BERICHT GESCHÄFTS- Hamburg 9,5 Mio. Deutschland 394,0 Mio. Übernachtungen im Jahr 2011

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1 GESCHÄFTS- BERICHT Geschäftsjahr 2011 Hamburg 9,5 Mio. Deutschland 394,0 Mio. Übernachtungen im Jahr 2011 Hamburg + 100% Deutschland + 13,4% Steigerung der Übernachtungen von 2001 bis 2011 Hamburg + 68% Deutschland + 57,9% Steigerung des Bettenangebots von 2001 bis 2011 Werden Sie Hamburg-Plus-Partner! Hamburg + 129% Steigerung der Arbeitsplätze im Tourismus von 2001 bis 2011 Gemeinsam mit ausgewählten Partnern bieten wir unseren Kunden eine Extraportion Hamburg: Überall dort, wo das Hamburg- Plus-Zeichen zu sehen ist, bereichern spezielle Angebote und exklusive Sonderleistungen den Besuch der Elbmetropole um ein ganz besonderes Erlebnis. Zum Beispiel geführte Segeltörns, außergewöhnliche Gaumenfreuden oder Zutritt zu Geheimtipps, die nicht jeder zu Gesicht bekommt. So etwas haben Sie auch im Angebot? Dann freuen wir uns darauf, Sie vielleicht schon bald als Hamburg-Plus-Partner begrüßen zu können. Weitere Informationen: Enrico Mangliers Vertriebskooperationen T. +49 (0) mangliers@hamburg-tourismus.de Irina Scharfetter Marketingkooperationen T. +49 (0) scharfetter@hamburg-tourismus.de Hamburg Tourismus GmbH Steinstraße 7, Hamburg Tel (0) Fax + 49 (0) info@hamburg-tourismus.de Hamburg + 174% Steigerung des Umsatzes der Tourismuswirtschaft von 2001 bis

2 Herzlich willkommen Dietrich von Albedyll Vorsitzender der Geschäftführung +49 (0) hamburg-tourismus.de Die Ansprechpartner der HHT Seit dem 1. Januar 2012 Ansprechpartner mit Querschnittsaufgaben in der Hamburg Marekting GmbH für die HMG, HHT und HWF: Aussagen der Politik zur Tourismusentwicklung 05 Interview von Klaus Hildebrandt mit Dietrich von Albedyll und Thorsten Kausch 06 Kapitel 01: Tourismusentwicklung 08 Welttourismus 10 Deutschland-Tourismus 11 Hamburg-Tourismus 13 Wirtschaftsfaktor Tourismus 14 Tourismus in der Metropolregion Hamburg 15 Kapitel 03: Marketing und Vertrieb 26 Marketing- und Vertriebsstrategie 28 Produktentwicklung und -management 30 Einkauf und Key-Account-Management 32 Hamburg Sales und Service Center 33 Internet und Neue Medien 34 Touristischer Marktplatz Hamburg 36 Verkaufsförderung 37 Medienarbeit der Hamburg Tourismus GmbH 40 Werbung und Kooperationen 42 Das Controlling 44 Marktforschung und Monitoring 46 Hamburg Convention Bureau GmbH 48 Thorsten Kausch Geschäftsführung +49 (0) marketing.hamburg.de Thorsten Tschirner Leitung Marketing und Vertrieb, Mitglied der Geschäftsleitung +49 (0) hamburg-tourismus.de Julia Grundmann Leitung Verkaufsförderung +49 (0) hamburg-tourismus.de Ruth Steimann Leitung Einkauf und Key-Account-Management +49 (0) hamburg-tourismus.de Udo Schimmelpfennig Leitung Finanzen und kaufmännischer Service +49 (0) marketing.hamburg.de Sascha Albertsen Leitung externe Unternehmenskommunikation +49 (0) hamburg-tourismus.de Götz Elsner Leitung Controlling und Rechnungswesen +49 (0) hamburg-tourismus.de Katrin Dreimann Leitung Rechnungswesen +49 (0) hamburg-tourismus.de Kapitel 02: Hamburg Tourismus GmbH 16 Unternehmensstruktur und Kompetenzbereiche 18 Gesellschafter 22 Beteiligungen und Partner 23 HHT: die Marketing- und Vertriebsagentur für Hamburg 24 Die Hamburg-Spezialisten 50 Kapitel 04: Finanzen 52 Bericht des Aufsichtsrates zum Jahresabschluss 54 Anhang für das Geschäftsjahr Bilanz und Zahlen 58 Kapitel 05: Ausblick 62 Tourismuswirtschaft fördert Lebensqualität und Wertschöpfung Stefan Nöthen Leitung Eventmarketing, Kreuzfahrt- und Geschäftstourismus +49 (0) hamburg-tourismus.de Yvonne Nocken Leitung Kooperationen, Werbung, Produktentwicklung und -management +49 (0) hamburg-tourismus.de Aleksandra Gonzales Leitung Monitoring und Consulting +49 (0) hamburg-tourismus.de Andrea Weidinger Leitung Hamburg Convention Bureau +49 (0) hamburg-convention.com Andreas Köpke Leitung interne Unternehmenskommunikation +49 (0) marketing.hamburg.de Guido Neumann Leitung Media Relations +49 (0) marketing.hamburg.de Alla Limont Leitung EDV +49 (0) hamburg-tourismus.de Bernd Preusse Leitung Personal +49 (0) marketing.hamburg.de Fotos: Bertold Fabricius (S. 47), Bonn-Meuser (S. 12), Christian Spahrbier (S. 20, 54), Hamburg Marketing GmbH (S. 15), Hamburg Tourismus GmbH (S. 37, 39, 40, 41), Ingo Boelter (S. 6, 7, 8, 16, 19, 21, 26, 45, 52, 54, 62), Jörg Modrow (S. 4, 11, 50, 51), Kai-Uwe Gundlach (S. 49), Marc Dietenmeier (S. 35), Michael Penner (S. 44), Michael Zapf (S. 54), Roberto Hegeler (S. 33), Silvia Steinbach (S. 31) Thorsten Teschner Leitung Internet und Neue Medien +49 (0) hamburg-tourismus.de Silke Paschke Leitung Hamburg Sales und Service Center +49 (0) hamburg-tourismus.de

3 HHT-GESCHäftsbericht grusswort Die Akzeptanz in der Hamburger Bevölkerung für die positive Tourismusentwicklung zeigt, dass die Tourismuswirtschaft für die Idee der Freien und Hansestadt Hamburg steht: weltoffen zu sein, modern und einladend. Gemeinsam mit der Metropolregion und möglichst vielen Hamburger Akteuren werden wir daran arbeiten, die Position im internationalen Wettbewerb der Metropolen weiter zu verbessern. Olaf Scholz, Erster Bürgermeister der Freien und Hansestadt Hamburg Die Kulturlandschaft profitiert von der zunehmenden Anziehungskraft Hamburgs. Die wechselseitige Bedeutung von Kultur und Tourismus ist dabei für die Lebens- und Aufenthaltsqualität unserer Metropole unbestritten. Das abwechslungsreiche Kulturangebot schafft Reiseanlässe und somit geistige und finanzielle Wert schöpfung. Barbara Kisseler, Präses der Kulturbehörde Hamburg Mit dem Rekordjahr 2011 und nunmehr zehn Jahren Tourismus - wachstum in Hamburg stehen wir erst am Anfang einer von Aufbruchstimmung getragenen Tourismusentwicklung. Die positive Grundstimmung und die herausragenden Kennzahlen sind auch der kraftvollen Partnerschaft von öffentlicher Hand und Privatwirtschaft zu verdanken. Frank Horch, Präses der Behörde für Wirtschaft, Verkehr und Innovation Die Tourismusbranche ist ein konstanter Impulsgeber für Wirtschaft und Innovation in Hamburg und Norddeutschland. Sie stärkt die Umsätze im Gastgewerbe, Einzelhandel und Dienstleistungsbereich und schafft kontinuierlich neue Arbeitsplätze. Hamburg hat alle Voraussetzungen, um eine weitere Wachstumsdekade zu bestreiten. Andreas Rieckhof, Staatsrat der Behörde für Wirtschaft, Verkehr und Innovation und Aufsichtsratsvorsitzender der Hamburg Tourismus GmbH 05

