Stars Insight. Die Feedback Community für Mercedes-Benz. Teilnehmerhandbuch

Transkript

1 Stars Insight Die Feedback Community für Mercedes-Benz Teilnehmerhandbuch 1

2 Inhaltsverzeichnis 1. Herzlich willkommen bei Stars Insight! Was ist Stars Insight?... 4 Hintergrund... 4 Ablauf... 4 Wie wird Deine Teilnahme belohnt?... 6 Profil einrichten Die einzelnen Bereiche der Community... 9 I. Home... 9 II. Hotspots III. Diskussionen IV. Umfragen V. Media Raum VI. Mitglieder VII. Über Stars Insight Das kleine ABC für ein gelungenes Miteinander in Social Communities Respektiere die Meinung anderer Überlege, wie Deine Worte ankommen Schaffe Bezüge Bleib beim Thema Mach mit! Tipps & Tricks Schnell neue Diskussionsbeiträge finden Schnell Nachfragen & Antworten des Moderators finden Inhalten folgen Mitgliedern folgen und Nachrichten schreiben Kommentare zitieren Worte in einem Kommentar verlinken Sterne-Bewertung von Medien Mitglieder finden Bilder-Upload

3 1. Herzlich willkommen bei Stars Insight! Lieber Teilnehmer, liebe Teilnehmerin wir freuen uns, dass Du Teil von Stars Insight bist, der Feedback Community für Mercedes-Benz! Du erreichst die Community über folgenden Link, den Du Dir am besten als Favorit bzw. Bookmark in Deinen Internet-Browser abspeicherst: Dort kannst Du Dich mit dem Benutzernamen und Deinem Passwort einloggen, das Du Dir im Registrierungsprozess ausgesucht hast. In diesem Dokument geben wir Dir wichtige Hinweise zur Funktionsweise der Community an die Hand und zeigen Dir, wie Du darin grundlegende Aktivitäten und Funktionen erreichst. Die eigene Erfahrung kann dieses Papier aber nicht ersetzen am schnellsten findest Du Dich natürlich zurecht, wenn Du selbst auf Erkundungstour gehst! Sieh Dich um, klicke Dich durch alle Bereiche und wenn Fragen offen sind, erstelle einen Beitrag in einem der Diskussionsforen oder schreib uns eine an Viel Spaß also und wir freuen uns auf viele spannende Momente mit Dir bei Stars Insight! Dein Community Team 3

4 2. Was ist Stars Insight? Hintergrund Stars Insight ist ein soziales Netzwerk, das von Kantar im Auftrag von Mercedes-Benz entworfen wurde und betrieben wird. Die Community verfolgt drei wesentliche Ziele: Feedback und Meinung einholen Leute verbinden Spaß und Freude für die Teilnehmer und Teilnehmerinnen Du hast in der Community die einmalige Gelegenheit direkt und intensiv an der Gestaltung der Marke Mercedes-Benz und Ihrer Produkte mitzuwirken. Du wirst gemeinsam mit anderen Teilnehmern, aber auch mit verschiedenen Ansprechpartnern von Mercedes-Benz über aktuelle Themen rund um das Thema Auto sprechen, aber auch über zukünftige Trends und Produkte diskutieren. Bitte nimm zur Kenntnis, dass auch Mitarbeiter von Mercedes-Benz einen Zugang zur Community besitzen, um mit Dir zu diskutieren, und daher auf alle Inhalte zugreifen können, die Du veröffentlichst. Ablauf Herzstück der Community sind unsere spannende Themenwochen die sogenannten Hotspots. Diese Hotspots dauern je nach Thema ein bis zwei Wochen und werden rechtzeitig auf der Startseite und per Newsletter angekündigt. Es gibt drei Möglichkeiten, an Hotspots teilzunehmen: 1. Hotspots, an denen sich alle Teilnehmer beteiligen können In der Regel können sich alle Teilnehmer an einem Hotspot beteiligen. Wir informieren Dich über neue Hotspots in unserem Newsletter und auf der Community-Startseite. Um teilzunehmen, kannst Du auf die beiden Menüpunkte Hotspot und Umfragen gehen, oder einfach auf das Hotspot-Feld auf der Startseite. Für die Umfrage erhältst du außerdem eine Einladung per , über die Du direkt an der Umfrage teilnehmen kannst. 2. Du wirst zu einem individuellen Hotspot eingeladen Für bestimmte Themen benötigen wir die Meinung bestimmter Zielgruppen. Über Deine Antworten aus dem Einstiegsfragebogenwissen wir, ob Du Dich für ein Thema besonders interessierst bzw. qualifizierst. 4

