Sharpdesk Mobile Frequently Asked Questions

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1 Sharpdesk Mobile Frequently Asked Questions 26. April 2012 (Anmerkung) iphone 4, iphone 4S, ipad, ipad 2 oder Android Geräte werden im Nachfolgenden als Gerät bezeichnet. Modellbezeichnungen werden nur bei gerätespezifischen Fragen aufgeführt. Frage Antwort Generelles F1 F2 F3 F4 F5 Sharpdesk Mobile kann nicht auf meinem Android Gerät installiert werden. Sharpdesk Mobile kann nicht auf meinem iphone 4/iPad installiert werden. Einige Vorschaubilder aus der Dateiliste können nicht dargestellt werden. Auf dem iphone 4/iPhone 4S/iPad/iPad 2, werden einige Vorschaubilder nicht korrekt dargestellt. Eine Mitteilung (Vorschau nicht verfügbar) erscheint, wenn eine Datei Bitte prüfen Sie, ob die Android Version 2.3(2.3.x) auf Ihrem Gerät installiert ist. Bitte prüfen Sie, ob die ios Version Ihres Gerätes 4.3 oder höher ist. Gegebenenfalls führen Sie ein ios-update durch. I. Falls nicht genügend freier Speicher (RAM) verfügbar ist, wird keine Vorschau erzeugt, sondern das Standardbild angezeigt. II. Im Falle einer PDF-Datei (ergänzend zu I) und einer Dateigröße von mehr als 1,2 MB, wird ebenfalls keine Vorschau generiert. Generell gilt, dass das erneute Scannen mit einer niedrigeren Auflösung oder einer höheren Kompressionsrate, eine Vorschaudarstellung durch Sharpdesk Mobile ermöglicht. Unterdessen, arbeiten alle Funktionen, wie Drucken, an Anwendung senden oder Anhang an , auch ohne Vorschaudarstellung korrekt. Einige Vorschaubilder von PDF-Dateien, die nicht durch die Scannfunktion erzeugt wurden, werden inkorrekt dargestellt. Die Funktionen, wie Drucken, an Anwendung senden oder Anhang an , arbeiten auch ohne Vorschaudarstellung korrekt. I. Falls nicht genügend freier Speicher (RAM) verfügbar ist, wird keine Vorschau

2 F6 zur Vorschau ausgewählt. Die Vorschau passt nicht in die Anzeige, auch bei höchster Verkleinerung. erzeugt. Bitte beenden Sie andere Anwendungen um Sharpdesk Mobile die Vorschau zu ermöglichen. II. Im Falle einer PDF-Datei (ergänzend zu I) und einer Dateigröße von mehr als 1,2 MB, wird ebenfalls keine Vorschau generiert. Generell gilt, dass das erneute Scannen mit einer niedrigeren Auflösung oder einer höheren Kompressionsrate, eine Vorschaudarstellung durch Sharpdesk Mobile ermöglicht. Unterdessen, arbeiten alle Funktionen, wie Drucken, an Anwendung senden oder Anhang an , auch ohne Vorschaudarstellung korrekt. Dies kann bei ios 4.3 auftreten. Ein Update auf ios 5.0 oder höher löst diese Darstellung. Unterdessen, arbeiten alle Funktionen, wie Drucken, an Anwendung senden oder Anhang an , auch ohne Aktualisierung des ios korrekt. Anwendungseinstellungen F7 F8 Es werden keine Drucker/Scanner gefunden, bei Verwendung der Funktion Drucker/Scanner finden in den Einstellungen. Drucker/Scanner, die manuell in den Einstellungen hinzugefügt wurden, können für die jeweilige Funktion (Druck/Scan) nicht genutzt werden. Drucker/Scanner müssen für diese Funktionalität im gleichen Netzwerksegment, wie das mobile Gerät sein. Wenn sich der Drucker/Scanner in einem anderen Segment befindet, fügen Sie diesen bitte manuell, durch Eingabe der IP-Adresse, in den Einstellungen hinzu. I. Bitte prüfen Sie, ob die Protokolle http & ftp, netzwerktechnisch, zwischen den beiden Geräten (Mobiles Geräte & Drucker/Scanner) bereitgestellt werden. Evtl. sind noch weitere Informationen, wie beispielsweise eine Proxy-. Authentifizierung, notwendig. II. Die Anschlusseinstellungen zwischen dem Drucker/Scanner und der Anwendung