4 Hamburg steht erst am Anfang einer von Aufbruchstimmung getragenen Wachstumsphase und ist international eher ein hipper Newcomer. Dietrich von Albedyll Einblick: Tourismuswirtschaft schafft akzeptanz durch förderung von lebensqualität und wertschöpfung HHT-GESCHäftsbericht DIALOG Die Lebens- und Aufenthaltsqualität ist mehr und mehr ein ganzheitliches Betrachtungsfeld: ökonomisch, ökologisch und sozial. Dietrich von Albedyll Lebendiger Austausch in der Hafencity: fvw-chefredakteur Klaus Hildebrandt im Gespräch mit den HHT-Geschäftsführern Dietrich von Albedyll und Thorsten Kausch über Wachstum, Weitsicht und Werte. Klaus Hildebrandt (KH): Die Hamburger Tourismuswirtschaft blieb auch in 2011 in der Spur und verzeichnete den zehnten Übernachtungsrekord in Folge. Warum? Dietrich von Albedyll (DvA): Wissen Sie was das Aufregende an dieser Entwicklung ist? Hamburg steht erst am Anfang einer von Aufbruchstimmung getragenen Wachstumsphase und ist international eher ein hipper Newcomer. Wir haben also noch richtig viel Luft nach oben. KH: Woher nehmen Sie diesen Optimismus? Andere Metropolen rüsten mächtig auf, der unmittelbare Wettbewerb um die Gunst der Gäste ist intensiv, ist global geworden. Thorsten Kausch (TK): Unsere Stadt bietet ihren Gästen durch den Kontrast von natur- und wasserorientierter Stadtanlage und szeniger Großstadtatmosphäre seit jeher eine große Aufenthalts qualität. Hamburg ist zukunftsorientiert und behält dabei seine traditionellen Werte. Hamburg ist authentisch, das spüren die Menschen. DvA: Hamburg hat in den vergangenen Jahren Infrastrukturprojekte in Milliardenhöhe zum Wohle der Hamburger und Gäste umgesetzt. Denken Sie nur an die Modernisierung des Flughafens, die neuen Kreuzfahrtterminals, die Investitionen in das Messegelände oder die neue Hafencity mit der Elbphilharmonie. Die Attraktivität wurde und wird permanent erhöht. Hamburgs Attraktivität als Reiseziel wird weiter zunehmen. KH: Marketing kostet Geld, zusätzliche Mittel wären sicher von Vorteil. Wie wollen Sie zukünftig mit geringeren Mitteln noch mehr erreichen? DvA: Seit Jahren gibt es ein großes privatwirtschaftliches Engagement von Unternehmen für den Standort. Durch unsere enge Partnerschaft mit der Wirtschaft gelingt es uns immer besser, über Marketingkooperationen und unseren Vertrieb als Reiseveranstalter von Hamburg-Reisen zusätzliche Mittel für das Hamburg-Marketing einzuwerben. Dieses Modell hat Zukunft. KH: Sie sprachen von Aufbruchstimmung. Aber auch in Hamburg gibt es doch Anzeichen für Unmut gegenüber den Nebenwirkungen wie Gentrifizierung oder Vorbehalte gegenüber neuen Hotelprojekten. TK: Wir nehmen das sehr ernst und versuchen ganz bewusst, unser direktes Umfeld einzubeziehen. Insbesondere beim Thema Großveranstaltungen versuchen wir Terminkollisionen und räumliche Engpässe zum Wohle der Bürger zu vermeiden. Grundsätzlich spürt man aber eine große Offenheit und Gastfreundlichkeit der Hamburger gegenüber den Gästen. DvA: Im Wettbewerb der Metropolen und Reisedestinationen zeigt sich immer häufiger: Die Spirale der Superlative kann sich ins Leere drehen. Hintergrund ist ein grundsätzliches gesellschaftliches Hinterfragen von Werten und Wohlstandskriterien. Die Lebensund Aufenthaltsqualität ist mehr und mehr ein ganzheitliches Betrachtungsfeld: ökonomisch, ökologisch und sozial. KH: Was verstehen Sie unter der Einbeziehung des direkten Umfelds? DvA: Die Tourismusbranche ist gut beraten, die Menschen einzubeziehen. Darum haben wir in Hamburg eine in Deutschland erstmalige Studie zur Akzeptanz des Tourismus in der Bevölkerung durchgeführt. Sie zeigt: Die steigende Zahl an Touristen und Übernachtungen in Hamburg wird von 86 Prozent der Hamburger als positiv bewertet. Ein Ergebnis, das zeigt, dass die Gäste nicht nur akzeptiert sind, sondern als Teil des dynamischen Stadtbilds wahrgenommen werden und das urbane Leben sowie die kulturelle Vielfalt bereichern. Die Hamburger Bevölkerung nimmt den Tourismus als Antriebskraft für Umsatzsteigerungen, Arbeitsplatzsicherung und mehr Lebensqualität wahr ein großes Kompliment an die Branche und ein Standortvorteil für unsere Metropole. KH: Bleibt die Frage nach den Herausforderungen: Wo sehen Sie für Hamburg Handlungsbedarf? DvA: Um die positive Entwicklung fortsetzen zu können und auch den gesamten norddeutschen Raum auf die Landkarte zu setzen, ist die Verkehrsanbindung von zentraler Bedeutung. Der Flughafen Hamburg ist sehr gut aufgestellt, zusätzliche Anbindungen an das internationale Streckennetz und interkontinentale Direktflüge würden positive Auswirkungen auf den Wirtschaftsstandort haben. Daher ist der neue Großflughafen in Berlin auch eine echte Chance für Hamburg, die Welt rückt ein Stück näher. Ein wichtiger Faktor, um den Anteil der internationalen Gäste im Norden zu erhöhen. TK: In den nächsten Jahren werden wir zudem an der Profilierung als bedeutender Messe- und Kongressstandort feilen. Dafür arbeiten wir an einem Konzept zur Revitalisierung des Kongresscenters und zur Ansiedlung von internationalen Hotelketten, damit die Rahmenbedingungen auch hier verbessert werden. KH: Abschließend: Wann schafft es Hamburg endlich in Europas Top 10 der Städtedestinationen und wie viele Übernachtungen zählt Hamburg in 2020? DvA: Das erste Halbjahr 2012 hat unsere Erwartungen mit einem Plus von 11 Prozent deutlich übertroffen. Wir werden also deutlich mehr als 10 Millionen Übernachtungen zählen. Unter normalen Voraussetzungen werden wir Ende 2012 Amsterdam überholen und den zehnten Platz einnehmen. Hamburg hat alle Voraussetzungen, um eine weitere Wachstumsdekade zu gestalten. Auf Basis aktueller Studien des Hamburgischen Weltwirtschaftsinstituts und von Deloitte zeigen sich zwei Szenarien: Nach konservativen Berechnungen ergeben sich im Jahr 2020 rund 13,5 Millionen Übernachtungen in Hamburg, das optimistische Szenario geht sogar von mehr als 18 Millionen Übernachtungen aus. Klaus Hildebrandt ist seit 25 Jahren als Wirtschaftsjournalist tätig. Er ist Chefredakteur der fvw, des führenden deutschen Fachmagazins für Touristik und Business Travel, und Leiter des Kompetenz-Centers Redaktionelle Produkte der FVW Mediengruppe

5 01 Tourismusentwicklung 2011 konnten wir erstmals deutlich über 13 Millionen Flugreisende am Hamburg Airport begrüßen. Und von unseren internationalen Gästen weiß ich, dass unsere Stadt als Reiseziel weltweit einen ausgezeichneten Ruf genießt. Nadja Mintel, VIP-Service Hamburg Airport Die Zahl der internationalen Hamburg-Reisenden steigt weiter, und die An- und Abreise per Flugzeug wird dabei immer beliebter. Gut möglich, dass das auch an Nadja Mintel liegt. Die Mitarbeiterin des VIP-Service am Hamburg Airport kümmert sich mit Herz und Leidenschaft um Passagiere aus aller Welt und hatte damit im Jahr 2011 außerordentlich viel zu tun. Denn keine deutsche Metropole konnte ihre internationale Beliebtheit so rasant steigern wie die Hansestadt. Ein Erfolg, an dem die HHT und ihre Partner durch die Realisierung zahlreicher Initiativen und Projekte erheblichen Anteil haben, und den gleich mehrere neue Rekordzahlen belegen: unter anderem bei den Übernachtungen und bei der Auslastung des Hamburger Flughafens, den pro Tag durchschnittlich Passagiere nutzten. Die konnte Nadja Mintel zwar nicht alle persönlich begrüßen, dennoch ist die touristische Destination Hamburg gefragt wie nie zuvor. 8 09