5 3. Bewirb Dich für einen individuellen Hotspot In einigen Fällen kannst Du Dich für einen individuellen Hotspot auch bewerben, wenn Du nicht dazu eingeladen wurdest. Dafür musst Du auf der Startseite auf Interesse? klicken. Hier kannst Du uns in ein paar Sätzen schreiben, warum Du am Hotspot teilnehmen möchtest. Wir werden einzeln prüfen, wen wir zusätzlich von Euch einladen. Aufgrund einer begrenzten Teilnehmerzahl, die je nach Hotspot unterschiedlich groß sein kann, können wir leider nicht immer jeden berücksichtigen. Wir informieren Dich natürlich frühzeitig auf der Startseite und per Newsletter, ab wann Du Dich für einen Hotspot bewerben kannst. Während der Hotspots soll unsere Community zur Höchstform auflaufen! Wir freuen uns, wenn Du Dich in den Hotspots aktiv an den Diskussionen und Umfragen beteiligst denn dort stellen wir Themen und Fragen ein, die für Mercedes-Benz von besonderem Interesse sind. Alles rund um unsere Hotspots findest Du unter dem Menü-Punkt Hotspots. Dort gibt es die Übersicht Meine Hotspots, die alle Hotspots beinhaltet, an denen Du teilgenommen hast. Wenn Du Dich zu weiteren Hotspots informieren möchtest, kannst Du auch unter Weitere Hotspots nach interessanten Themen suchen. Vor jedem Hotspot Start gibt es eine Willkommensdiskussion in der Du die Möglichkeit hast, uns zu schreiben, was Du Dir vom Hotspot erwartest. Im Anschluss an jeden Hotspot gibt es außerdem eine Feedbackdiskussion in der Du berichten kannst, was Dir am Hotspot gefallen hat, welche Themen besonders spannend waren und was wir beim nächsten Mal vielleicht verbessern könnten. Auch Mercedes-Benz kann Euch hier ggf. Feedback geben. Aber auch außerhalb der Hotspots haben wir immer wieder verschiedene Inhalte für Euch, beispielsweise unter Media Raum. 5

6 Wie wird Deine Teilnahme belohnt? Wir haben zwei Belohnungssysteme: a) Prämienpunkte vorwiegend für Deine Teilnahme an Hotspots b) Treuepunkte für Deine Aktivitäten innerhalb der Community unabhängig von Hotspots Prämienpunkte erhältst Du für Deine Hotspot-Aktivitäten. Umfragen außerhalb von Hotspots können auch mit Prämienpunkten belohnt werden. Die Punktezahl kann dabei je nach Umfang und Aufgabe variieren, grundsätzlich gilt: 1 Prämienpunkt ist 1 Euro wert. Innerhalb eines Hotspots kannst Du Prämienpunkte auf zwei Arten verdienen: Mittels Cubes, die Du für Deine Kommentare in Hotspot-Diskussionen von den Moderatoren zugeteilt bekommst. Diese werden am Ende eines Hotspots in Prämienpunkte umgerechnet und auf Deinem Punktekonto gutgeschrieben. Bei der Cube-Vergabe gilt: Nicht die Menge macht s sondern wir setzen auf Qualität! Jeder Beitrag wird vom unabhängigen Moderatoren Team gelesen und persönlich bewertet. Beiträge, die uns besonders gut gefallen, weil sie uns sehr gute Erkenntnisse liefern, werden mit bis zu drei sogenannten Cubes ausgezeichnet. Je Hotspot steht eine bestimmte Gesamt-Punktemenge zur Verfügung, die unter den Hotspot- Teilnehmern anhand Ihrer gesammelten Cubes und ausgefüllten Umfragen verteilt wird. Die Menge der zur Verfügung stehenden Punkte kann je nach Hotspot variieren. Eine Übersicht über Deine im Hotspot gesammelten Cubes kannst Du auf der jeweiligen Hotspot-Seite unter dem Reiter Hotspot Cubes einsehen. Über die direkte Vergabe von Prämienpunkten für die Teilnahme an Hotspot-Umfragen (in der Regel 2 Prämienpunkte). Die Punkte werden Dir direkt auf Dein Punktekonto gutgeschrieben. Bei besonders langen Umfragen werden 30 x 5 Prämienpunkte unter allen Umfrage-Teilnehmern verlost. Diese werden ebenfalls dem Punktekonto gutgeschrieben. Deine Treuepunkte werden nicht wie Prämienpunkte im Sinne von 1 Punkt = 1 Euro über Gutscheine vergütet, sondern sie zeigen uns, wer von Euch besonders aktiv und treu ist. Zum Jahresende können sich die Teilnehmer mit besonders vielen Treuepunkten dann über kleine Überraschungen von uns freuen. Treuepunkte gibt es bspw. für das Bewerten und Kommentieren von Inhalten im Media Raum oder die Teilnahme an der Frage der Woche. 6

