Durchdringung von SaaS bei KMU in der Deutschschweiz

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1 Institut für Wirtschaftsinformatik der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) Durchdringung von SaaS bei KMU in der Deutschschweiz Winterthur, 16. Dezember Dezember

2 Auftraggeber und Partner Auftraggeber Praxispartner Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW School of Management and Law General Management IWI 16. Dezember

3 Auftraggeber Tätigkeitsschwerpunkte Das Institut für Wirtschaftsinformatik weist als seine Schwerpunkte in Akademie und Praxis folgende Bereiche aus: Geschäftsprozessintegration, -optimierung und -automatisierung Geschäftsprozessmanagement Wissens- und Informationsmanagement Unternehmensarchitektur Lehre F&E Weiterbildung IWI Dienstleistung 16. Dezember

4 Forschungsmethode Methodisches Vorgehen Start Ausgangslage der Problemstellung Problem definieren Forschungsziel definieren Forschungsfragen Relevante Theorie suchen Literaturrecherche Analyse vorhandener Studien Daten- Erhebung & Bearbeitung Quantitative Umfrage Bewertung in SPSS Interpretation Bei Bedarf Experteninterview Schlussfolgerung und Ableitung In Anlehnung: Jonker, J.; Pennink, B. J. W. (2010): The essence of research methodology. A concise guide for master and PhD students in management science. Berlin ;, London: Springer. Reporting 16. Dezember

5 Projektauftrag: Positionierung des Instituts für Wirtschaftsinformatik der ZHAW auf dem SaaS-Markt In Abstimmung mit dem Auftraggeber wurden die Forschungsfragen definiert und kategorisiert. Hauptforschungsfrage: Wie kann sich das Wirtschaftsinformatik-Institut der ZHAW auf dem aktuellen SaaS-Markt der deutschsprachigen Schweiz positionieren und eventuelle Diskrepanzen zwischen Anbietern und Nutzern verringern? Unterforschungsfrage 1: Stagniert die SaaS-Durchdringung bei KMU in der deutschsprachigen Schweiz? Unterforschungsfrage 2: Welches sind die Treiber und Hemmer für die vorherrschende Durchdringung des deutschsprachigen SaaS-Marktes im KMU-Umfeld? 16. Dezember

6 Annex SaaS Matrix Für Firmen Für Private 16. Dezember

7 Fragen zum Unternehmen Aus welcher Branche stammt Ihr Unternehmen? 16. Dezember

8 Fragen zum Unternehmen Welchen Anteil hatten die IT-Kosten an Ihren Gesamtkosten? 16. Dezember

9 Fragen zum Unternehmen Wie viele Mitarbeiter werden in Ihrem Unternehmen beschäftigt? 16. Dezember

10 Fragen zum Unternehmen Wie viele Mitarbeiter beschäftigen Sie, die sich um Aufbau, Betrieb und Wartung der IT- Infrastruktur kümmern? 16. Dezember

11 Fragen zum Unternehmen Wie viele Mitarbeiter beschäftigen Sie, die sich um Aufbau, Betrieb und Wartung der IT- Infrastruktur kümmern? 16. Dezember

12 Fragen zum Unternehmen Welchen Hintergrund hat der für Ihre IT hauptverantwortliche Mitarbeiter? 16. Dezember

13 Fragen zur befragten Person Welcher Abteilung des Unternehmens sind Sie tätig? 16. Dezember

14 Fragen zur befragten Person Welche Funktion haben Sie im Unternehmen? *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

15 SaaS-Kenntnisse Wie beurteilen Sie Ihre Kenntnisse im Hinblick auf SaaS-Lösungen? 16. Dezember

16 Softwareunterstützung im Unternehmen Welchen Typ von Software abgesehen von Office-Software verwenden Sie in Ihrem Unternehmen hauptsächlich? 16. Dezember

17 Softwareunterstützung im Unternehmen Über welche Endgeräte haben die Nutzer Zugriff auf die Software? *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

18 Position zu SaaS im Unternehmen - Erwartungshaltung Wie sind auf Basis Ihrer bisherigen Erfahrungen die Erwartungen gegenüber SaaS- Lösungen für den Einsatz im beruflichen Umfeld? 16. Dezember

19 Position zu SaaS im Unternehmen - Einsatz Werden bereits SaaS-Angebote in Ihrer Firma genutzt? 16. Dezember

20 Position zu SaaS im Unternehmen Anbieter Was für SaaS-Angebote welches Herstellers werden genutzt oder eventuell geplant? N=60 *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

21 Position zu SaaS im Unternehmen Verwendete Produkte Welche konkreten Software-Produkte aus dem SaaS-Bereich verwenden Sie im Unternehmen? N=42 *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

22 Position zu SaaS im Unternehmen SaaS-Preismodelle Welchem Preismodell liegen die genutzten SaaS-Anwendungen in Ihrem Unternehmen hauptsächlich zugrunde? N=42 *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

23 Position zu SaaS im Unternehmen - Einführungszeitpunkt Zu welchem ungefähren Zeitpunkt werden die SaaS-Lösungen Ihrer Erwartung nach eingeführt werden? N=16 *nur Nachdenker ohne «Nichteinführer» 16. Dezember

