Der Anwender hat das Wort: Ergebnisse Anwender- Zufriedenheitsstudie ERP/Business Software Schweiz 2006/07

Transkript

1 Der Anwender hat das Wort: Ergebnisse Anwender- Zufriedenheitsstudie ERP/Business Software Schweiz 2006/07 Agenda Background der Studie Datenbasis Installationsbasis Projektpraxis ERP-Systeme in der Anwenderwertung 1

2 Zielsetzungen der Studie Erfahrungen der Anwender statistisch erfassen ( Die Anwender haben das Wort ). Blick auf die weichen Faktoren einer ERP-Implementationlenken (Dienstleistungsqualität lässt sich nicht mit einer Check-Liste messen.). Die Breite des Marktes aufzeigen. Historie der Studie Im Sommer 2003 erstmals in der Schweiz durchgeführt (ca. 480 bewertete Systeme) Grosses Echo im In- und Ausland 2006: Erneute Durchführung in der Schweiz, Deutschland und zum zweiten Mal in Österreich (zusammen über bewertete Installationen) 2

3 Anwenderzufriedenheit ERP-Systeme Schweiz 2006 Zufriedenheit - Einführungspartner sehr gut n=738 installierte Systeme Min. 10 Installationen je Anbieter/System Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business-Software Schweiz 2006 i2s GmbH, Zürich positive Veränderung im Vergleich zum Vorjahr negative Veränderung im Vergleich zum Vorjahr Anbieter ähnlich positioniert wie im Vorjahr Anbieter erstmals bewertet =4.06 gut Steps Business Solutions Microsoft Dynamics NAV (vormals MS Navision) proalpha mysap ERP (vormals SAP R/3) ProFinance INFORMATICON A2 Infor COM ProConcept PROFFIX i/2 ABACUS TOSCA ifas V4 IN:ERP COMATIC ERP Simultan PSIpenta SQL-Business OpaccOne alpha+ Semiramis Microsoft Dynamics AX (vormals MS Axapta) blue office auftrag 3.50 infor SSA ERP (vormals BAAN) sehr gut befriedigend gut = Zufriedenheit - System Zufriedenheitsaspekte im Detail Durchschnittliche Zufriedenheit Zufriedenheit mit Projektergebnis 4.10 insgesamt Gesamteindruck System Engagement Stabilität Mittelstandseignung Support im Projekt Funktionalität Branchenkompetenz Gesamteindruck Implementierungspartner Eigenentwicklungsanteil Zielerreichung Customizing Projektmanagement Mitarbeiter-Schulung Account Manager Ergonomie Personalaufwand Schulungs- und Wissensangebot Hotline Performance Einhaltung Zeitplan Support bei Updates/Release- Wechsel Release-Fähigkeit Anpassungen Schnittstellen Preis-/Leistungsverhältnis n=738 installierte Systeme Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business-Software Schweiz 2006 i2s GmbH, Zürich Beeinflussbarkeit vorwiegen durch Projektergebnis System Projektorganisation Betriebssupport Einhaltung Kosten 3.60 Formulare & Auswertungen Beeinflussbarkeit (Varianz) 3

4 Veränderungen in der Systembewertung im Verlauf der ERP-Z-Studie Systemname System Implementierungspartner Abacus 0,16 0,18 Alpha+ -0,06-0,43 blue office auftrag 0,16-0,02 Comatic ERP -0,02-0,03 i/2 0,62 1,13 ifas V4-0,11-0,61 IN:ERP 0,10-0,05 Infor COM -0,24-0,17 Infor SSA ERP (vormals Baan) -0,18 0,42 Miccrosoft Dynamics AX (vormals MS 0,40 0,47 Axapta) Microsoft Dynamics NAV (Vormals MS -0,29-0,36 Navision) OpaccOne 0,02-0,12 P2plus proalpha -0,58-0,27 ProConcept -0,12-0,55 PROFFIX simply business -0,53-0,50 ProFinance -0,29-0,04 PSIpenta 0,19 0,86 My SAP (vormals SAP R/3) -0,10-0,01 Simultan 0,22 0,36 SQL Business 0,15 0,08 Steps Business Solution -0,58-0,67 Tosca -0,30-0,03 Allgemeiner Mittelwert 0,12 0,31 Auslöser für die Einführung eines neues Systems (n= 738) Veraltetes System 0.24% 48.28% Geänderte Anforderungen/Prozesse -0.78% 16.19% Veränderung der Unternehmensstruktur -0.49% 6.59% System/Systemanbieter nicht mehr am Markt 0.25% 5.30% Abkehr von Eigenprogrammierung 1.36% 4.73% Strategische Neuausrichtung der Geschäftstätigkeit -1.04% 3.87% Ablauf Lizenz- oder Wartungsvertrag 0.63% 3.15% SCHWEIZ 2006 Andere Gründe -0.17% 11.89% Entwicklung zu Vorjahr -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Anteil der Projekte 4

5 Weitere Studienergebnisse Download Folien und Management Summary Ausführlicher Bericht Ende Oktober2006 Bestellung Bericht über Detailanalysen je Anbieter auf Anfrage möglich (kostenpflichtig) Einstiegspunkte zu mehr Information Homepage der ERP-Z-Studie Download Artikel und Management Summary Portal für Anwender Adressen von Anbietern Marktübersichten (kostenpflichtig) Knowledge Portal der i2s Download von Artikeln und Berichten Homepage der i2s 5

6 Ihre Ansprechpartner intelligent systems solutions (i2s) GmbH Stampfenbachstr. 159 CH 8006 Zürich Tel Fax URL: Ihre Ansprechpartner: Dr. Eric Scherer Miriam Urban 6