Axilon CRM Treffen Sie die richtige Wahl.

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1 Axilon CRM Treffen Sie die richtige Wahl.

2 Axilon die neue Effizienz im zukunftsweisenden CRM. Fortschreitende Globalisierung, rückgängige Investitionsbereitschaft, zunehmender Preisdruck und ein immer härterer Wettbewerb das sind die wirtschaftlichen Spielregeln der heutigen Zeit. Und die aktuellen Herausforderungen mittelständischer Unternehmen. Neue Vertriebswege müssen geebnet und beschritten werden. Idealerweise solche, die sich noch näher an den Marktbedürfnissen orientieren und dabei stets ein klares Ziel vor Augen haben: optimierte Vertriebseffizienz bei maximaler Kundenzufriedenheit. Das Unternehmen Die Axilon GmbH wurde mit dem Ziel gegründet, sich ausschließlich einer neuen, noch effizienteren Form des Customer Relationship Management zu widmen. Mit einem jungen und ebenso flexiblen wie hoch motivierten Team entwickeln wir erfolgreich CRM-Softwarelösungen, die speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind, die Produkte und Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich vertreiben. Ein komplexes Feld, das entsprechend hohe Anforderungen an die Architektur und Performance einer CRM- Anwendung stellt. Axilon CRM ist eine zukunftsweisende Software, die aus einer gewissenhaften Fokussierung aller denkbaren B2B-Szenarien hervorgegangen ist. Und somit auch die höchsten Anforderungen unserer Kunden erfüllt. Nicht nur in den Disziplinen Anwendungskomfort, -flexibilität und -rentabilität. Sondern vor allem auch durch die Fähigkeit, Vertriebsprozesse durch die Maximierung der Kundenzufriedenheit bei minimierten Kosten wesentlich zu optimieren. Die modulare wie moderne Architektur baut auf den drei tragenden Säulen Operational-, Collaborative- und Analytical CRM auf. Die Software verfügt über ein Leistungsspektrum von der einzigartigen markt- und kundenrelevanten Verwaltung über die vereinfachte Angebots- und Auftragserstellung bis hin zur treffsicheren Koordination gezielter Marketingmaßnahmen. Contacts Opportunities Accounts Business Intelligence Die Software Aus dem Mittelstand, für den Mittelstand Axilon CRM ist eine Vertriebssoftware zur Optimierung des Kundenmanagements und wurde speziell für den Investitionsgüterbereich entwickelt. Axilon CRM ist somit optimal auf die Anforderungen der Branche zugeschnitten. Mit einer ebenso modularen wie modernen Architektur und mit einem einzigartig breiten Leistungsspektrum. Aber nicht nur die Breite des Portfolios zählt zu den Stärken dieser Software. Auch die Details wissen zu überzeugen. So zum Beispiel im Angebots-/Auftragswesen, wo Axilon CRM mehr und mehr an die Stelle herkömmlicher Textverarbeitungsprogramme tritt. Denn die Fähigkeit zur Summenbildung, die Möglichkeit auch sehr umfangreiche Dateien zu bearbeiten und bebildern, die Verwendung von Daten aus ERP-Systemen, das integrierte Statistikwesen und nicht zuletzt auch die mehrsprachige Kommunikation sind wichtige Erfolgsfaktoren. Auch im Kontaktmanagement setzt Axilon CRM neue Maßstäbe. Beispielsweise in Form eines innovativen Darstellungsverfahrens, das innerbetriebliche Beziehungsstrukturen aus einer völlig neuen Perspektive zeigt. Eine neue Qualität der Kundenansprache also, die durch workflowoptimierende Kommunikationsprozesse zusätzlich gesteigert wird. Axilon CRM ermöglicht den Zugriff auf gespeicherte Kommunikationsprotokolle und lässt