24 Position zu SaaS im Unternehmen Vorbehalte Gibt es grundsätzliche Vorbehalte gegenüber SaaS im Unternehmen, die den Einsatz von SaaS-Lösungen verhindern? 16. Dezember

25 Position zu SaaS im Unternehmen Vorbehalte x Nutzung N=42 N=18 N= Dezember

26 Treiber und Hemmer von SaaS - Contra Welche sind bzw. waren Ihrer Meinung nach die Gründe SaaS-Lösungen nicht im Unternehmen einzusetzen? *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

27 Treiber und Hemmer von SaaS - Pro Welche Gründe sprechen aus Ihrer Sicht für den Einsatz einer SaaS-Lösung im Unternehmen? *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

28 SaaS-Unterstützung durch ZHAW - Marktprobleme Was fehlt Ihnen am Markt um sich für eine SaaS Lösung zu entscheiden? N=62 *ohne Antwortfelder «Anderes» u. «Nichts» *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

29 SaaS-Unterstützung durch ZHAW Marktprobleme X Nutzung N=8 N=13 N=16 N=26 *ohne Antwortfelder «Anderes» u. «Nichts» N=62 N= Dezember

30 SaaS-Unterstützung durch ZHAW Webseiteninformationen x SaaS-Nutzung N=16 N=17 N=18 N=20 *Mehrfachnennungen möglich, ohne Antwortfeld «Andere» N= Dezember

31 SaaS-Unterstützung durch ZHAW ZHAW-Unterstützung x SaaS-Nutzung N=15 N=19 N=11 N=6 N=6 N=56 Werden bereits SaaS- Angebote in Ihrer Firma genutzt? *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

32 SaaS-Unterstützung durch ZHAW ZHAW-Unterstützung x SaaS-Kenntnisse N=15 N=19 N=11 N=6 N=6 N=56 *Mehrfachnennungen möglich 16. Dezember

33 Kernaussagen der Forschungsstudie UF1 (SaaS-Durchdringung): Die Durchdringung des SaaS-Marktes im KMU-Umfeld stagniert nicht da: bereits weitläufig befriedigende bis sehr gute Kenntnisse im SaaS-Umfeld bestehen bei KMU überwiegend positive Erfahrungen mit SaaS-Lösungen im Unternehmens- Umfeld gemacht wurden die Thematik in vielen Unternehmen diskutiert wird bzw. schon konkrete SaaS- Lösungen eingesetzt werden die Hälfte aller noch über einen Einsatz nachdenkenden KMU in den nächsten 1 bis 2 Jahren SaaS-Lösungen einführen möchte 16. Dezember

34 Kernaussagen der Forschungsstudie UF2 (Treiber und Hemmer): Folgende vier Hauptgründe sprechen für den Einsatz von SaaS-Lösungen im KMU-Umfeld: Immer aktuelle Software Versionen (Wartungsfreiheit), Kostentransparenz und - flexibilität, keine Lizenz-/Softwareprobleme bei Hardwarewechsel, Fokus auf eigenes Kerngeschäft Folgende vier Hauptgründe sprechen gegen den Einsatz von SaaS-Lösungen im KMU-Umfeld: Mangelnde Sicherheit, Abhängigkeit vom Anbieter, Unzureichend rechtliche Regelungen, oft problematisches Zusammenspiel mit anderer Software 16. Dezember

35 Kernaussagen der Forschungsstudie HFF (ZHAW-Positionierung): für viele KMU sind auf dem Markt zu wenig Möglichkeiten für zu SaaS-Technik- Beratung, -Informationen (Webseiten), -Rechtliche Aufklärungen vorhanden besonders KMU die noch keine SaaS-Lösungen im Einsatz haben, wünschen sich auf Webseiten konkrete SaaS-Einführungsempfehlungen für KMU die noch über einen Einsatz nachdenken, wären Produkt- und Anbieterchecklisten sowie SaaS-Erfahrungsberichte eine Bereicherung KMU mit keinen oder noch sehr wenigen SaaS-Kenntnissen würden sich vom IWI der ZHAW besonders Unterstützung bei Implementierungen und Projektvorhaben im SaaS-Umfeld wünschen KMU mit guten oder sogar sehr guten Kenntnissen würden konkrete Aus- und Weiterbildungsangebote der ZHAW im SaaS-Umfeld begrüssen 16. Dezember

36 Kernaussagen der Forschungsstudie Weitere Kernaussagen: Im KMU-Umfeld werden häufig SaaS-Angebote von Microsoft, Google und kleineren SaaS-Anbietern (Finanzen, CRM etc.) bezogen Die bezogenen Softwareprodukte stammen besonders häufig aus den Arbeitsgebieten: Office / , CRM, Finanzbuchhaltung und ERP Die überwiegende Mehrzahl der befragten KMU hat keine Vorbehalte gegenüber SaaS-Lösungen «Pay per Use» hat sich als Preismodell beim Softwarebezug von KMU nicht durchgesetzt 16. Dezember

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