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1 T E info@yougov.de

2 Innovationen sind der Treiber für Wachstum und Fortschritt. Innovationen für Kunden, seien es Innovationen in Services oder in kundenfreundliche Produkte oder Prozesse, liefern einen Kundennutzen und fördern den Unternehmenserfolg. Leider sind kundenfreundliche Innovationen weniger sichtbar und erhalten deswegen weniger Aufmerksamkeit als neue Produkte ohne direkten Kundenbezug. Die YouGov Kunden-Innovation des Jahres bietet mit einer Auszeichnung die Möglichkeit, die eigenen Anstrengungen zu belohnen und die Innovation in der externen und internen Kommunikation hervorzuheben. Ein schriftliches Audit und eine markenneutrale empirische Evaluation des Kundennutzen werden einer wissenschaftlichen Jury vorgelegt, die besondere Innovationen in mehreren Kategorien auszeichnet. Haben Sie / Ihr Unternehmen neue Innovationen in diesem Jahr für Ihre Privat- oder Gewerbekunden, für Ihre gebundenen oder freien Vertriebspartner realisiert, dann bewerben Sie sich um die Auszeichnung YouGov Kunden-Innovation 2016! 2 Copyright 2015

3 für Kunden und Vertriebspartner durch Auszeichnungen von Innovationen und deren Publikation in der Öffentlichkeit. der Mitarbeiter, die an der Entwicklung, der Konzeption und der Umsetzung innovativer Lösungen beteiligt sind für Unternehmen neue Wege zu gehen und Services, Prozesse und Produkte kontinuierlich zu verbessern. durch Austausch mit und Feedback von einer wissenschaftlichen Jury und den branchen-übergreifenden Vergleich. 3 Copyright 2015 Die YouGov Kunden-Innovation des Jahres ist eine Weiterentwicklung des Service-Innovationspreises und wird 2016 zum sechsten Mal durchgeführt. Innovative Manager und Mitarbeiter sowie Kunden wünschen sich eine erneute Durchführung.

5 1. Platz 2015 für das TheraKey Onlineportal von Berlin-Chemie in der Kategorie Informieren und Beraten 1. Platz 2015 für Predict von DPD in der Kategorie Flexibilität und Konfiguration 1. Platz 2014 für den Personal Shopper Service von Frankfurt Airport in der Kategorie Betreuen und Helfen Auszeichnung 2014 für die DSL Hilfe-App der Telekom in der Kategorie Betreuen und Helfen 1. Platz 2013 für den Remote-Service für TV, Smartphones & Tablets von Samsung in der Kategorie Betreuen und Helfen 1. Platz 2013 für den Postbank Finanzassistent in der Kategorie Informieren und Beraten 5 Copyright 2015

6 Für Sie als teilnehmendes Unternehmen ergeben sich vier wesentliche Vorteile: 1 2 Durch die öffentliche Auszeichnung in Form eines Siegels wird Ihre Innovation als Gewinner sichtbar und kommunizierbar Eine externe Auszeichnung steigert die Mitarbeitermotivation und kann ebenso als Auszeichnung für das Projektteam gelten 3 Die Auszeichnung präsentiert Sie als innovatives und kundenorientiertes Unternehmen 4 Nur Chance (kein Risiko): Bewerbungen ohne Auszeichnung werden vertraulich behandelt und nicht veröffentlicht 6 Copyright 2015

7 Ihre Kanäle Nutzen Sie die Informationen für Ihre Kanäle Nutzung der Informationen über einen erfolgreiche Wettbewerb- Teilnahme für eigene Pressemitteilungen Interne Kommunikation Unsere Kanäle Erhöhen Sie die Reichweite durch unsere unabhängigen Kanäle zur Informationsverbreitung 3 Pressemitteilungen, effektive Verbreitung über YouGov- Kanäle und Presseverteiler ( Kontakte) Webseite: Vorstellung Ihrer Innovation, Verlinkung zu Ihrem eigenen Internetauftritt Presseinformation des Preisträgers Presseinformation von YouGov Verbreitung in der Presse 7 Copyright 2015

