Mein Praktikum und zukünftiger Arbeitsplatz. bei der zentralen Zimmerreservierung. der Maritim Hotels in Berlin

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1 Mein Praktikum und zukünftiger Arbeitsplatz bei der zentralen Zimmerreservierung der Maritim Hotels in Berlin Die Metropole Berlin beherbergt zwei Maritim Hotels, welche vom Style nicht unterschiedlicher sein können. Maritim Hotel Berlin Das eine Maritim Hotel befindet sich in der Stauffenbergstraße 26,10785 Berlin und ist damit direkt neben dem Potsdamer Platz und dem zoologischen Garten. Damit ist auch der Ku damm und das Botschaftsviertel nicht weit weg. Das Hotel bietet: zeitlos, klassisch, eingerichtete Zimmer und Suiten, davon exklusiv im Turm eine Präsidentensuite (350qm), 3 Ambassador-Suiten (115qm), 3 Superior-Executive-Suiten (75qm) und 3 Superior Junior Suiten (55qm) - Die Zimmer sind luxuriös eingerechtet, besitzen Kabel TV, Telefon, Safe, Minibar, Fax und Modemanschluss behindertenfreundliche Zimmer - 9Allergikerzimmer - 5 Rollstuhlgerechte Zimmer - Veranstaltungskapazitäten für bis zu 5500 Gäste - Businesscenter mit Internet, Drucker und Fax - Tiefgarage mit 478 Plätzen - Exklusiver Wellnessbereich mit Pool, Sauna, Dampfbad und Fitnessbereich - Restaurant Maritim mit großem Buffetbereich und Front Cooking

2 - Restaurant M, das Gourmet-Restaurant - Le-Bar mit Live-Musik und Tanz - VIP Lounge Berliner Salon mit Sonderleistungen Dieses Hotel ist klassisch eingerichtet und bietet damit den barock-liebenden Gästen eine schöne Atmosphäre. Lobby Zimmerbeispiel Veranstaltungsbeispiel

3 , Le Bar Restaurant Maritim

4 Maritim proarte Hotel Berlin Das Maritim proarte Hotel, welches sich in der Friedrichstraße 151, Berlin befindet ist direkt zwischen dem Brandenburger Tor und dem berühmten Alexanderplatz. Dieses Hotel ist neumodern eingerichtet und wurde von jungen Künstlern mit entwickelt. Das Hotel bietet: neumoderne Zimmer und Suiten im italienischen Stile, - Die Zimmer sind modern eingerichtet, besitzen Kabel TV, Telefon, Safe, Minibar, Fax und Modemanschluss. - 2 behindertenfreundliche Zimmer

5 - 9Allergikerzimmer - 3 Rollstuhlgerechte Zimmer - Veranstaltungskapazitäten für bis zu 1600 Gäste - Businesscenter mit Internet, Drucker und Fax - Tiefgarage mit 350 Plätzen - Exklusiver Wellnessbereich mit Pool, Sauna, Dampfbad und Fitnessbereich - Restaurant Galerie mit großem Buffetbereich und Front Cooking - Restaurant Berlin Tapas, welches Berliner Tapas bietet - Checkpoint-Bar mit Live-Musik - VIP.Lounge ProArte Lounge mit Sonderleistungen Das neumoderne Hotel ist sehr zentral, wodurch es viele junge Leute aber auch andere Berlin- Liebhaber anlockt. Lobby Zimmerbeispiel

6 Veranstaltungsbeispiel Checkpoint-bar

7 Restaurant Galerie Die Zimmerreservierung der Maritim Hotels Berlin Die Arbeit der Zimmerreservierung klingt im ersten Moment äußerst eintönig. Man erhält den Gedanken, dass ein stupides eingeben von Gastnamen den täglichen Ablauf der Reservierungssekretäre bestimmen. Dies ist aber nicht der Fall.