7 Deinen Punktestand kannst Du unter Deinem Profil einsehen. Zu Deinem Profil gelangst Du über den Button in der Kopfzeile. Um Deine Prämienpunkte einzulösen, öffnest Du Dein Profil und klickst den Button "Prämienpunkte einlösen", der sich unter Deinem Punktestand befindet. Du hast dann die Möglichkeit Deinen Wunschbetrag auszuwählen (es sind Beträge in 5 -Schritten möglich). Im Anschluss ist mit einem Klick auf "Bestellen!" der Vorgang abgeschlossen und Du erhältst eine Bestätigungs . Bitte beachte, dass Gutscheine zwar jederzeit bestellt werden können, die Bearbeitung allerdings gebündelt zum Anfang des Folgemonats erfolgt. Unter dem Reiter Punkte kannst Du jederzeit die Transaktionen auf Deinem Punktekonto einsehen. 7

8 Profil einrichten Als Community-Teilnehmer hast Du ein eigenes Profil, welches Du mit Leben füllen solltest, um es zu Deinem Community-Zuhause zu machen. Um zu Deinem Profil zu gelangen, gehe in der Kopfzeile auf Mein Profil. Und natürlich ist es für alle interessanter, wenn wir in den Profilen der Teilnehmer auch etwas über Deine Person erfahren. Halte es am besten immer aktuell! Dein Profil hat mehrere Bereiche: Ansicht (1): Hier siehst Du die Informationen, die Du Deinem Profil hinzugefügt hast. Außerdem siehst Du Deinen Punktestand, Deine letzten Aktivitäten in der Community, die Themen, an denen Du Dich beteiligt hast sowie die Nutzer, denen Du folgst bzw. die Dir folgen. Profil bearbeiten (2): Hier kannst Du Profil-Informationen hinzufügen bzw. ändern und ein Profilbild (Avatar) hochladen. Konto bearbeiten (3): Hier kannst Du Einstellungen wie Deine -Adresse oder Dein Passwort bearbeiten. Benachrichtigungen einstellen (4): Hier kannst Du Deine Ich folge -Einstellungen und Benachrichtigungen verwalten. Postfach (5): Hier findest Du Deine Kontakte, Nachrichten und Einladungen. Das Senden von Nachrichten ist jedoch nur an Deine Kontakte möglich (Klick auf als Kontakt hinzufügen im Profil anderer Mitglieder). Dein Postfach erreichst Du auch über das kleine Briefkasten-Symbol oben auf der Startseite. Beiträge (6): Hier findest Du eine Übersicht über von Dir erstellte Inhalte in der Community. Punkte (7): Hier werden Dir Deine Punkte-Transaktionen angezeigt, also wofür Du Prämienoder Treuepunkte gesammelt hast. Auch Deine Gutscheineinlösungen kannst Du hier nachvollziehen. 8

9 3. Die einzelnen Bereiche der Community I. Home Über Home kommst Du auf die allgemeine Startseite. Auf der allgemeinen Startseite werden neue Hotspots angekündigt sowie über laufende Hotspots informiert. Außerdem werden auf der Startseite aktuelle Umfragen sowie aktuelle Inhalte angezeigt. Du siehst auf der Startseite auch die Shoutbox, in der die Moderatoren oder auch Ihr kurze Kommentare oder Mitteilungen hinterlassen könnt. Etwas weiter unten findest Du die Mercedes-Benz News. Du kannst zu jeder Meldung Deine Bewertung abgeben und auch einen Kommentar schreiben. Es wäre für uns sehr interessant, zu wissen, was Du dazu denkst. Unten rechts findest Du einen Button mehr, dann kommst Du auf die Seite, in der alle News angezeigt werden. 9

