Hilfe bei Problemen mit dem Einlesevorgang beim optischen chiptan-verfahren

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1 Hilfe bei Problemen mit dem Einlesevorgang beim optischen chiptan-verfahren Beim optischen chiptan-verfahren wird mittels eines TAN-Generators eine animierte Grafik vom Bildschirm eingelesen. Die folgenden Ausführungen unterstützen Sie bei Problemen mit diesem Einlesevorgang. Inhaltsverzeichnis: 1. Die richtige Grafikgröße... Seite 1 2. Die richtige Haltung des TAN-Generators... Seite 2 3. Die richtige Übertragungsgeschwindigkeit der Grafik... Seite 2 4. Die richtigen Lichtverhältnisse... Seite 3 5. Der TAN-Generator reagiert nicht mehr... Seite 3 6. Fehler 00 und Fehler 01 im Display des TAN-Generators... Seite 3 7. Die Verwendung der richtigen SparkassenCard... Seite 3 8. Und wenn der Einlesevorgang weiterhin nicht funktioniert?... Seite 4 9. Das manuelle chiptan-verfahren... Seite Wichtige Sicherheitshinweise... Seite 5 1. Die richtige Grafikgröße Halten Sie den TAN-Generator vor die animierte Grafik am Bildschirm. Stimmen die Markierungspfeile des TAN-Generators mit denen auf dem Bildschirm (blaue Kreise) überein? Passen Sie die Größe der Grafik mit Hilfe der +/- Schaltflächen (blaues Rechteck) ggf. so an, dass die Markierungspfeile aufeinander zeigen. Seite 1 von 5

2 2. Die richtige Haltung des TAN-Generators Die gummierten optischen Schnittstellen auf der Rückseite des TAN-Generator sollten beim Auslesen der Grafik auf dem Bildschirm aufliegen. Auf Grund der Gummierung kann Ihr Monitor/Bildschirm nicht verkratzen. Halten Sie den TAN-Generator ausgerichtet an den Pfeilen im 45-Grad-Winkel vor die animierte Grafik am Bildschirm. Versuchen Sie eventuell den Winkel etwas zu vergrößern oder zu verringern. 3. Die richtige Übertragungsgeschwindigkeit der Grafik Die Übertragungsgeschwindigkeit der Grafik ist standardmäßig auf 100 % eingestellt. Bei einigen Bildschirmen ist eine Anpassung dieses Standardwertes notwendig. Die Geschwindigkeit kann durch die im blaue Rechteck markierten Symbole in 5 %-Schritten verändert werden. Durch das linke Symbol reduzieren Sie die Übertragungsgeschwindigkeit, mit dem rechten Symbol wird sie erhöht. Der eingestellte Wert wird nach dem Anklicken kurz angezeigt. Versuchen Sie die Übertragungsgeschwindigkeit zunächst zu reduzieren, der TAN-Generator muss dann etwas länger vor den Monitor gehalten werden. wurde der Einlesevorgang erfolgreich abgeschlossen und die von Ihnen gewählte Übertragungsgeschwindigkeit abgespeichert Seite 2 von 5

3 4. Die richtigen Lichtverhältnisse Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Bildschirm nicht direkt von der Sonne oder einer anderen Lichtquelle bestrahlt wird. Versuchen Sie probeweise diese direkten Lichtquellen vom Bildschirm fernzuhalten. Gegebenenfalls reicht die eingestellte Helligkeit Ihres Bildschirmes nicht für die einwandfrei Darstellung der animierten Grafik aus. Erhöhen Sie schrittweise die Bildschirmhelligkeit. 5. Der TAN-Generator reagiert nicht mehr Manchmal reagiert der TAN-Generator auf keinerlei Tasteneingaben oder Einleseversuche mehr. Öffnen Sie in diesem Fall das Batteriefach auf der Rückseite. Entnehmen Sie die Batterien für ca. 30 Sekunden. Nach dem Einlegen der Batterien und dem Schließen des Deckels sollte das Gerät wieder funktionieren. 6. Fehler 00 und Fehler 01 im Display des TAN-Generators Es ist ein Fehler in der Kommunikation mit dem Chip Ihrer SparkassenCard und Ihrem TAN-Generator aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass die SparkassenCard korrekt in den Leser eingeführt ist. Überprüfen Sie den Chip Ihrer SparkassenCard. Eventuell hilft eine Reinigung des Chips. Erscheint der Fehler immer noch, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater / Ihrer Kundenberaterin. Dieser wird zusammen mit Ihnen sowohl den TAN-Generator als auch den Chip auf Ihrer SparkassenCard überprüfen. 7. Die Verwendung der richtigen SparkassenCard Hinweis im Online-Banking-System: Die eingegebene TAN ist falsch. Überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige Karte verwenden. Die derzeit eingestellte Karte können Sie sich im Online-Banking wie folgt anzeigen lassen: Service PIN/TAN-Verwaltung chiptan-karte anzeigen/ändern (Hier können Sie - sofern Sie mehrere Karten haben - auch eine andere Karte auswählen.) Seite 3 von 5

4 8. Und wenn der Einlesevorgang weiterhin nicht funktioniert? Sollte trotz aller genannten Maßnahmen das optische chiptan-verfahren nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater / Ihrer Kundenberaterin oder an unsere Electronic Banking-Hotline (siehe Punkt 10.). 9. Das manuelle chiptan-verfahren Bis zur endgültigen Klärung der eventuell noch vorhandenen Einleseprobleme, können Sie alternativ auf das manuelle chiptan-verfahren umstellen. Möchten Sie das manuelle chiptan-verfahren für Ihren, gerade eingegebenen Auftrag nutzen, dann können Sie dieses durch einen Klick auf den rot hinterlegten Schriftzug hier aktivieren. Seite 4 von 5

5 Die dauerhafte Verwendung des manuellen chiptan-verfahrens stellen Sie im OnlineBanking wie folgt ein: Service PIN/TAN-Verwaltung chiptan-verfahren festlegen Beim manuellen chiptan-verfahren werden die für die Berechnung der TAN notwendigen Daten direkt über die Tastatur des TAN-Generators eingegeben. Die animierte Grafik wird bei dieser Einstellung nicht mehr angezeigt. 10. Wichtige Sicherheitshinweise Bei Einzelzahlungsaufträgen überprüfen Sie bitte immer ob Betrag und Empfängerkonto auf dem Display des TAN-Generators mit Ihren Auftragsdaten übereinstimmen. Bei Sammelaufträgen überprüfen Sie bitte die Anzahl der erfassten Zahlungen und den Gesamtbetrag des Sammelauftrags. Bei Abweichungen geben Sie aus Sicherheitsgründen keine TAN ein und informieren Sie uns bitte umgehend. Sie haben weitere Fragen? Informieren Sie sich bitte bei Ihrem Kundenberater / Ihrer Kundenberaterin oder wenden Sie sich an unsere Electronic Banking-Hotline: Telefon: Zeiten: / (9 Cent / Minute) hotline@sparkasse-kleve.de 08:00 bis 22:00 Uhr (Montag-Samstag) Der angegebene Preis gilt bei Anrufen aus dem deutschen Festnetz. Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen bzw. Nutzung anderer Telekommunikationsanbieter beträgt der Preis maximal 0,42 Euro/Minute. Seite 5 von 5