Näher am Kunden Lösungen für einen erfolgreichen medialen Vertrieb

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1 Näher am Kunden Lösungen für einen erfolgreichen medialen Vertrieb Sparkassen-Finanzgruppe

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3 »Meine«Sparkasse Unsere Lösungen für Sie Kunden erwarten von ihrer Sparkasse, dass sie ihre Bankgeschäfte nicht nur in der Filiale und über die Kundenselbstbedienung, sondern auch vermehrt von unterwegs und von zu Hause über das Internet erledigen können. Die Finanz Informatik bietet den Sparkassen im Medialen Vertrieb schon heute ein Portfolio, mit dem Sie auf das veränderte Kundenverhalten reagieren können und das Ihnen die Möglichkeiten bietet, vorhandenes Vertriebspotenzial erfolgreich auszuschöpfen. Derzeit werden diese zur Verfügung stehenden Funktionen jedoch noch nicht flächendeckend eingesetzt bzw. vollumfänglich genutzt. Mit den angebotenen Lösungen der Internet-Filiale haben Institute die Möglichkeit, nicht nur die Produkte, sondern auch ihr Haus repräsentativ und zeitgemäß zu positionieren. So können Institute über ihre Internetpräsenz u. a. ihren regionalen Bezug deutlicher darstellen und sich gegenüber Wettbewerbern absetzen. Institute profitieren damit von einer stärkeren Identifikation des Kunden mit seiner Sparkasse und von einer stärkeren Kundenbindung. Den Kunden der Sparkassen stehen bereits zur Verfügung: Internet-Filiale der komplette Vertriebsweg im Internet zur Abwicklung von Banking-, Brokerage- und Service-Geschäftsvorfällen, sowie Produktinformations-, -beratungs- und -abschlussfunktionen Internet-Filiale mobile der optimierte Browserauftritt für mobile Endgeräte zur Nutzung relevanter Banking-, Brokerage- und Service-Funktionen. Zukünftig verstärkt auch für den Einsatz von ausgewählten Produktinformationen und -abschlussmöglichkeiten auf dem Smartphone Sparkassen-Apps für Smartphone- und Tablet-Nutzer bieten die S-Apps auf den relevanten Plattformen Funktionen im Banking- und Service-Umfeld. Auch für die Vertriebsanbahnung im Produktverkauf einsetzbar. Sparkasse: App zur Nutzung mit einer Sparkassen-Bankverbindung Sparkasse +: multibankenfähige App zur Nutzung mit beliebigen Instituten Meine Sparkasse

4 Schnell informieren Rund um die Uhr online die Internetnutzung ist eine Selbstverständlichkeit. Über die Internet-Filiale kann sich der Kunde stets über seinen Kontostand, die aktuelle Depotentwicklung oder über allgemeine Bankgeschäfte informieren. Zusätzlich besteht mit dem Kontowecker oder der -Benachrichtigung im»elektronischen Postfach«die Möglichkeit, sich bei Änderungen am Kontostand bzw. Neueingang von Nachrichten aktiv informieren zu lassen. Gezielt ansprechen Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 6 7 Neben dem Vertrieb in der Filiale gewinnt die aktive Kundensprache über mediale Vertriebswege immer stärker an Bedeutung. Die Finanz Informatik unterstützt die Sparkassen hierbei mit innovativen und tief in OSPlus integrierten Lösungen. Kunden können in der Internet-Filiale, in den S-Apps und in StarMoney gezielt und bedarfsgerecht angesprochen werden. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 8 9 Gut beraten Die Beratung und der Vertrieb der Sparkasse hat viele Facetten sowohl die Beratung mit dem Spezialisten in der Filiale als auch die Kommunikation sowie Produktinformationen via Internet. Wer als Sparkasse sein gesamtes Kundenpotenzial ausschöpfen will, sollte den Prozess kundenbedarfsgerecht optimieren. Neben der Filial-Präsenz in der Fläche gehören dazu vor allem die medialen Vertriebswege. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Seite 04