sich über Zugriffsberechtigungen bis auf die Feldebene steuern. Axilon CRM Customer Analysis Enterprise Service Bus ecommunicate Die deutlichen Kostensenkungen in der Angebotserstellung und Akquise sowie einfachste Integration in bestehende Systeme sind nur einige der guten Gründe, sich für Axilon CRM zu entscheiden. Der beste ist sicherlich das optimale Kosten/Nutzen-Verhältnis, das seine Ursache in starken Features findet: Axilon CRM unterstützt die simultane Bearbeitung von Angeboten im verteilten Team (Steigerung der Durchlaufzeiten). Axilon CRM beherrscht alle Formen der modernen Kommunikation. Axilon CRM lässt sich einfach und flexibel an unterschiedlichste Useranforderungen anpassen. Axilon CRM ist extrem benutzerfreundlich (vertrautes Office-Interface, Kompatibilität mit allen Office-Anwendungen). Axilon CRM ist plattformneutral auf offenen Standards gebaut und bietet somit ein Höchstmaß an Investitionsschutz und Zukunftssicherheit. Axilon CRM bietet die Möglichkeit, Daten an unterschiedlichen Standorten zu erfassen oder zu pflegen. Axilon CRM läuft auf allen gängigen Betriebssystemen (HP-UX, AIX, Linux, Unix sowie MS Windows ab Version 2000). Das Consulting Eine leistungsstarke CRM-Software ist gut. Das Know-how, sie auch optimal einzusetzen ist besser. Deshalb beraten wir Sie bereits im Vorfeld der Implementierung. Und analysieren zunächst Ihre individuelle Unternehmenssituation, hinterfragen die konkrete Zielsetzung Ihrer Prozesse und sprechen Optimierungsempfehlungen aus. Aber auch nach der Implementierung einer auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneiderten Lösung lassen wir Sie nicht allein. Wir begleiten Sie. Mit praxisnahen Produktschulungen, umfassendem Support und auf Wunsch auch mit gezielten Erweiterungen. Und nicht zuletzt auch mit der Absicht, Ihnen jederzeit und überall ein ebenso kompetenter wie zuverlässiger Partner zu sein. Campaigns Proposals Web Portal B2B Integration Mehr Durchblick mit Axilon CRM.

3 Angebotsmanagement in einer neuen Leistungsdimension Gerade in der Investitionsgüterbranche trennt das Angebotsmanagement einer CRM-Software die Spreu vom Weizen. Das umfassende, klar strukturierte, fehlerfreie und perfekt gestaltete Angebot wirkt bei seinen Adressaten als die Visitenkarte des Unternehmens. Umfangreiche Kalkulationsfunktionen sowie die perfekte Darstellung und Beschreibung der Produkte sind dabei in Branchen wie dem Maschinenbau unerlässlich. Mit diesen hohen Anforderungen konfrontiert, stößt herkömmliche Textverarbeitungssoftware schnell an ihre Grenzen. Klare Gliederung Axilon CRM bildet Angebote in einer hierarchischen Form und nach frei definierbaren Gliederungskriterien ab zum Beispiel Maschinen, Steuerungen, Werkzeuge, Zubehör und bietet dabei auch eine automatische Summenbildung. Ein CRM-Programm, das mitdenkt. Und nicht nur Ihre Sprache spricht, sondern auch die Ihrer Kunden. Damit ist die fremdsprachige Bearbeitung innerhalb der Daten möglich. So kann das gleiche Angebot problemlos innerhalb kürzester Zeit in verschiedenen Sprachen erstellt werden. Ohne zusätzlichen Aufwand. Ohne neu angelegte Word-Dokumente. Strukturierter Workflow Die Angebotsstrukturierung dieser objektorientierten CRM-Software ist mit dem Microsoft Windows Explorer vergleichbar und kann in der gleichen Übersichtlichkeit und beliebig tief angelegt werden. Die verschiedenen Angebotsbestandteile wie Texte, Bilder, Artikel, Gliederungs- oder