6 HHT-GESCHäftsbericht TOURISMUSENTWICKLUNG HHT-GESCHäftsbericht TOURISMUSENTWICKLUNG Welttourismus Deutschland-Tourismus 2011 entwickelte sich der Welttourismus positiver als erwartet: Die internationalen Ankünfte stiegen um 4,4 Prozent auf 980 Millionen. Im Vergleich zu 2001 ist die Zahl der internationalen Ankünfte weltweit um ca. 45 Prozent gestiegen. Entwicklung des Welttourismus von 2001 bis 2011 Entwicklung des Welttourismus von 2001 bis Quelle: UNWTO Januar In 2011 konnten alle Weltregionen außer der Mittlere Osten wieder Zuwächse bei den internationalen Ankünften verzeichnen. Dabei ist das Wachstum in Europa mit 5,8 Prozent überdurchschnittlich ausgefallen im Vergleich zu den anderen Weltregionen. Prozentuale Veränderung der internationalen Ankünfte im Vergleich zum Vorjahr / /2010 Mit 502,3 Millionen Ankünften im Jahr 2011 hat Europa weiterhin vor Asien und dem Pazifikraum (217,1 Millionen internationale Ankünfte) mit 51,2 Prozent den größten Marktanteil. Für das Jahr 2012 prognostiziert die UNWTO einen Zuwachs von 3 bis 4 Prozent der internationalen Ankünfte weltweit und somit das Erreichen der historischen 1-Milliarden-Marke zum Ende des Jahres, für Europa geht sie von 2 bis 4 Prozent Wachstum aus. Entwicklung des Welttourismus nach Kontinenten Markt Quelle: UNWTO März 2012 Ankünfte (in Mio.) Anteil weltweit Ankünfte (in Mio.) Anteil weltweit Welt % % Europa ,3 % ,6 % Asien und Pazifik ,2 % ,8 % Amerika ,9 % ,8 % Afrika 50 5,1 % 29 4,2 % Mittlerer Osten 55 5,6 % 25 3,6 % 2011 konnte der Deutschland-Tourismus mit insgesamt 394 Millionen Übernachtungen einen neuen Rekord verzeichnen. 84 Prozent der Übernachtungen wurden durch Gäste aus dem Inland, 16 Prozent durch Gäste aus dem Ausland generiert. Dabei konnte der Rekordwert von 63 Millionen Übernachtungen ausländischer Gäste erreicht werden. Übernachtungsentwicklung in Deutschland Übernachtungen in Mio Inland Quelle: Statistisches Bundesamt 2012 Ausland Besonders auf dem internationalen Reisemarkt gewinnt Deutschland langfristig immer mehr an Bedeutung. So stiegen die Übernachtungen von Gästen aus dem Ausland um 5,7 Prozent gegenüber dem Vorjahr, während der Zuwachs bei deutschen Gästen 3,2 Prozent betrug Auch als Geschäftsreiseziel konnte Deutschland einen bedeutenden Zuwachs verbuchen: 2011 kamen rund 11,4 Millionen europäische Geschäftsreisende nach Deutschland. Damit ist Deutschland Spitzenreiter unter den Top 10-Geschäftsreisezielen von Europäern. Städte- und Rundreisen sind die Stärken der Destination Deutschland diese Urlaubsreiseformen stehen im Ranking der Reisemotive unter europäischen Besuchern mit Abstand an der ersten Stelle. Mit attraktiven und innovativen Kultur-, Event-, Unterhaltungs-, Freizeit-, Gesundheits- und Shoppingangeboten gelang es deutschen Städten, vermehrt Interesse bei ausländischen Besuchern zu wecken. Der Wachstumsmarkt Städte- und Kulturtourismus ist damit zu einem der wichtigsten Segmente des Deutschland-Tourismus geworden. So konnten die Magic Cities, eine Werbegemeinschaft von elf Großstädten Deutschlands, seit 2001 einen Zuwachs der Übernachtungen von ca. 70 Prozent verzeichnen, während die Übernachtungen im gesamten Bundesgebiet im gleichen Zeitraum um etwa 13 Prozent angestiegen sind. Die langfristige Entwicklung zeigt: Nach einem Einbruch der Übernachtungen in 2001 ist der Deutschland-Tourismus seit 2004 wieder auf Wachstumskurs. Im Vergleich zu 2001 ist die Zahl der Übernachtungen um 13 Prozent gestiegen. Die Gesamtzahl der Beschäftigten in der Tourismusbranche inklusive der Teil- und Saisonarbeitskräfte beträgt derzeit rund 2,9 Millionen in allen Bereichen, die unmittelbar und mittelbar dem Tourismus zugeordnet werden, wie z. B. Einzelhandel oder Verkehrsmittel. Der Anteil der vom Tourismus abhängigen Arbeitsplätze an der Gesamtbeschäftigung in Deutschland liegt bei 7 Prozent. 16 % 14 % 12,9 % 14,9 % 11 % 9 % 6 % 4 % 6,5 % 4,4 % 2,9 % 5,8 % 6,1 % 6,4 % 4,2 % 8,4 % 1 % 2 % 0,2 % 4 % 7 % 8,4 % 9 % Welt Europa Asien und Amerika Pazifik Afrika Mittlerer Osten Quelle: UNWTO März

7 Für immer mehr Städtereisende sind attraktive Einkaufsmöglichkeiten ein wichtiges Entscheidungskriterium bei der Auswahl des Reiseziels. Gerade der Shopping-Tourismus birgt deshalb noch große Wachstumspotenziale für Hamburg. Alexander Otto Chief Executive Officer ECE Projektmanagement GmbH & Co. KG Hamburg-Tourismus Der Hamburg-Tourismus ist ein Eckpfeiler des Wirtschaftsstandorts Hamburg und Impulsgeber für die Lebensqualität in der Stadt. Ein Blick auf die touristischen Kennzahlen belegt dies eindrucksvoll: Seit 2001 konnten die Übernachtungen insgesamt um 4,76 Mio. und relativ um 99,8 Prozent gesteigert werden. Der Vergleich zeigt: Bei keiner anderen deutschen Metropole entwickeln sich die Übernachtungszahlen so dynamisch wie in Hamburg. Zuwachsraten im Hamburg-Tourismus Übernachtungen in Mio ,8 % 7,5 + 99,8 % 9, HHT-GESCHäftsbericht TOURISMUSENTWICKLUNG Auch international wird Hamburg immer beliebter. So stiegen die Übernachtungen aus dem Ausland 2011 um 10,2 Prozent auf insgesamt Bis auf Spanien, Italien und Finnland legten alle Top 18-Märkte bis einschließlich Dezember zu. Die Hansestadt folgt damit dem deutschlandweiten Reisetrend. Hier konnten 2011 mehr als 63 Millionen Übernachtungen ausländischer Gäste verzeichnet werden, dies entspricht einem Anstieg von 5,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Seit 2001 konnten die Übernachtungen ausländischer Gäste um 56 Prozent gesteigert werden. Bis 2020 werden nach optimistischen Prognosen bis zu 18 Mio. Übernachtungen in Hamburg erwartet, der Umsatz der Tourismuswirtschaft wird auf mehr als 9 Mrd. Euro berechnet (Quelle: Hamburgisches Weltwirtschaftsinstitut). Übernachtungszahlen europäischer Städte im Jahr ,6 % 4,8 3,7 2,0 1,1 Ausland Inland Gesamt Übernachtungen europaweit 2011 in Mio Quelle: Statistikamt Nord 2011 Dabei stieg die Nachfrage unter ausländischen Gästen um 89,6 Prozent, die unter deutschen Gästen sogar um 102,8 Prozent. Für das Jahr 2011 verzeichnet der Hamburg-Tourismus ein Rekordergebnis von 9,53 Mio. Übernachtungen mit einem Gesamtzuwachs von über und konnte im zehnten Jahr in Folge wachsen. Hamburg landet damit im Ranking der europäischen Städtedestinationen erneut auf Platz 11 und liegt direkt hinter Amsterdam und vor Stockholm ,9 36,9 22,4 London Paris Berlin keine Daten für ,8 13,2 13,2 12,2 11,7 9,7 9,5 Position 11 7,1 6,4 Quelle: dwif 2012, Daten: Statistische Landesämter, TourMIS 6,4 6,3 6,2 5,9 5,7 Rom Madrid Barcelona Prag Wien München Amsterdam Hamburg Stockholm Florenz Lissabon Budapest Venedig Brüssel Kopenhagen Edinburgh Dublin Entwicklung der Auslandsmärkte in Hamburg im Jahr 2011 Übernachtungen nach Ländern in Tsd ,2 % Schweiz + 8,4 % Großbritannien + 2,6 % + 15,0 % Österreich Dänemark + 3,5 % USA Quelle: Statistikamt Nord ,2 % Niederlande + 12,5 % Frankreich ,3 % Spanien ,6 % Schweden + 24,7 % Russland 6,0 % Italien ,2 % China ,1 % Norwegen ,6 % Arabische Golfstaaten Polen + 11,3 % Belgien + 9,1 % ,8 % 4,2 % Japan Finnland 12 13

