SAP Solution Manager SNP ADD-ONS FÜR SAP SOLUTION MANAGER. SNP The Transformation Company

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1 SAP Solution Manager SNP ADD-ONS FÜR SAP SOLUTION MANAGER SNP The Transformation Company

2 SNP ADD-ONS FÜR SAP SOLUTION MANAGER Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt mit den internen Prozessen. Besonders IT-Prozesse sind in den letzten Jahren immer komplexer und ihr reibungsloser Ablauf gleichzeitig immer wichtiger geworden. Auch die Abhängigkeit aller anderen Unternehmensprozesse von der IT hat zugenommen. Eine moderne IT zeichnet sich heute durch flexible und transparente IT-Prozesse aus und ist ein Erfolgsfaktor und Marktbeschleuniger für Unternehmen. Um ihren Kunden eine standardisierte Softwarelösung für die Implementierung und Integration von IT-Prozessen zur Verfügung zu stellen, hat SAP den SAP Solution Ma nager auf den Markt gebracht. Die Funktionalitäten dieser zentralen IT-Plattform werden seit über zehn Jahren kontinuierlich erweitert und verfügen heute über die Zertifizierung für alle 15 ITIL -Prozesse ( Unser SNP Business Landscape Management Team beschäftigt sich mit dem SAP Solution Manager schon seit dem Jahr Mit mehr als 30 Beratern und Entwicklern sind wir eines der führenden Unternehmen im Bereich IT-Prozessimplementierung und -integration. Basierend auf dieser langjährigen Projekterfahrung und unseren SNP Best Practices haben wir nützliche SNP Add-ons für den SAP Solution Manager entwickelt. Diese funktionalen Erweiterungen ermöglichen Kunden eine schnelle Umsetzung ihrer Anforderungen und Optimierung der IT-Pro zesse sowie eine Erhöhung der Akzeptanz bei Endanwendern. Die standardisierten SNP Add-ons für den SAP Solution Manager lassen sich problemlos in die SAP Umgebung inte grieren und sind sofort einsatzbereit. PLAN BUILD RUN Ihre Mehrwerte im Überblick Umfangreiche Best Practice Erweiterungen für den SAP Solution Manager Die SNP Add-ons basieren auf Erfahrungen aus mehr als 550 internationalen Projekten bei Kunden mit bis zu Anwendern seit dem Jahr 2002 Schnelle Implementierung durch Standardisierung Problemlose Integration in vorhandene IT-Prozesse und Funktionen Einfache Verwendung und hohe Benutzerakzeptanz durch intuitive Bedienung

3 SNP SOFTWARE IM ÜBERBLICK SNP Inbound Automatisierte Erstellung und Aktualisierung von Incidents und Change Requests per SNP Notifications Einfach zu konfigurierender Versand von automatischen Benachrichtigungen SNP Screenshot Automatisches Anhängen von Screenshots direkt an Test- und Supportmeldungen SNP Full Text Search Schnelle und einfache Volltextsuche in allen Texten einer Meldung auch ohne SAP TREX Über SNP Business Landscape Management SNP Business Landscape Management (BLM) umfasst ein ganzheitliches Beratungs- und Implementierungskonzept für das Application Lifecycle Management (ALM) für SAP und Non- SAP Systemlandschaften auf Basis des SAP Solution Manager. In über 550 erfolgreich durchgeführten Projekten haben die Spezialisten von SNP eine Vielzahl von Best Practices, Methoden und Erweiterungen zur Optimierung des SAP Solution Manager entwickelt. Die Software und Services von SNP decken alle Bereiche des Application Lifecycle Management ab von SAP Standardszenarien bis zum komplexen, kundenspezifischen Release Management. Weitere Informationen unter:

4 SNP BLM PRODUKTPORTFOLIO SNP Inbound Automatisierte Erstellung und Aktualisierung von Incidents und Change Requests per SNP Notifications Einfach zu konfigurierender Versand von automatischen Benachrichtigungen Erstellung bzw. Aktualisierung von Meldungen im SAP Solution Manager durch automatisierte Verarbeitung von eingehenden s Übernahme von Anhängen als Dateianhang zur Meldung Automatische Supportteam Ermittlung Automatischer Statuswechsel Kundenindividuelle Erweiterungen sind möglich (z.b. Kundenfelder) Automatischer Versand von Benachrichtigungen per beim Wechsel von Status, Geschäftspartner und bei beliebigen Aktionen Einfache Definition von mehrsprachigen Text-Templates inkl. Verwendung von Attributen aus den Vorgängen (z.b. Ticketnummer, Status, Priorität) Unterstützung von HTML-basierten Mailformularen Direkter Absprung zum Ticket in den SAP Solution Manager Programmierkenntnisse oder Nutzung von SAP Smartforms sind nicht erforderlich Einfache Erfassung und Aktualisierung von Incidents und Change Requests per Keine Anmeldung des Endbenutzers im System notwendig Einfache Integration des Endanwenders in den Meldungsprozess Schneller Wechsel von Fremdanbietern zum SAP Solution Manager Schnelle Benachrichtigung und Antwortzeiten besonders bei dringenden Supportfällen Statusverfolgung (auch für Change Requests) außerhalb des SAP Solution Manager In Kombination mit SNP Inbound erfolgt eine durchgängige Kommunikation mit dem Endanwender per

5 SNP Screenshot Automatisches Anhängen von Screenshots direkt an Test- und Supportmeldungen SNP Full Text Search Schnelle und einfache Volltextsuche in allen Texten einer Meldung auch ohne SAP TREX Automatisches und einfaches Anhängen von Screenshots bei der Meldungserfassung Der Informationsgehalt der Supportmeldung steigt signifikant, reduziert Rückfragen und damit die Bearbeitungszeit von Meldungen Automatische Übernahme von Berechtigungsdaten und Sperrinformationen Schnelle Erfassung von Testfehlern als Screenshot Unterstützung von SAP GUI als auch webbasierter Benutzeroberflächen Sprachunabhängige und vorgangsartenübergreifende Volltextsuche Alle Meldungen stehen ohne Pflegeaufwand auch als Lösungsdatenbank zur Verfügung SAP TREX ist nicht erforderlich In Kombination mit einem SAP TREX Server können auch Anhänge zur Meldung über eine zentrale Suchmaske durchsucht werden Direkte Integration in SAP Standard Suchmasken als auch erweiterte, webbasierte SNP Suchmasken mit zusätzlichen Informationen vorhanden Fehler können einfacher und schneller im Ticket dokumentiert werden Hohe Benutzerfreundlichkeit durch weniger manuelle Aktivitäten Schnellere Lösungssuche durch mehr Kontextinformationen Vereinfachte Analyse nach fehlenden Berechtigungen des Anwenders durch automatische Ergänzung von notwendigen Informationen (SU53 und SM12) Durch die Nutzung der Volltextsuche wird der Bearbeitungsprozess von Meldungen bzw. Änderungsdokumenten beschleunigt Geringe Kosten keine zusätzliche Hardware und Administration erforderlich Hohe Benutzerakzeptanz durch komfortable und erweiterte Suchfunktionen Komplexe Berechtigungsprüfungen (z.b. bei Meldungen mit Personaldaten) werden bei der Anzeige der Suchergebnisse berücksichtigt

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