5 Einfach (ver-)kaufen Die Internet-Filiale führt vertriebliche Inhalte und Banking zusammen, um im Internetkanal den Vertrieb zu steigern. Sie ist hervorragend geeignet, Besucher Ihres Internetauftritts und des Bankings auf aktuelle Produktinformationen aufmerksam zu machen. Ebenso sind Vertriebskampagnen im stark genutzten Online-Banking ideal, um Kunden gezielt interessante Produkte anzubieten. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Komfortabel erledigen Mobilität prägt unsere Gesellschaft. Kunden möchten ihre Finanzen unabhängig von Ort und Zeit im Blick haben. Das Internet wird vermehrt dazu genutzt, Bankgeschäfte auch von unterwegs zu erledigen. Die FI bietet Ihnen und Ihren Kunden dafür die passenden Anwendungen sowie bewährte Sicherheitsverfahren. Gehen Sie beim Banking und Brokerage auf Nummer sicher. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Effizient einführen Auf Basis des Sparkassenbedarfs und in enger Zusammenarbeit mit FI-Tochterunternehmen sowie -Beteiligungen entwickeln wir OSPlus weiter. Zu unserem Lösungsangebot zählen wir auch die Unterstützung bei der gezielten Einführung, um optimale Lösungen für Ihre institutsspezifischen Aufgabenstellungen zu finden. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Seite 05 Näher am Kunden

6 Schnell informieren Rund um die Uhr online die Internetnutzung ist eine Selbstverständlichkeit. Über die Internet-Filiale kann sich der Kunde stets über seinen Kontostand, die aktuelle Depotentwicklung oder über allgemeine Bankgeschäfte informieren. Zusätzlich besteht mit dem Kontowecker oder der -Benachrichtigung im»elektronischen Postfach«die Möglichkeit, sich bei Änderungen am Kontostand bzw. Neueingang von Nachrichten aktiv informieren zu lassen. Finanzstatus, Konto- und Umsatzinformation In der Internet-Filiale (IF), der IF mobile und den S-Apps stehen Ihren Kunden alle Informationen zu den freigeschalteten Konten zur Verfügung. Neben Konto- und Umsatzinformationen für die Sparkassenkonten können beispielsweise auch DEKA-Depots und Kreditkarten abgerufen werden. Im Finanzstatus der IF erhält der Nutzer einen komfortablen Überblick über die eigenen, aber auch über die Konten weiterer Kontoinhaber, die für ihn zur Nutzung freigeschaltet sind. So kann er sich stets aktuell jederzeit von unterwegs und von zu Hause informieren. Wertpapier und Börse (S-Investor) Der S-Investor bietet Kunden und Sparkassenmitarbeitern gezielte Informationen rund um das»aktuelle Börsengeschehen«zu den Märkten in Deutschland, Europa, Amerika und Asien. Im medialen und im stationären Vertrieb stehen auf Basis von Thomson-Reuters-Daten Wertpapierkurse, Nachrichten, Rohstoffpreise und weitere umfangreiche Informationen zum Thema»Wertpapiere«zur Verfügung. Die Sparkassen und Landesbanken bekommen mit dem S-Investor ein auf die S-Finanzgruppe zugeschnittenes System, das Informationen von Verbundpartnern hervorhebt und optimale Voraussetzungen für ein erfolgreiches Wertpapiergeschäft schafft. Der S-Investor ist Bestandteil von OSPlus. Durch die Verknüpfung mit dem WP-Beraterplatz und der Internet-Filiale ist er eine integrierte Komponente zur Umsetzung der Multikanal- Strategie. Seite 06 Schnell informieren

