Inhalt des Wegweisers

Transkript

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2 Inhalt des Wegweisers Einstieg und Registrierung Industry Mall Startseite 4 Erste Anmeldung 5 Einstiegsseite 6 Informationen und Auswahl Produktkatalog 7 Produktsuche 8 Suchergebnis 9 Produktdetails 10 Produktdetails - Alles zu 11 Produktvergleich 12 CAX Daten - Online Generator 13 Konfiguratoren 14 Ansprechpartner 15 Verfügbarkeit und Bestellung Warenkorb 16 Warenkorbverwaltung 17 Warenkorb anpassen 18 Artikelschnellerfassung 19 Nachfolgeprodukte 20 Verfügbarkeitsprüfung 21 Lieferadressen 22 Lieferdaten 23 Prüfung der Bestelldaten 24 Bestellbestätigung 25 Bestellübersicht 26 Bestell- und Lieferverfolgung 27 Auftragsstatus Mails 28 Service-Mall Service-Mall Allgemeines 29 Einstieg Service-Mall 30 Suche nach Services für eine MLFB 31 Bestellabwicklung-Ersatzteilbestellung 33 Bestellabwicklung-Austauschbestellung 38 Bestellabwicklung-Reparaturbestellung 44 Bestellabwicklung Gewährleistungsfälle 50 Support Stammdatenanfrage 51 Angebotsanfrage 52 Benutzerverwaltung 53 Benutzerrechte 54 Kundenartikelnummern verwalten 55 Lieferadressen hinterlegen 56 Open Catalog Interface 57

3 Mit der Siemens Industry Mall steigen Sie ein in die komfortable Welt der Automatisierungs- und Antriebstechnik. Hier finden Sie online umfassende Informationen und Leistungen zu mehr als Produkten und Systemen mit über 30 Mio. Varianten. Ganz gleich in welcher Phase Ihres Beschaffungsprozesses Sie sich befinden: E-Business von Siemens bietet Ihnen die passende Lösung. Von der Auswahl der Produkte über die Bestellung und Lieferverfolgung bis hin zu Serviceleistungen oder Training ermöglicht Ihnen die Industry Mall die komplette Abwicklung Ihres Einkaufs. Und zwar direkt und unabhängig von Zeit und Ort. Ob Schütze, speicherprogrammierbare Steuerungen, Software oder Motoren mit ein paar Klicks können Sie über die innovative Benutzeroberfläche ganz bequem u. a. folgende Optionen nutzen: Ausführliche Informationen mit Produktdaten, Abbildungen, Zertifikaten und Maßzeichnungen Einfache Systemkonfiguration Abfrage Ihrer individuellen Kundenpreise Verfügbarkeitsprüfung Onlinebestellmöglichkeit Auftragsverfolgung/ Bestellübersicht Schneller Zugriff auf passende Trainingsangebote und Serviceleistungen Hinweis Damit die Industry Mall von Ihnen optimal genutzt werden kann, sollten Ihre Browser mindestens der Microsoft Internet Explorer 7 oder der Mozilla Firefox 4 sein. Wir empfehlen Ihnen immer die aktuellste Version der o. g. Browser zu verwenden. Die Siemens Industry Mall gestaltet Ihre individuellen Prozesse transparent, effizient und durchgängig. Das macht E-Business einfacher denn je! Doch überzeugen Sie sich selbst. Auf den folgenden Seiten erklärt Ihnen unser Wegweiser die wichtigsten Funktionen.

4 Einstieg und Registrierung Industry Mall Startseite Im Gastkatalog stehen Ihnen auch ohne Anmeldung bereits einige Funktionen der Industry Mall zur Verfügung, wie z. B. Informationen zu Produktdetails oder die Produktkonfiguration. Damit Sie alle Vorteile der Industry Mall nutzen können, ist eine einmalige Registrierung notwendig natürlich kostenlos. Klicken Sie einfach auf Registrieren und Sie werden in wenigen Schritten durch den Registrierungsprozess geleitet. Sobald Sie Ihre Registrierungsbestätigung per erhalten haben, können Sie sich über den Menüpunkt Anmelden mit Ihren, bei der Registrierung vergebenen, Benutzerdaten (Login und Passwort) in der Industry Mall anmelden. 4

5 Einstieg und Registrierung Erste Anmeldung Die Registrierung in der Industry Mall erfolgt in vier Schritten. Zuerst erhalten Sie unter Willkommen Registrierungshinweise. Danach können Sie ein individuelles Login sowie Passwort wählen. Bitte beachten Sie hierbei die Einhaltung der angezeigten Passwort-Kriterien. Wenn Sie alle benötigten Daten angegeben haben, müssen Sie im letzten Schritt nur noch die allgemeinen Nutzungsbedingungen akzeptieren und können anschließend Ihren Registrierungsantrag über Fertigstellen absenden. Hinweis: Behandeln Sie Ihre Zugangsdaten streng vertraulich. Jeder mit Zugriff auf Ihre Zugangsdaten kann sich in der Industry Mall anmelden und z. B. Ihre Konditionen einsehen oder eine Bestellung in Ihrem Namen absenden! 5

