FAQ-Liste zur chiptan und chiptan comfort

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1 FAQ-Liste zur chiptan und chiptan comfort Kann ich das Kartenlesegerät der Sparkasse auch bei der Volksbank nutzen? Ja, unser Verfahren basiert auf der aktuellsten technischen Spezifikation der Bankenwirtschaft (ZKA). Sie können ein bei uns erworbenes Kartenlesegerät auch mit dem der Volksbanken verwenden. Kann ich chiptan auch in Softwareprodukten nutzen? Ja, die gängigen Produkte unterstützen zumindest das manuelle chiptanverfahren, bei dem Sie die Auftragsdaten über die Tastatur des Kartenlesegerätes bestätigen. Die von uns angebotene Software SFirm unterstützt bereits das chiptan comfort-verfahren. Ich habe noch einen älteren Röhren-Monitor. Funktioniert chiptan comfort auch mit diesem Gerät? chiptan comfort funktioniert mit mehr als 99% aller heute im Einsatz befindlichen PC- Monitore. In unseren Tests arbeitete das Verfahren auch mit Röhrenmonitoren problemlos. Sollte es mit Ihrem speziellen Monitor zu Problemen kommen, können Sie jederzeit das manuelle chiptan-verfahren nutzen. Kann man chiptan comfort mit allen Grafikkarten und unterschiedlichen Bildschirmauflösungen nutzen? Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten. Zur optimalen Abstimmung mit Ihrer Bildschirmauflösung können Sie die im Rahmen des chiptan comfort-verfahrens angezeigte Grafik in ihrer Größe anpassen. In den meisten Fällen bedarf es keiner Anpassung der Standardeinstellung der Grafik. An Ihren Monitoreinstellungen müssen Sie nichts ändern. Kann ich meine Karte noch am GAA nutzen, wenn das chiptan-verfahren für das Online- Banking gesperrt wurde? Ja, die weiteren Funktionen der SparkassenCard, wie Bargeld abheben, Kontoauszüge am SB-Drucker ausdrucken oder aber das Bezahlen mit Ihrer Karte und Geheimzahl im Handel funktionieren weiter. Was passiert, wenn ich eine neue SparkassenCard erhalte? Damit Sie mit einer neuen Karte nahtlos weiterarbeiten können, haben Sie in unserem Online-Banking ( Service PIN/TAN-Verwaltung chiptan-karte anzeigen/ändern) die Möglichkeit, eine neue SparkassenCard für das chiptanverfahren zu hinterlegen. Wenn mehrere Karten auf Ihre Person angelegt sind, können Sie an dieser Stelle frei auswählen, welche Karte Sie zur Nutzung im chiptan-verfahren verwenden möchten. Im Falle eines Kartentausches (z.b.: eine Folgekarte) erhalten Sie 30 Tage vor Gültigkeitsbeginn der neuen Karte einen Hinweis im Online-Banking, die neue Karte zu aktivieren.

2 Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder diese gestohlen wurde. Lassen Sie die Karte während der Öffnungszeiten in unseren Geschäftsstellen sperren. Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen eine 24-stündige Sperr-Hotline unter der Telefon-Nr zur Verfügung. Ihren Online-Banking-Zugang können Sie auch jederzeit in der PIN/TAN-Verwaltung unseres Online-Bankings sperren. Was muss ich tun, wenn meine Karte (z.b. nach Verlust oder Diebstahl) gesperrt ist? Sobald Sie nach dem Verlust Ihrer Karte eine neue Karte erhalten haben, können Sie diese als chiptan-karte nutzen. Sie müssen zuvor lediglich die neue Karte im Internetbanking in der "PIN/TAN-Verwaltung" auswählen und synchronisieren (Menüpunkt "chiptan-karte anzeigen/ändern"). Kann ich noch Online-Banking nutzen, wenn meine Karte gesperrt ist? Wenn die Bezahlfunktion der Karte gesperrt wurde (z.b. aufgrund von Diebstahl oder Verdacht auf missbräuchliche Nutzung), ist aus Sicherheitsgründen auch die Verwendung des TAN-Generators nicht mehr möglich. Was passiert, wenn ich das Kartenlesegerät für chiptan verliere? Der Kartenleser selbst enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden sich ausschließlich auf Ihrer SparkassenCard. Geht der Kartenleser verloren, brauchen Sie ihn nicht zu sperren. Einen neuen Leser können Sie gegen eine Gebühr von 9,90 in einer unserer Geschäftsstellen oder online bestellen. Wozu sind auf der TAN-Eingabeseite im Online-Banking oberhalb der animierten Grafik zwei weiße Dreiecke angebracht? Damit die Grafik von Ihrem Kartenlesegerät eingelesen werden kann, muss sie bei der ersten Nutzung im Bedarfsfall einmalig auf die richtige Größe eingestellt werden. Hierzu orientieren Sie sich bitte an den beiden Dreiecken oberhalb der Grafik sowie an den beiden Dreiecken oberhalb des Displays Ihres Kartenlesegerätes. Passen Sie ggf. die Grafikgröße über die Buttons + und - links über der Grafik so an, dass die Pfeilmarkierungen von Grafik und Gerät übereinstimmen. Was passiert, wenn der TAN-Generator defekt ist? Sie haben eine 2-jährige Hersteller-Garantie auf die Geräte. Wurde der Defekt nicht durch unsachgemäße Handhabung verursacht, erhalten Sie ein Ersatzgerät. Kann ich meine MasterCard für das chiptan-verfahren nutzen? Nein, für das chiptan-verfahren können nur SparkassenCards und kontoungebundene Karten verwendet werden.