7 Elektronisches Postfach Das Elektronische Postfach bündelt die Kommunikation zum Online-Banking-Nutzer in der Internet-Filiale und hilft, die Kundenbeziehung zu intensivieren. Als kostengünstige Alternative zum Postversand bietet es die Möglichkeit, den Kunden vielfältige Dokumente zur Verfügung zu stellen. Der Online- Banking-Nutzer profitiert davon, dass er unterschiedliche Informationen konzentriert an einer Stelle findet. Mit dem Elektronischen Postfach steht ein geschütztes Kommunikationsmedium zur Verfügung, denn die Nachrichten an den Kunden werden im gesicherten Bereich angeboten. So ist eine persönliche Kundenansprache möglich auch mit sensiblen Informationen. Kontowecker Mit dem OSPlus-Kontwecker sind Ihre Kunden auch ohne direkten Aufruf von Internet-Filiale, Online-Banking-Software oder Apps stets aktuell informiert. Es können Kontowecker für die Benachrichtigung bei bestimmten Kontoumsätzen oder beim Erreichen festgelegter Kontostände eingerichtet werden. Ein Kontostandswecker informiert den Kunden bei Veränderungen des Kontostands. Der Nutzer erhält über die von Ihnen angebotenen Benachrichtungskanäle die Information, dass sein Wecker»geklingelt«hat und darüber hinaus Details, beispielsweise zu Kontostand und auslösendem Umsatz, per , SMS oder als Push-Nachricht. Grafische Darstellungen von Salden bzw. Einnahmen / Ausgaben Nutzer der Sparkassen-Apps können sich mit einem einfachen Dreh (Drehen des Smartphones bewirkt andere Darstellung) in der Umsatzanzeige einen Überblick über den Verlauf des Kontostands verschaffen. In den ios-versionen der Apps besteht darüber hinaus noch die Möglichkeit, die abgerufenen Konten zu kategorisieren und so eine Übersicht der Kontobewegungen nach Kategorien zu erhalten. Seite 07 Näher am Kunden

8 Gezielt ansprechen Neben dem Vertrieb in der Filiale gewinnt die aktive Kundensprache über mediale Vertriebswege immer stärker an Bedeutung. Die Finanz Informatik unterstützt die Sparkassen hierbei mit innovativen und tief in OSPlus integrierten Lösungen. So können Kunden in der Internet- Filiale, in den S-Apps und in StarMoney über das Multikanal-Kampagnenmanagement von OSPlus bedarfsgerecht angesprochen werden. Die Anwendungen leisten bei gezieltem Einsatz einen wichtigen Beitrag zu einem erfolgreichen Multikanal-Vertrieb. Selektionsbasierte Ansprache Auf Basis entsprechender Selektionen, beispielsweise über den Marketing-Abfrageclient für Zielgruppen (MAZ), können Kunden über das Multikanal-Kampagnenmanagement von OSPlus in der Internet-Filiale, in StarMoney und den S-Apps personalisiert und bedarfsgerecht angesprochen werden. Hierbei lassen sich nicht nur optisch auffällige Ansprache- Elemente, z. B. ein so genannter»opener«über dem Finanzstatus in der Internet-Filiale nutzen, sondern es können auch entsprechende Nachrichten in das Elektronische Postfach eingestellt werden. Die Kundenreaktionen werden dem Berater umgehend und kanalübergreifend angezeigt. Regelbasierte Ansprache Bei der seit Mitte 2012 verfügbaren regelbasierten Kundenansprache (ReKu) können Kunden in der Internet-Filiale nach vorher definierten Standard-Vertriebsanlässen automatisiert angesprochen werden. Dies wird durch die Anbindung der Internet-Filiale an den OSPlus-Anlassgenerator erreicht. Derzeit werden bereits alle relevanten Fälligkeiten sowie alle geburtstagsbezogenen Anlässe unterstützt. In 2014 wird die Anzahl der unterstützten Anlässe weiter ausgebaut. Ein großer Vorteil: Im Gegensatz zur selektionsbasierten Ansprache entsteht in der Sparkasse ein nur sehr geringfügiger einmaliger Aktivierungsaufwand. Seite 08 Gezielt ansprechen

9 Beraterbild Bei der Nutzung des so genannten»beraterbilds«werden dem Kunden im Online-Banking das Foto und die Kontaktdaten des ihm zugeordneten Beraters oder der ihm zugeordneten Geschäftsstelle angezeigt. Die Funktionalität ist seit Mitte 2012 verfügbar und wird mittlerweile von mehr als der Hälfte aller Sparkassen mit großem und nachhaltigem Erfolg eingesetzt. So sind zum Beispiel bei einer»best-practice-sparkasse«im vierten Quartal 2012 über Kontaktanfragen an die Berater über das Beraterbild erfolgt. Seit Anfang 2013 kann das Beraterbild auch bei selektions- oder regelbasierten Kundenansprachen eingesetzt werden. Neben einem verbesserten Service und einer stärkeren Kundenbindung, können sich dadurch auch weitere Online-Abschlüsse oder Überleitungen in die Beratung ergeben. Seite 09 Näher am Kunden

