Die kritischen Erfolgsfaktoren für die EDI-Dienstleistungsanbieter - Eine Delphi-Studie - E-Businesskommunikation. Einleitung

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1 Die kritischen Erfolgsfaktoren für die EDI-Dienstleistungsanbieter - Eine Delphi-Studie - 1/18 Einleitung Die Hauptursachen für die geringe Nutzung Laut Fachpresse: Zu hohe Kosten Zu hohe Komplexität Mangelnde Flexibilität Laut internationalen wissenschaftlichen Studien: Hohe Kosten Unsicherheit über die Wahl des EDI-Standards Zusätzlich erforderliche Vertragsbeziehungen Mangelndes Wissen der Anwender Fehlenden Systemintegration 2/18

2 Die Studie: EDI-Dienstleister Die Beziehung zwischen EDI-Dienstleister und Firma Kritische Erfolgsfaktoren Faktoren, die die Absicht EDI einzuführen positiv beeinflussen: Externer Druck Erwartete bzw. wahrgenommene Vorteile Organisatorische Bereitschaft 3/18 Die Studie: EDI-Dienstleister Die Einflussmöglichkeiten des Dienstleiters auf diese Faktoren 4/18

3 Methodisches Vorgehen Auswahl einer Gruppe von Experten Zur Bearbeitung eines Thema: Unabhängig voneinander Ohne direkten Kontakt untereinander Die Aufgabe des Moderators: Auswahl von Fragen an dieteilnehmer Zusammenfassung von den Antworten Weiterleiten der Antworten zu den Teilnehmern ohne Angabe der Autorenschaften Wiederhole diesen Vorgang bis zu einer ausreichenden Übereinstimmung 5/18 Die Delphi-Methode: Bewertung Vorteile: Ausschluss von offenen Gruppen dynamischer Prozessesystem Keine Treffen Nachteile: Lange Dauer des Prozesses Beschränkung auf ein genau abgegrenztes Thema 6/18

4 Die Delphi-Methode: die Beteiligten Die Beteiligten an der Studie und ihre Auswahl Anwender [Firmen] Anbieter [Dienstleiter] Prozessdauer: Von September 1998 bis Februar /18 Die Delphi-Methode- die erste Runde Befragung der einzelnen Teilnehmer(11 Anbieter und 12 Anwender über 10 kritischen Erfolgsfaktoren Auswertung der Antworten durch zwei Personen Verfälschungen sind ausgeschlossen Ergibniss: Eine Liste von 32 Erfolgsfaktoren 8/18

5 Die Delphi-Methode: die zweite Runde Die Beteiligten an der Studie und ihr Auswahl Identisch wie in der ersten Runde Aufgefordert von der Befragten: Maximal zehn Fragen auszuwählen Vergabe von Rängen Ergebnisse 22 Faktoren bleiben übrig 9/18 Die Delphi-Methode- die dritte Runde Teilnehmer der dritten Runde Nur die in der zweiten Runde: Antworten Dabei die Teilnehmern telefonisch nachgehackt worden, bestand nicht die Gefahr, dass zuviel abspringen worden 10/18

6 Die Delphi-Methode: die dritte Runde Ablauf: Die Teilnehmer werden sowohl Angaben aus der zweiten Runde als auch die normierten Angaben der gesamten Gruppe zugesendet 11/18 Die Delphi-Methode: die dritte Runde Resonanz: 22 Anwender, 19 Anbieter (antworten) Auswertung: 14 Erfogsfaktoren bleiben übrig Wegen der geringen Abweichung zu der zweiten Runde entstand Konsens als ausreichend angesehen: letzte Runde 12/18

7 die verbliebene Erfolgsfaktoren 1. Guter EDI-Konverter(1,5) 2. Stabilität der Dienstleistung(2,9) 3. Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche (3,7) 4. Guter Vertrieb(4,0) 5. Technisches EDI-Knowhow (5,1) 6. Web-EDI und Internet (6,8) 7. Branchen-Know-how (7,2) 8. Schnittstellen zu ERP- Systemen (8,3) 9. Gutes Projektmanagement (9,15) 10. Skalierbare Lösungen (10,14) 11. Kundenkenntnis (11,19) 12. Komplettangebot (12,13) 13. Vorteile darlegen (13,0) 14. Help Desk/Hotline (14,6) 15 Betriebswirtschaftliche (17,4) Kenntnisse 16. Einfache Lösungen (16,11) 17. Flexibilität (18,12) 18. Verfügbarkeit (22,10) 13/18 Gegenüberstellung der EDI-Erfolgsfaktoren von Anwendern und Anbietern Erfolgsfaktoren der EDI-Anwender Erfolgsfaktoren der EDI-Anbieter Reihe1 14/18

8 Interpretation der Ergebnisse Die geringste Übereinstimmung : Betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Anb=17, Anb= 5) Schlussfolgerung: die geringe Markterfolg des Systems Die größte Übereinstimmung: Komplettangebot (Anb=12, Anw=13 ) 15/18 Methodische Diskussion Bei der Zusammenfassung der Antworten der erste Runde: Gefahr, dass nicht zusammengehörigen Erfolgsfaktoren zusammengefasst werden Missverständnisse beim Aufnehmen aufgrund der benutzten Kurzbezeichnung der Erfolgsfaktoren bei der Zusammenfassung der Antworten über die Formeln: Keine Präferenzordnungen aller Teilnehmer aggregierbar 16/18

9 Die Quelle: Alpar Paul: ssources/fb9903/$file/fachbericht99_3. pdf Alpar Paul: Die kritischen Erfolgsfaktoren für die EDI-Dienstleistungsanbieter -Eine Delphi-Studie, Wirtschaftsinformatik 44, S , /18