8 Die Reservierung der Maritim Hotels in Berlin ist in die Individual- und Gruppenreservierung eingeteilt. Reservierungen bis 10 Zimmer werden von der Individual-Reservierung übernommen. Alles darüber hinaus geht an die Gruppenreservierung. Dies hat den Sinn, dass Gruppen oftmals andere Stornierungsbedingungen haben, als individuelle Gäste. Durch die Verschiedenheit jeder Buchung und der einzelnen Buchungsportale, entwickelt sich ein hohes Verständnis für Travel Agents und Marktsegementierung. Das Programm, mit dem die Hotelkette arbeitet, nennt sich Suite8 Fidelio und ist ein zentrales Buchungsprogramm, welches mit der Schnittstelle RoomRez verbunden ist. Suite8 Fidelio

9 Es gibt verschiedene Wege, wie Buchungen in die Reservierung kommen. Der Weg über Online-Portale, ist der am häufigsten genutzte Weg. Von HRS bis Booking.com sind alle berühmten Online Portale vertreten. Diese Buchung werden über die Schnittstelle RoomRez eingespielt und sind automatisch in unserem System. Die Reservierung hat die Aufgabe diese zu korrigieren und abzuändern. Folgende Sachen sind dabei zu beachten: Marktsegment, Travel Agent, Source- und Sourcecode, Reservierungsnummer und Preiscode. Sobald diese korrigiert wurden, ist die Reservierung fertig und kann erneut gespeichert werden. Ein anderer Weg sind die Homepagebuchungen, die direkt über die Internetseite buchbar sind. Diese kommen als bei uns an und werden meistens von den Azubis eingebucht. Diese sind gut, zum erläutern und erklären, der einzelnen Reservierungen geeignet. Auch wird die Reservierung, direkt von Kunden angeschrieben, die buchen möchten bzw. Angebote anfordern. Diese werden ebenfalls in dem Programm Suite8 eingebucht und als PDF Dokument verschickt. Der letzte Weg führt über das altbekannte Telefon. Telefonische Buchungen und Angebotsanfragen werden ebenfalls eingebucht und per PDF- Dokument verschickt. Buchungsbeisiel aus Suite 8

10 Buchungsbestandteile Name,Vorname An- und Abreisedatum Anzahl der Zimmer Anzahl der Gäste Zimmerkategorie (gebucht und gegeben) Marktcode Sourcecode Channelcode Garantieart Zahlungsart Policies Rechnungsinfo Bemerkung Special es muss auf Rechtschreibung geachtet werden viele Gäste buchen mehrere Zimmer Doppel-Einzel- oder Triplezimmer Classic, Comfort, Superior privat oder geschäftlich über wen kam die Buchung über welches Medium kam sie keine Garantie, Garantie durch Kreditkarte etc. Barzahlung, Kreditkarte, Rechnung bis 18 Uhr stornierbar, nicht stornierbar etc. Selbstzahler mit/ohne Frühstück etc. Mit/ohne City Tax Specialcode je nach Kategorie Es gibt natürlich auch spezielle Arrangements, die mit Musicalkarten, Museumsbesuche oder anderen Aktivitäten verbunden sind. Auch diese werden von der Zimmerreservierung zusammengestellt und verkauft. Dies ist sehr spannend, da natürlich die Gäste begeistert, von sogenannten Combo-Angeboten, sind. Es gibt sehr viele spezielle Fälle in der Reservierung, welche die Entscheidungen der Leitung bedürfen. Zum Beispiel Sonderraten von Stammgästen, VIPs oder damaligen Stammgästen. Diese Entscheidung wird stets mit der Reservierungsleitung getroffen und bedarf der Zustimmung der Direktion des Hotels. Alles in Allem ist die Zimmerreservierung eine Abteilung die viel Kopfarbeit bedarf, Kreativität fördert und die richtige Strukturierung der Preise erklärt. Ich freue mich nach dem Studium hier anfangen zu dürfen und ebenfalls Arrangements entwickeln und selbst Preise bestimmen zu dürfen.