chiptan-umstellung Schritt-für-Schritt Hilfe: chip-tan-umstellung Häufige Fragen Kontakt gewerblich Marktrisiken Sparkasse Fulda

Transkript

1 chiptan-umstellung Schritt-für-Schritt Hilfe: chip-tan-umstellung Häufige Fragen Kontakt gewerblich Marktrisiken Seite 1

2 Anmelden ➁ ➂ ➃ ➀ Melden Sie sich im Internet auf unserer Homepage mit Ihrem ➁ Anmeldenamen (oder Legitimations-ID ihrer TAN-Liste) und Ihrer dazugehörigen ➂ PIN für das Online- Banking ➃ an. Seite 2

3 Auf chiptan-verfahren umstellen Mustermann, ➀ ➁ ➂ 3333 Wählen Sie den Punkt: ➀ Hier können Sie sich einen TAN- Generator bestellen. Alternativ bekommen Sie den Leser ohne Portokosten an einer unserer Filialen. ➁ Hiermit bestätigen Sie die Kenntnis zur Umstellung mit einer TAN. Sie können bis zur Umschaltung weiterarbeiten. Danach steht das Verfahren ohne Umstellung nicht mehr zur Verfügung. ➂ Hier können Sie analog der Schritt-für-Schritt-Anleitung auf das chiptan-verfahren umstellen. Stehen die ➀ und ➁ nicht zur Verfügung haben Sie in der Vergangenheit diese Punkte mit einer TAN-Eingabe zur Kenntnis genommen. Verfahren Sie analog der Anleitung. Seite 3

4 Auswahl Ihrer Karte Hier klicken Sie auf die ➀ Auswahl Ihrer Karte welche Sie zukünftig für das chiptan-verfahren nutzen möchten. Stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu, indem Sie mit der Maus einen Haken in das ➁ Kästchen setzen. ➁ ➀ Bestätigen Sie mit ➂. ➂ Seite 4

5 Synchronisation des Generators ➀ Achten Sie auf die Kartennummer. Vergleichen Sie diese mit Ihrer Karte. ➂ ➁ ➂ ➀ Stellen Sie die Größe der Dreiecke auf der Grafik auf die des Generators. Dies Erreichen Sie durch klicken auf die ➁ Symbole. ➂ Stecken Sie die geforderte Karte in den Generator und drücken Sie die Taste F auf dem Generator. Halten Sie nun die Pfeile des Gerators vor die der animierten Grafik auf dem Bildschirm. ➃ ➄ Im Display des Generators erscheint TAN?. Sie bestätigen die Meldung mit der Taste OK auf dem Gerät. 6 Nun erscheint Ihre ➃ TAN und ➄ ATC. Diese geben Sie auf dem Bildschirm ein und senden diese 6 ab. Seite 5

6 Herzlichen Glückwunsch! Sie haben umgestellt. ➀ Bestätigen Sie mit und melden sich erneut an. Nun nutzen Sie das neue Verfahren chiptan. ➀ Seite 6

7 Häufige Fragen 1. "für HBCI-Nutzer" Sie nutzen bereits Online-Banking mit einer HBCI-Chipkarte und einem Lesegerät? Dann ändert sich für Sie nichts, das Verfahren mit HBCI-Chipkarte wird weiterhin uneingeschränkt durch die unterstützt. Wenn Sie zusätzlich noch eine TAN-Liste besitzen, um zum Beispiel auch über die Internet-Filiale Bankgeschäfte zu erledigen, empfehlen wir die Umstellung auf das sichere chiptan-verfahren. 2. chiptan und Banking-Software? Die durch die angebotenen Software-Produkte StarMoney 7/8" und SFirm32" (ab Version 2.2.2) sind natürlich kompatibel mit dem chiptan-verfahren. Leitfäden für die Umstellung innerhalb der Software finden Sie im Internet unter im Karteireiter Häufige Fragen. Sollten Sie eine andere Software einsetzen, suchen Sie den Kontakt zum Softwarehersteller oder nutzen Sie das Handbuch. Hier können wir Ihnen leider aufgrund der hohen Anzahl von verschiedenen Programmen keine Hilfestellung geben. 3. TAN-Generator übertragbar? Der TAN-Generator speichert keinerlei persönliche Daten bei der Generierung der TAN. Deshalb ist die Weitergabe des TAN-Generators, beispielsweise innerhalb der Familie, möglich. Seite 7