6 Einstieg und Registrierung Einstiegsseite Nach erfolgreicher Anmeldung haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf Produkt-, Preis- und Verfügbarkeitsinformationen. Über die Konfiguratoren- Übersichtsseite gelangen Sie zu einer Auflistung aller in der Industry Mall verfügbaren Produktkonfiguratoren. Diese helfen Ihnen, Ihre Anlagen, Systeme und Produkte auszuwählen und individuell abzustimmen. Die aktuellen Anwender Tipps halten Sie bezüglich Änderungen oder neuen Funktionalitäten in der Industry Mall immer auf dem neuesten Stand. Aktuelle Neuigkeiten des Siemens Industry Sektors. Über die zentralen Menüpunkte kommen Sie schnell zu den Funktionen der Industry Mall. Übrigens: Ganz gleich auf welcher Seite Sie gerade sind, die zentralen Menüpunkte befinden sich immer an der gleichen Position. 6

7 Information und Auswahl Produktkatalog Navigieren Sie durch den Produktbaum, um die Produktkategorie zu finden, nach der Sie suchen. Erweitern Sie die Hauptkategorien des Produktkatalogs oder öffnen Sie direkt eine Produktkategorie. Die Breadcrumb-Navigation zeigt Ihnen, auf welchem Weg Sie zur aktuellen Seite gekommen sind und ermöglicht Ihnen, zurückzunavigieren. Hier finden Sie ausführliche Produktinformationen, Bestelldaten, Zubehör und Konfiguratoren. Egal auf welcher Seite Sie sich befinden: Das Katalogmenü gewährt Ihnen direkten Zugang zum Industry Mall Katalog. Die Linkbox auf der rechten Seite bietet Ihnen zusätzliche Produktinformationen, Support sowie die Kontaktdaten Ihrer Ansprechpartner. Weitere Informationen finden Sie auf Seite 11 Linkbox. 7

8 Information und Auswahl Produktsuche Eine weitere Möglichkeit der Produktauswahl bietet Ihnen das Suchfeld in der Hauptnavigation. Tragen Sie dort Artikelnummern, Rumpfartikelnummern (z. B. 6ES7), Produktbezeichnung (z. B. SIMATIC) oder Ihre Kundenartikelnummer ein. Während der Eingabe Ihres Suchbegriffes werden Ihnen Vorschläge unterbreitet, die Sie bei der Suche nach Ihrem gewünschten Produkt unterstützen. Die Suchhistorie speichert Ihre letzten Suchanfragen. 8

9 Information und Auswahl Suchergebnis Im Suchergebnis werden Ihnen die Produkte inkl. deren Beschreibung und Preise dargestellt. Mit einem Klick auf die Artikelnummer oder auf das Produktbild gelangen Sie zu weiteren Details und haben Zugriff auf Dokumente, wie Datenblätter oder Zertifikate. Details zum Preis und der Verfügbarkeit sind mit einem Klick abrufbar. Nach Eingabe der gewünschten Menge können Sie den Artikel mit einem Klick auf das Einkaufswagen- Symbol zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Über den Suchergebnis-Filter können Sie umfangreiche Suchergebnisse weiter einschränken und zum Beispiel nach bestimmten Produktkategorien selektieren. Gehe zu Katalog führt Sie zum jeweiligen Katalogbereich mit vielen weiteren Informationen. 9

10 Information und Auswahl Produktdetails Auf der Produktdetail-Seite finden Sie nützliche Zusatzangaben wie: Preisinformationen Lieferinformationen Zusätzliche Produktinformationen Klassifizierungen Ein Klick auf das Produktbild öffnet die Bildergalerie mit Produktabbildungen in unterschiedlichen Größen und Auflösungen. Unter Produktdatenblatt bzw. Handbücher, Zertifikate, FAQs stellen wir Ihnen die Produktdaten, Handbücher, Bedienungsanleitungen, Zertifikate u.v.m. zum Download zur Verfügung, die Sie bei der Inbetriebnahme oder während des Betriebs unserer Produkte unterstützen. 10

11 Information und Auswahl Produktdetails - Alles zu... Unter Alles zu sind alle Links zusammengefasst, die zu weiterführenden Siemens- Seiten mit Bezug zum gewählten Produkt führen. Dort finden Sie, neben Handbüchern, Dokumentationen und Kontaktdaten, z. B. Informationen zu Serviceleistungen und Trainingsangeboten. 11