3 F9 Scan F10 F11 Das manuelle Hinzufügen eines Drucker/Scanner, kann einen zweiten Eintrag in der Geräteliste erzeugen, obwohl bereits ein Geräte mit gleicher IP-Adresse, aber anderem Namen verfügbar ist. Sie drücken auf Scan, bestätigen die Abfrage Wollen Sie scannen? und die Meldung Profilregistrierung fehlgeschlagen erscheint. Sharpdesk Mobile ist nicht für den Scan empfangsbereit. Sie drücken Scan, bestätigen die Abfrage Wollen Sie scannen? und die Meldung Ihr Profil ist bereits auf dem gewählten MFP registriert. Möchten Sie es überschreiben. erscheint. können unterschiedlich sein. Bitte prüfen Sie die Anschlusseinstellungen, in dem manuell hinzugefügten Drucker/Scanner.und prüfen Sie den Eintrag [Applikationseinstellungen] - [Einstellung für Druck vom PC] auf der Gerätwebseite. Dies entspricht den Spezifikationen von Sharpdesk Mobile. Im Falle, dass ein Drucker/Scanner manuell hinzugefügt wurde, entspricht der Name des Geräts der IP-Adresse. Wenn der Drucker/Scanner automatisch gefunden wurde, wird der eingetragene Gerätename genutzt. Unterschiedliche Namen, ggf. mit identischer IP-Adresse, werden in der Geräteliste unterstützt. I. Siehe Antwort 1 zu Frage 8. II. Wenn auf dem Drucker/Scanner das Adressbuch angezeigt wird, kann kein Scanprofil registriert werden. Bitte wechseln Sie in den Kopiermodus oder auf die Hauptseite und starten Sie den Vorgang erneut. Der Scanprofilname ist identisch dem Eintrag Anzeige-Name in den Einstellungen des Benutzers und existiert bereits auf dem gewählten MFP. Wenn der Benutzer die Einstellung Profile automatisch löschen deaktiviert hat, wählen Sie OK um das Profil zu überschreiben. Falls dieser Name bereits existiert, bevor der Benutzer Sharpdesk Mobile genutzt hat, so könnte dieses Profil von einem anderen Benutzer oder von einem anderen Gerät erzeugt worden sein. In diesem Fall, brechen Sie den Scanvorgang ab, ändern den