Angebotsvorlagen können definiert, in einer relationalen Datenbank hinterlegt und als Verknüpfung in die Angebote integriert werden. Fertige Angebote können wahlweise sofort ausgedruckt oder in Word importiert und dort weiterbearbeitet werden. Vorsprung durch Flexibilität Axilon CRM erfüllt schon heute die hohen Anforderungen der Angebotserstellung von Morgen. Denn in einer zunehmend verschärften Wettbewerbssituation werden nicht nur Preis und Leistung kritisch hinterfragt, sondern eben auch deren Kommunikation. Ein optisch attraktives, inhaltlich komplettes, detailliertes und übersichtliches Angebot sichert Ihnen hier den nötigen Vorsprung. Und hilft Ihnen ganz nebenbei, Arbeitsprozesse zu minimieren und somit Kosten zu senken. Operational CRM im Überblick: Verschiedene Angebotssprachen auf Knopfdruck. Die Angebotsvorlagen können individuell an Word angepasst werden, was gerade die Erstellung komplexer Angebote beschleunigt. In die Vorlagen lassen sich auch alternative Artikel einbinden und von der Angebotssumme ausschließen. Jedem Artikel und jeder Position lassen sich beliebig viele Bilder sowie mehrsprachige Dokumente anhängen. Durch die automatische Konvertierung in das Microsoft Word-Format können sämtliche Angebotsbestandteile problemlos ausgedruckt bzw. nachträglich bearbeitet werden. Durch eine intelligente Forecast-Info können wertvolle Erkenntnisse über die Verkaufsvorgänge gewonnen werden. Gewinn- und Verlust-Prognosen können mit Hilfe dieses Features ebenso bewertet werden wie Eintrittswahrscheinlichkeiten von Angeboten. Änderungen von Usern aus einem Team werden durch die integrierte Messagingkomponente an allen Arbeitsplätzen in Echtzeit übernommen. Veränderungen wie Zwischen- und Endsummen werden automatisch angeglichen, entsprechende Kalkulationsdaten automatisch berechnet und dargestellt. Durch diese parallele Bearbeitung von Angeboten lassen sich die Durchlaufzeiten erheblich verringern. Intelligente Preisfindungsmechanismen sorgen für eine komfortable Angebotserstellung. So kann Axilon CRM automatisch auf Informationen wie beispielsweise Rabatte für bestimmte Kundengruppen zurückgreifen und sie in das aktuelle Angebot integrieren. Durch die hohe Flexibilität und Anwenderfreundlichkeit der CRM-Software können Angebote im Bedarfsfall kosteneffizient und ohne großen Aufwand modifiziert werden. Die Daten bereits bestehender Angebote können einfach per Drag & Drop in neu zu erstellende übernommen werden. Bei Aufnahme zusätzlicher Artikel werden Zwischen- und Endsummen und Mehrwertsteuer automatisch neu berechnet. Alle Informationen sinnvoll gebündelt.

4 Der Schlüssel zur Kundenbindung Kunden sind längst nicht mehr so treu, wie sie es einmal waren. Immer stärker austauschbare Produkte verschärfen den Wettbewerb und somit auch das Werben um sie. Eine effektive Kundenbindung lässt sich nur noch über Differenzierungen erreichen. Nicht nur innerhalb eines individualisierten Angebotsmanagements sondern auch durch eine optimierte Beratungs- und Vertriebsqualität. Basis hierfür ist ein perfektes Informationsmanagement, das alle Kommunikationskanäle zum Kunden öffnet. Und natürlich auch nutzt. Übersicht durch Innovation Axilon CRM ebnet einen neuen, effektiven und transparenten Weg zum Kunden. Mit Hilfe eines innovativen Verfahrens gibt die Software die Organisationsstruktur der Unternehmen derart einfach wieder, dass auf einen Blick sämtliche