chiptan FAQ s + Häufigste Fehler

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1 1. chiptan FAQ s chiptan FAQ s + Häufigste Fehler Bekomme ich neue Zugangsdaten, wenn ich meinen Zugang von itan auf chiptan umstelle? Nein, die Anmeldedaten bleiben unverändert. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach der Umstellung auf chiptan Ihre itan-liste nicht mehr gültig ist. Funktioniert chiptan comfort mit allen Grafikkarten und Bildschirmauflösungen? Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten. Zur optimalen Abstimmung mit Ihrer Bildschirmauflösung können Sie die Größe der angezeigten Grafik jederzeit mit den Schaltflächen [+] bzw. [-] anpassen. In den meisten Fällen funktioniert aber bereits die Standardeinstellung. An den Einstellungen Ihres Monitors müssen Sie nichts ändern. Funktioniert das optische chiptan-verfahren (chiptan comfort) auch bei einem älteren Röhren-Monitor? Das Verfahren funktioniert mit mehr als 99 Prozent aller heute im Einsatz befindlichen PCMonitore. Sollte es wider Erwarten noch nicht mit Ihrem Monitor funktionieren, können Sie jederzeit das manuelle chiptan-verfahren nutzen. Ich nutze eine Online-Banking-Software. Kann ich trotzdem das chiptan-verfahren nutzen? Das chiptan Verfahren wird von verschiedenen Online-Banking-Programmen (z. B. StarMoney, SFirm32) unterstützt. Wenn Sie eine andere Software nutzen, erkundigen Sie sich bitte beim entsprechenden Softwarehersteller. Kann ich auch den TAN-Generator verwenden, den ich von einer anderen Bank erhalten habe? Ja, sofern die andere Bank das chiptan-verfahren ab der Version 1.3 unterstützt. Einige Volks- und Raiffeisenbanken, aber auch einige kleinere Privatbanken bieten noch die Vorgängerversion an. Die dort verwendeten TAN-Generatoren unterstützen nicht alle von uns geforderten Funktionen. Kann ich den TAN-Generator auch bei anderen Banken nutzen? Ja, sofern die andere Bank das chiptan-verfahren unterstützt. Fragen Sie einfach bei dem entsprechenden Institut nach. Kann ich meine SparkassenCard noch am Geldautomat/Kontoauszugsdrucker nutzen, wenn chiptan für das Online-Banking gesperrt wurde? Ja, die weiteren Funktionen Ihrer SparkassenCard, wie Bargeld abheben, Kontoauszüge ausdrucken oder das Bezahlen mit Karte und Geheimzahl im Handel funktionieren weiter. Kann ich Online-Banking noch nutzen, wenn meine Karte gesperrt ist? Wenn Sie Ihre SparkassenCard, z. B. wegen Diebstahl oder dem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung sperren lassen, kann diese Karte für Online-Banking mit dem chiptan-verfahren nicht mehr verwendet werden. Kann mein TAN-Generator auch von anderen Personen (z. B. Familie, Freunde) genutzt werden? Ja, das Gerät ist nicht an einen bestimmten Nutzer gebunden. Die Verbindung zum Teilnehmer am Online-Banking wird über die eingesteckte SparkassenCard hergestellt. In ihrem Chip befindet sich die Funktion zur Berechnung der Transaktionsnummern. Was ist der ATC? Das Kürzel ATC steht für Application Transaktion Counter. Das ist der TAN-Zähler auf dem Chip Ihrer SparkassenCard. Bei der ersten Anmeldung mit dem chiptan-verfahren muss dieser Zähler mit dem Bankrechner abgeglichen (synchronisiert) werden. Sobald Sie mit