8 HHT-GESCHäftsbericht TOURISMUSENTWICKLUNG HHT-GESCHäftsbericht TOURISMUSENTWICKLUNG Wirtschaftsfaktor Tourismus Tourismus in der Metropolregion Hamburg In Hamburg zählt die Tourismuswirtschaft zu den wichtigsten Branchen. Allein im Jahr 2010 hat die Tourismusbranche einen Umsatz von 7,4 Mrd. Euro generiert und standortgebundene Arbeitsplätze geschaffen im Gastronomie- und Beherbergungsgewerbe sowie im Einzelhandel und in weiteren Dienstleistungsunternehmen der Elbmetropole. Täglich besuchen rund Menschen Hamburg und tragen dazu bei, dass der pro Tag erwirtschaftete Umsatz bei 20,3 Millionen Euro liegt. Hamburg hat jährlich 132 Millionen Aufenthaltstage. Diese Zahl setzt sich aus 111 Millionen Tagesgästen, was 84 Prozent entspricht, und knapp 21 Millionen Übernachtungen, was 16 Prozent entspricht, zusammen. Dem Tagestourismus in Hamburg kommt demnach eine besonders hohe Bedeutung zu. Dies spiegelt sich auch bei den Umsätzen wider: Knapp 67 Prozent der touristischen Umsätze werden im Tagestourismus generiert. Umsätze in % Die touristischen Umsätze nach Branchen in % 45,6 26,5 18,6 9,5 Einzelhandel Dienstleistungen Beherbergung Gastronomie Der in Hamburg generierte touristische Bruttoumsatz verteilt sich auf verschiedene Branchen. Rund 46 Prozent der touristischen Umsätze entfallen auf den Einzelhandel, der damit der Hauptprofiteur des Hamburg-Tourismus ist. Rund 36 Prozent des Umsatzes fließen in Gastronomie und Beherbergung. Was ist der Wirtschaftsfaktor Tourismus? Der Wirtschaftsfaktor Tourismus beschreibt den ökonomischen Stellenwert des Tourismus für ein Untersuchungsgebiet, in diesem Fall Hamburg. Der Wirtschaftsfaktor Tourismus setzt sich aus folgenden Komponenten zusammen: Quantifizierung der wichtigsten touristischen Marktsegmente: Hotellerie, Privatzimmer und Ferienwohnungen, Touristik- und Dauercamping, Verwandten-/Bekanntenbesucher Ausgabeverhalten der unterschiedlichen Zielgruppen (Höhe und Struktur) Brutto- und Nettoumsätze profitierende Wirtschaftszweige direkte (1. Umsatzstufe) und indirekte (2. Umsatzstufe) Einkommenswirkungen und relativer Einkommensbeitrag der Tourismuswirtschaft Beschäftigungs- und Steuereffekte durch die touristische Nachfrage Quelle: Deutsches Wirtschaftswissenschaftliches Institut, setzt sich in der Metropolregion die positive Übernachtungsentwicklung fort, die seit 2004 zu beobachten ist. Insgesamt konnten in ,2 Millionen Übernachtungen (ohne Camping) in den gewerblichen Betrieben verzeichnet werden. Das entspricht einem Wachstum von 3,2 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Der Tourismus ist als Wirtschaftsfaktor eines der wichtigsten ökonomischen Standbeine in der Metropolregion: So wurde 2010 ein touristischer Umsatz von 11 Mrd. Euro generiert. Etwa 61 Prozent der Umsätze kommen dabei von Tagesgästen, 39 Prozent von Übernachtungsgästen. Die Tourismusbranche sichert in der gesamten Metropolregion rund standortgebundene Arbeitsplätze. Quelle: dwif Consulting 2011 Wirtschaftsfaktor Tourismus in Hamburg Wirtschaftsfaktor Tourismus in der Metropolregion Hamburg Übernachtungen Tagesreisen Übernachtungen Tagesreisen 8,87 Mio. gewerblich à 209,80 Euro 0,31 Mio. Privatquartiere/ Camping à 79,10 Euro 11,5 Mio. privat à 47,60 Euro 90,0 Mio. privat à 47,60 Euro 21,0 Mio. geschäftl. à 32,50 Euro Gewerblich 19,2 Mio. Kleinbetriebe und privat 37,17 Mio. Privat 167,0 Mio. Geschäftlich 31,0 Mio Mio. Euro 24,7 Mio. Euro 547 Mio. Euro Mrd. Euro 682,5 Mio. Euro 2,86 Mrd. Euro 1,41 Mrd. Euro 5,88 Mrd. Euro 0,88 Mrd. Euro 20,68 Mio. Übernachtungen 2,43 Mrd. Euro 111 Mio. Tagesgäste 4,97 Mrd. Euro 56,4 Mio. Übernachtungen 4,27 Mrd. Euro 198,0 Mio. Tagesgäste 6,76 Mrd. Euro Gesamt 131,68 Mio. Aufenthaltstage in Hamburg pro Jahr Gesamt 7,4 Mrd. Euro Bruttoumsatz Pro Tag ca Besucher mit 20,3 Mio. Euro Umsatz Beschäftigte in Hamburg (Vollzeitäquivalente) Gesamt 254,4 Mio. Aufenthaltstage in der Metropolregion Hamburg pro Jahr Gesamt 11,02 Mrd. Euro Bruttoumsatz Pro Tag ca Besucher mit 30,2 Mio. Euro Umsatz Beschäftigte in der Metropolregion Hamburg (Vollzeitäquivalente) Quelle: dwif Consulting 2011 Quelle: dwif Consulting

9 Hamburg Tourismus GmbH Die Vielzahl an besonderen Orten, Geschichten und Sehenswürdigkeiten ist in Hamburg wirklich enorm. Das zeigt auch das touristische Angebot: immer wieder neu, sehr abwechslungsreich und mit einem guten Blick für die Details. Lars Michaelsen, Inhaber Hamburg City Cycles 02 Hamburg-Reisende möchten natürlich so viel wie möglich von der Hansestadt sehen und erfahren. Als Fahrrad-Stadtführer nutzt Lars Michaelsen die Freiheit des Zweirads dann gerne ganz gezielt: um anzuhalten, wo es besonders schön ist, oder um einfach mal spontan abzubiegen gerne auch abseits der ausgetretenen Pfade. Dazu wird das breit gefächerte Produkt- und Serviceangebot nicht nur den touristischen Zielgruppen immer wieder neu angepasst, sondern auch regelmäßig um innovative Produkte für unterschiedlichste Vorlieben und Geschmäcker ergänzt. Damit jeder Besucher sein ganz persönliches und perfektes Hamburg-Erlebnis hat. Egal, ob per Bus oder Schiff, zu Fuß oder mit dem Rad