4 F12 Das Scanprofil verbleibt im Adressbuch des Drucker/Scanners, nach dem Empfang des gescannten Dokumentes. Anzeige-Name in den Benutzereinstellungen und scannen erneut. Ändern Sie die Benutzer-Einstellungen entsprechend, so dass die Profile automatisch gelöscht werden (Einstellungen Set Up Benutzer-Information Profile automatisch löschen). Der Eintrag auf dem gewählten MFP, kann im Adressbuch des Gerätes, über die Webseite, gelöscht werden. Q13 Profilregistrierung fehlgeschlagen erscheint nach dem Empfang des gescannten Dokumentes. Dies kann auftreten, falls das Adressbuch nach dem Start des Vorgangs auf dem MFP angezeigt wird. Der Scan wurde jedoch erfolgreich durchgeführt. Obwohl das Profil auf dem gewählten MFP noch existiert, kann dieses, über die Webseite, im Adressbuch gelöscht werden. F14 F15 Da der Drucker/Scanner eine feste IP-Adresse nutzt, ich immer das gleiche Gerät nutzte, möchte ich das Profil im Adressbuch nicht gelöscht haben. Die gescannte Datei wird nicht in den Dateiliste zum Druck, Anhang an , an Anwendung senden oder Organisieren aufgeführt. Ändern Sie dieses Verhalten, indem Sie die Einstellung in den Benutzer-Einstellungen auf Ihrem mobile Gerät unter dem Punkt Profile automatisch löschen deaktivieren. Nur gespeicherte Dokumente werden in der Dateiliste angezeigt. Somit muss die Datei nach einem Scan gespeichert werden, damit sie zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar ist. F16 Das iphone 4/iPhone 4S/iPad/iPad 2, hat alle Schritte zum Scannen erfolgreich durchgeführt, aber das Dokument wurde nicht empfangen. Das mobile Gerät kann teilweise keine Multi-Byte Zeichen im Dateinamen empfangen. Bitte ändern Sie dies in den Profileinstellungen am MFP und scannen Sie erneut. F17 Druck Auf dem iphone 4/iPhone 4S/iPad/iPad 2, kann nur die erste Seite eines gescannten Dokumentes angezeigt werden, obwohl dies mehrere Seiten umfasst. Dies tritt auf, wenn als Dateiformat TIFF gewählt wurde. Das Dokument wurde jedoch ordnungsgemäß gescannt. F18 Es kann nicht gedruckt werden. I. Im Falle der MX-2310U und der MX-3111U, prüfen Sie bitte, ob das Gerät über den PCL-Druckcontroller (MX-PB14) verfügt.

5 F19 F20 F21 Beim Druck von PDF-Dateien, werden nur eine Menge Buchstaben gedruckt. Der Druck auf Datei auswählen zeigt nur die Dateiliste im Sharpdesk Mobile an. Das Dokument kann nicht zum Druck gedreht werden. II. Bitte prüfen Sie, ob die Benutzerkontrolle deaktiviert ist. Sollte diese aktiviert sein, sehen Sie bitte in Anhang A nach, um das Drucken zu ermöglichen. III. Bitte prüfen Sie, ob das Protokoll ftp, netzwerktechnisch, zwischen den beiden Geräten (Mobiles Geräte & Drucker/Scanner) bereitgestellt wird. Evtl. sind noch weitere Informationen, wie beispielsweise eine Proxy-. Authentifizierung, notwendig. IV. Evtl. ist der FTP-Anschluss modifiziert worden. Bitte prüfen Sie die Einstellung, gemäß Antwort 2 zu Frage 8.. I. Bitte prüfen Sie, ob die PostScript-Option auf dem ausgewählten Drucker installiert ist. II. In seltenen Fällen, tritt dies auf, wenn die Netzwerkverbindung während des Druckens kurzzeitig abbricht. Der Druckauftrag wird dann als Unbekannt in der Auftragsliste (Auftragsstatus) am MFP angezeigt. Bitte drucken Sie das Dokument erneut. III. Dies kann auftreten, wenn das mobile Gerät nur eine schwache Funknetzwerkverbindung aufweist. Bitte ändern Sie Ihren Standort, um ein stärkere Funksignal zu erhalten. Wenn Sie eine Datei drucken wollen, die nicht mit Sharpdesk Mobile gespeichert oder erzeugt wurde, öffnen Sie bitte die entsprechende Anwendung und senden das Dokument an Sharpdesk Mobile. Danach können Sie dieses Dokument mit Sharpdesk Mobile drucken. Dies ist eine Beschränkung von Sharpdesk Mobile. Die Bildorientierung ist nicht änderbar. F22 Ein Vergrößern/Verkleinern oder I. Falls Sie das Bild nicht

