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1 SMC Managementberatung für (TK & IT) Kommunikation, Organisation, Customer Care

2 Ein Netzwerk aus Erfahrung gut Spectrum Management Consultants Ziele Neue Service und Umsatzquellen Verbesserter Kundendienst Verbesserung der Umsatzquellen Profitabilität unserer Kunden Philosophie Wir denken gemeinsam mit unseren Kunden über die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden nach und Entwickeln hierfür optimale Lösungen Überblick Ein kompetentes Berater-Netzwerk Die Kernmannschaft besteht aus hochqualifizierten Executive Beratern Strategieberatung, Projektmanagement, Marketing/Vertrieb, Prozessoptimierung Ihre Vorteile Team mit langjähriger Erfahrung Schnelle Reaktionszeit und Abwicklung Erhöhung der Produktivität durch schnellen Informationsfluss Seite 2

3 Management Consulting Business Development Methodologie Interview s und Recherchen SWOT-Analysen Modell Entwicklung Business Plan Schwerpunkt Telekommunikation IT-Technologie Call Center und Service Center Dienstleistungen Geschäftsmodell Entwicklung Suche nach strategischen Partnern und Allianzen Marketing Kommunikation Partner Qualifizierung Produkteinführung Support vor Ort / Workshop Interim Management Ziel langfristige Zusammenarbeit Seite 3

4 Management Consulting Marketing und Service Strategie Ziele hohe Servicebereitschaft gesicherte Marktpenetration Modellhafte Prozesse & Strukturen Business Plan und Zielerreichung Schwerpunkt Customer Interaction Centren Erreichbarkeitskonzepte Personal Einsatz Planung/ CRM DataMining Dienstleistungen Servicemodell Entwicklung SEP Entwicklung Allianzen und Kooperationen Multimedia Kommunikation Konzepte Qualifizierung der Mitarbeiter Produkt- und Technologie-Auswahl Outsourcing, Make or Buy Vorschlag Interim Management Redesign und Leistungsverbesserung Kostenoptimierung Seite 4

5 Produkt Services Produkt Launch und Relaunch Methodologie Markt Analysen und Recherchen SWOT-Analysen Entwicklung und Verbesserung Business Plan Schwerpunkt Telekommunikation IT-Technologie Call Center Technologien HW und SW Dienstleistungen Wettbewerbsvergleich Suche nach strategischen Partnern und Allianzen Produkt Marketing u. -Kommunikation Produktmanagement Produkteinführung Support vor Ort / Workshop/Messen Account Management auf Zeit Ziel Profitabilität und Markterfolg Seite 5

6 Produkte Produkt Entwicklung Kernkompetenz Telekommunikation Call Center Technologien Marketing Vertrieb und Account Management Schwerpunkt Produktideen und -analysen Preis- und Vermarktungsmodelle Markteinführung Coaching der Mitarbeiter Management Support Dienstleistungen Wettbewerbsvergleich Suche nach strategischen Partnern und Allianzen Produkt Marketing u. -Kommunikation Produktmanagement Produkteinführung Support vor Ort / Workshop/Messen Account Management auf Zeit Ziel Profitabilität und Markterfolg Seite 6

7 Beispiel: Produkt Service Aufgabe Relaunch des Produktes und Aufbau eines indirekten Vertriebskanals Projektannahmen SMC übernimmt die Gestaltung der aktiven Vermarktung als GU SMC plant und coached Cebit (Umsetzung eines Reseller Programms) Konzeption für Account Management Einzelne Schritte Gestaltung des Vertriebsmodells Inhalt Zielgruppe Argumentation/Benefit Umsetzung des Vertriebsmodells Identifikation der Zielgruppe Ansprache der Zielgruppe Einladung zur Messe Betreuung auf der Messe Selektion geeigneter Partner Vertragsabschluß Account Management Seite 7

8 T. I. M. E. S. Consulting TPC der T. I. M. E. S. Partner Was ist T. I. M. E. S.? Telekommunikation Informationstechnologie Medien Entertainment Security TPC Intern. Top-Management Beratung IT-Technologie EXPERTEN Mobile-Business-Lösungen Strategieentwicklung Dienstleistungen Geschäftsmodell Entwicklung mit den T. I. M. E. S Bausteinen Methoden und Werkzeuge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse liefern. Entwicklung von Lösungen mit Mobil- Funktechnologien (WiFi, GSM, UMTS) Aufbau massgeschneideter technologischer Lösungen Planung, Beratung, Realisierung Seite 8

9 Consulting Mobility Konzepte Mit der mobilen Freiheit verbunden Ziele mit Mobility Technik Flexibilität für Unternehmen und MA 24/7 Zugang Informationen flexible Mitarbeiter und Ressourcen jede Zeit an jedem Ort einsatzbereit Schwerpunkt Wireless LAN Basis Techologien Erreichbarkeitskonzepte Branchen Lösung Hotel/Hospital Strategiekonzepte mit 4G Mobile Technologische Konzepte Wir beraten Sie mit ganzheitlichem Ansatz: Wertschöpfungsketten optimieren Entwicklung der Mobility Strategie Adaptions-Prozesse zu vorhandenen Systemen M2M Kommunikations-Konzepte Qualifizierung der Mitarbeiter Produkt- und Technologie Auswahl Redesign und Leistungsverbesserung Kostenoptimierungen Seite 9

10 M2M M2M (Maschine zu Maschine Kommunikation) M2M Kompetenz Telekommunikation Mobile Technologien Prozesse und Engineering Vertrieb und Account Management Schwerpunkt Produkte HW und SW Problemanalysen/ Coaching Planung, Beratung und Konzeption Management Support Dienstleistungen Produktvergleich Suche nach best of Lösungen durch Problemanalyse Produktverkauf Projektmanagement Gesamtlösungen mit Support vor Ort Ziel Profitabilität von Prozessen mit M2M Technologien Seite 10

11 Mobilfunk Premium Services Was ist Premium Services? Hochwertige Mehrwertdienste, die über Sprache bzw. SMS abgewickelt werden Möglichkeiten der TPC Schnittstelle zwischen Content Provider und Netzbetreiber Planung, Beratung und Konzeption Realisierung und Projektmanagement Launch neuer Services Gesamtlösung mit Support Anwendungspotentiale Erweiterung der Wertschöpfungskette Zusätzlicher Kommunikationskanal Multimedia Kommunikation Konzepte Ansprache neuer Zielgruppen Kostenpflichtiger Content Kostenfreie Services Besserer Kundenservice Datentransport und Billing Ertragsoptimierung Seite 11

12 Referenzen (Auszug) Restrukturierung der Reklamationsverarbeitung Analyse eines Gebührenfraud-Vorganges und Darstellung der Sicherheit in der TK-Anlage. Einführung einer professionellen Personaleinsatzplanung Einführung von Premium Voice und -SMS Diensten für den Entertainment Bereich TK-Systeme im Netzwerk mit Anforderungen an Call Center-Funktionen Analyse der Arbeitsabläufe und Kommunikations- Richtungen und Umsetzen der Ergebnisse Seite 12

13 Kontakt Spectrum Management Consultants Michael Vietense GbR Stuhlbergstr.10 D Kronberg fon: fax: Seite 13

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