12 Information und Auswahl Produktvergleich Innerhalb des Suchergebnisses, der Produktliste im Katalog und des Warenkorbs können Sie Produkte miteinander vergleichen. Markieren Sie diese dazu mit einem Haken und klicken Sie auf Vergleichen Die Ergebnisse werden anschließend in einem neuen Fenster dargestellt. 12

13 Information und Auswahl CAX Daten - Online Generator Der CAX Daten Online Generator bietet Ihnen einfach und schnell verschiedene CAX- Daten. Verfügbare CAX-Daten sind z. B. Produktstammdaten, 2-D-Maßzeichnungen, 3-D- Modelle, Anschlussbilder, Datenblätter, Zertifikate, Produktbilder Diese Funktion ist im Produktkatalog, in der Suche und im Warenkorb verfügbar. Nachdem Sie Ihre Produkte ausgewählt haben, können Sie im Menü Mehr die Option CAX Datenbereitstellung auswählen und Sie werden durch einen Prozess zur Auswahl der gewünschten Informationen geleitet. Das Ergebnis des Datengenerators ist eine zip-datei, welche Ihnen zum Download bereitgestellt wird. 13

14 Information und Auswahl Konfiguratoren Nach Aufruf eines Konfigurators geben Sie die verschiedenen Kennwerte ein. Dann können Sie Schritt für Schritt Systeme und Produkte auswählen und auf Ihre individuelle Lösung abstimmen. Während der Auswahl werden Ihre Eingaben automatisch auf Plausibilität geprüft. Sind alle Kennwerte angegeben, erscheint das passende Produkt mit den relevanten Bestellnummern. Besonderes Highlight in einigen Konfiguratoren: Ein Schaltbild, das Ihnen zeigt, wie die Systeme im Idealfall angeschlossen werden. Unter Weitere Möglichkeiten können Sie Konfigurationen u. a. speichern, laden und auf den Ausgangspunkt zurücksetzen. 14

15 Information und Auswahl Ansprechpartner Benötigen Sie einen vertrieblichen oder technischen Support? Haben Sie Fragen zum Thema E-Business in Ihrer Region? Möchten Sie gerne die Hotline der Industry Mall kontaktieren? Klicken Sie dazu einfach auf Kontakt und Sie haben Zugriff auf alle Kontaktdaten Ihrer Ansprechpartner. Der jeweilige Ansprechpartner wird spezifisch je nach Produkt selektiert, welches Sie im Katalog ausgewählt haben. Wählen Sie Ihr Land, Ihre Stadt und die gewünschte Serviceleistung und Sie werden den bestmöglichen Kontakt erhalten. 15

16 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Warenkorb Der Stern zeigt an, dass für diese Position produktspezifisches Zubehör erhältlich ist. Unter dem Menüpunkt Warenkorbverwaltung finden Sie die Funktion Warenkorb speichern. Hier können Sie Warenkörbe für wiederkehrende Bestellungen abspeichern und zu jeder Zeit reaktivieren. Über diese Funktion können Sie auch weitere Warenkörbe anlegen und vorhandene Warenkörbe verwalte (Detailinformationen finden Sei auf Seite 17 Warenkorbverwaltung ). Zusätzlich zu den aktuellen Warenkorbinformationen Warenkorbgewicht und Gesamtpreis erhalten Sie ggf. Fehlerinformationen oder Hinweise zu Artikeln im Warenkorb. 16

17 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Warenkorbverwaltung Die Warenkorbverwaltung bietet Ihnen eine Übersicht der zugeordneten oder selbst erstellten Warenkörbe. Sie können auch neue Warenkörbe erstellen, angelegte Warenkörbe abspeichern oder sogar eine Ordnerstruktur anlegen, unter der die einzelnen Warenkörbe sortiert werden. Hinweis: Die Warenkörbe werden auf einem Server der Industry Mall gespeichert und stehen Ihnen jederzeit online zur Verfügung. Wenn Sie erstellte Warenkörbe an Industry Mall Benutzer innerhalb Ihrer Firma weiterleiten möchten, gelingt das ganz einfach über die Funktion Weiterleiten. Ihre Kollegen werden per über den Erhalt eines neuen Warenkorbs informiert. Wählen Sie Details anzeigen aus und fügen Sie schnell und unkompliziert einzelne Produkte aus dem gespeicherten Warenkorb Ihrem aktiven Warenkorb hinzu. 17