Hierarchien und Zuständigkeiten deutlich werden. Parallel lassen sich den Kunden zukünftige Vertriebspotenziale sowie ergänzende Stammdaten (Funktion, Vorgesetzter, Vertreter...) zuordnen. Durch diese klare Zuordnung der Ansprechpartner lässt sich eine wesentliche Steigerung der Kommunikationseffizienz erreichen. Aus Kommunikation wird Information Kommunikation nützt wenig, wenn sie nicht darauf ausgelegt ist, ein Maximum an verwertbaren Erkenntnissen zu generieren. Darum erstellt Axilon CRM automatisch Kommunikationsprotokolle, die jederzeit einen einfachen Zugriff auf den Korrespondenz- und Informationsfluss gewährleisten. Wird beispielsweise eine an einen bestimmten Kunden verschickt, erkennt Axilon CRM diese Aktivität automatisch und speichert die unter dem Kontakt des entsprechenden Kunden ab. Gleiches gilt selbstverständlich nicht nur für eingehende Mails, sondern auch für alle anderen Kommunikationsformen wie Briefe, Telefonate, Gesprächsnotizen oder Angebote. Dabei ist es gleich, ob diese Vorgänge über Axilon CRM oder offene Standards wie die gewohnte Outlook-Umgebung laufen. Das Kontaktmanagement im Überblick: Eine integrierte CTI-Funktion ermöglicht eine automatische Erfassung und Zuordnung ein- und abgehender Telefonate. Der Zugriff lässt sich über Berechtigungen bis auf Feldebene steuern. Dies gilt auch für die ausfüllbaren Felder. Die integrierte Filterfunktion des Browsermoduls vereinfacht die Suche nach dem gewünschten Kontakt. Mit dem Customizing-Modul ist es möglich, neben den üblichen Namens- und Adressfeldern auch weitere individuelle Suchfelder frei zu definieren. Ein ausgereiftes System zur automatischen Vergabe von Dateinamen bei Briefen und Angeboten erhöht die Transparenz und ermöglicht ein schnelles Auffinden. Durch Verknüpfungen in der Shortcutliste wird ein schneller Zugriff auf besonders häufig kontaktierte Ansprechpartner möglich. Durch frei definierbare Formatvorlagen in Microsoft Word lassen sich Dokumente wie Briefe oder Faxe an die verschiedenen Kontakte direkt erstellen. Sämtliche im Kontaktmanagement erfassten Daten können in jeden Funktionsbereich von Axilon CRM übernommen werden. Alle Kontakte im Griff, einfach und schnell. Effektive Kampagnen planen Wirkungsvolle Kampagnen umsetzen Axilon CRM speichert alle Vorgänge, Kundenadressen und Beziehungen in einer zentralen pagnenadressen demonstriert Axilon CRM Bereits bei der Zusammenstellung der Kam- Datenbank ab, ermöglicht somit gezielte Auswertungen und kann für Marketingkampagnen tes Feature. Die weitere Verarbeitung kann mit der Doublettenerkennung ein intelligen- die benötigten Informationen zur Verfügung weitestgehend automatisiert durchgeführt stellen. Als ein optimales Steuerungs-Tool werden und kann beispielsweise als Serienbrief in Microsoft Word übernommen werden. empfehlen sich dabei auch die speziellen Filteroptionen, mit deren Hilfe die hochselektive Die einzelnen Kampagnenergebnisse können Zusammenstellung von Empfängeradressen nach Abschluss der Aktion in Unterkampagnen möglich ist. Dabei können die Empfänger aus aufgeteilt und durch gezielte Telefonaktionen sämtlichen Kontaktbeständen nach individuellen Kriterien wie Funktionen, Verkaufsgebiet tet werden. Nützliche Filterfunktionen helfen oder neue Mailingkampagnen nachbearbei- oder Wahrscheinlichkeit ihrer Kaufabsicht bei der abschließenden Analyse, Erfolgskontrolle und Planung von herausgefiltert werden. Folgemaßnahmen.