10 II. Hotspots Unter der Rubrik Hotspots findest Du alles rund um unsere Hotspots. Dort gibt es die Übersicht Meine Hotspots, die alle Hotspots beinhaltet, an denen Du teilgenommen hast, inklusive dem aktuellen Hotspot. Wenn Du Dich informieren möchtest, welche Themen wir sonst noch behandelt haben, kannst Du auch unter Weitere Hotspots nach interessanten Themen suchen. Wenn Du zu einem Hotspot eingeladen wirst, erhältst Du von uns Zugang zu einem speziellen Hotspot- Raum. Hier findest Du alle relevanten Infos zum Hotspot: aktuelle Diskussionen oder Umfragen III. Diskussionen Für alle Diskussionen in der Community gilt: Bitte lies Dir das Diskussionsthema bzw. die Frage genau durch. Antworten kannst Du durch einen Klick auf Kommentar schreiben. Bitte versuche, Dich präzise und verständlich auszudrücken! Die Themen, die wir eröffnen, sind für uns von besonderem Interesse und wir sind daher an jeder Meinung interessiert, die Du hier einbringen kannst! Die Diskussion wäre natürlich keine Diskussion, wenn jeder nur auf die Fragestellung antworten würde. Es geht hier in erster Linie auch darum, in einen Dialog zu treten: Du kannst hierzu jedem einzelnen Kommentar auch direkt antworten und einzelne Punkte herausgreifen, zustimmen oder weiterführende Fragen stellen. Um einem Kommentar wortlos zuzustimmen, hast Du auch die Möglichkeit, einen Daumen hoch zu vergeben klicke dazu einfach auf das Daumensymbol in der rechten oberen Ecke des Beitrags. Die Diskussion insgesamt kannst Du zudem mit Sternen bewerten, wobei gilt: je mehr Sterne, desto besser bewertest Du die Diskussion. 10

11 Bitte beachte, dass auch die Moderatoren mithilfe der Antwortfunktion gelegentlich Rückfragen stellen und einzelne Punkte besonders hervorheben. Moderatorenbeiträge sowie die Beiträge von Mercedes-Benz sind gelb hinterlegt und somit gut sichtbar, auch wenn die Diskussion etwas länger sein sollte. Bitte versuche, immer auf solche Rückfragen zu reagieren, sofern Du etwas dazu beitragen willst oder kannst. Du kannst auch neue Fragen an alle stellen, indem Du eine neue Diskussion startest, z.b. im Stars Insight Forum Deine Diskussion sollte allerdings von allgemeinem Interesse sein und zu unserer Community passen. Die Möglichkeit dazu findest Du im Forum unterhalb der aktuellen Diskussionen. 11

12 IV. Umfragen Unter Umfragen findest Du alle unsere Umfragen sowohl Hotspot-Umfragen als auch außerordentliche Umfragen oder Kurzbefragungen. Auf der Startseite findest Du eine erste Übersicht über die aktuellen Umfragen, an welchen Du teilnehmen kannst. Klickst Du auf den Reiter Umfragen, erhältst Du eine Gesamtübersicht über alle aktuellen Umfragen sowie über ein Archiv der vergangenen Umfragen. V. Media Raum Über den Media Raum hast Du Zugang zu verschiedenen Multimedia-Inhalten rund um Mercedes-Benz oder anderen Marken. Einerseits stellen wir Spots, Bilder und Links bereit, die uns gerade besonders interessieren und um deren Bewertung und Kommentierung wir Dich bitten. Außerdem hast Du selbst die Möglichkeit, Videos, Bilder und Links einzustellen (Button: Neues Medienraumelement erstellen ). Wir freuen uns auf Deinen Input! VI. Mitglieder Im Menüpunkt Mitglieder siehst Du, in welcher Gesellschaft Du Dich in der Community befindest. Du bist herzlich eingeladen mit anderen Teilnehmern zu interagieren oder deren Beiträge, Profil und sonstige Aktivitäten zu kommentieren, die Du bemerkenswert oder interessant findest Du kannst anderen Community-Teilnehmern folgen (klick auf Ich möchte folgen im Profil des Teilnehmers), dann wirst Du über die Tätigkeiten dieses Mitglieds in der Community informiert, oder Du kannst sie zu Deinen Kontakten hinzufügen (klick auf als Kontakt hinzufügen im Profil des Teilnehmers), dann hast Du die Möglichkeit, ihnen Nachrichten zu schicken. 12