18 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Warenkorb anpassen Über den Hauptmenüpunkt Optionen gelangen Sie im Warenkorb zu der Funktion Warenkorb anpassen. Dort können Sie den Warenkorb so gestalten wie es Ihnen gefällt und z. B. entscheiden, welche Artikelinformationen angezeigt werden sollen. Sie können die Breite der einzelnen Spalten an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen, indem sie die weißen Linien zwischen den Spalten mit Ihrer Maus verschieben. Mit einem Klick auf Spalten hinzufügen/entfernen können Sie einzelne Spalten mit den jeweils gewünschten Produktangaben bzw. Informationen in die Warenkorbansicht einbetten. Die Grundeinstellung kann natürlich jederzeit wiederhergestellt werden. 18

19 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Artikelschnellerfassung Haben Sie bereits fertige Stücklisten z. B. im Excel- oder Word-Format, können Sie diese über Kopieren & Einfügen direkt übernehmen. Sie können in dieses Feld auch mehrere Positionen manuell eingeben, um diese mit einem Klick dem Warenkorb hinzuzufügen. Sie können hier auch direkt ihre eigenen Artikelnummern eingeben und bestellen. Eigene Artikelnummern verwalten, siehe Seite 33. Bekannte Materialnummern können Sie über den Menüpunkt Eingabe direkt dem Warenkorb hinzufügen. Besonders die Eingabe von Materialien mit Optionen wird hier unterstützt. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine gespeicherte Mall -Excel-Datei, Mall-XML Datei oder einen per Katalog CA01 erstellten Warenkorb hochzuladen. Neu hochgeladene Artikel können als neuer Warenkorb angelegt oder dem aktuellen Warenkorb hinzugefügt werden. 19

20 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Nachfolgeprodukte Wird ein Artikel dem Warenkorb hinzugefügt, findet automatisch eine Prüfung statt, die Sie informiert, falls es zu diesem Produkt eine neuere Version gibt oder das Produkt weiter konfiguriert werden muss. Mit einem Klick auf die Artikelnummer des neuen Produktes erhalten Sie alle Details zum Nachfolgetyp und können entscheiden, welches der Produkte das richtige für Sie ist. Sollten Sie die ältere Version benötigen, können Sie diese vorausgesetzt, dass das Produkt noch lieferbar ist natürlich nach wie vor bestellen. 20

21 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Verfügbarkeitsprüfung Hier können Sie überprüfen, welche Artikel in Ihrem Warenkorb verfügbar sind. Das Ergebnis sehen Sie in der Spalte Verfügbar?. Wenn Sie den Mauszeiger auf das Symbol bewegen, erscheint eine detaillierte Beschreibung zum Lieferstatus. 21

22 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Lieferadressen Adressarten: Firmenadresse Aktuell aktive Lieferadresse Standardlieferadresse Sie können Ihre Lieferadressen im Warenkorb oder in der Firmenadministration unter Adressen verwalten. Weisen Sie eine vorhandene Adresse Ihrem Warenkorb zu oder erstellen Sie eine neue Lieferadresse. Lieferadressen werden für die gesamte Firma verwaltet. Somit werden Aktualisierungen der Lieferadressen in allen Warenkörben Ihrer Firma veröffentlicht. 22

23 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Lieferdaten In der Übersicht Lieferdaten sind die wichtigsten Angaben zu Ihrer Bestellung wie Lieferadresse und Ihre Kundenbestellnummer zu ergänzen. In diesem Textfeld können Sie Anmerkungen machen, die später auch auf Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung stehen sollen. 23

24 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Prüfung der Bestelldaten In dieser Übersicht sollten Sie die wichtigsten Bestelldaten sorgfältig überprüfen, z. B.: Lieferanschrift Bestellnummer Gewünschter Liefertermin Artikel und Menge Um die Bestellung zu versenden, müssen Sie die Verkaufsund Lieferbedingungen akzeptieren. Hier können Sie entscheiden, ob Sie den Warenkorb nach der Bestellung leeren oder für weitere Bestellungen nutzen wollen. Benötigen Sie die Bestellung auch in Papierform für Ihre internen Unterlagen, können Sie diese hier ausdrucken. Unabhängig davon erhalten Sie für jede Bestellung eine Eingangsbestätigung als . 24

25 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Bestellbestätigung Nach erfolgreichem Versand der Bestellung erhalten Sie eine kurze Bestätigung mit der Zusammenfassung der Bestelldaten diese können Sie ausdrucken oder in Datei-Form abspeichern. 25