10 HHT-GESCHäftsbericht hamburg tourismus gmbh HHT-GESCHäftsbericht HAMBURG TOURISMUS GMBH Die Hamburg Tourismus GmbH Unternehmensstruktur und Kompetenzbereiche Unter der Führung von Dietrich von Albedyll als Vorsitzendem der Geschäftsführung der HHT wird die enge Verzahnung von Marketing und Vertrieb weiter vorangetrieben. Im Bereich Marketing und Vertrieb sind unter der Bereichsleitung von Thorsten Tschirner die Bereiche Kooperationen, Werbung, weltweite Verkaufsförderung sowie Monitoring und Consulting konzentriert. Wichtiger Bestandteil in der Verbindung von Marketing und Vertrieb ist die Abteilung Internet und Neue Medien. Im Mittelpunkt des vertriebsorientierten Destinationsmarketings steht mittlerweile der Internetauftritt de mit rund 80 Millionen Pageimpressions allein im Jahr 2011 und umfangreichen Online-Buchungsmöglichkeiten. Neben dem Sales und Service Center sowie der Tourist- Information am Hauptbahnhof umfasst der Bereich Vertrieb Produktentwicklung und -management, aber auch den Einkauf und das Key-Account-Management. Zukünftig wird sich die HHT stärker um drei neue tourismusrelevante Geschäftsfelder kümmern, die unter der Führung von HHT-Geschäftsführer Thorsten Kausch stehen. Der Kongressund Geschäftsreisetourismus ist insbesondere für die Hamburger Hotellerie von großer Bedeutung und soll auch durch die Weiterentwicklung des Hamburg Convention Bureaus (HCB) in einer neuen Qualität bearbeitet und damit ausgebaut werden. Der Bereich Veranstaltungs- und Eventmanagement mit Stefan Nöthen als Abteilungsleiter wurde im Rahmen der Restrukturierung aus der Hamburg Marketing GmbH (HMG) in die HHT überführt. Veranstaltungen in Form der Hamburg Cruise Days werden nun operativ in der HHT bearbeitet. Das Geschäftsfeld Kreuzfahrttourismus in der HHT ergänzt die operative Arbeit des Hamburg Cruise Centers (HCC) und setzt auf die bestehende Multiplikatorenstrategie der HHT auf. So wurden bereits erste Reiseangebote für Vor- und Nachprogramm von Kreuzfahrtgästen entwickelt und über die Vertriebskanäle der Reedereien platziert. Die HHT hat nach der Restrukturierung rund 56 Mitarbeiter in der Zentrale in Hamburg sowie in den drei Auslandsrepräsentanzen in Shanghai, St. Petersburg und Dubai. Aufgabenorganigramm der Hamburg Tourismus GmbH Geschäftsführung Kompetenzfelder: Touristisches Destinationsmarketing Touristisches Vertriebsmarketing Kreuzfahrttourismus Kongress- und Geschäftstourismus Eventmarketing Marketing Destination Vertrieb Marketing Events, Kongress- und Geschäftstourismus, Kreuzfahrt Verkaufsförderung/Messen Produktmanagement und -entwicklung Internet und Neue Medien Eventmarketing Marktforschung und Consulting Einkauf und Key Account Hamburg Sales und Service Center Kongress- und Geschäftstourismus Kooperationen und Werbung Touristische Administration Hamburg Information Kreuzfahrt-Tourismus Der Kongress- und Geschäftsreisetourismus ist insbesondere für die Hamburger Hotellerie von großer Bedeutung und wird in einer neuen Qualität bearbeitet und damit ausgebaut werden. Thorsten Kausch, Geschäftsführer 18 19

11 HHT-GESCHäftsbericht hamburg tourismus gmbh Das Gesamtbudget der HHT belief sich 2011 bei einer Eigenfinanzierungsquote von 73 Prozent auf 11,5 Millionen Euro. Insgesamt erwirtschaftete das Unternehmen 2011 einen Umsatz von knapp 28 Millionen Euro. Durch eigene Erträge beispielsweise aus dem Produktverkauf sowie durch Beteiligungen und Kooperationen mit den Partnern innerhalb und außerhalb der Stadt erwirtschaftet und akquiriert die HHT jährlich Beiträge in Millionenhöhe. Diese Mittel werden zielgerichtet und ausschließlich für die touristische Vermarktung Hamburgs eingesetzt. Im Juli 2011 wurden die Gesellschaftsanteile neu geordnet. Die Freie und Hansestadt Hamburg und die Hamburg Messe- und Kongress GmbH (HMC) haben ihre Anteile auf die Hamburg Marketing GmbH (HMG) übertragen, die somit 51 Prozent der HHT-Anteile hält. Die Handelskammer Hamburg und der DEHOGA Hamburg halten weiterhin jeweils 10 Prozent und der Tourismusverband Hamburg 29 Prozent der Anteile. Die Anpassung der Anteilsverhältnisse war maßgeblicher Bestandteil des Holdingprozesses. Die gemeinsamen Ziele der an diesem Strukturprozess beteiligten Gesellschaften und ihrer Gesellschafter wurden im gemeinsam im Juni 2011 gezeichneten Memorandum of Understanding festgehalten. Die Umstrukturierung der am Hamburg-Marketing beteiligten öffentlichen Unternehmen wurde im Juni 2011 formal abgeschlossen. Die HMG ist die strategische Steuerungseinheit und hat als zentrale Aufgabe die nationale und internationale Vermarktung der Metropolregion Hamburg. Das Tourismusund Wirtschaftsstandortmarketing und die damit verbundene zielgruppenspezifische Arbeit führen die Tochtergesellschaften HWF und HHT unter dem Dach der HMG wie bisher fort. Die Kommunikationsabteilungen von HMG, HHT und HWF sind mit dem 1. Januar 2012 in der Medieneinheit der HMG verortet. Zudem wurden die HHT-Bereiche Strategisches Controlling, Finanzbuchhaltung und IT sowie Personal und Organisation als weitere Querschnittsfunktionen in die Holding verlagert. Die dreiköpfige Geschäftsführung der HMG besteht aus Dietrich von Albedyll (Vorsitzender), Jutta Ludwig und Thorsten Kausch. Sie setzt sich damit aus je einem Geschäftsführer bzw. einer Geschäftsführerin der Holding-Gesellschaften zusammen. Hauptgesellschafter der HMG ist mit 77,5 Prozent die Freie und Hansestadt Hamburg, die mit dem 1. Bürgermeister Olaf Scholz auch den Aufsichtsratsvorsitzenden stellt. Weitere Gesellschafter sind die Handelskammer Hamburg (15 Prozent) und die 17 Landkreise und kreisfreien Städte der Metropolregion Hamburg (7,5 Prozent). Die neue Vermarktungsstruktur aufzubauen und mit Leben zu füllen ist für alle Beteiligten ein ambitionierter Prozess. Dabei dürfen wir die Weiterentwicklung der Gesellschaften sowie die Nähe zu unseren Kunden und Partnern nicht aus den Augen verlieren. Dietrich von Albedyll, Vorsitzender der Geschäftsführung 20 21