10 Gut beraten Die Beratung und der Vertrieb der Sparkasse hat viele Facetten sowohl die Beratung mit dem Spezialisten in der Filiale als auch die Kommunikation sowie Produktinformationen via Internet. Wer als Sparkasse sein gesamtes Kundenpotenzial ausschöpfen will, sollte den Beratungsprozess mit dem Kunden optimieren. Neben der Filial-Präsenz in der Fläche gehören dazu vor allem die medialen Vertriebswege. Erleben Sie, wie umfassend die Internet- Filiale den medialen Vertriebskanal unterstützt von der Information bis zur Überleitung an die Beratung in der Filiale bis hin zum Vertragsabschluss. Online-Chat (Berater-Chat) Clever kommunizieren: Die zentrale Online-Chat-Lösung eröffnet den Nutzern der Internet-Filiale (IF) die Chance, in Echtzeit mit Support- bzw. Call-Center-Mitarbeitern einer Sparkasse zu kommunizieren. Hierdurch können Kunden z. B. bei Verständnisfragen zur Bedienung der Internet-Filiale oder bei weiterem Informationsbedarf zu Produkten und Dienstleistungen beraten werden. Neben der Integration in die Internet-Filiale ist die Chat-Lösung auch in die Interaktive-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik integriert. Interaktive Beratungs- und Berechnungsmodule Kunden können sich in der Internet-Filiale einfach und umfassend über die Produkte und Dienstleistungen ihrer Sparkasse informieren. Es lassen sich interaktive Produktfinder, Beispielrechner, genaue textliche Produktbeschreibungen und erklärende Produktvideos einbinden. Bei Bedarf können Kunden sowohl einen Online-Antrag/-Abschluss durchführen, als auch zum Beispiel einen Beratungstermin oder einen Beraterrückruf anfordern (Überleitung in die stationäre Beratung). Auch in der Internet-Filiale mobile und in den S-Apps besteht bereits die Möglichkeit, vertriebliche Produktinformationen darzustellen. Abschlussmöglichkeiten sollen in diesen Vertriebskanälen ab Ende 2013 für erste Produkte angeboten und dann sukzessive ausgebaut werden. Seite 10 Gut beraten

11 Online-Baufinanzierungen Was kann ich mir leisten? Eigentum statt Miete. Bauen, Kaufen, Modernisieren das Online-Baufinanzierungs-Modul der FI bietet für jeden Bedarf den richtigen Einstieg. Eine Modellberechnung mit persönlicher Einnahmen- und Ausgabenrechnung führt zu einem persönlichen Finanzierungsangebot. Aus dem Modul heraus kann ein Kunde jederzeit unter Weitergabe seiner bisher erfassten Daten einen Termin mit den Baufinanzierungs-Experten der Sparkasse vereinbaren. Seite 11 Näher am Kunden

12 Einfach (ver-)kaufen Die Internet-Filiale führt vertriebliche Inhalte und Banking zusammen, um im Internetkanal den Vertrieb zu steigern. Sie ist hervorragend geeignet, Besucher Ihres Internetauftritts und des Bankings auf aktuelle Produktinformationen aufmerksam zu machen. Ebenso sind Vertriebskampagnen im stark genutzten Online-Banking ideal, um Kunden gezielt interessante Produkte anzubieten. Passt das Produktangebot, kann der Kunde direkt und ohne Medienbruch ein Produkt auswählen oder den Vertrag abschließen. Selektionsbasierte Ansprachen sind unverzichtbar, wenn es darum geht, die Vertriebsstärke der Internet- Filiale zu nutzen. Online-Produktverkauf Breit gefächert ist das Angebot an Abschlussmöglichkeiten über die Internet-Filiale 5.0: Von anonymen oder PIN/TANgesicherten Online-Anträgen bis hin zum fallabschließenden Online-Produktverkauf. Hierbei werden den Sparkassen Abschlussformulare für alle im Internetkanal relevanten Standard- Produkte zentral bereit gestellt. Die Formulare für individuelle Produkte können von Sparkassen im Bedarfsfall schnell und einfach selbst erstellt werden. Konsumentenkredit im Internet (KKI) Der seit Mitte 2009 verfügbare Konsumentenkredit im Internet bietet eine zeitgemäße und wettbewerbsfähige Lösung für den (bilanzwirksamen) Onlineverkauf des S-Privatkredits. Bei gezieltem Einsatz ist es ein wichtiges Werkzeug zur Kundenbindung und Neukundengewinnung. Durch eine höchstmögliche Automatisierung der Prozesse ergibt sich ein optimales Zusammenspiel von Internet-Filiale und zentralen OSPlus-(Kredit-)Komponenten (z. B. Entscheidungsmaschine, KundenScoring). Seite 12 Einfach (ver-)kaufen