26 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Bestellübersicht Bestellungen in der Bestellübersicht können nach Bestellnummer, Bestelldatum, Status, Gesamtpreis, Bestellweg, Kundenummer und Siemens- Auftragsnummer sortiert werden. Mit Hilfe der erweiterten Suche können Sie die angezeigten Bestellungen nach verschiedenen Kriterien filtern: Siemens Auftragsnummer, Bestellzeitraum, Bestellweg, Artikelnummer und Projektkennzeichen. Mit einem Klick auf Ihre Bestellnummer oder die Siemens Auftragsnummer erhalten Sie weitere Informationen zu der jeweiligen Bestellung. In der Bestellübersicht kann nach drei verschiedenen Status Kategorien gefiltert werden (Alle, Offen, An Spediteur übergeben, Storniert). Die folgenden Informationen zum Bestellstatus werden angezeigt: Bestellung gesendet (Offen) Bestellt (Offen) Auftrag in Arbeit (Offen) Bestellung bestätigt (Offen) An Spediteur übergeben Storniert 26

27 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Bestell und Lieferverfolgung Über den Link des Lieferscheins können Sie den Lieferschein der entsprechenden Position öffnen, speichern oder ausdrucken. Mit einem Klick auf Spediteur werden Sie direkt auf die Seite des Spediteurs geleitet und können dort bequem den genauen Lieferstatus nachverfolgen. 27

28 Verfügbarkeitsprüfung und Bestellung Auftragsstatus-Aktualisierungs-Mails Die zum Auftragsstatus informiert Sie im Falle einer Veränderung der Bestelldaten durch den Lieferanten wie: Bestätigter Liefertermin Stückzahl Oder Stornierung einzelner Positionen Hinweis: Diese dient ausschließlich zur Information und ersetzt nicht die offizielle Auftragsbestätigung. Jeder Anwender kann die Art und Weise der - Benachrichtigung individuell in seinem Benutzerprofil konfigurieren (siehe Bild oben links). 28

29 Service-Mall Service-Mall Allgemeines Sie benötigen Ersatzteile, Austausch, Reparaturen und auch Garantieabwicklungen? Jetzt einfach und bequem online informieren und bestellen! Ab sofort haben Sie in der Industry-Mall auch die Möglichkeit sich über Services für Ihre Industrieprodukte von Siemens zu informieren und diese rund um die Uhr online zu bestellen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie für die Service-Mall registriert sind. Wenn Sie bereits Industry-Mall Kunde sind, beantragen Sie gleich jetzt die Freischaltung für die Service-Mall: Wenn Sie noch kein Industry-Mall Kunde sind, finden Sie unter folgendem Link die Informationen um sich zu registrieren. Der online Registrierungs-Vorgang dauert nur wenige Minuten und Ihre Freischaltung wird Ihnen danach innerhalb weniger Arbeitstage zugesandt. 29

30 Service-Mall Einstieg in die Service-Mall Sie wollen nun Services für Industrieprodukte wie z.b. Ersatzteile, Austausch oder Reparaturen online ansehen und/oder bestellen? Es ist ganz einfach, Sie werden es sehen! Sobald Sie sich in der Industry-Mall angemeldet haben, öffnen Sie den Service-Link und klicken Sie auf die Rubrik Services & Ersatzteile. 30

31 Service-Mall Suche nach Services für eine MLFB Geben Sie in der Schnellsuche die MLFB ein und drücken Sie auf Suchen. Nach dem drücken auf Suchen werden sämtliche Services, welche für diese Baugruppe (MLFB) verfügbar sind angezeigt (siehe nächste Seite). In diesem Fall sind folgende Services verfügbar: Ersatzteil / Austausch / Reparatur. Natürlich bieten wir auch an, ein Service innerhalb der Gewährleistung in Anspruch zu nehmen. Lesen Sie dafür bitte die Voraussetzungen auf Seite 50! Sie kennen die genaue MLFB nicht? Auf Seite 8 finden Sie Informationen zur Produktsuche. Natürlich können Sie mit uns auch Kontakt aufnehmen. Wir sind für Sie unter +43/5/1707/23111 Mo-Fr von 07:30 bis 17:00 telefonisch erreichbar, oder Sie senden uns eine an: industrieservice.serviceshop.at@siemens.com Das von Ihnen gewünschte Service wird nicht angeboten oder die MLFB konnte nicht gefunden werden? Gerne klären wir mit Ihnen Ihre weiteren Möglichkeiten, kontaktieren Sie dazu bitte unseren Industry Service-Shop: Wir sind für Sie unter +43/5/1707/23111 Mo-Fr von 07:30 bis 17:00 telefonisch erreichbar, oder Sie senden uns eine an: industrieservice.serviceshop.at@siemens.com 31