8 (Das Tagesbriefing der Versicherungswirtschaft (Geld.com: ergo-versicherung-gewinnt-service-innovationspreis-2015) (Absatzwirtschaft, herausragende-service-innovationen-ausgezeichnet /) (Postbranche.de, 8 Copyright 2015

9 Wie kaum ein anderes Unternehmen ist YouGov in den Medien zu finden. YouGov verfügt als starke Marke über eigene Kanäle zur Informationsverbreitung sowie über zahlreiche Medienpartner. YouGov gehört schon jetzt zu den Top 5 der meistzitierten Marktforschungsinstitute in Deutschland Pressenennungen in Deutschland, Anzahl steigend Starker Social Media Auftritt Unsere Medienpartner (Auszug) YouGov in den Schlagzeilen (Auszug) 9 Copyright 2015

10 Die Innovation muss eingeführt und tatsächlich neu für die Zielgruppe sein. Ein relevanter Anteil der Zielgruppe muss bereits Erfahrungen mit der Innovation gemacht haben. Zumindest für die Zielgruppe muss die Innovation eine Neuerung und einen spürbaren Nutzenvorteil zum Bestehenden ausweisen. Innovationen können beispielsweise aus den Bereichen Technik, Produkt, Service, Prozess oder Beratung sein. Die von Unternehmen eingebrachte Innovation muss einer Kategorie zuzuordnen sein: Mobile Apps: mobile Anwendungen auf Mobilgeräten Online: Online-Lösungen, Online-Anwendungen z. B. Kunden-Portal, Website/Homepage Persönlicher Kontakt: Kunden-Kontakt mit Mitarbeitern im Geschäft/Filiale Die Innovation muss einer Zielgruppe zugeordnet sein. Privatkunden Firmen- oder gewerbliche Kunden Berater / Vermittler (speziell für die Finanzdienstleistungsbranche) Hotline: Telefonservice Produktnutzung: Produkt in der Nutzung mit dem Kunden, z. B. Tarife, neue Geschmackssorte Future Service: kontaktpunktübergreifende, an individuellen Kundenbedürfnissen orientierte Innovation, Concierge-Services Teilnehmen kann jede Branche, z. B.: Automobilindustrie Finanzen & Versicherung Telekommunikation Energiedienstleister 10 Handel, Copyright FMCG 2015 Elektronik & Elektrotechnik IT-Unternehmen Touristik Gesundheit etc.

11 Beschreibung der Innovation durch bewerbendes Unternehmen in einem Erfassungsbogen (17 offene Fragen, ca. 1-2h Beantwortungszeit für Bewerber) und Lieferung von Ansichtsmaterial / Proben oder anderen Testmöglichkeiten Ermittlung des Kundennutzen durch eine Befragung im YouGov-Online-Panel bzw. im YouGov-Makler-Panel (unbranded Vorstellung der Innovationen) Ganzheitliche Beurteilung durch die Jury Auszeichnung des Siegers (1. Platz) und weiterer Gewinner in unterschiedlichen Kategorien 11 Copyright 2015

12 Die Jury arbeitet in der Wissenschaft und Praxis in verschiedenen Branchen und evaluiert die Bewerbungen für die Kunden-Innovation 2016 anhand mehrerer Dimensionen und Datenquellen Prof. Dr. Michaele Völler (Leiterin der Forschungsstelle Versicherungsmarkt, Institut für Versicherungswesen, Fachhochschule Köln) Prof. Dr. Matthias Beenken (Fachhochschule Dortmund) Prof. Dr. Christoph Börner (Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Finanzdienstleistungen, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf) Prof. Dr. Lothar Müller-Hagedorn (Universität zu Köln) Prof. Dr. Dubravko Radic (Professor für Dienstleistungsmanagement, Universität Leipzig, Mitarbeiter Fraunhofer MOEZ) Dr. Oliver Gaedeke (YouGov Deutschland AG) 12 Copyright 2015

