s Sparkasse Bottrop Sparkasse stellt sich den Herausforderungen

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1 Pressemitteilung Sparkasse stellt sich den Herausforderungen 23. März 2016 Auch in diesem Jahr werden sich alle Kreditinstitute in der Eurozone und ihre Kunden mit niedrigsten Zinsen abfinden müssen, und die Nebenwirkungen der europäischen Geldpolitik treten offensichtlicher als je zuvor zu Tage. Wenn der Zins praktisch abgeschafft ist, kann das nicht ohne Auswirkungen auf die Zinsüberschüsse bleiben, berichtet Thomas Schmidt, Vorstandsvorsitzender der Sparkasse. Gleichzeitig steigen die regulatorischen Anforderungen und damit die hieraus resultierenden Kosten. Diesen Herausforderungen hat sich die Sparkasse im abgelaufenen Geschäftsjahr gestellt. Dabei stets mit Engagement, Herzblut, Know-How und finanzieller Unterstützung für die Menschen, Vereine und Unternehmen in da zu sein, war und ist auch zukünftig eine selbstverständliche Verpflichtung. Der Blick auf die vorläufigen Ergebnisse zeigt, dass die Sparkasse diesen Weg erfolgreich beschritten hat, denn im aktuell schwierigen Marktumfeld hat die Sparkasse ein insgesamt zufriedenstellendes Ergebnis erzielt. Wir konnten trotz niedriger Zinsen den Einlagenbestand leicht ausbauen. Das zeigt, dass den Kunden die Sicherheit ihrer Einlagen sehr wichtig ist und dass sie der Sparkasse vertrauen, bilanziert Thomas Schmidt. Ebenso wie die Kundeneinlagen, die um 32 Mio. Euro auf nunmehr 832 Mio. Euro gestiegen sind, erhöhte sich auch das Kreditvolumen von 757 Mio. Euro auf 771 Mio. Euro. Die Bilanzsumme der Sparkasse liegt nun bei Mio. Euro. Seite 1 von 7 Frank Pinnow - Sparkasse, Pferdemarkt 8, 46236

2 Unsere Kunden kommen heute durchschnittlich nur noch einmal im Jahr in die Geschäftsstelle. Dafür nutzen sie fast 200 Mal im Jahr die Sparkassen-Apps, skizziert Thomas Schmidt das veränderte Kundenverhalten. Diesen veränderten Kundenanforderungen hat sich die Sparkasse gestellt. Sie ist weiterhin an acht Standorten mit umfassendem Beratungs- und Serviceangebot sowie mit zwei Selbstbedienungsgeschäftsstellen für ihre Kunden da. Unsere Mitbewerber in haben auch sieben Filialen, in denen Mitarbeiter vor Ort sind allerdings, wenn man alle Mitbewerber zusammenrechnet, so Thomas Schmidt. s Seite 2 von 7 Frank Pinnow - Sparkasse, Pferdemarkt 8, 46236

3 Seit dem Jahreswechsel haben wir zudem samstags von 9 bis 13 Uhr unseren Servicebereich im KundenCenter der Hauptstelle mit Mitarbeitern besetzt. Gerade zu Marktzeiten ist die Innenstadt sehr frequentiert und wir möchten unseren Kunden die Möglichkeit geben, den Samstagseinkauf für den Besuch in der Sparkasse zu nutzen. Um auch die Services für Kunden, die die Sparkasse telefonisch oder online erreichen möchten, weiter auszubauen, implementiert die Sparkasse aktuell ein KundenServiceCenter, in dem Mitarbeiter der Sparkasse den Kunden telefonisch mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wir möchten für unsere Kunden auf allen Wegen, die sie wählen, bequem und kompetent erreichbar sein. Mit dem KundenServiceCenter skommen wir folgerichtig dem gestiegenen Kundenwunsch nach einer Kontaktaufnahme per Telefon, per Internet oder über digitale Medien nach, betont der Vorstandsvorsitzende. Dabei bleibt aber der direkte Kontakt zwischen dem Kunden und seinem persönlichen Berater in der Filiale weiterhin der Mittelpunkt der Beratungsphilosophie der Sparkasse. Hierzu gehört es z. B. auch, die Beratungskompetenz unserer Mitarbeiter im Wertpapiergeschäft weiter zu stärken, erläutert Burkhard Klanten, Vorstandsmitglied der Sparkasse. Denn durch die anhaltende Niedrigzinsphase müssen Kunden, die bisher alleinig in klassischen Spareinlagen aufgestellt sind, mit erheblichen zinsbedingten Einbußen für ihre künftige Vermögensabsicherung rechnen. Dies kann nur durch eine strukturierte Vermögensanlage in verschiedenen Anlageklassen von Renten über Aktien bis hin zu Immobilien verhindert bzw. zumindest abgemildert werden. Bei ihrer Vermögensanlage bevorzugten die meisten Kunden im abgelaufenen Geschäftsjahr trotz des historisch niedrigen Zinsniveaus sichere Produkte. Seite 3 von 7 Frank Pinnow - Sparkasse, Pferdemarkt 8, 46236