12 HHT-GESCHäftsbericht hamburg tourismus gmbh HHT-GESCHäftsbericht HAMBURG TOURISMUS GMBH Gesellschafter Gesellschafter der HHT sind die Hamburg Marketing GmbH (51 Prozent), der Tourismusverband Hamburg e. V. (29 Prozent), der DEHOGA Hamburg e. V. (10 Prozent) und die Handelskammer Hamburg (10 Prozent). Durch die Hamburg Marketing GmbH ist die Freie und Hansestadt Hamburg größter Gesellschafter der HHT. Entsprechend der Ressortverteilung des Senats ist die Behörde für Wirtschaft und Arbeit (BWA) unter anderem für den Tourismus zuständig und damit zentraler Partner. Der DEHOGA Hamburg e. V. ist die Interessenvertretung und der Arbeitgeberverband der Hamburger Hotellerie und Gastronomie. Er engagiert sich im Marketing für die Hamburger Hotellerie und die Stadt Hamburg, unter anderem durch finanzielle Unterstützung und Beteiligung an Maßnahmen der HHT realisiert über den seit 1976 existierenden Gremium Promotion Pool der Hamburger Hotellerie. Beteiligungen Die 2009 gegründete Hamburg Convention Bureau GmbH (HCB) vermarktet Hamburg national und international als Standort für Kongresse, Tagungen, Incentives und Veranstaltungen. Das HCB ist erster Ansprechpartner und fungiert als Dienstleister für alle Kunden, die in der Metropolregion Hamburg Veranstaltungen planen. Es bündelt das gesamte Angebot der Hansestadt. Strategische und touristische Partner der HHT Die erfolgreiche Vermarktung einer Stadt wie Hamburg als attraktiver Reisedestination wäre nicht möglich ohne die gute Zusammenarbeit mit zahlreichen Partnern. So unterhält die HHT strategische Kooperationen mit zahlreichen Partnerinstitutionen. TUI Deutschland GmbH ist das führende Reise- und Freizeitunternehmen Europas und bietet speziell auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnittene Urlaubsangebote an. Die Freie und Hansestadt Hamburg ist größter Gesellschafter der HHT. Entsprechend der Ressortverteilung des Senats ist die Behörde für Wirtschaft und Arbeit (BWA) unter anderem für den Tourismus zuständig und damit zentraler Partner. Der Tourismusverband Hamburg e. V. (TVH) nimmt mit seinen rund Mitgliedern eine wichtige Stellung in der Förderung des Tourismus nach Hamburg ein. Er ist die Interessenvertretung der Tourismuswirtschaft in Hamburg. Im Vorstand und in Arbeitsausschüssen begleitet der Verband die Arbeit der HHT und trägt dazu bei, die Darstellung touristischer Hamburg- Produkte zu verbessern. Die Handelskammer Hamburg setzt sich vor allem für wirtschaftsfreundliche Standortbedingungen im Hamburger Wirtschaftsraum ein. Aufgaben sind die Förderung und kollektive Interessenvertretung des Tourismusgewerbes, die Festigung des Netzwerkes Tourismus mit dem Haus der Wirtschaft, die Initiierung und Begleitung touristischer Produkte, der Ausbau der touristischen Infrastruktur und die Förderung von Kooperationen für gemeinschaftliche Projekte. Die Hamburg Marketing GmbH (HMG) koordiniert das Marketing für Hamburg. Sie vermarktet die Metropolregion Hamburg national und international und steigert ihren Bekanntheitsgrad. Die HMG macht die Stärken sichtbar und bindet dabei alle Partner entsprechend ein. Gesellschafter der HHT Handelskammer Hamburg 10 % DEHOGA Hamburg e. V. 10 % Hamburg Marketing GmbH 51 % Die Vertriebsgesellschaft Hamburg Travel GmbH wurde im Jahr 2005 gegründet und ist 100-prozentige Tochter der HHT. Die Hamburg Travel GmbH ist für den Produktvertrieb, E-Commerce-Angebote, Last-Minute-, Frühbucher- und Geschäftsreiseangebote sowie für touristische Informationen über Hamburg und die Metropolregion zuständig. In diesem Zusammenhang wickelt sie alle Buchungen ab und übernimmt das Inkasso für die von ihr vermittelten Leistungen. Die Hamburg Information im Hauptbahnhof bietet Touristen und Hamburgern die Möglichkeit, ihren Aufenthalt individuell, vielfältig und kreativ zu gestalten. Dabei kommen neue innovative Techniken zum Einsatz: Mobile Hotelbuchungen und interaktive Sightseeingtouren sind möglich, Online-Selfservices für touristische Informationen und Dienstleistungen werden angeboten. Darüber hinaus erhalten Kunden im persönlichen Beratungsgespräch wertvolle Insidertipps. Weiterhin bestehen Kooperationsverträge mit der Flughafen Hamburg GmbH und der Touristik Kontor von Schönebeck GmbH. So erhalten Touristen umfangreiche Informationen über aktuelle Highlights und das kulturelle Angebot der Metropolregion Hamburg sowohl im Airport Office des Hamburger Flughafens als auch im Touristik Kontor an den St. Pauli Landungsbrücken. Stage Entertainment GmbH entwickelt, produziert und vermarktet weltweit Musicals und Shows sie zählt zu den führenden Unternehmen im Live-Entertainment. Ticket Online Software GmbH (TO) zählt zu den bundesweit größten Ticketvermarktern und ist mit rund buchbaren Tickets pro Tag eines der bedeutendsten Ticketsysteme für Hamburg. PARTNER AUSLANDSMARKETING Deutsche Zentrale für Tourismus e. V. (DZT) ist die nationale Marketingorganisation für das Reiseland Deutschland. Im Auftrag der Bundesregierung vermarktet sie international die touristische Vielfalt Deutschlands. Deutsches Küstenland e. V. (DKL). Unter dem Dach des DKL hat sich die norddeutsche Region zusammengeschlossen und betreibt touristische Destinationswerbung in Österreich und der Schweiz. Tourismusverband Hamburg e. V. 29 % Magic Cities Germany e. V. Zu den Magic Cities haben sich die zehn größten deutschen Metro polen zusammengeschlossen, um in wichtigen Überseemärkten gemeinsam für Deutschland zu werben

13 HHT-GESCHäftsbericht HAMBURG TOURISMUS GMBH Wir präsentieren HAMBURG weltweit Die HHT ist in rund 30 Ländern weltweit vernetzt Marketing und Vertrieb in einer Hand Zukunftsweisend und einmalig in Europa: Die HHT hält die touristische Wertschöpfung in der Stadt, indem sie klassisches Destinationsmarketing und Veranstaltergeschäft verbindet bei einer Eigenfinanzierungsquote von rund 80 Prozent. Internationales Netzwerk Wir denken und handeln global: Die HHT ist in rund 30 Ländern weltweit vertreten zum Teil mit eigenen Repräsentanzen und über die Netzwerke der Deutschen Zentrale für Tourismus e.v. Durchdachte Strategien Kein Marketing von der Stange: Mit konsequenter Orientierung an aktuellen Themen, relevanten Zielmärkten und den wichtigsten Zielgruppen werden differenzierte Vermarktungsstrategien für Hamburg entwickelt und realisiert. Umfassende Medienarbeit Unsere Botschaft: Hamburg! Und das bei jährlich rund 70 Pressereisen mit durchschnittlich 500 nationalen und internationalen Teilnehmern, in zahlreichen Interviews und Presseveranstaltungen sowie in jährlich Veröffentlichungen in allen Mediengattungen. Garantiert das beste Angebot Mehr Auswahl geht nicht: Der HHT-eigene Reiseveranstalter Hamburg Reisen verfügt über das umfangreichste Hotelportfolio der Stadt mit Bestpreis-Garantie und über die mit Abstand größte Auswahl an Vorteils- und Erlebnisangeboten sowie Übernachtungspaketen. Know-how im Geschäftstourismus Mit dem Hamburg Convention Bureau (HCB) verfügt die HHT über eine zentrale Organisation, die Hamburg als Standort für Kongresse, Tagungen und Events vermarktet, und gleichzeitig One-Stop-Office für jeden ist, der eine Veranstaltung in der Hansestadt durchführen möchte. Vorreiter in Sachen Umweltschutz Wir fördern grünen Tourismus: Die HHT ist Partner der Initiative Ökoprofit Hamburg, ermöglicht ihren Kunden mit dem Umwelt- Plus -Ticket der Bahn eine CO2-freie Anreise und wurde als erste Tourismusorganisation Europas, ebenso wie die Hamburg Convention Bureau GmbH, mit dem Nachhaltigkeitszertifikat Green Globe ausgezeichnet. Beratung und Service Wir sind die Hamburg-Experten: Rund 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Fachbereichen bieten unseren Partnern und Kunden beste Beratungs- und Servicequalität dank hervorragender Fach- und persönlicher Ortskenntnisse sowie regelmäßiger Schulungen. Wirksames Eventmarketing Beeindruckende Veranstaltungen sorgen für große Emotionen und unverwechselbare Bilder, die in Erinnerung bleiben. Deshalb setzt die HHT als Organisator und Vermarkter auf Events wie die Hamburg Cruise Days oder das Reeperbahn Festival. Erfolgreich im Web Die wichtigste touristische Website Hamburgs ist mit über 40 virtuellen Hamburg-Touren und Videos, mehr als 200 Hotels, tagesaktuellen Sonderraten, mehr als Kundenbewertungen und über 11 Millionen Besuchern pro Jahr. Hervorragende Kundenbewertungen Das schafft Vertrauen: Die HHT ist von Trusted Shops, dem führenden Gütesiegel für Online-Shops in Europa, zertifiziert und wird von ihren Kunden mit 4,99 von 5 möglichen Punkten hervorragend bewertet. Preisgekrönte Innovationen Das Projekt wurde beim Deutschen Tourismuspreis mit dem 3. Platz ausgezeichnet. Das Internetportal führt nutzergenerierte Inhalte mit Hamburg-Bezug zusammen, die auf anderen Plattformen veröffentlicht wurden zum Beispiel Fotos, Videos und aktuelle Hamburg-Tipps, die wiederum empfohlen und kommentiert werden können