13 VII. Über Stars Insight Unter FAQ in der Kopfzeile findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Community, die den Community Alltag erleichtern können. Wenn Du ein Anliegen hast, zögere nicht und kontaktiere uns über das Kontakt -Formular in der Fußzeile oder direkt per 13

14 4. Das kleine ABC für ein gelungenes Miteinander in Social Communities Respektiere die Meinung anderer. Auch wenn Du nicht allen Beiträgen zustimmen kannst und willst bitte beachte immer, dass am anderen Ende ein Mensch sitzt, der sich genau so viel Mühe gibt wie Du selbst und dessen Meinung nicht per se richtiger oder falscher ist als Deine. Natürlich kannst und sollst Du widersprechen, wenn Du anderer Meinung bist aber versuche stets, Deine Meinung gleichberechtigt daneben zu stellen ohne die andere abzuwerten. Überlege, wie Deine Worte ankommen. In der schriftlichen Kommunikation wirken Worte oft viel härter und strenger als im direkten Gespräch. Bitte lies Dir Deine Beiträge immer auch aus der Perspektive des Lesers durch und verwende im Zweifel lieber weichere Worte als extremere vor allem, wenn Du einer anderen Aussage widersprechen möchtest. Schaffe Bezüge. Um Missverständnisse zu vermeiden, versuche das Kind immer beim Namen zu nennen. Wenn Du eine Frage stellst, schreibe dazu an wen sie sich richtet. Wenn Du auf eine andere Diskussion oder ein Multimedia-Element verweisen willst, hänge die Datei oder den Link an. Auch externe Links oder Bilder können vieles sagen, was schriftlich schwer zu erklären ist. Damit machst Du es uns und den anderen Teilnehmern leichter, Deinen Beitrag richtig zu verstehen. Bleib beim Thema. Natürlich darfst Du schreiben und mitteilen, was Du willst und wichtig findest aber bitte im richtigen Thema. Wenn Dir ein neuer Aspekt auffällt, den Du gerne ausführlicher diskutieren möchtest, versuche doch ein neues Thema zu eröffnen. Mach mit! Eine Social Community steht und fällt mit Ihren Mitgliedern und macht umso mehr Spaß, je mehr Mitglieder sich aktiv beteiligen und mitmachen. Nutze die Chance Dich mit interessanten Menschen aus ganz Deutschland auszutauschen. Durch eine aktive Beteiligung kannst Du das Beste aus diesen Voraussetzungen machen: lerne die Meinung Deiner Mitstreiter kennen, bekomme Rückmeldung zu Deinen Ideen, hol Dir Ratschläge bei Fragen und Problemen. 14

15 5. Tipps & Tricks Schnell neue Diskussionsbeiträge finden Wenn Ihr in einer Diskussion einen Beitrag verfasst habt und nun auf neue Beiträge der anderen User bzw. deren Antworten wartet, gibt es eine einfache Möglichkeit, schnell zu neuen zu gelangen. In der Diskussionsübersicht auf der Startseite findet Ihr jeweils unter der Diskussionsvorschau den Hinweis auf neue Beiträge. Es genügt ein Klick auf die Zahl. So kommt Ihr ohne Umwege jederzeit zu den neuesten Kommentaren und findet leichter zurück in die Diskussion! Schnell Nachfragen & Antworten des Moderators finden Ob auf einen Kommentar von Euch eine Antwort vom Moderator eingestellt wurde also beispielsweise eine Nachfrage, erfahrt Ihr per , die Euch darauf hinweist und einen direkten Link zum jeweiligen Kommentar zeigt. So seid Ihr immer auf dem Laufenden. Inhalten folgen Ihr könnt einzelnen Diskussionen, die Euch besonders interessieren, auch folgen. Mit einem Klick auf den Ich möchte folgen -Button könnt Ihr Euch bei neuen Antworten in einer Diskussion per benachrichtigen lassen. Somit werdet Ihr automatisch benachrichtigt, wenn ein neuer Kommentar in dieser Diskussion geschrieben wurde. Zusätzlich könnt Ihr auf Eurem Profil eine Übersicht einsehen, welchen Inhalten Ihr folgt. Schaut dafür einfach auf Eurem Profil unter dem Reiter Benachrichtigungen einstellen nach. Hier könnt Ihr die 15