32 Service-Mall Suche nach Services für eine MLFB 32

33 Service-Mall Bestellabwicklung-Ersatzteilbestellung ohne Austausch Ersatzteilbestellung (Ersatzlieferung ohne Austausch): Durch das Klicken auf das entsprechende Einkaufswagen- Symbol legen Sie das Ersatzteil in Ihren Warenkorb. Das ausgewählte Service befindet sich jetzt im Warenkorb Durch einen Klick auf das Einkaufswagen -Symbol gelangen Sie zu Ihrer aktuellen Auswahl. Folgen Sie nun dem geführten Bestellprozess im System, welcher Sie nur wenige Minuten Zeit kosten wird (siehe auf den nächsten Seite): Artikelliste -> Lieferdaten -> Bestellung senden -> Bestätigung Bestelleingang 33

34 Service-Mall Bestellabwicklung-Ersatzteilbestellung ohne Austausch Im nächsten Schritt ergänzen Sie bitte Ihre Lieferdaten, Bestellnummer sowie Lieferanschrift und eventuelle Informationen an die Auftragsabwicklung (Ergänzungen im Feld Zusatztext). 34

35 Service-Mall Bestellabwicklung-Ersatzteilbestellung ohne Austausch 35

36 Service-Mall Bestellabwicklung-Ersatzteilbestellung ohne Austausch Nach erfolgter Eingabe bestätigen Sie bitte durch Drücken auf Weiter. 36

37 Service-Mall Bestellabwicklung-Ersatzteilbestellung ohne Austausch Sie erhalten nun nochmals eine Übersicht über Ihre Bestellung. Kontrollieren Sie bitte Ihre Angaben, bestätigen Sie dann bitte die Industry-Mall Verkaufs -und Lieferbedingungen. Durch das Drücken auf den Button Bestellung senden, wird Ihre Bestellung an Siemens abgeschickt! Auf Seite 27 finden Sie Informationen zur Bestell und Lieferverfolgung. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben wenden Sie sich bitte an den Siemens Industry Service-Shop. Wir sind für Sie unter +43/5/1707/23111 Mo-Fr von 07:30 bis 17:00 telefonisch erreichbar, oder Sie senden uns eine E- Mail an: Halten Sie dabei bitte Ihre S-Mall- Bestellnummer bereit, z.b. AT09026xxx, welche Sie auf Ihrer Bestellbestätigung finden. 37

38 Service-Mall Bestellabwicklung-Austauschbestellung (Ersatzlieferung mit Retournierung einer defekten Baugruppe) Durch das Klicken auf das rote Einkaufswagensymbol legen Sie das entsprechende Austausch-Service in Ihren Warenkorb. Das gewählte Service befindet sich nun im Warenkorb 38

39 Service-Mall Bestellabwicklung-Austauschbestellung (Ersatzlieferung mit Retournierung einer defekten Baugruppe) Durch das Klicken auf das rote Einkaufswagensymbol gelangen Sie zu Ihrer aktuellen Auswahl. 39

40 Service-Mall Bestellabwicklung-Austauschbestellung (Ersatzlieferung mit Retournierung einer defekten Baugruppe) Folgen Sie nun dem geführten Bestellprozess im System, welcher Sie nur wenige Minuten Zeit kosten wird! Artikelliste -> Lieferdaten -> Bestellung senden -> Bestätigung Bestelleingang 40

41 Service-Mall Bestellabwicklung-Austauschbestellung (Ersatzlieferung mit Retournierung einer defekten Baugruppe) In der Artikelliste bekommen Sie eine Übersicht über die gewählten Artikel. Da es sich um ein Austausch-Service handelt drücken Sie bitte den roten Button Service-Optionen und füllen Sie bitte das Formular aus. Die Fehlerangabe und die Seriennummer sind zwingend auszufüllen. Beenden Sie das Formular in dem Sie auf Speichern drücken. Im nächsten Schritt ergänzen Sie bitte Ihre Lieferdaten, Bestellnummer sowie Lieferanschrift und eventuelle Informationen an die Auftragsabwicklung (Ergänzungen im Feld Zusatztext). 41

42 Service-Mall Bestellabwicklung-Austauschbestellung (Ersatzlieferung mit Retournierung einer defekten Baugruppe) 42

43 Service-Mall Bestellabwicklung-Austauschbestellung (Ersatzlieferung mit Retournierung einer defekten Baugruppe) Nach erfolgter Eingabe bestätigen Sie bitte durch Drücken auf Weiter 43