14 Marketing und Vertrieb Um die spannendsten Seiten einer Stadt zu entdecken, sollte man den eigenen Blick immer wieder für Neues öffnen. Bei uns gehört das Außergewöhnliche zum Alltag, und damit passen wir perfekt nach Hamburg. Bettina und Ralph Merz, Inhaber Das kleine Schwarze Bed & Breakfast & Photography 03 Eine pulsierende Stadt wie Hamburg produziert fast stündlich neue Eindrücke, Highlights und Attraktionen. Um daraus immer wieder zielsicher das Besondere herauszufiltern, braucht man ein gutes Auge und Gespür für Bedürfnisse des Gastes so wie Bettina und Ralph Merz. Die Inhaber des Bed & Breakfast Das kleine Schwarze bieten ihren Gästen nicht nur eine durchgestylte Insel der Entspannung, sondern sorgen durch die Einbindung kunstvoller Fotografie auch für stetig neue Perspektiven. Die bietet auch die Hamburg Tourismus GmbH. Denn durch ein ausgefeiltes Marketing- und Vertriebskonzept werden die neuen und außergewöhnlichen Seiten der Hansestadt nicht nur sofort identifiziert, sondern auch direkt in attraktive Angebote umgesetzt und auf der Internetplattform erlebbar gemacht sogar schon vor der Anreise

15 HHT-GESCHäftsbericht marketing und vertrieb HHT-GESCHäftsbericht MARKETING und VERTRIEB Mio Marktumfeld der Tourismuswirtschaft Angebot: Internationalisierung Neue Märkte in Osteuropa Inland Neue Wettbewerber wachsende Bedeutung von gemeinsam reisenden Erwachsenden Innovative Angebote 03. polarisierter durch Nachfragenischen und 314 Konzentration 320 Standardisierung im Volumenmarkt Online-Produktion und -Vertrieb Höhere Flexibilität in der Produktion Flexiblere Preisgestaltung Neue Sicherheitsanforderungen Die Tourismusmärkte werden 01. etwas größer durch moderates Wachstum bei konjunktureller Erholung, aber eventuell Stagnation des Gesamtumsatzes 02. differenzierter durch neue Nachfrage und innovative Angebote, mehr ältere Reisende und weniger Reisen von und mit Kindern, dafür 04. preisaktiver durch höhere Preissensibilität auf der Nachfrageseite und funktionierende Konkurrenzmärkte 05. dynamischer durch kurzfristige Entscheidungen und flexiblere Produktions- und Vertriebsmethoden 06. europäischer durch Wachstum in den europäischen Märkten, europäische Konzentration und Kooperation Ausland Nachfrage: Zunehmende Reiseerfahrung und Planungsautonomie Gleich bleibende Grundmotivation für Urlaubsreisen Steigende Lebenserwartung Sinkende Geburtenrate Wachsende Bildung Ungleiche Verteilung von Einkommen und Freizeit Convenience Erlebnisorientierung Informationsüberlastung Hoher Sättigungsgrad Selbstentfaltung als Wert Der Marketing-Tunnel = konzeptionelles Tool des Tourismusmarketings Marktanalyse Angebotsanalyse Produktentwicklung Erzeugung von Aufmerksamkeit Erzeugung von Interesse/ Bedürfnis Aktion/ Verkauf Loyalitätsmanagement und übergreifende Systemsteuerung Organisatorische Herausforderungen durch Konzernbildung Verstetigung von Nachhaltigkeitsaspekten 07. transparenter durch die weitergehende Etablierung elektronischer Marktplätze 08. individueller durch autonom planende Nachfrager, weniger Vollpauschalreisen und innovative Produkte und Vertriebswege 09. sensibler durch neue Sicherheitsanforderungen innovativer durch mehr Wettbewerb bei nur leicht wachsender Gesamtumfrage 2011 Erhöhtes Anspruchsniveau u. Preissensibilität Zunehmende Online-Affinität Wachsendes Sicherheitsbedürfnis Quelle: Institute for Systematic Management and Public Governance, University of St. Gallen Quelle: DTV-Städtestudie nach N.I.T/Projekt M Marketing- und Vertriebsstrategie Die Tourismusmärkte entwickeln sich weiterhin rasant. Durch eine konsequente Ausrichtung ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie konnte die HHT ihre Position auch im Jahr 2011 dennoch weiter festigen. Ein zentraler Aspekt war dabei die stetige Anpassung des Bereichs, durch die jederzeit schnell und präzise auf neue Kundenbedürfnisse und Umweltbedingungen reagiert werden kann. Strategische Kundenorientierung Unterschiedliche Zielgruppen haben unterschiedliche Wünsche und Erwartungen an das touristische Angebot. Durch die Kombination von Kundenorientierung und hoher Destinationskompetenz gelingt der HHT immer wieder eine starke Individualisierung sämtlicher Maßnahmen und Produkte. Das erfüllt die unterschiedlichsten Bedürfnisse der Hamburg-Reisenden, sorgt für einen fokussierten Einsatz der Marketingmittel ohne Streuverluste und steigert die Effizienz der Marketingmaßnahmen. Presse und Kommunikation Für PR, Messe- und B2B-Kommunikation wurden effektive Leistungskennziffern (siehe auch Unternehmenskennzahlen, S. 45) entwickelt. Gleichzeitig werden die Ressourcen weiter auf die relevanten Märkte konzentriert, um hier eine hohe Wirksamkeit der Maßnahmen sicherzustellen. Im Bereich der Pressearbeit haben wir mit dem Aufbau/Ausbau sowie dem Einsatz der zielgruppenrelevanten Verteiler eine eindrucksvolle Reichweitensteigerung erreicht (siehe auch: Ergebnisse der Pressearbeit, S. 41). Verkaufsförderung In 2011 startete die Verkaufsförderung zur konsequenten Marktbearbeitung mit der Umsetzung eines Key-Account-Managements. Mit dieser Ausrichtung verfolgt die HHT die Leitlinien im Rahmen der Marktbearbeitung: Das Key-Account-Management steht für Transparenz, Messbarkeit und fokussierten Mitteleinsatz. Mehr Service und Zusatzleistungen im Vertrieb Die HHT setzt auch weiterhin auf eine hohe Kundenorientierung und weitet dafür die Zusatzleistungen aus die sogenannten Hamburg-Plus-Leistungen. Dabei steht das HH+-Zeichen für exklusive und attraktive Mehrwerte: von kostenlosen Extras bis zu ganz speziellen Hamburg-Erlebnissen. Internet-Relaunch Persönlicher Mehrwert und individuelle Ansprache stehen auch beim Relaunch der HHT-Website im Vordergrund, der in diesem Jahr konzipiert wurde und in 2012 umgesetzt wird. In unterschiedlichen Themenfeldern geben echte Hamburger persönliche Tipps und Insiderinformationen, die man in keinem Reiseführer findet. Diese Personen sind mit anderen Formen der Inhaltsvermittlung vernetzt, sorgen für eine größere persönliche Nähe zum Kunden und positionieren die HHT als kompetenten, authentischen und vertrauenswürdigen Vermittler von relevanten Informationen. Reichweitenkampagnen mit Standardwerbemitteln wurden in 2011 fortgeführt oder neu getestet (siehe auch Internet und Neue Medien, S. 34). Anbindung der Hamburger Hotellerie Um in der Hotelvermittlung wettbewerbsfähig zu bleiben, muss die Anbindung an Hamburgs Hotellerie erweitert werden. Über sogenannte PMS-/CMS-Systeme speisen die Hotels ihre Verfügbarkeiten und Raten in das HHT-Buchungssystem TOMAS ein. Diese Vorgehensweise vereinfacht die Handhabung für die Hotels enorm, da über ein einziges System alle dafür zertifizierten und freigeschalteten Anbieter bedient werden können. Für das Buchungssystem der HHT sind derzeit ca. 20 Hotelschnittstellensysteme zertifiziert. Die HHT sichert sich so wesentlich höhere Verfügbarkeiten, teilweise Zugriff auf das gesamte verfügbare Hotelkontingent sowie aktuellste Raten im Portfolio. Der bisherige wirtschaftliche Erfolg des Internetauftritts wurde unter anderem durch die Weiterentwicklung verschiedener Online- Marketingmaßnahmen erzielt. Verschiedene Instrumente wie , Suchmaschinen- oder Social-Media-Marketing sowie Kontakt: Thorsten Tschirner Bereichsleitung Marketing und Vertrieb T. +49 (0) , F. +49 (0) , tschirner@hamburg-tourismus.de 28 29