6 Blättern in einer Bilddatei in der Vorschau oder beim Druck ist nicht möglich. vergrößern/verkleinern können, ist dies evtl. schon die maximale Darstellung. Gleiches gilt auch für das Verschieben. F23 F24 Die Datei wurde im US-Letterformat gedruckt. Dies entspricht nicht dem Original. Auf einem iphone 4/iPhone 4S/iPad/iPad 2, kann ein Screenshots (drücken der Powertaste (oben rechts) und dann einen Klick auf den Home-Button ) nicht gedruckt werden. II. Bei Nutzung eines iphone 4/iPhone 4S/iPad/iPad 2, nutzen Sie bitte den Darstellungsbereich des Dokumentes, u Verkleinerungen/Vergrößerungen oder das Blättern durchzuführen. Dieses Format wird genutzt, wenn in den [Systemeinstellungen] [Druckparameterereinstellungen] das Standardpapierformat auf Letter eingestellt und das Kontrollkästchen Seite anpassen aktiviert ist. Bitte deaktivieren Sie Seite anpassen Jedoch können JPEG-Dateien als Letterformat gedruckt werden, obwohl Seite anpassen deaktiviert ist. In diesem Fall konnte die Seitengröße nicht bestimmt werden. Bitte stellen Sie das Standardpapierformat auf das gewünschte Format. Das erzeugte Dateiformat des Screenshots ist PNG, welches nicht von Sharpdesk Mobile unterstützt wird. Anhang an F25 Bei der Funktion Anhang an und der Auswahl der gewünschten Datei, wird die entsprechende Mailanwendung gestartet. In der Vorschau sieht das Dokument länger/breiter aus. Aufgrund der Spezifikation der Anwendung, kann es vorkommen, dass eine nicht korrekte Darstellung in der erfolgt. Die angehängte Datei, wird aber im richtigen Seitenverhältnis versendet. An Anwendung senden F26 Die Anwendung, an die ich das Dokument senden möchte, erscheint nicht in der Auswahl, wenn ich Senden drücke Sharpdesk Mobile unterstützt nur die Formate JPEG, TIFF und PDF. Die Anwendung an die eine Datei gesendet werden kann, muss diese Formate unterstützen. Für die unterstützten

7 Formate der Zielanwendung, schauen Sie bitte im entsprechenden Handbuch oder der Hilfe-Datei nach. Anhang A: Das Verhalten des MFP bei eingeschalteter Benutzerkontrolle Einstellung [Druck durch unzulässigen Benutzer verhindern(*)] Authentifizierungsmethode Drucken erlaubt Drucken verweigert interne / Netzwerk- Benutzerauthentifizierung SharpOSA / externe Zählanwendungsprogramme Der Druckauftrag wird in der Dokumentenablage gespeichert. Der Druckauftrag wird gedruckt. Der Druckauftrag wird automatisch gelöscht. Der Druckauftrag wird in der Dokumentenablage gespeichert. (*)Druck durch unzulässigen Benutzer verhindern Wenn die interne oder die Netzwerk-Benutzerauthentifizierung ausgewählt ist, kann die Einstellung [Druck durch unzulässigen Benutzer verhindern] auf der Webseite des MFP [Benutzerkontrolle] [Standardeinstellungen] entsprechend gesetzt werden. Wenn ein externes Zählanwendungsprogramm (Sharp OSA) aktiviert ist, wenden Sie sich bitte an den Anbieter für die korrekten Einstellungen. Apple, das Apple Logo, iphone und Bonjour sind Warenzeichen von Apple Inc., registriert in USA und anderen Ländern. ipad ist ein Warenzeichen von Apple Inc. IOS ist ein Warenzeichen oder eingetragenes Warenzeichen von Cisco in USA und anderen Ländern und wir in Lizenz genutzt von Apple Inc. Android, Android Logo, Google, Google Logo, Android Market, Android Market Logo und Google Play sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Google Inc. Sharpdesk ist ein Warenzeichen oder eingetragenes Warenzeichen von Sharp Corporation in USA und anderen Ländern. Alle anderen verwendeten Firmennamen, Produkte, Dienste und Logos sind Warenzeichen oder registrierte Warenzeichen ihrer Eigentümer.