IT-Service Flatrate: Wartung und Pflege zum Pauschalpreis. Wir geben Ihnen die Sicherheit, dass Ihre IT läuft! ICO Innovative Computer GmbH

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1 IT-Service Flatrate: Wartung und Pflege zum Pauschalpreis Wir geben Ihnen die Sicherheit, dass Ihre IT läuft! Weitere Infos finden Sie unter ICO Innovative Computer GmbH Zuckmayerstr Diez/Lahn Ihr Ansprechpartner zum Thema ICO Telefon: Internet: Herr Oliver Marzolf Telefon: Fax:

2 Für ein Unternehmen spielt die ständige und unbedingte Verfügbarkeit und Sicherheit der Daten, die Netzwerkzuverlässigkeit und die Stabilität ihrer EDV-Systeme eine entscheidende Rolle. Jede Minute, in der ein Computer- oder Serversystem nicht einsatzbereit ist, verursacht erhebliche Kosten und möglicherweise sogar hohe Umsatzeinbußen für Ihr Unternehmen. ICO s unterstützt Sie dabei, die täglichen Aufgaben die bei der Wartung, Pflege und Sicherung Ihrer EDV anfallen, kostengünstig und effizient zu bewältigen. Wir helfen Ihnen mit unserem proaktiven und präventiven Managed Service Ihre EDV 24 Stunden am Tag zu überwachen und so leistungsfähig wie möglich zu halten und das ohne dass Sie Arbeit oder Zeit investieren müssen. Ein hoher Grad der Automation verschiebt störende Wartungsfenster in die Nachtstunden und verhindert Irrtümer und Nachlässigkeiten. Repetitive Arbeit, sonst eine der Hauptursachen für Flüchtigkeitsfehler, lässt sich automatisiert und fehlerfrei durchführen das Resultat ist danach in einem übersichtlichen Report einsehbar.

3 Mehr Sicherheit Ihre Systeme erhalten Updates für Betriebssystem, Antivirus-, Antimalware-, oder Firewallsoftware automatisch. Der jeweilige Patchstand wird überprüft und Abweichungen werden gemeldet. Es können Patches zurückgezogen werden sowie neue Systeme automatisch auf einen vordefinierten Patchstand (Initiales Update) gebracht werden. Die Pflege der Systeme kann zu einer vordefinierten Zeit durchgeführt werden wodurch die Störung des normalen Arbeitsbetriebes auf ein Minimum reduziert wird. Dabei ist es egal, ob das System in der Firma oder im Außendienst eingesetzt wird. Audit und Inventarisierung Behalten Sie die Übersicht über Hardware, installierte Software und Lizenzen. Sie müssen nicht mehr mühsam Listen pflegen, welche Version oder Lizenz einer Software installiert ist, dies lässt sich mit wenigen Klicks abrufen. Auch Änderungen an Hard- oder Software lassen sich protokollieren. Suchen Sie gezielt nach bestimmter Hard-/ Software, um etwa unbefugte Installationen oder Hardwareänderungen zu entdecken. Höhere Verfügbarkeit Viele Probleme lassen sich schon vorher erkennen, so können Ausfälle vermieden werden. Durch aktives Monitoring lassen sich Status von Diensten, Prozessen und Hardware permanent überwachen. Ist ein Problem absehbar, können wir es schon im Ansatz beseitigen. Auf Wunsch erhalten Ihre Administratoren Zugriff auf unser Service-Dashboard und behalten so den Überblick über sämtliche Probleme und Ausfälle. Systemoptimierung Jeder Rechner wird regelmäßig geprüft und optimiert, sodass Ihnen stets die maximale Leistung zur Verfügung steht. Automatisierte Wartungsarbeiten Wiederkehrende Wartungsarbeiten lassen sich automatisieren, so muss der Support nur noch eingreifen wenn ein Problem nicht automatisch behoben werden konnte und eskaliert wurde. Automatische Entstörung Viele Störungen können automatisch behoben werden, ganz ohne manuellen Eingriff. Etwa können ausgefallene Dienste, Anwendungen oder Systeme automatisch neu gestartet werden. Auch komplexe Vorgänge zur Fehlerbeseitigung sind programmgesteuert möglich. Führt die automatische Fehlerbeseitigung nicht zum Erfolg, kann das Problem automatisch eskaliert und zeitnah manuell behoben werden.

4 Monatliches Reporting Sie erhalten jeden Monat und bei Bedarf eine Übersicht über den Zustand Ihrer EDV, Verfügbarkeit, Störungen und Auslastung. So behalten Sie die Übersicht und können rechtzeitig drohende Leistungsengpässe erkennen. Damit behalten Sie den Überblick über aufgetretene Fehler, installierte Patches, eingesetzte Lizenzen, Systemänderungen und vieles mehr. Fernwartung und Helpdesk Unser Support löst Probleme oder Supportfragen schnell und effektiv per Fernwartung, viele Wartungsarbeiten lassen sich sogar im Hintergrund durchführen während am Rechner gearbeitet wird. Garantierte Reaktionszeiten Auf jede Supportanfrage erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort, innerhalb einer fest definierten Reaktionszeit. Technischer Support Liegt eine Störung vor oder brauchen Sie Hilfe bei einer Anwendung, steht Ihnen unser Support zur Verfügung. Wir helfen Ihnen bei Standardanwendungen ebenso wie bei komplexen Administrationsaufgaben und -problemen. Vor Ort Service Für Installationen und Arbeiten an der Hardware steht Ihnen unser kompetenter Vor-Ort Service zur Verfügung. Zentrale Verwaltung Alle Informationen und Aufträge können Zentral über eine Webbrowser eingesehen und gesteuert werden. Sie haben damit einen schnellen und übersichtlichen Zugriff auf all Ihre Systeme. Hier finden Sie eine Zentrale Dashboardübersicht oder Sie haben die Möglichkeit schnellen Zugriff auf Systeme per Fernwartung zu initialisieren. Backups & Disaster Recovery Backups lassen sich automatisiert erstellen und auf Integrität prüfen, eine manuelle, tägliche Prüfung des Backups entfällt. Von unternehmenskritischen Servern lässt sich ein Abbild erstellen das bei einem Ausfall auf ein Ersatzgerät aufgespielt werden kann. So vermeiden Sie teure Ausfallzeiten.

