Ergebnisse Anwender- Zufriedenheitsstudie ERP/Business Software Schweiz 2005/06

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2 Lizenzbestimmung und Copyright Der Bericht zur Studie und die Ergebnisse der Studie sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte insbesondere der Reproduktion in irgendeiner Form, die der Übertragung in fremde Sprachen oder der Übertragung in DV-Anlagen sowie der Wiedergabe durch öffentlichen Vortrag, Funk- und Fernsehwerbung, bleiben ausdrücklich vorbehalten. Die Studie darf nicht in vollem Umfang reproduziert, kopiert oder durch sonstige DV-technischen Mittel vervielfältigt werden. Einzelne Abbildungen dürfen auch für interne Zwecke nur vollständig und unverändert wiedergegeben, weiterverarbeitet oder an Dritte weitergegeben werden. Bei Veröffentlichungs- oder/und Vervielfältigungswunsch setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

3 Anwenderzufriedenheit ERP-Systeme Schweiz sehr gut n=1 131 installierte Systeme Min. 10 Installationen je Anbieter/System Studie Anwender-Zufriedenheit ERP ( Anbieter ähnlich positioniert wie im Vorjahr avista.erp INFORMATICON A2 modanbusiness.ch TOSCA Zufriedenheit - Einführungspartner gut Deutliche Veränderung zum Vorjahr Anbieter erstmals bewertet Anbieter wg. Unzureichender Teilnehmerzahl ungenannt ProFinance Microsoft Navision Swissaxis PROFFIX simply business CashMan blue office auftrag Steps Business Solution OpaccOne IN:ERP alpha+ SQL-Business europa3000 Microsoft AXAPTA COPAL ProConcept WinOffice b2 Infor Blending ERP Comatic OfficeDesk ifas V4 P2plus ABACUS Software RPac Simultan Business Solutions Infor COM BISON Solution proalpha PSIpenta.com mysap ERP (vormals R/3) BUSiNET Sage Sesam KMU Solutions genügend gut Zufreidenheit - System sehr gut

4 Peer-Group bis 50 Mitarbeiter Legende: Unternehmen bis zu 50 Mitarbeitern n=563 installierte Systeme i2s GmbH, Zürich Zufriedenheit Einführungspartner CashMan modanbusiness.ch PROFFIX simply business ProFinance blue office auftrag INFORMATICON A SQL-Business RPac Simultan Business Solutions Microsoft Navision ABACUS Software IN:ERP europa3000 alpha+ Steps Business Solution OpaccOne ProConcept COPAL Comatic OfficeDesk WinOffice Sage Sesam KMU Solutions BUSiNET Zufriedenheit System

5 Peer-Group 51 bis 250 Mitarbeiter 1.0 Microsoft Navision Zufriedenheit Einführungspartner 0.4 ABACUS Software Microsoft AXAPTA P2plus 0.2 IN:ERP Simultan Business Solutions 0.0 ProConcept PSIpenta.com -0.2 Infor COM Legende: Unternehmen mit 51 bis 250 Mitarbeitern n=204 installierte Systeme i2s GmbH, Zürich Zufriedenheit System

6 Peer-Group über 250 Mitarbeiter Zufriedenheit Einführungspartner Simultan Business Solutions ABACUS Software SAP R/3 (mysap All-in-One, Infor COM mysap.com / mysap Business Suite) Legende: Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern n=64 installierte Systeme i2s GmbH, Zürich Zufriedenheit System

7 Zufriedenheitsaspekte im Detail 4.3 Durchschnittliche Zufriedenheit : gut Gesamteindruck System Projektergebnis Funktionalität Engagement KMU-Tauglichkeit Branchenkompetenz Eigenentwicklungsanteil Stabilität Customizing Mitarbeiter-Schulung Account-Manager Support während Projekt Implementierungspartner (Allgemein) Zielerreichung allgemein Projektmanagement Support/Hotline (Betriebsphase) Performance Ergonomie Einhaltung Zeitplan Schulungs- und Wissensangebot Release-Fähigkeit Personalaufwand im Projekt Updates/Release-Wechsel Anpassbarkeit/ Flexibilität / Schnittstellen Legende n = installierte Systeme, Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2005 i2s GmbH, Zürich Beeinflussbarkeit vorwiegend durch Implementationspartner System Projektorganisation Einhaltung Kosten Preis-/Leistungsverhältnis Allgemeine Faktoren Formulare & Auswertungen Beeinflussbarkeit (Varianz)

8 Hauptprobleme bei der Einführung Aufbereitung der erforderlichen Daten, Datenmigration 53.15% Knapper Zeitplan 43.84% Zu viele Systemanpassungen 24.32% Fehlende Ressourcen im Projektteam 17.92% Kosten höher als geplant Die Prozesse im System bilden die Unternehmensprozesse nicht ausreichend ab 13.41% 12.61% Fehlende Ressourcen seitens des Implementierungspartners 6.41% Mangelndes Projektmanagement 5.11% Mangelnde Fachkompetenz seitens des Implementierungspartners 5.01% Mangelnde Branchenkompetenz seitens des Implementierungspartners 4.90% Mangelnde Kommunikation Mangelnder Kooperationswille durch Berater (z.b. Arroganz, auf Probleme nicht eingegangen) 4.90% 3.70% n = installierte Systeme, Studie Anwender-Zufriedenheit ERP/Business- Software Schweiz 2005 i2s GmbH, Zürich Beeinflussbarkeit vorwiegend durch 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Anteil der Installationen

9 Partner der Studie Initiative Länderpartner Medienpartner Wissenschaftliche Begleitung ZÜRICH

10 Weitere Studienergebnisse Ausführlicher Bericht bis Ende September 2005 Bestellung über Detailanalysen je Anbieter auf Anfrage möglich (kostenpflichtig)

11 Einstiegspunkte zu mehr Information Homepage der ERP-Z-Studie Download Artikel und Management Summary Portal für Anwender Adressen von Anbietern Marktübersichten (kostenpflichtig) Knowledge Portal der i2s Download von Artikeln und Berichten Homepage der i2s

12 Ihre Ansprechpartner intelligent systems solutions (i2s) GmbH Stampfenbachstr. 159 CH 8006 Zürich Tel Fax URL: Ihre Ansprechpartner: Dr. Eric Scherer Dipl. Psych. Beat Ottiger