4 Die von vielen Experten empfohlene risikooptimierte Mischung aus Aktien, Immobilien oder auch Edelmetallen findet bei den Privatkunden noch keine breite Akzeptanz, berichtet Klanten und ergänzt: Für uns steht immer der Kundenwunsch im Vordergrund. Im Rahmen einer strukturierten Anlageberatung, in der die Kundenberater zunächst die Risikoneigung und Anlagewünsche der Kunden erfragen, wird dann gemeinsam mit dem Kunden eine den Kundenbedürfnissen entsprechende maßgeschneiderte Geldanlage erarbeitet. Diese kundenorientierte Beratung der Sparkassen beurteilen auch die Verbraucherschützer als durchweg positiv. s Vermehrtes Kundeninteresse registrierte die Sparkasse 2015 auch an Immobilien. Denn so sehr die Anleger händeringend nach attraktiven Geldanlage-Möglichkeiten suchen, so sehr profitieren Häuslebauer und investitionsbereite Unternehmen von den niedrigen Zinsen. Das bilanzierte Kreditvolumen im privaten Baufinanzierungsgeschäft stieg zum Stichtag um 5,82 % auf 420 Mio. Euro. Deutlich spürbar war diese erhöhte Immobilien- Nachfrage auch bei der Vermittlung der Häuser und Wohnungen im Baugebiet Schultenkamp in Kirchhellen. Das attraktive Wohnumfeld, die moderne Energieversorgung durch Erdwärme und das Zinsniveau sorgten auch 2015 für eine rege Nachfrage. Um den finanziellen Spielraum ihrer Kunden auch bei spontanen Einkäufen und kurzfristigen Anschaffungen zu erweitern, hat die Sparkasse im vergangenen Geschäftsjahr ein neues Produkt eingeführt die SparkassenCard Plus. Sie ermöglicht dem Inhaber das bargeldlose Bezahlen in einem fest zugesagten Kreditrahmen zwischen und Euro und die anschließende bequeme Darlehensrückzahlung in Raten. Seite 4 von 7 Frank Pinnow - Sparkasse, Pferdemarkt 8, 46236

5 Die Zinsen für den Kreditrahmen der SparkassenCard Plus liegen zwischen denen für Privat- und Dispositionskredite. Das bequeme bargeldlose Bezahlen hat die Sparkasse 2015 auch mit der Einführung von girogo forciert. Beträge bis 20 Euro können kontaktlos, also durch Vorhalten der SparkassenCard vor das Bezahlterminal des Händlers, bezahlt werden. Reicht das Guthaben auf dem girogo-chip der SparkassenCard für den Einkauf nicht aus, erfolgt bei Vorliegen eines sogenannten Abo-Ladeauftrags die Nachladung von 20 Euro sohne PIN-Eingabe. Doch auch die Aufladung gegen PIN-Eingabe ist möglich. Durch dieses neue Verfahren können Schneller zahlen ist einfach. Kunden ihre Einkäufe schneller bargeldlos bezahlen und der Händler profitiert u. a. davon, dass er Kosten für die Bargeldver- und -entsorgung spart, betont Thomas Schmidt. Mit der Alten Apotheke ist in ein erster großer Händler bei der Akzeptanz von girogo an den Start gegangen. Aber wir sind uns sicher, dass sich das girogo-netz schnell ausweitet, denn dieses Zahlverfahren ist für alle Händler, die Zahlungen bis 20 Euro schnell und kostengünstig bargeldlos abwickeln wollen, interessant, so Schmidt weiter. Exklusiv für Sparkassenkunden: Bezahlen Sie in der Alten Apotheke Beträge bis 20 Euro ohne PIN und Unterschrift. Sie halten nur noch Ihre Kontokarte vor das Zahlgerät. Als Dankeschön spendet die Sparkasse für jede girogo- Zahlung 1 Euro an den Förderverein Hospiz. Doch die Herausforderungen der Sparkasse bestehen nicht nur in der anhaltenden Niedrigzinsphase und dem veränderten Kundenverhalten, sondern auch in der Umsetzung von Anforderungen, die aus EU-Richtlinien und der nationalen Gesetzgebung resultieren. Wenn s um Geld geht Seite 5 von 7 Frank Pinnow - Sparkasse, Pferdemarkt 8, 46236