5 Mit dem Starter Client-Paket sind Ihre Desktop-PCs oder Notebooks stets in optimalem und betriebsbereitem Zustand. Das System wird regelmäßig optimiert, Updates werden zentral verwaltet, verteilt und kontrolliert. Bei Supportfragen, Störungen oder für Softwareinstallationen steht Ihnen unser Supportteam per Fernwartung zur Verfügung. Installierte Software und Hardware wird automatisch inventarisiert. So behalten Sie sowohl die Übersicht über verwendete oder ungenutzte Software-Lizenzen als auch die Kontrolle über unbefugt installierte Programme oder Geräte. Jeden Monat erhalten Sie einen Report über Störungen, angefallene Supportarbeiten und drohende Leistungsengpässe Ihrer Clients. Mit der Client Service Plus Option erhalten Sie anfallenden Service zum günstigeren Festpreis. [Starter Client] MS-Patchmanagement Inventarisierung Systemoptimierung Remotemanagement Leistungsüberwachung und Monitoring Reporting pro Client monatlich, netto Anfallender Service wird nach Aufwand berechnet. [Option Client Service PLUS] Optionales Servicepaket für Remotesupport Beinhaltet 120 Minuten Fernwartung Desktop oder Hotlineservices Abrechnung je 5 Minuten Das Starter Server-Paket beinhaltet alle Leistungen des Starter Client-Pakets. Zusätzlich werden Ihre Server rund um die Uhr auf Verfügbarkeit und Störungen überwacht. Lässt sich eine Störung nicht automatisiert beseitigen, kann sie auf Wunsch gemeldet oder direkt zum Support eskaliert werden. Anfallende Wartungsarbeiten können dank Remotemanagement nachts und am Wochenende durchgeführt werden, Ausfallzeiten während der Geschäftszeiten werden somit vermieden. Das Backup Ihrer Server wird täglich auf Erfolg kontrolliert. [Starter Server] MS-Patchmanagement Inventarisierung Systemoptimierung Remotemanagement Reporting Leistungsüberwachung und Monitoring Kontrolle des Backups Anfallender Service wird nach Aufwand berechnet. [Option Server Service PLUS] Optionales Servicepaket für Remotesupport Beinhaltet 120 Minuten Fernwartung Server oder Hotlineservices Abrechnung je 5 Minuten monatlich, netto monatlich, netto

6 Mit der Option BUDR (Backup und Disaster Recovery) werden von Ihren Servern oder Clients Backups erstellt. Auf Wunsch kann dabei ein Abbild des gesamten Systems, inklusive Betriebssystem, Treibern und Einstellungen erstellt werden. Kommt es bei einem System zu einem Ausfall, lässt es sich ganz ohne zeitaufwändige Neuinstallation und Einrichtung innerhalb kürzester Zeit wiederherstellen. Teure Ausfallzeiten und Betriebsstillstände lassen sich so auf ein Minimum reduzieren. [Option BUDR] Option Backup und Disaster Recovery Einrichtung BUDR Kontrolle Anpassung und Voraussetzung ist ein bestehender Starter Client/Server Servicevertrag pro Client monatlich, netto Für besonders große Datenmengen bieten wir die Option BUDR-Adv (Backup und Disaster Recovery Advanced). Mit BUDR-Adv ist es zudem möglich, Backups von Exchange- Postfächern, SQL-Datenbanken oder SharePoint-Systemen anzufertigen. Durch die integrierten Datendeduplizierungs- und Kompressionsfunktionen lässt sich der benötigte Speicherplatz der Backups bis zum 12-fachen reduzieren. [Option BUDR-Adv] Option Backup and Disaster Recovery Advanced Einrichtung BUDR Advanced Kontrolle Anpassung und Voraussetzung ist ein bestehender Starter Server Servicevertrag

7 Für umfassenden Schutz gegen Schadsoftware (Viren, Spyware, Malware, Scareware) sorgt die Option AV (Antivirus). Updates für die Software werden zentral verteilt und kontrolliert. Die manuelle Kontrolle oder Ihres Viren/Spywarescanners ist nicht länger nötig und Ihre PCs sind immer rundum geschützt. [Option AV] Option AntiVirus/AntiSpyware Einrichtung AntiVirus/ AntiSpyware Software Kontrolle Anpassung und pro Client monatlich, netto Mit der Option Peripherie werden SNMP-fähige Geräte wie Drucker, Switche oder Router permanent überwacht. So lassen sich beispielsweise Störungen im Netzwerk lokalisieren und beheben. Es ist sogar möglich Sie rechtzeitig zu informieren, bevor der Toner eines Druckers zur Neige geht. Auch die Überwachung von SNMPfähigen Industriegeräten lässt sich realisieren. [Peripherie] Überwachung von SNMP -fähigen Geräten wie Drucker, Switche oder Router. pro Gerät monatlich, netto Mit der Option SvO steht Ihnen unser Support auch vor Ort zum vergünstigen Festpreis zur Verfügung. [Option SvO] Optionaler Support vor Ort für Client- oder Serversysteme. Weitere Infos finden Sie unter