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15 Mit der Anmeldung werden folgende Bedingungen für die Teilnahme akzeptiert: Die Teilnehmer stimmen zu, dass die ausgezeichnete Innovation in Form einer Veröffentlichung auf der Internetseite und einer Pressemitteilung durch YouGov veröffentlicht wird. Dafür werden die teilnehmenden Unternehmen zu ihrer Innovation im Rahmen der Befragung befragt. Mit der Teilnahme stimmt das Unternehmen zu, dass die Bild- und Wortmarke des teilnehmenden Unternehmens im Rahmen der Veröffentlichungen des Wettbewerbs bei einer Auszeichnung genannt werden dürfen. Die Veröffentlichung von Nicht-Gewinnern wird nicht erfolgen. Mögliche Schutzrechte oder Patente, die in der eingereichten Innovation eines Unternehmens enthalten sind, sind entsprechend kenntlich zu machen, wenn sie nicht für eine Veröffentlichung aus Sicht des Unternehmens geeignet sind. YouGov übernimmt keinerlei Haftung für mögliche Schäden aus Verletzungen von Schutzrechten oder Patenten, wenn diese nicht entsprechend durch das teilnehmende Unternehmen kenntlich gemacht wurden. Die Gewinner des Wettbewerbs erhalten das uneingeschränkte Nutzungsrecht der ihnen vergebenen Auszeichnung als Titel und Gütesiegel bzw. Logo. 15 Copyright 2015

16 Hiermit melde ich das folgende Unternehmen verbindlich zum Wettbewerb YouGov Kunden-Innovation 2016 an und akzeptiere die folgenden Bedingungen: Teilnehmer stimmen zu, dass die ausgezeichneten Innovation in Form einer Veröffentlichung auf der Internetseite und einer Pressemitteilung durch YouGov veröffentlicht wird. Dafür werden die teilnehmenden Unternehmen zu ihrer Innovation befragt. Mit der Teilnahme stimmt das Unternehmen zu, dass die Bild- und Wortmarke des teilnehmenden Unternehmens im Rahmen der Veröffentlichungen des Wettbewerbs im Falle einer Auszeichnung genannt werden dürfen. Die Veröffentlichung von Nicht-Gewinnern wird nicht erfolgen. Mögliche Schutzrechte oder Patente, die in der eingereichten Innovation eines Unternehmens enthalten sind, sind entsprechend kenntlich zu machen, wenn sie nicht für eine Veröffentlichung aus Sicht des Unternehmens geeignet sind. YouGov übernimmt keinerlei Haftung für mögliche Schäden aus Verletzungen von Schutzrechten oder Patenten, wenn diese nicht entsprechend durch das teilnehmende Unternehmen kenntlich gemacht wurden. Die Gewinner des Wettbewerbs erhalten das uneingeschränkte Nutzungsrecht der ihnen vergebenen Auszeichnung als Titel und Gütesiegel. Die Startgebühr beträgt 500 EUR. Bei Auszeichnung durch die Jury wird eine Bereitstellungsgebühr für das Siegel in Höhe von EUR für die allgemeine Auszeichnung bzw EUR für die Auszeichnung auf Platz 1 berechnet. Die Zahlung der Bereitstellungsgebühr im Falle einer Auszeichnung ist obligatorisch. Mit der Bestellung akzeptieren wir die Teilnahmebedingungen. alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: 16 Copyright 2015 PLZ, Ort: Unterschrift:

17 Dr. Oliver Gaedeke Member of Management Board T F Oliver.Gaedeke@yougov.de Ellen Stanski Consultant T F Ellen.Stanski@yougov.de Martin Stolze Manager Marketing & Sales T F Martin.Stolze@yougov.de Maike Hilpert Manager Marketing & Sales T F Maike.Hilpert@yougov.de 17 Copyright 2015