margie / photocase.de Inkasso mit Branchenkompetenz Telekommunikation coeo Inkasso

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1 margie / photocase.de mit Branchenkompetenz Telekommunikation coeo

2 Herausforderung Telekommunikation zeitgemäßes für eine Branche im Wandel Die Telekommunikationsbranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel man spricht gar von einer digitalen Revolution, die weitreichendere Folgen als die Industrielle Revolution haben wird. Wichtige Treiber hierfür sind neben der Digitalisierung die zunehmende Konvergenz und die Vernetzung von Branchen, Märkten, Marktteilnehmern und Endgeräten. Plakativ formuliert hat es der Vorstandsvorsitzende der Deutschen Telekom, Timotheus Höttges, in seiner Keynote zum BITKOM-Forum 2015 in Berlin: Alles, was vernetzt werden kann, wird vernetzt. Digitale Dividende Netzallianz PSD 2 Digitalisierung Cloud OTT Datenschutz IT-Sicherheit Big Data Faires Level Playing Field Industrie 4.0 Social Media Kooperation Breitbandausbau Web 2.0 coeo Effiziente Prozesse E-Payment Internet of the things Auf der anderen Seite steht die Branche vor zusätzlichen Herausforderungen im Bereich der wirtschaftlichen Entwicklung bis hin zu übergeordneten regulatorischen Entscheidungen auf europäischer Ebene. l So ist der Telekommunikationsmarkt in Deutschland im dritten Jahr in Folge rückläufig die Umsätze mit Infrastruktur, Endgeräten und Diensten (aus Voice und Data) werden weiter zurückgehen (siehe hierzu z.b. BITKOM/ EITO, 2015); l Der hohe Investitionsdruck durch Infrastrukturausbau, Netzausbau oder -optimierung lastet auf den Anbietern; l Auf der Anbieterseite findet eine Marktkonsolidierung statt gepaart mit der Ausnutzung von Synergiepotentialen; l Regulatorisch gibt es ebenfalls einen starken Veränderungsdruck (Diskussionen um Netzneutralität, Behandlung von OTTs (Over-The-Top-Playern), Regulierung von Vorleistungsprodukten, etc

3 coeo Insofern stehen die Anbieter vor vielfältigen Herausforderungen aber auch Chancen, die bis zum Risiko- und Forderungsmanagement durchgreifen. coeo unterstützt seit über 15 Jahren erfolgreich Unternehmen aus der TK-Branche. coeo kennt auch aufgrund der eigenen Historie die besonderen Herausforderungen von Telcos und ISP. Darüber hinaus arbeitet coeo für Marktführer im Bereich Payment: Unterstützung entlang der Wertschöpfungskette Vielfältige Kommunikationsformen & umfangreiches Reporting Enge Verzahnung der Systeme Nutzung unterschiedlicher Kommunikationswege inkl. Kundengewinnungsprozess (Bonitätsprüfungen) Kaufmännischer Mahnservice Vollwertiges außergerichtliches und gerichtliches sozialer Medien Messenger WhatsApp Festnetz/ Mobilfunk/ / SMS Scoring-gestützte Entscheidungsprozesse auch für geringwertige Forderungen Einsatz eines hauseigenen Ermittlerteams (Desktop Recherche, Recherche in sozialen Netzwerken u.a.) 04 Umfangreiches europäisches und außereuropäisches Netzwerk an partnern Insolvenzbearbeitung und Langzeitüberwachung Optionale Services (Berechnung Vorfälligkeitsentschädigungen, beweissichere Kündigung von Verträgen, erweiterter Kundendienst) Eigenentwickelte, leistungsstarke DWH-Lösung Individuelle Reports und umfangreiche Kundenanalysen (Marketingreports) Blacklisting-, Greylisting- und Whitelisting-Reporting Zur Verfügungstellung eines WEBPORTALS

4 coeo Erfahrungen/Referenzen coeo ist erfolgreicher Dienstleister und anerkannter Partner für Mobilfunkanbieter, Festnetzanbieter, Kabelnetzanbieter sowie Service Provider. Der TK- und Medienmarkt weist Besonderheiten auf, die hohe Implikationen für unternehmen und den Beitreibungserfolg haben. Sofern es sich nicht um Forderungen aus Laufzeitverträgen (z. B. dem Mobilfunkvertrag oder vom Festnetzanschluss) handelt, ist die durchschnittliche Forderungshöhe häufig gering. Oft resultieren diese Forderungen auch aus spontanen adhoc-käufen und wenn die Abrechnung zeitversetzt erfolgt, können Konsumenten diese u. U. nicht sofort zuordnen. Zudem ist gerade in der Telekommunikationswelt der eigentliche Forderungsinhaber nicht immer identisch mit dem Erstrechnungssteller. Und nicht immer ist die elektronische Rechnungsablage für den Konsumenten selbsterklärend gerade die letzten Punkte sind im Rahmen der Kundenkommunikation sehr wichtig. Darüber hinaus bieten digitale und soziale Medien für unternehmen neue Arten der Schuldnerkommunikation, die im Beitreibungsprozess sinnvoll aufgebaut werden sollten. Wie das geht? Sprechen Sie uns an. Aktuelles/Termine Erleben Sie coeo auf folgenden Messen und Tagungen: CallCenterWorld 2016 Februar Februar 2016 Estrel Convention Center, Berlin März 2016 April 2016 CeBIT 2016 Hannover Messe, Hannover BREKO Glasfasermesse 2016 Forum Messe Frankfurt, Frankfurt März April 2016 Juni 2016 ANGA COM Messe Köln, Köln Juni 2016 Mehr Informationen zu unseren Veranstaltungen finden Sie auch auf

5 Neugierig? Testen Sie uns! Wir freuen uns auf Ihre erste Forderungsübergabe per Post oder Fax, elektronisch oder über eine eigene Schnittstelle. Sie haben noch Fragen? Wir beantworten Ihnen diese gern! Rufen Sie uns unverbindlich an oder schreiben Sie uns eine . Unsere Mitarbeiter freuen sich auf den Kontakt mit Ihnen und Ihren Schuldnern. Ihr Ansprechpartner Dr. Lutz Reingen Tel lutz.reingen@coeo-inkasso.de coeo GmbH Kieler Straße Dormagen Tel info@coeo-inkasso.de