44 Service-Mall Bestellabwicklung-Austauschbestellung (Ersatzlieferung mit Retournierung einer defekten Baugruppe) Sie erhalten nun nochmals eine Übersicht über Ihre Bestellung. Kontrollieren Sie bitte Ihre Angaben, bestätigen Sie dann bitte die Industry-Mall Verkaufsund Lieferbedingungen. Durch das Drücken auf den Button Bestellung senden, wird Ihre Bestellung an Siemens abgeschickt! Sie können sich nun eine Bestätigung der Bestellung ausdrucken. Weiters laden Sie sich bitte den Rückwaren-Begleitschein herunter. Legen Sie diesen bitte unbedingt Ihrer defekten Baugruppe, die Sie an Siemens retour senden, bei! (Das Fehlen des Rückwaren-Begleitscheins kann zu einer erheblichen Verzögerung in der weiteren Abwicklung führen.) Auf Seite 27 finden Sie Informationen zur Bestell und Lieferverfolgung. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben wenden Sie sich bitte an den Siemens Industry Service-Shop. Wir sind für Sie unter +43/5/1707/23111 Mo-Fr von 07:30 bis 17:00 telefonisch erreichbar, oder Sie senden uns eine E- Mail an: Halten Sie dabei bitte ihre S-Mall- Bestellnummer bereit, z.b. AT09026xxx, welche Sie auf Ihrer Bestellbestätigung finden. 44

45 Service-Mall Bestellabwicklung-Reparaturbestellung Durch das Klicken auf das rote Einkaufswagensymbol legen Sie das entsprechende Austausch-Service in Ihren Warenkorb. 45

46 Service-Mall Bestellabwicklung-Reparaturbestellung Durch einen Klick auf das rote Einkaufswagensymbol gelangen Sie zu Ihrer aktuellen Auswahl. Folgen Sie nun dem geführten Bestellprozess im System, welcher Sie nur wenige Minuten Zeit kosten wird! Artikelliste -> Lieferdaten -> Bestellung senden -> Bestätigung Bestelleingang 46

47 Service-Mall Bestellabwicklung-Reparaturbestellung In der Artikelliste bekommen Sie eine Übersicht über die gewählten Artikel. Da es sich um ein Reparatur-Service handelt drücken Sie bitte den roten Button Service-Optionen und füllen Sie bitte das Formular aus. Die Fehlerbeschreibung und die Seriennummer sind Pflichfelder. Beenden Sie das Formular in dem Sie auf Speichern drücken. 47

48 Service-Mall Bestellabwicklung-Reparaturbestellung Im nächsten Schritt ergänzen Sie bitte Ihre Lieferdaten, Bestellnummer sowie Lieferanschrift und eventuelle Informationen an die Auftragsabwicklung (Ergänzungen im Feld Zusatztext). Durch das Klicken auf Lieferanschrift hinzufügen oder bearbeiten öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Adressen verändern können. 48

49 Service-Mall Bestellabwicklung-Reparaturbestellung Nach erfolgter Eingabe bestätigen Sie bitte durch Drücken auf Weiter. 49

50 Service-Mall Bestellabwicklung-Reparaturbestellung Sie erhalten nun nochmals eine Übersicht über Ihre Bestellung. Kontrollieren Sie bitte Ihre Angaben, bestätigen Sie dann bitte die Industry-Mall Verkaufsund Lieferbedingungen. Durch das Drücken auf den Button Bestellung senden, wird Ihre Bestellung an Siemens abgeschickt! Sie können Sich nun eine Bestätigung der Bestellung ausdrucken. Weiters laden Sie sich bitte den Rückwaren-Begleitschein herunter. Legen Sie diesen bitte unbedingt Ihrer defekten Baugruppe, die Sie an Siemens retour senden, bei! (Das Fehlen des Rückwaren-Begleitscheins kann zu einer erheblichen Verzögerung in der weiteren Abwicklung führen.) Auf Seite 27 finden Sie Informationen zur Bestell und Lieferverfolgung. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben wenden Sie sich bitte an den Siemens Industry Service-Shop. Wir sind für Sie unter +43/5/1707/23111 Mo-Fr von 07:30 bis 17:00 telefonisch erreichbar, oder Sie senden uns eine E- Mail an: Halten Sie dabei bitte ihre S-Mall- Referenznummer bereit, z.b. AT09026xxx, welche Sie auf Ihrer Bestellbestätigung finden. 50

51 Service-Mall Bestellabwicklung-Reparaturbestellung 51

52 Service-Mall Bestellabwicklung-Gewährleistungsfälle Die Standardgarantiezeit für Ihre Baugruppen beträgt 12 Monate ab dem Lieferdatum (bzw. gem. Ihren individuellen Vereinbarungen). Sollten innerhalb dieses- Zeitraums Ihre Baugruppen einen Defekt aufweisen, werden wir diese innerhalb der Gewährleistung für Sie kostenlos austauschen/reparieren. Um einen Austausch oder eine Reparatur zu bestellen, wählen Sie bitte die entsprechende Service-Option aus und legen diesen durch Klicken des roten Buttons in den Einkaufswagen. Folgen Sie dann den gleichen Schritten zur Abwicklung der Austausch oder Reparaturbestellung wie in Kapitel 4.2 und 4.3 beschrieben. Wir bitten um Verständnis, dass die Anerkennung der Gewährleistung erst nach Prüfung durch Siemens bestätigt werden kann. Sie werden darüber in schriftlicher Form informiert. 52