5 Einfache Anpassung durch intelligente Softwarearchitektur Axilon CRM zeichnet sich durch eine flexible Applikationsarchitektur aus und lässt sich somit in eine Vielzahl unterschiedlicher Unternehmenslandschaften mit ähnlichen Bedürfnissen implementieren. Mit ihrem hohen Grad an Know-how und Consultingkompetenz können unsere Vertriebspartner Axilon CRM auch an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Und somit zur Optimierung Ihrer Vertriebsperformance beitragen. Flexible Anbindung Die Architektur von Axilon CRM erlaubt zwei verschiedene Möglichkeiten der Anbindung. Wahlweise klassisch über dedizierte Schnittstellen zu den einzelnen Applikationen wie z.b. ERP-Systeme, Supply Chain Management Anwendungen oder auch FiBu-Systeme. Zusätzlich bietet Axilon CRM durch seine serviceorientierte Architektur auch die Möglichkeit, EAI sowie B2B über einen so genannten Enterprise Service Bus zu realisieren. Hierbei verwenden sämtliche an den Bus angeschlossenen Applikationen einen Bus-Adapter sowie offene Standards (z.b. XML, XSLT, Web-Services). Die Kommunikation zwischen den Applikationen übernimmt dann der ESB, und es besteht keine Notwendigkeit, jede einzelne Applikation mit jeder anderen Applikation direkt zu verbinden. Der Bus kann auch weitergehende Funktionen wie z.b. intelligentes Routing, XML-Transformation u.ä. übernehmen. Der Bus wandelt die Daten des sendenden Systems in XML um und konvertiert sie in die Sprache des empfangenden Systems. Falls eines der beteiligten Systeme ausfällt, übernimmt der Enterprise Service Bus die Daten und sendet sie, sobald das ausgefallene System wieder online ist. Durch die Verwendung einer serviceorientierten Architektur in Verbindung mit einem ESB wird eine wesentlich höhere Unabhängigkeit und Flexibilität in den Geschäftsprozessen erreicht. Offen für Erfolge Wer offen für Erfolge ist, sollte auch offen für Standards sein. Durch die Verwendung etablierter und verbreiteter Technologien bietet Axilon CRM nicht nur eine Offenheit nach allen Seiten, sondern vor allem auch eine skalierbare, performancestarke und sehr zuverlässige Kommunikationsplattform. Sowohl die Architektur als auch die Integrationsmöglichkeiten basieren auf offenen Standards wie XML, XSLT, JMS oder SOAP. Um die Bearbeitung von plattformunabhängigen Objekten oder Ausführungen bzw. Zugriffe auf Applikationsserver zu realisieren, kommen weitere offene Standards wie JAVA, ActiveX/COM, Webservices, Java Messaging Services oder.net hinzu. Durch die Verwendung dieser Technologien erreicht Axilon CRM eine hohe Flexibilität, lässt sich schnell und kostengünstig implementieren und bietet vor allem eine hohe Investitionssicherheit. Die Daten aus der relationalen Datenbank von Axilon CRM können über ActiveX/COM problemlos in Excel oder andere Officeprogramme übernommen werden. Der Zugriff auf Artikel und Preise bzw. die Aktualisierung von Webshops ist über die offenen Standards problemlos möglich. Doubletten werden beim Datenaustausch automatisch erkannt und entfernt. Die Schnittstellen zu den gängigen Softwareprodukten werden von Axilon regelmäßig den Veränderungen angepasst. Replikation Daten auf dem neusten Stand Mit der Replikationsfunktion von Axilon CRM haben Sie die Möglichkeit, Datenbestände an unterschiedlichen Orten zu erfassen oder zu pflegen. Wenn an einem Datenbestand Änderungen vorgenommen wurden, können die Änderungen ohne großen Aufwand mit anderen Datenbeständen abgeglichen werden. Ein Feature, das nicht nur für Filialbetriebe oder Außenstellen interessant ist, sondern auch von mobilen Außendienstmitarbeitern genutzt wird. Die Verbindungen werden dabei über WAN oder Internet hergestellt. Insbesondere bei mobilen Lösungen besteht gewöhnlich keine dauerhafte Onlineverbindung. In diesen Fällen wird der Datenbestand in regelmäßigen Zeitabständen zwischen der Zentrale und den Außenstellen abgeglichen. Das ntier-konzept von Axilon CRM bietet allen onlineangebundenen Außenstellen die Möglichkeit, in Echtzeit mit dem aktuellen Datenbestand der Zentrale zu arbeiten. Der Replikationsprozess an sich erfordert weder eine separate Software, noch eine besondere Vorgehensweise: Er wird automatisch durchgeführt, da Axilon CRM alle Ereignisse, die für die Replikation von Bedeutung sind, selbstständig erkennt. Das gilt sowohl für den Abgleich mehrerer Axilon CRM Installationen als auch für vordefinierte, parametergesteuerte Synchronisationen. Immer die richtige Verbindung, überall.