16 Stadtplantitel_Liebermann_D_Layout :28 Seite 1 3-Tage-Karte 3-Day-Ticket Datum Date Einzel Single Einzel HHT-GESCHäftsbericht marketing und vertrieb Produktentwicklung und -management Die HHT bietet dem interessierten Reisenden ein vielfältiges und breites Hamburg-Angebot. Es reicht von einer Vielzahl einzelner Reiseprogramme über Hotelangebote bis zu Stadtführungen. Zudem wird intensiv an neuen Produkten gearbeitet, die in den nächsten Jahren das Profil der HHT als Qualitätsanbieter schärfen und neue Zielgruppen ansprechen sollen. Die Hamburg CARD Varianten Die klassische Hamburg CARD Die Hamburg CARD gehört zu den wichtigsten Produkten der HHT und wurde speziell für Touristen und Tagesbesucher entwickelt. Mit der Hamburg CARD hat ein Reisender im Großbereich Hamburg freie Fahrt in den Bussen und Bahnen des HVV so trägt die Karte dazu bei, den öffentlichen Nahverkehr im urbanen Raum zu fördern. Der Hamburg-Gast erhält außerdem bis zu 40 Prozent Rabatt bei über 150 touristischen Angeboten. Damit ist die Hamburg CARD das perfekte Produkt für Städtereisende. Erhältlich ist die Karte in den Tourist-Informationen, in zahlreichen Hotels der Stadt, an den Fahrkartenautomaten des HVV, auf der HHT-Website sowie direkt bei der HHT. Zudem ist die Hamburg CARD bei rund 30 Reiseveranstaltern fester Bestandteil des Angebots: in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Hamburg CARD plus Region Seit 2009 gibt es die Hamburg CARD plus Region, die das Angebot auf die Metropolregion Hamburg ausweitet. Damit erhalten Gäste freie Fahrt im Gesamtbereich des HVV. Neben den Rabattleistungen der Hamburg CARD sind weitere attraktive Ermäßigungen aufgenommen worden, die Partner aus der Region gewähren. Die Karte spricht sowohl Bewohner der Metropolregion als auch Touristen an. Für Hamburger ist das Entdeckerticket interessant, um Tagesausflüge in das Hamburger Umland zu unternehmen. Erhältlich ist die Hamburg CARD plus Region an den Verkaufsstellen der klassischen Hamburg CARD. Produktwerbung Hamburg Reisen Jährlich erscheint mit einer Auflage von Stück der Reisekatalog Hamburg Reisen. Der Katalog präsentiert ein umfangreiches und vielfältiges Angebot für Reisen in die Hansestadt. Die HHT zeigt sich in diesem Rahmen als Spezialist für Reisen nach Hamburg: mit Insidertipps sowie exklusiven und ausgewählten Produkten. Der Gast erhält wertvolle Informationen zu Veranstaltungen und Events. Er kann seine individuelle Wunschreise zusammenstellen, indem er aus einer Vielzahl von ausgewählten Hotels, einzelnen Programmbausteinen und Veranstaltungen eine persönliche Auswahl trifft. Der Hamburg- Reisende kann aber auch einfach und bequem eine Pauschalreise buchen, die bereits themenbezogen für ihn organisiert ist. Auch individuelle Reiseprogramme für größere Gruppen sind seit 2009 in den Städtereisekatalog integriert. Die Gruppenprodukte sind speziell auf die Bedürfnisse von Reisegruppen ab 10 Personen zugeschnitten. Es gibt Reiseprogramme für Schüler- und Jugendgruppen, Musicalangebote oder buchbare Rundgänge mit einem persönlichen Gästeführer. Künftig werden die Angebote für Jugend- und Schülerreisen ausgebaut. Intensivierung des Endverbrauchermarketings Neben dem oben genannten Reisekatalog wird seit 2009 auch das Endverbrauchermarketing intensiviert. Medien werden nach ihren Zielgruppen bewusst ausgewählt, um Produktwerbung zu platzieren. Die Gesamtauflage in der Endverbrauchervermarktung erreichte 2011 eine Höhe von 276 Millionen Exemplaren. Der Hamburger Stadtplan Einer der wichtigsten Werbeträger der HHT ist der hauseigene Hamburger Stadtplan, in dessen Mittelpunkt die Hamburg CARD und ihre Leistungsträger stehen. Der Stadtplan hat eine jährliche STADTPLAN HAMBURG Sparen mit der Hamburg CARD MAX LIEBERMANN 30. September 2011 bis 19. Februar 2012 HAMBURGER KUNSTHALLE Beratung. Buchung. Service. +49 (0) Hamburg CARD Auflage von über 1,7 Millionen Exemplaren und wird in verschiedenen Sprachen insbesondere Deutsch und Englisch herausgegeben. Erhältlich ist der Stadtplan in den Hamburger Hotels, den Tourist-Informationen, den Service- und Verkaufsstellen des HVV sowie im Airport Office des Hamburg Airport. Zudem wird der Stadtplan auf lokalen, regionalen und überregionalen Messen verteilt. Wir arbeiten gemeinsam erfolgreich an der Vermarktung eines reizvollen Reiseziels: Hamburg gehört nicht umsonst zu den drei beliebtesten Städtezielen in Europa. Sören Hartmann Sprecher der Geschäftsführung REWE Touristik GmbH Kooperationen Sehr erfolgreich konnte in den vergangenen Jahren die Zusammenarbeit mit regionalen Kooperationspartnern ausgebaut werden. So wurde unter anderem die Angebotsvielfalt für das Miniatur-Wunderland durch die Entwicklung neuer Pauschalen deutlich ausgeweitet. Mit der Stiftung Hamburg Maritim wurden viele neue Kunden für Eventfahrten zum Hamburger Hafengeburtstag gewonnen. Die langjährige erfolgreiche Kooperation mit Stage Entertainment stärkt Hamburg als aufsteigende Musicalmetropole. Zu allen Produktionen hält die HHT Musicalpauschalen und Einzeltickets im Portfolio. Zusatzleistungen wie Backstage-Führungen in den Theatern garantieren ereignisreiche Momente auch hinter der Bühne. Auch die Konzeption von unterjährigen Sonderaktionen wie Exklusiv ins Musical gehört zum festen Bestandteil der Kooperation. Kontakt: Yvonne Nocken Leitung Produktmanagement, Kooperationen und Werbung T. +49 (0) , F. +49 (0) , nocken@hamburg-tourismus.de neues kommunikations- und werbekonzept für die hamburg card Im Sommer 2011 wurde ein neues Kommunikations- und Werbekonzept für die Hamburg CARD entwickelt. Ziel des Projektes ist, das Potenzial der Tages- und Übernachtungstouristen noch besser auszuschöpfen, den Abverkauf der Hamburg CARD über eine klare Werbebotschaft zu steigern und den Produktkern der Hamburg CARD noch stärker in den Vordergrund zu stellen