3 Auf der TAN-Eingabeseite lese ich "Überprüfen Sie die Richtigkeit der Kontonummer des Empfängers und bestätigen Sie diese mit der Taste OK." Jedoch wird mir auf dieser Bildschirmseite die Kontonummer nicht angezeigt. Warum nicht? Ein wesentliches Element beim chiptan-verfahren ist die Kontrolle der Überweisungsdaten vor Erzeugung der TAN. Entscheidend hierbei ist u.a. die Übereinstimmung der Empfängerkontonummer mit der Ihnen vorliegenden Originalrechnung. Daher wurde auf der Bildschirmseite zur TAN-Eingabe bewusst auf die Einblendung der Empfängerkontonummer verzichtet. Können wir das Kartenlesegerät für die chiptan mit mehreren Personen nutzen? Ja, der Kartenleser ist ein neutrales technisches Zubehör und kann von mehreren Online- Banking-Teilnehmern genutzt werden. Wenn ich auf der TAN-Eingabeseite die Größe der animierten Grafik anpasse, wird die Grafik schwarz, und die Animation ist nicht mehr zu sehen. Damit Ihr Browser in diesem Fall die animierte Grafik wieder korrekt anzeigt, klicken Sie unterhalb des TAN-Eingabefeldes einmal auf den Button "zurück" und dann wieder auf den Button "weiter". Auf diese Weise lädt sich die animierte Grafik erneut und ist wieder sichtbar. Ich führe mehrere Konten online mit einem einzigen Anmeldenamen und einer PIN. Muss ich immer die Karte zu dem Konto benutzen, von dem ich gerade überweisen möchte? Nein, alle Konten innerhalb eines Onlinezugangs bedienen Sie mit einer einzigen Karte. Dabei ist es egal, welches Konto von welchem Kontoinhaber Sie bei einer Überweisung als Auftraggeberkonto auswählen. Die Synchronisation meines chiptan-generators schlägt fehl, und meine chiptans werden als falsch abgelehnt. Was kann die Ursache sein? Wahrscheinlich verwenden Sie eine neue Karte, während in der "PIN/TANVerwaltung" immer noch die alte Karte hinterlegt ist. Bitte prüfen Sie in der "PIN/TAN-Verwaltung" im Internetbanking (Menüpunkt "chiptan-karte anzeigen/ändern") die hinterlegte Karte, und stellen Sie sie ggf. entsprechend um. Was kann ich tun, wenn das optische Verfahren mit dem Einlesen der Grafik einmal nicht funktioniert? In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, auf das manuelle Verfahren zu wechseln. Auf der TAN-Eingabeseite klicken Sie einfach auf "Alternativ gelangen Sie hier zur manuellen Eingabe über die Gerätetastatur" und folgen dann den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm. Das manuelle Verfahren bleibt solange aktiv, bis Sie Ihre Internetbanking-Sitzung beenden. Bei einer erneuten Anmeldung wird auf das in der PIN/TAN-Verwaltung voreingestellte Verfahren zurückgegriffen.

