margie / photocase.de Inkasso mit Branchenkompetenz Telekommunikation coeo Inkasso

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1 margie / photocase.de mit Branchenkompetenz Telekommunikation coeo

2 Herausforderungen in der Telekommunikation zeitgemäßes für eine Branche im Wandel Die Telekommunikationsbranche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel der digitalen Revolution, die weitreichendere Folgen als die Industrielle Revolution haben wird. Wichtige Treiber hierfür sind neben der Digitalisierung die zunehmende Konvergenz und die Vernetzung von Branchen, Märkten, Marktteilnehmern und Endgeräten. Plakativ formuliert hat es der Vorstandsvorsitzende der Deutschen Telekom, Timotheus Höttges: Alles was vernetzt werden kann, wird vernetzt. Und das Marktforschungsinstitut IDC prognostiziert eine Verdoppelung der vernetzten Objekte bis 2020 auf über 30 Mrd. Geräte weltweit. GAFA Digitalisierung Digitale Dividende Netzallianz Cloud OTT Datenschutz IT-Sicherheit Faires Level Playing Field Industrie 4.0 Kooperation Breitbandausbau Social Media Disruption Effiziente Prozesse Big Data Web 2.0 coeo Data) sind im Vergleich zum Vorjahr um 0,2% gesunken (siehe hierzu BITKOM/ EITO, 2017); PSD 2 E-Payment Internet of the things l Der hohe Investitionsdruck durch Infrastrukturausbau, Netzausbau oder -optimierung lastet auf den Anbietern; Auf der anderen Seite steht die Branche vor zusätzlichen Herausforderungen im Bereich der wirtschaftlichen Entwicklung bis hin zu übergeordneten regulatorischen Entscheidungen auf europäischer Ebene. l So ist der Telekommunikationsmarkt in Deutschland in 2017 wieder (leicht) rückläufig die Umsätze mit Infrastruktur, Endgeräten und Diensten (aus Voice und l Auf der Anbieterseite findet zum einen eine Konsolidierung statt gepaart mit der Ausnutzung von Synergien und zum anderen steigt auch die Anbietervielfalt (mit neuen Anbietern, mit neuen (disruptiven) Geschäftsmodellen oder auch durch die OTTs (mit z. B. Google-Amazon-Facebook-Apple, GAFA); l Regulatorisch gibt es nach wie vor einen hohen Druck (Stichwort: Level Playing Field, Behandlung der OTTs, Regulierung von Vorleistungsprodukten, etc.)

3 coeo Insofern stehen die Anbieter vor vielfältigen Herausforderungen aber auch vor Chancen, die bis zum Risiko- und Forderungsmanagement durchgreifen. coeo unterstützt seit über 15 Jahren erfolgreich Unternehmen aus der TK-Branche. coeo verfügt über vielfältige, langjährige Referenzen aus dem Mobilfunk, der Kabelnetzbetreiber- sowie aus der Festnetz- und Serviceproviderbranche. Darüber hinaus arbeitet coeo für Marktführer im Bereich Payment: Unterstützung entlang der Wertschöpfungskette - Vielfältige Kommunikationsformen sowie Bezahlmöglichkeiten & umfangreiches Reporting 04 Enge Verzahnung der Systeme Kundengewinnungsprozess (Bonitätsprüfungen) Kaufmännischer Mahnservice Vollwertiges außergerichtliches und gerichtliches Scoring-gestützte Entscheidungsprozesse auch für geringwertige Forderungen Umfangreiches internationales Netzwerk an partnern Insolvenzbearbeitung und Langzeitüberwachung Optionale Services: Berechnung von Schadensersatzforderungen aus Laufzeitverträgen/ Vorfälligkeitsentschädigungen beweissichere Kündigung von Verträgen Unterstützung bei Customer-Retention-Projekten White-Label-Prozesse (digital Support) Nutzung unterschiedlicher Kommunikationswege inkl. sozialer Medien Messenger WhatsApp Festnetz/ Mobilfunk/ / SMS Schuldnerpost mit Verlinkung auf das Onlineportal dort stehen die Funktionalitäten online 24/7 zur Verfügung Einsatz eines hauseigenen Ermittlerteams (Desktop Recherche, Recherche in sozialen Netzwerken u.a.) Umfangreiche Zahlmöglichkeiten für den Schuldner (Lastschrift, Überweisung, Sofortüberweisung, Barzahlen.de) Individuelle Reports und umfangreiche Kundenanalysen (Marketingreports) sowie leistungsstarke DWH-Lösung Blacklisting-, Greylisting- und Whitelisting-Reporting Zur Verfügungstellung eines WEBPORTALS

4 coeo Erfahrungen/Referenzen coeo ist erfolgreicher Dienstleister und anerkannter Partner für Mobilfunkanbieter, Festnetzanbieter, Kabelnetzanbieter sowie Service Provider. Der TK- und Medienmarkt weist Besonderheiten auf, die hohe Implikationen für unternehmen und den Beitreibungserfolg haben. Sofern es sich nicht um Forderungen aus Laufzeitverträgen (z. B. dem Mobilfunkvertrag oder vom Festnetzanschluss) handelt, ist die durchschnittliche Forderungshöhe häufig gering. Oft resultieren diese Forderungen auch aus spontanen adhoc-käufen und wenn die Abrechnung zeitversetzt erfolgt, können Konsumenten diese u. U. nicht sofort zuordnen. Zudem ist gerade in der Telekommunikationswelt der eigentliche Forderungsinhaber nicht immer identisch mit dem Erstrechnungssteller. Und nicht immer ist die elektronische Rechnungsablage für den Konsumenten selbsterklärend gerade die letzten Punkte sind im Rahmen der Kundenkommunikation sehr wichtig. Darüber hinaus bieten digitale und soziale Medien für unternehmen neue Arten der Schuldnerkommunikation, die im Beitreibungsprozess sinnvoll aufgebaut werden sollten. Wie das geht? Sprechen Sie uns an. Aktuelles/Termine Erleben Sie coeo auf folgenden Messen und Tagungen: Februar 2018 CallCenterWorld Estrel Congress Center, Berlin März 2018 Juni 2018 BREKO Glasfasermesse 2018 Messe Frankfurt, Frankfurt CeBIT 2018 Hannover Messe, Hannover Juni 2018 ANGA COM Messe Köln, Köln Mehr Informationen zu unseren Veranstaltungen finden Sie auch auf

5 Neugierig? Testen Sie uns! Wir freuen uns auf Ihre erste Forderungsübergabe per Post oder Fax, elektronisch oder über eine eigene Schnittstelle. Sie haben noch Fragen? Wir beantworten Ihnen diese gern! Rufen Sie uns unverbindlich an oder schreiben Sie uns eine . Unsere Mitarbeiter freuen sich auf den Kontakt mit Ihnen und Ihren Schuldnern. Ihr Ansprechpartner Dr. Lutz Reingen Tel lutz.reingen@coeo-inkasso.de coeo GmbH Kieler Straße Dormagen Tel info@coeo-inkasso.de