13 Online-Produkt-Homepage (OPH) Mit der Online-Produkt-Homepage (OPH) ist seit Mitte 2011 eine vertriebsoptimierte Alternative zur klassischen Homepage verfügbar. Die OPH bietet Instituten die Möglichkeit, besonders geeignete und ggf. mit einer Preisdifferenzierung unterlegte Produkte für den Onlinevertrieb stärker hervorzuheben. Die Produkte können mit großen emotional ansprechenden Bildmotiven, mit schlanken auf das Wesentliche reduzierten Produktseiten oder mit herausgestellten Produktkonditionen präsentiert werden ein Konzept das aufgeht: Bei vielen Sparkassen, die die Online-Produkt-Homepage nutzen, ist ein deutlicher Zuwachs der Online-Anträge trotz unveränderter Konditionen zu verzeichnen. Service-Portal Das Service-Portal ermöglicht eine hohe automatisierte Bearbeitung von Online-Anträgen und Service-Aufträgen, die nicht fallabschließend verarbeitet werden können. Dies können zum Beispiel Service-Aufträge, Internetaufträge und Meldungen sein. Die Aufträge werden gesammelt angezeigt und können komfortabel bearbeitet werden. Je nach Auftragstyp kann über das Service-Portal eine manuelle, teilautomatisierte oder vollautomatisierte Verarbeitung erfolgen. Durch effiziente Service-Prozesse lassen sich große Auftragsmengen mit minimalem Personaleinsatz abwickeln. Über ein Steuerungscockpit kann die Auftragsbearbeitung gesteuert, überwacht und ausgewertet werden. Seite 13 Näher am Kunden

14 Komfortabel erledigen Mobilität prägt unsere Gesellschaft. Kunden möchten ihre Finanzen unabhängig von Ort und Zeit im Blick haben. Das Internet wird vermehrt dazu genutzt, Bankgeschäfte auch von unterwegs komfortabel zu erledigen. Zugleich ergeben sich größere Möglichkeiten und Perspektiven für den Service und die Abwicklung von Bankgeschäften. Die FI bietet Ihnen und Ihren Kunden dafür die passenden Anwendungen sowie bewährte Sicherheitsverfahren. Es stehen Ihnen verschiedene Lösungen zur Verfügung. Gehen Sie beim Banking und Brokerage auf Nummer sicher. Online-Banking / Online-Services Über die Online-Banking-Funktionen können Ihre Kunden Zahlungsaufträge über die Internet-Filiale, die Internet-Filiale mobile und die S-Apps abwickeln. Auch wiederkehrende oder terminierte Aufträge lassen sich online einrichten bzw. verwalten. Prepaid-Karten können ebenfalls komfortabel online aufgeladen werden. Dem Kunden bieten sich viele Service-Funktionen zur fallabschließenden Beauftragung. Je nach Art des Auftrags erfolgt die Abwicklung dann auch für Sie fallabschließend oder unter Nutzung des OSPlus-Service-Portals teilautomatisiert. Beispiele sind Adressänderungen, Änderungen an Freistellungsaufträgen oder Anpassungen des Online-Banking-Limits. Klicksparen über die S-Apps Zur Förderung des Spargedankens wurde eine neue Funktion in den Sparkassen-Apps bereitgestellt, die es dem Kunden erlaubt, Sparziele anzulegen und ab dann mittels einfacher, TAN-freier Transaktion Sparbeträge von einem hinterlegten Konto auf das definierte Zielkonto zu übertragen. Dabei wird in der App der jeweilige Ansparbetrag grafisch visualisiert. Die Umsetzung dieses TAN-freien Geschäftsvorfalls erfolgt so, dass die Mittel ausschließlich innerhalb der Konten des ausführenden Kontoinhabers übertragen werden können. Seite 14 Komfortabel erledigen