4 Ich habe mich entschieden, mit meinem chiptan-generator ausschließlich das manuelle Verfahren zu nutzen. Muss ich jedes Mal von "optisch" auf "manuell" wechseln, oder kann ich das manuelle Verfahren voreinstellen? Das manuelle TAN-Verfahren können Sie voreinstellen. Klicken Sie hierzu im Online-Banking Service PIN/TAN-Verwaltung chiptan-verfahren festlegen, markieren "Manuelle Tastatureingaben" und bestätigen mit einem Klick auf "Ändern". Ich nutze unterwegs mein Laptop. Beim Online-Banking wird die animierte Grafik von meinem chiptan-generator nicht immer erfolgreich eingelesen. Woran kann das liegen? Um die Leistungsdauer zu erhöhen, arbeiten viele Laptops im Akkubetrieb in einem Energiesparmodus. Sollte die Helligkeitseinstellung hierdurch bedingt zu niedrig sein, ist das Einlesen der animierten Grafik durch den chiptan-generator eventuell nicht mehr problemlos möglich. Die TAN, die ich nach dem Drücken der Taste TAN vorgegeben bekomme, funktioniert nicht. Woran liegt das? Die richtige TAN für das chiptan Verfahren wird nur durch Betätigen der Taste F generiert. Die Taste TAN wird nur im manuellen Verfahren benötigt. Beim Synchronisieren bekomme ich keinen ATC angezeigt, sondern sofort eine TAN. Das funktioniert nicht! Stecken Sie zur erstmaligen Aktivierung Ihres TAN-Generators Ihre SparkassenCard in den TAN-Generator und drücken Sie die Taste F. Halten Sie den TAN-Generator an die animierte Grafik am Bildschirm. Es erscheint TAN? auf dem TAN-Generator. Bestätigen Sie dies mit OK und tragen Sie die generierte TAN und den ATC (TAN-Zähler) in die entsprechenden Felder Ihres Bildschirms ein. Die Taste TAN muss beim Synchronisieren nicht betätigt werden! Im manuellen Verfahren wird meine TAN nicht akzeptiert. Wieso? Wahrscheinlich wurde der Start-Code nicht eingegeben. Drückt man trotzdem die Taste TAN, wird eine falsche TAN generiert. Bei einer SEPA-Überweisung wird mir eine seltsame Zahlenkombination zurückgemeldet. Wie setzt sich diese zusammen? Die sechsstellige Zahlenkombination setzt sich aus der 3. und 4. Stelle sowie den letzten vier Stellen der IBAN zusammen. Ich habe Konten bei mehreren Sparkassen. Reicht ein Kartenleser (TANGenerator)? Ja

5 Wir verwenden mit mehreren Personen nur eine TAN-Liste. Funktioniert das bei chiptan ähnlich? Da bei chiptan eine bestimmte Karte zugeordnet wird, empfehlen wir jede Person mit Ihrer Karten einen separaten Online-Banking-Vertrag anzulegen oder die Verwendung einer kontoungebundenen Karte. Kann ich auch den TAN-Generator verwenden, den ich von einer anderen Bank erhalten habe? (Multibankfähigkeit) Ja, sofern die andere Bank das chiptanverfahren ab der Version 1.3 unterstützt. Einige Volks- und Raiffeisenbanken, aber auch einige kleinere Privatbanken bieten noch die Vorgängerversion an. Die dort verwendeten TAN-Generatoren unterstützen nicht alle von uns geforderten Funktionen. Allerdings werden diese Geräte auch bei diesen Banken nach und nach ersetzt. (Weitere Infos erhalten Sie auf Anfrage.) Warum muss ich die Auftragsdaten zusätzlich im Display des TAN-Generators bestätigen? Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit! Durch die zusätzliche Anzeige der Auftragsdaten z. B. der Empfängerkontonummer bei einer Überweisung haben Sie die Möglichkeit, sogenannte Echtzeit- Angriffe, bei denen die Daten mittels Schadprogrammen während der Datenübertragung manipuliert werden, zu erkennen. Wenn Sie hier Abweichungen zu den von Ihnen erfassten Daten feststellen, sollten Sie den Auftrag nicht ausführen und sich mit Ihrer Sparkasse in Verbindung setzen. Durch die zusätzliche Freigabe der Daten über die O.K. -Taste des TAN-Generators bestätigen Sie somit die Richtigkeit der relevanten Auftragsbestandteile. Bietet chiptan einen effektiven Schutz gegen Phishing-Angriffe? Ja! Dadurch, dass die von Ihnen erteilten Auftragsdaten in die Berechnung der TAN einfließen, sind klassische Phishing-Angriffe ausgeschlossen. Kontrollieren Sie über das Display immer sorgfältig die Angaben, z. B. zur Empfängerkontonummer sowie zum Betrag. Dann sind Sie auf der sicheren Seite! Bekomme ich neue Anmeldedaten (Anmeldenamen und PIN), wenn ich mich als Bestandskunde für das chiptan-verfahren entscheide? Nein, die Anmeldedaten bleiben unverändert. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach der Umstellung auf chiptan Ihre itanliste ihre Gültigkeit verliert.