53 Support Stammdatenanfrage Sie möchten schnell und einfach Produktstammdaten über ein bestimmtes Produktspektrum anfragen? Das bietet Ihnen die Stammdatenanfrage. Sie können aus verschiedenen Standards die jeweiligen Ausgabeformate wählen und herunterladen. Weiterhin können Sie hier die Rabatt-Datei für den Siemens Katalog CA01 (offline auf DVD) herunterladen. Hinweis: Alternativ können Sie im CA01 die Konditionen direkt über die Industry Mall aktualisieren. Nutzen Sie dazu die Option Personalisierung im Menü Kunde im CA01. Zusammen mit den Konditionen werden auch Daten von Ansprechpartnern und Lieferadressen aus der Mall in den CA01 geladen. 53

54 Support Angebotsanfrage Hier können Sie zu einem Warenkorb ein gesondertes Angebot bei Siemens anfordern. Haben Sie die beschriebenen Schritte ausgeführt, wird die Angebotsanfrage direkt an Ihren zuständigen Vertriebspartner weitergeleitet. 54

55 Administration Benutzerverwaltung Über die Suchkriterien können Sie gezielt nach einzelnen Benutzern Ihrer Firma suchen und diese anzeigen lassen. In der Benutzerverwaltung hat der Firmen-Administrator die Möglichkeit, weitere Benutzer seiner Firma anzulegen, zu löschen sowie Benutzerdaten zu ändern. 55

56 Administration Benutzerrechte Hier können Sie als Firmen- Administrator den Benutzern spezifische Funktionen der Mall freischalten die Navigation passt sich automatisch an. Die Funktion Vergleich mit Anwender (ohne Abbildung) bietet Ihnen die Option, den aktuell gewählten Benutzer mit einem anderen Benutzer Ihrer Firma zu vergleichen und die Rechte dementsprechend zu vergeben. 56

57 Administration Kundenartikelnummern verwalten Als Hauptbenutzer können Sie Ihre kundenspezifischen Artikelnummern unseren Produkten zuordnen und so in der Industry Mall Produkte mit Ihren eigenen Artikelnummern suchen und bestellen. Diese Funktion finden Sie unter dem Menüpunkt Administration/ Firmen/ Firmen Details/Kunden- Artikelnummern. Zusätzlich können Sie eigene Produktbeschreibungen hinzufügen, z. B. Steuerung für Maschine Typ A. Für Massenänderungen empfehlen wir Ihnen die Nutzung der Funktion Datei Upload : In nur einem Arbeitsgang können Sie eine komplette Liste Ihrer Kundenartikelnummern in die Mall einspielen. 57

58 Administration Lieferadressen hinterlegen Als Hauptbenutzer können Sie Ihre Lieferanschriften hinterlegen und diese bei Bedarf im Warenkorb nutzen. Diese Funktion finden Sie unter dem Menüpunkt Administration/ Firmen/ Firmen Details/ Adressen. Lieferadressen, die im Warenkorb angelegt und gespeichert wurden, finden Sie ebenfalls in dieser Auflistung. Hinweis: Änderungen haben auch einen Einfluss auf bereits bestehende Warenkörbe. 58

59 Administration Open Catalog Interface Mit Open Catalog Interface (OCI) bieten wir Ihnen eine offene und standardisierte Katalogdaten- Schnittstelle zur Übernahme von Warenkorbdaten in Warenwirtschaftssysteme (analog zu PunchOut). Sie greifen dabei auf aktuelle Katalogdaten aus der Industry Mall zu, stellen dort den Warenkorb zusammen und überführen diesen anschließend zurück an das eigene Beschaffungssystem. Für Ihre individuelle Lösung sprechen Sie uns bitte an. 59

60 Wann starten Sie mit der Siemens Industry Mall? Änderungen vorbehalten 11/2015 Gedruckt in Österreich Siemens AG Siemens AG Österreich Siemensstraße WIEN ÖSTERREICH Die Informationen in dieser Broschüre enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale, welche im konkreten Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen bzw. welche sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern können. Die gewünschten Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich, wenn sie bei Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden. Alle Erzeugnisbezeichnungen können Marken oder Erzeugnisnamen der Siemens AG oder anderer, zu liefern der Unternehmen sein, deren Benutzung durch Dritte für deren Zwecke die Rechte der Inhaber verletzen kann.