbedingungen für einen fairen Wettbewerb zwischen den verschiedenen Angeboten essentiell. Am Ende soll der Kunde gewinnen. Er kann in Zukunft sein Einkaufserlebnis völlig nach seinen Wünschen gestalten. Er profitiert von einer maximalen Warenvielfalt, aber auch einer schnellen und flexiblen Lieferlogistik. Der Handel wiederum hat die Chance, seinen Kunden besser kennen zu lernen und die Bindung mit ihm zu festigen. Wenn er ihm das bietet, was er zu Recht erwartet: Erfahrung, Verlässlichkeit, Innovationen vor allem aber bestmöglichen Service. Gründe genug für den Handel mit positiven Erwartungen in die Zukunft zu blicken.