16 Benachrichtigungsform bearbeiten bzw. Eure Ich folge -Einstellungen auch entfernen, solltet Ihr Euch doch dagegen entscheiden. Mitgliedern folgen und Nachrichten schreiben Ihr könnt auch Mitgliedern folgen. Geht einfach auf das Profil eines Mitglieds und klickt den Ich möchte folgen -Button. Damit werdet Ihr über die Aktivitäten des Users in der Community auf dem Laufenden gehalten. Um anderen Mitgliedern Nachrichten schreiben zu können, muss der gewünschte User als Kontakt hinzugefügt werden. Dafür einfach im Profil des Users auf als Kontakt hinzufügen klicken. 16

17 Kommentare zitieren Jeder kennt das Problem: in einer spannenden Diskussion reihen sich unzählige Kommentare aneinander und man möchte gerne selbst zu einer älteren Aussage Stellung nehmen ohne mitten in das Gespräch zu posten. Die Lösung für Euch: zitieren! Einfach beim entsprechenden Kommentar auf Zitieren klicken! Das Zitierte erscheint in eckigen Klammern und man kann entsprechend darauf reagieren. Worte in einem Kommentar verlinken Markiere zunächst das Wort, das verlinkt werden soll. Anschließend klickt man auf das linke Büroklammer-Symbol in der Menüleiste über dem Textfeld. 17

18 Es öffnet sich ein Pop-Up Fenster, in das die URL, auf die Ihr verlinken wollt, eingefügt werden kann. Verlinkte Wörter färben sich blau. Soll die Verlinkung gelöscht werden, klickt man zunächst auf das verlinkte Wort und dann auf das rechte Büroklammer-Symbol (mit dem x). Sterne-Bewertung von Medien Ihr befindet Euch im Media Raum und seht Euch ein neues Video, Bild, einen Link oder ähnliches an. Dabei interessiert uns natürlich besonders, wie Euch das Medium gefällt. Dazu freuen wir uns nicht nur über Kommentare, sondern auch über Eure Stimmabgabe. Um Euer Urteil abzugeben, klickt Ihr einfach auf das passende Sternchen. Je mehr Sterne, desto besser Euer Urteil! Mitglieder finden Euch interessiert das Profil eines bestimmten Users? Ihr könnt seinen Avatar aber nirgendwo finden, um ihn anzuklicken? Dann benutzt doch einfach den Mitglieder-Filter. Navigiert einfach über Mitglieder zur umfassenden Übersicht aller Mitglieder. Gebt hier den Benutzernamen (oder Teile davon) des gesuchten Benutzers ein. Zusätzlich könnt Ihr auch nach Fahrerkennzeichnung filtern, also beispielsweise Elektro-Fahrer, Mercedes-Benz Kunde usw. Bilder-Upload Oftmals lohnt es sich, Bilder und Illustrationen in Kommentare und Antworten zu integrieren, um einen Sachverhalt besser darzustellen oder seine Meinung zu unterstreichen. Zunächst klickt man in einer Diskussion auf Kommentar schreiben und wählt dort das Grafik- Symbol aus. 18

19 Dann geht es weiter mit dem Button Server durchsuchen. Um ein eigenes oder abgespeichertes Bild hochzuladen, muss man es zunächst auf dem Server ablegen. Dazu klickt man Durchsuchen. 19

20 Im nächsten Schritt muss man die hochgeladene Datei aus dem Bilderverzeichnis des Servers durch Klick auswählen und anschließend die Datei einfügen. Nach dem Bestätigen der Aktion mit OK wird das Bild im Kommentar angezeigt und seine Größe kann manuell mit der Maus angepasst werden. 20