6 Burkhard Klanten erläutert: Ich möchte Ihnen mit der Vereinheitlichung des europäischen Zahlungsverkehrs unter dem Stichwort SEPA, mit den ständig steigenden Mindestanforderungen an das Risikomanagement und der strengen Einhaltung von Basel III-Kriterien nur einige wenige Themen nennen, die mittlerweile von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht bzw. der Europäischen Union reguliert werden - und die von allen Kreditinstituten umgesetzt werden müssen. Das hat dazu geführt, dass die Sparkasse in 2015 ihr sogenanntes Beauftragtenwesen um eine weitere Person aufgestockt und zudem zahlreiche Projekte initiiert hat, die sich mit der Umsetzung der Anforderungen befassen. Und wir können uns bereits sjetzt gewiss sein, dass die Anforderungen an die Sparkasse weiter steigen werden ergänzt Klanten. Eine weitere große Aufgabe für die Sparkasse ergibt sich aus der notwendigen kreditwirtschaftlichen Versorgung der in gemeldeten Flüchtlinge. So wurden in den letzten Monaten bereits über 500 Konten für Flüchtlinge eröffnet. Thomas Schmidt stellt klar: Wir kommen hier unserer sozialen Verantwortung und unserem öffentlichen Auftrag in enger Abstimmung mit den zuständigen Ämtern der Stadt nach. Seite 6 von 7 Frank Pinnow - Sparkasse, Pferdemarkt 8, 46236

7 Aber auch über die Versorgung der er Bürger und Unternehmen mit Finanzdienstleistungen hinaus war die Sparkasse im abgelaufenen Geschäftsjahr, wie in den Jahren zuvor, stark engagiert. Insgesamt 22 Auszubildende beschäftigte die Sparkasse Die Ausbildung und die regelmäßige Fortbildung unserer Mitarbeiter nimmt einen hohen Stellenwert ein, denn das Vertrauen unserer Kunden in uns wird auch durch den hohen Wissensstand unserer Mitarbeiter begründet, erklärt Thomas Schmidt. Darüber hinaus konnte erneut ein Spendenvolumen von rund Euro sausgegeben werden, mit dem rund 300 sportliche, wirtschaftliche, gesellschaftliche und kulturelle Aktivitäten in gefördert worden sind. Eine besondere und beliebte Aktion war der Super-Sammler, mit dem er Bürgerinnen und Bürger durch ihre Einkäufe Stempel sammeln und auf diese Weise nicht nur den Einzelhandel, sondern auch konkrete Projekte und Vereine, die ihnen am Herzen liegen, unterstützen konnten. An den Super-Samstagen übergab die Sparkasse an insgesamt 18 er Vereine und Organisationen Euro. Mit der Ausrichtung der Kunstausstellung der er Kunstgemeinschaft, dem S Club-KidsPlanet auf dem Stadtfest und zahlreichen weiteren Unterstützungen und Sponsoringaktivitäten war die Sparkasse fast bei jedem größeren Event in aktiv und wird dies auch in Zukunft sein. Dennoch der Weg, um die Sparkasse zukunftssicher zu machen und auf Kurs zu halten, ist lang, blickt Thomas Schmidt in die Zukunft. Eine Trendwende bei der Niedrigzinsphase ist nach meiner Einschätzung erst am Ende des Jahrzehnts zu erwarten. Aber wir haben bereits im vergangenen Geschäftsjahr mit zahlreichen Maßnahmen auf die schwierige Marktsituation reagiert, sodass wir aus heutiger Sicht auch zukünftige Herausforderungen aus eigener Kraft bewältigen können. Seite 7 von 7 Frank Pinnow - Sparkasse, Pferdemarkt 8, 46236