15 Brokerage Für das Wertpapiergeschäft ist das Brokerage in Verbindung mit dem S-Investor-Börseninformationssystem die zentrale Unterstützungskomponente innerhalb der Internet-Filiale. Auf Basis der aktuellen Marktinformationen aus dem S-Investor können gezielt Investitionsentscheidungen getroffen und mittels Online-Brokerage getätigt werden. Die handelbare Produktpalette umfasst Aktien, Anleihen, Investmentfonds, Optionsscheine, Zertifikate sowie weitere Produkte. Gehandelt werden kann an in- und ausländischen Börsen. Den Kunden stehen alle relevanten Brokeragefunktionen zur Verfügung, mit denen sie sicher, komfortabel und kostengünstig ihre Wertpapiergeschäfte über das Internet abwickeln können. Mobile Brokerage Das mobile Brokerage als Teil der Internet Filiale mobile kann mit allen wichtigen Basisfunktionen über den integrierten Smartphone-Browser aufgerufen werden. Hiermit wird ergänzend eine Lösung für die Abwicklung von ausgewählten Onlinegeschäftsvorfällen auch für das Wertpapiergeschäft direkt auf dem Smartphone angeboten. Ein Sicherungsverfahren für alle medialen Lösungen Damit Ihre Kunden Ihr Online-Angebot in der Internet-Filiale, der Internet-Filiale mobile, mit den S-Apps oder auch anderen Online-Banking-Softwarelösungen nutzen können, regeln Sie ihre Zugriffe über den OSPlus-Online-Banking-Vertrag. Anmeldung und Absicherung von Aufträgen erfolgt mit den bereitgestellten PIN/TAN-Sicherungsverfahren. Neben dem smstan- und chiptan-verfahren steht für Smartphone-Nutzer mit dem pushtan-verfahren ein weiteres Sicherungsverfahren zur Verfügung, das der Kunde in allen genannten Online- und Softwarelösungen einsetzen kann. Seite 15 Näher am Kunden

16 Effizient einführen UPDATE Auf Basis des Sparkassenbedarfs und in enger Zusammenarbeit mit FI- Tochterunternehmen sowie -Beteiligungen entwickeln wir OSPlus weiter. Zu unserem Lösungsangebot zählen wir auch die Unterstützung bei der gezielten Einführung, um optimale Lösungen für Ihre institutsspezifischen Aufgabenstellungen zu finden. Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei der Einführung; sei es vor Ort durch individuelle Workshops oder Beratungsdienstleistungen. OSPlus-Update Medialer Vertrieb Von der Kundenansprache über den Produktverkauf bis zum Vertriebscontrolling lässt sich mit OSPlus-Update der optimale Nutzen für Ihre Anwendungen erreichen. Das Update- Projekt erfolgt in mehreren Phasen. Anhand einer umfangreichen Analyse der Kernthemen im Medialen Vertrieb erfolgt eine erste Standortbestimmung Ihrer Sparkasse. In dieser Phase werden Nutzungs- bzw. Stückzahlen erhoben sowie Kennzahlen bewertet und aufbereitet. Auf Basis der Analyse erfolgt die Ergebnispräsentation in Form einer medialen Landkarte. Sie erhalten konkrete Vorschläge zur Optimierung. Die von Ihnen entschiedene Umsetzung individueller Maßnahmen begleiten wir in gemeinsamen Workshops. Die konkreten Maßnahmen beziehen sich auf die Bereiche»Vertrieb in der Internet-Filiale«,»Kommunikation/ Service«, und»it-prozesse«. In einem Abschluss-Review erfolgt die Aufnahme und Bewertung der durchgeführten Maßnahmen mit einer Erfolgsdokumentation. Diese Phase bildet den formalen Projektabschluss. Für die Umsetzung des Projekts werden circa drei Monate benötigt. Seite 16 Effizient einführen