6 Intelligentes Informationsmanagement macht Erfolge planbar Welche Kundengruppe ist besonders rentabel, welcher Vertriebsmitarbeiter hat die höchste Abschlussquote, was macht die Konkurrenz und wie viele Projekte befinden sich zur Zeit in welchem Status dies sind nur einige der Fragen, die in der täglichen vertrieblichen Praxis nach ebenso verlässlichen wie rechtzeitigen Antworten verlangen. Axilon CRM liefert nicht nur diese, sondern auch viele weitere. Dank eines integrierten Business Intelligence- Tools, das Kundenbeziehungen genauestens analysiert, entscheidungsprozessrelevante Informationen schnell und zuverlässig bereitstellt und somit sowohl Produktions- als auch Vertriebspotenziale wesentlich besser ausschöpft. Business braucht Intelligence Die frühzeitige Erfassung und gezielte Weiterverarbeitung von Daten ist das A und O eines effizienten Informationsmanagements. Das Business Intelligence-Tool von Axilon ist ein Online-Analyse-Tool, das sein Wissen aus den relationalen Datenbanken des CRM-Systems schöpft und danach ebenso schnell wie komfortabel aufbereitet. In übersichtlichen und anwenderfreundlichen Grafiken, Auswertungen und Reports. Und mit einer Ausdauer, die selbst bei größten Datenmengen nicht in die Knie geht. Die weiteren Vorteile von Axilon Business Intelligence auf einen Blick: Axilon BI verfügt über spezielle Filterfunktionen, die den noch schnelleren Zugriff auf alle gewünschten Daten ermöglichen. Axilon BI ist in der Lage, unterschiedlichste Analysen online zu erstellen, so dass vom groben Überblick bis hin zum kleinsten Detail sämtliche Informationen nur einen Mausklick weit entfernt sind. Axilon BI gewährleistet die freie und einfache Konfigurier- und Formatierbarkeit aller Datenbestände in aussagekräftige Grafiken. Erfolg braucht Axilon Unser Business Intelligence Tool leistet also viel. Und braucht dazu relativ wenig. Im Grunde genommen sogar nur drei Module, die in ihrem Leistungsspektrum optimal aufeinander abgestimmt sind und in ihrem perfekten Zusammenspiel auch Ihr Informationsmanagement auf die Siegerstraße bringen. So ist Graphical Analysis ein maßgeschneidertes Analyseprogramm, das durch Zugriff auf unterschiedliche Datenquellen multidimensionale Auswertungen realisiert. Die Ergebnisse sind am Bildschirm darstellbar und können auch als informative visuelle Reports ausgedruckt werden. Einen nicht minder hohen Nutzen bietet auch Executive Alerts ein Alarmmodul, das in Tachometerdarstellung schnell und prägnant einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen und den Status des Unternehmens gibt. Eine zusätzliche Hilfestellung leistet die Axilon CRM Business Intelligence Library. In ihr sind zahlreiche, bereits aufbereitete Tabellen und Verknüpfungen hinterlegt, die dem Anwender auch dann die Gestaltung eigener Auswertungen ermöglicht, wenn er nicht über detaillierte Kenntnisse der Axilon CRM-Datenstrukturen verfügt. Leistung, mit der Sie rechnen sollten Die Axilon Business Intelligence Kundenanalyse im Überblick: Zuordnung von Angeboten nach Kunde, Projekt und Projektgruppe. Forecast-Info mit voraussichtlichen Verlust-/Gewinngründen, Erfolgsstatus, Auftragswahrscheinlichkeit, Terminen und voraussichtlichem Auftrags-/Projektwert. Mitbewerberinformationen im Belegkopf und wahlweise auch je Position (Mitbewerber, Hersteller, Produkte und Angebotskonditionen). Lost-Order-Analysen (warum und gegen wen wurden welche Projekte verloren/ gewonnen). Kundenpotenzial-Informationen. Verwendungsanalysen (in welchen Angeboten wird ein bestimmter Artikel angeboten). Auswertung nach letztem Umsatzmonat pro Kunde. Anzeige und Ermittlung von Umsatz- und Planzahlen. Überzeugende Leistung, die sich rechnet.

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