8 Häufige Fragen 4. Fehlermeldung "Übertragung abgebrochen" Überprüfen Sie bei der Fehlermeldung in dem Display Ihres TAN-Generators "Übertragung abgebrochen" folgende Punkte: Befinden sich die beiden Dreiecke des TAN-Generators genau vor denen der animierten Grafik am Bildschirm? Wenn nicht, klicken Sie auf dem Bildschirm auf die Symbole (+) oder (-) direkt oberhalb der Grafik um diese anzupassen. Starten Sie dann den gewünschten Vorgang erneut. Nutzen Sie einen Laptop, so schließen Sie ihn bitte an die Netzversorgung an oder stellen den Bildschirm im Akkubetrieb auf maximale Bildschirmhelligkeit. Arbeiten Sie mit einem gewölbten Bildschirm, so stellen Sie das Online-Banking-Verfahren von optisch auf manuell um. Hinweise hierzu finden Sie auf dem jeweiligen Bildschirm. Vergleichen Sie die vom System geforderte Kartennummer mit Ihrer eingesetzten Karte. Sind Sie nicht im Besitz der geforderten Chipkarte wenden Sie sich direkt an Ihre Filiale. 5. Fehlermeldung "00" Bei der Fehlermeldung "00" im Display Ihres TAN-Generators muss Ihre Karte von einem Mitarbeiter in der Filiale auf Ihre Funktionalität überprüft werden. Seite 8

9 Häufige Fragen 6. Wie erhalte ich meinen chiptan-generator? Den chiptan-generator erhalten Sie für 9,50 EUR am S-Finanzmarkt sowie an Ihrer Filiale vor Ort. Gerne unterstützen Sie unsere Filialmitarbeiter bei der Umstellung und Synchronisation Ihres Gerätes. Wünschen Sie den Generator per Post, so berechnen wir zusätzlich 3,50 EUR Porto. 7. Ich nutze bisher kein Online-Banking, habe aber Interesse an der Freischaltung für das chiptan Verfahren. Wenden Sie sich ganz einfach an Ihre Ansprechpartner am S-Finanzmarkt oder Filiale direkt vor Ort. 8. Nutze ich zukünftig beim chiptan-verfahren die PIN meiner ncard? Nein, durch die Umstellung auf das chiptan-verfahren ändert sich an den Ihnen bekannten Zugangsdaten für das Online-Banking nichts. Sie nutzen auch weiterhin die Online-Banking-PIN sowie Ihren Anmeldenamen/Legitimations-ID. 9. Kann ich mehrere ncards für das chiptan-verfahren anmelden? Da die freigeschaltete ncard als Sicherungsmedium dient, kann jeweils nur eine Karte für das chiptan-verfahren hinterlegt werden. Sie können auch jederzeit die freigeschaltete Karte ändern. Nutzen Sie dazu bitte den Eintrag "chiptan-karte anzeigen/ändern" unter dem Menüpunkt "Service". Seite 9

10 Kontakt Support Wir unterstützen Sie auf unserer Seite mit hilfreichen Kurzvideos zur Umstellung, Leitfäden und Informationen. Nutzen Sie den Kontakt zu Ihrer Filiale direkt vor Ort. Gerne führen die Berater/innen mit Ihnen die Synchronisation des Chipkartenlesers in der Filiale durch und beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema chiptan. Unsere Hotline ist für Sie von Montags bis Freitags von 8.00 Uhr bis Uhr erreichbar. Marktrisiken Seite 10