17 Individuelle Dienstleistungen (IDL) Ziel der individuellen Beratungsdienstleistung der Finanz Informatik ist es, den Instituten schlanke und praxistaugliche Lösungen mit OSPlus aufzuzeigen und sie beim Ausbau bzw. der Einführung von Multikanalanwendungen zu unterstützen. Wir bieten hier je nach Thema unterschiedliche Einzeldienstleistungs pakete an, z. B. zum Elektronischen Postfach (Neueinführung und Intensivierungsworkshops), zum Online-Produktverkauf (Neueinführung oder Optimierung der bestehenden Produkten). Weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen erhalten Sie bei Ihrem Kundenberater. StartUp Multikanal-Vertrieb Die Finanz Informatik bietet Ihnen gemeinsam mit dem DSGV und Ihrem Regionalverband das Angebot»StartUp Multikanal-Vertrieb«an. Hierbei handelt es sich um eine technische, ressourcenschonende Rollout-Unterstützung für Sparkassen, die bisher die vertrieblichen Möglichkeiten der Internet- Filiale nicht nutzen. Nach Projektinitialisierung erhalten Sie weitere Informationen zum Inhalt und Vorgehen des Angebotes durch den DSGV und Ihren Regionalverband. Seite 17 Näher am Kunden

18 Ausblick Bereits heute ist OSPlus als Komplettangebot die Basis für die Unterstützung des gesamten Spektrums an Geschäftsprozessen im Retailgeschäft. Um den erzielten Vorsprung weiter auszubauen, wird das Produktangebot ständig erweitert und den Marktbedürfnissen angepasst. Innovativ bleiben Nutzen Sie die aktuellen IT-Lösungen der FI für den medialen Vertrieb. Um die Wettbewerbsfähigkeit der Institute kontinuierlich auszubauen, sind wesentliche Weiterentwicklungen wie zum Beispiel der Relaunch der Internet-Filiale (IF) geplant. Die Weiterentwicklungen im Medialen Vertrieb haben das Ziel, den Vertrieb zu stärken, Kosten zu senken, die Kundenbindung auszubauen und eine hohe Sicherheit der Anwendungen zu gewährleisten. Ausbau der Sparkassen-Apps Um die Marktführerschaft der S-Finanzgruppe bei den erfolgreichen Sparkassen-Apps»Sparkasse«und»Sparkasse+«auszubauen, sollen neue Funktionen im Bereich Banking, Service und Vertrieb, wie zum Beispiel das Elektronische Postfach, integriert werden. Darüber hinaus sind weitere innovative Lösungen wie das Klicksparen oder der QR-Code- Reader vorgesehen. Mit der geplanten»app-filiale«werden die vertriebliche Kundenansprache und der Produktverkauf unterstützt. Seite 18 Ausblick

19 Relaunch der Internet-Filiale Zum Erhalt und Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit der Sparkassen im medialen Vertrieb soll auf Basis einer in 2012 durchgeführten Vorstudie ein Relaunch der Internet-Filiale umgesetzt werden. Wesentliche Inhalte des in 2013 gestarteten Umsetzungsprojektes sind: Ausbau der Möglichkeiten zur automatisierten Kundenansprache Unterstützung zielgruppenspezifischer Inhalte: es sollen Produktseiten in unterschiedlichen, zielgruppenspezifischen Ausprägungen zur Verfügung gestellt werden. Die Produktseiten sind hinsichtlich Vorteilsargumentation, Texten und Bildsprache differenzierbar. Weiterer Ausbau der Funktionen für den Online-Abschluss Ein Online-Auftritt für alle relevanten Endgeräte mit neuem innovativen Styleguide (Desktop-PCs / Notebooks, Tablets, Smartphones) Neue, einfach bedienbare Redaktionsumgebung. Stetiger Ausbau des Produktangebots Neben dem Relaunch der Internet-Filiale sind für den medialen Vertrieb weitere Produktinnovationen vorgesehen. Für das Jahr 2014 werden folgende Themen umgesetzt: mehr Möglichkeiten für den Online-Produktverkauf auf mobilen Endgeräten durch eine optimierte Unterstützung beim IF-Auftrag Verbesserung der mobilen Kundenansprache mit dem Beraterbild auch in den S-Apps Steigerung des Provisionsgeschäfts durch den Verkauf von itunes-guthaben Service-Verbesserung für Neukunden durch den fallabschließenden Girokontoverkauf Durch den Ausbau des Produktportfolios werden die Benutzerfreundlichkeit der Anwendungen und die Funktionalitäten für Berater und Endkunden konsequent verbessert. Seite 19 Näher am Kunden