2 Ihrem TAN-Generator eine Transaktionsnummer (TAN) erstellen, erhöht sich der Zähler auf Ihrem Chip um eins. Wird diese TAN dann z. B. für eine Überweisung verwendet, erhöht sich auch der TAN-Zähler auf dem Bankrechner um eins. Die Zähler laufen also synchron. Neben auftragsbezogenen Daten fließt auch der TAN-Zähler in die Berechnung der TAN mit ein. Was ist der Unterschied zwischen chiptan manuell und chiptan comfort? Bei chiptan comfort handelt es sich um das Standardverfahren der Kreissparkasse Göppingen. Bei diesem Verfahren werden die auftragsbezogenen Daten per optischem Signal an den TAN-Generator übermittelt. Bei dem manuellen Verfahren müssen z. B. für eine Überweisung die Empfängerkontonummer sowie der Betrag über die Tastatur des TANGenerators eingegeben werden. Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder diese gestohlen wurde? Bitte lassen Sie Ihre Karte umgehend sperren! Entweder bei einer unserer Geschäftsstellen oder durch unseren KundenService. Diesen erreichen Sie unter der Telefonnummer 0800/ (aus dem Deutschen Fest- und Mobilfunknetz kostenfrei). Außerhalb unserer Öffnungszeiten steht Ihnen der Sperr-Notruf unter der Telefonnumer zur Verfügung. Was passiert, wenn ich eine neue SparkassenCard erhalte? Sie haben die Möglichkeit, Ihre neue SparkassenCard für das chiptan-verfahren zu aktivieren. Dazu melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten (Anmeldename und PIN) im Banking-Portal an. Wechseln Sie anschließend in das Menü "Sicherheit" und wählen Sie dort die Funktion "TAN-Medium anzeigen/ändern". Wenn mehrere Karten auf Ihren Namen ausgestellt sind, können Sie an dieser Stelle frei wählen, welche Karte Sie für chiptan nutzen möchten. Wählen Sie die neue Karte aus und folgen Sie dem Assistenten (Schritt 1 bis 5). Was passiert, wenn ich meinen TAN-Generator verliere? Der TAN-Generator selbst enthält keine persönlichen oder sicherheitsrelevanten Daten. Diese befinden sich allein auf Ihrer SparkassenCard. Einen neuen TAN-Generator erhalten Sie in jeder unserer Geschäftsstellen oder über unsere Homepage 2. Häufigste Fehler - Hilfestellung Mein TAN-Generator funktioniert nicht was kann ich tun? Inhalt: 1. Die richtige Grafikgröße 2. Wie halte ich den TAN-Generator an den Bildschirm? Fehlermeldung: - Der richtige Winkel Übertragung 3. Geschwindigkeit der Flickering- Grafik reduzieren abgebrochen 4. Lichteinstrahlung 5. Anzeige fehlerhaft oder der TAN-Generator reagiert nicht mehr 6. Fehler 00 und Fehler Richtige Karte eingesteckt - Umstellung auf eine andere Karte 8. Umstellung auf das manuelle Verfahren

3 1. Die richtige Grafikgröße Halten Sie den Generator vor die animierte Grafik am Bildschirm. Passen Sie ggf. die Grafikgröße an: Mit den Lupen-Symbolen (blaues Rechteck) können Sie die Größe der Grafik verändern, damit die Markierungen des TAN-Generators auf die Markierungen des Bildschirmes (grüne Kreise) passen. 2. Wie halte ich den TAN-Generator an den Bildschirm? - Der richtige Winkel Die optischen Sensoren auf der Rückseite des TAN-Generators müssen die Daten aus der animierten Grafik auslesen können. Daher sollte der TAN-Generator möglichst flach auf den Bildschirm gelegt werden. Schauen Sie sich unsere Info-Tour an! So erfahren Sie mehr über chiptan und Handling. Den Link zu unserer Infotour finden Sie unter

4 3. Geschwindigkeit der Flickering- Grafik reduzieren Bei der üblichen Darstellung mittels Flash kann die Geschwindigkeit der Grafik durch Klick auf den linken blinkenden Balken herunter gesetzt werden (rechter Balken herauf). 85 % Der Richtwert ist auf 90% eingestellt. Bei einigen Bildschirmen muss die Geschwindigkeit reduziert werden, damit der TAN-Generator richtig funktioniert. Je öfters auf die blinkenden Balken geklickt wird, desto mehr reduziert sich die %-Zahl und die Grafik blinkt dementsprechenden langsamer. Der eingestellte Wert wird nach dem Klick kurz angezeigt. 4. Lichteinstrahlung Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Monitor nicht direkt von der Sonne bestrahlt wird oder auch eine Zimmerleuchte nicht direkt auf Ihren Monitor scheint. Denn auch dadurch kann evtl. die Flickering-Grafik nicht deutlich ausgelesen werden und es erscheint auf Ihrem TAN-Generatoren-Display Übertragung abgebrochen. 5. Anzeige fehlerhaft oder der TAN-Generator reagiert nicht mehr Manchmal ist der TAN-Generator nicht defekt, sondern hat sich - ähnlich wie ein PC aufgehängt. Öffnen Sie auf der Rückseite das Batteriefach indem Sie den Deckel kräftig nach unten schieben. Entnehmen Sie die Batterien für ca. 30 Sekunden. Achten Sie beim Wiedereinlegen, dass der Pluspol oben sichtbar ist. + + Nach dem Einlegen der Batterien und dem Schließen des Deckels sollte das Gerät wieder funktionieren. Verwenden Sie für den Wechsel keine metallischen Gegenstände um einen Kurzschluss der Batterien zu vermeiden.

5 6. Fehler 00 und Fehler 01 Es ist ein Fehler in der Kommunikation mit dem Chip Ihrer SparkassenCard und Ihrem TAN- Generator aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass die Karte korrekt in den Leser eingeführt ist. Überprüfen Sie den Chip Ihrer SparkassenCard. Evtl. hilft eine Reinigung des Chips. Erscheint der Fehler dann immer noch: Gehen Sie in die nächste Geschäftsstelle der KSK Göppingen und überprüfen Sie mit einem neuen TAN-Generator, ob der Fehler hier wieder auftaucht. Fehler erscheint immer noch: bestellen Sie sich bitte eine neue SparkassenCard; der Chip Ihrer SparkassenCard ist defekt. Taucht der Fehler nicht mehr auf, dann ist Ihr TAN-Generator defekt. Lassen Sie sich von den Mitarbeitern der KSK Göppingen einen neuen TAN-Generator aushändigen. 7. Richtige Karte eingesteckt? - Umstellung auf eine andere Karte Hier wurde für Sie eine zusätzliche Sicherheit eingebaut: Es darf, zur korrekten Verarbeitung, nur eine bestimmte Karte in den TAN-Generator eingesteckt werden. Diese dient zur Legitimation und wird zur Erzeugung von TANs für alle freigeschalteten Konten verwendet. Überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige Karte in den Generator eingesteckt haben. Welche Karte für Ihre chiptan-nutzung festgelegt ist, können Sie unter dem Menüpunkt Service Center auslesen. Service Center PIN/TAN-Verwaltung chiptan-karte anzeigen/ändern Max Mustermann Unter diesem Menüpunkt können Sie jederzeit eine andere bestehende Karte für Ihre chiptan-nutzung zuordnen. 8. Umstellung auf das manuelle Verfahren Beim manuellen chiptan-verfahren werden die auftragsbezogenen Daten direkt über die Tastatur des TAN-Generators eingegeben. Es erscheint also keine Flickering-Grafik mehr, über die die Daten ausgelesen werden müssen. 1. Möchten Sie das manuelle Verfahren für Ihren, gerade eingegebenen Auftrag nutzen, dann können Sie dies durch nur einen Klick auf den rot hinterlegten Schriftzug hier aktivieren.

6 2. Über folgende Schritte stellen Sie Ihr chiptan-verfahren dauerhaft auf das manuelle Verfahren um: 3. Diese Auswahl bitte mit Ändern bestätigen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Hotline / Montag Sonntag 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr info@ksk-gp.de

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