TSG Unternehmenspräsentation

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2 Die TSG ist ein Unternehmen der Fiducia & GAD IT AG mit umfassenden IT-Dienstleistungen aus einer Hand IT-Leistungen für Banken und Finanzdienstleister Vor-Ort-Services für technische Infrastruktur

3 Die TSG ist ein Unternehmen der Fiducia & GAD IT AG mit umfassenden IT-Dienstleistungen aus einer Hand Vor-Ort-Services für technische Infrastruktur Gründung im Jahr 2001 Firmensitz in Karlsruhe weitere Geschäftsstellen in Berlin, Kassel und München 25 Technikerstützpunkte 251 Mitarbeiter, davon rund 140 Außendiensttechniker Umsatz 2015: 31,8 Mio. Euro Zertifizierung nach ISO 9001 : 2008 Qualitätsmanagementsystem Zertifizierung nach ISO / IEC : 2013 Informationssicherheits-Managementsystem

4 Servicequalität ISO 9001 : 2008 Zertifizierung seit 11/2011 ISO 9001 TRI*M Index Bestätigte Kundenzufriedenheit 2014 TRI*M Index 82 Punkte für TSG (IT Benchmark 65) Überdurchschnittliche Erfüllung der technischen Service-Leistungen Fiducia & GAD Tools Effizienter Tooleinsatz Tools wie netop, AFRO, SAGA, VAMOS, FSV, SMK, LDA werden zielgerichtet eingesetzt Konzern- einbindung Wissensvorsprung garantiert TSG ist immer am Puls bei Weiterentwicklungen von Services, Produkten und Projekten Windows 7, Change IT, SB, CM, agree Net

5 Servicesicherheit ISO / IEC 27001: 2013 MaRisk / MaComp konform ISO / IEC : 2013 Zertifizierung seit 11/2011 MaRisk / MaComp Konformität mit 25 a, b KWG i.v.m. MaRisk / MaComp Mindestanforderungen an das Risikomanagement ist gegeben Kompetenz- systeme Geprüfte Kompetenzsysteme TSG ist eingebettet in das BaFin-konforme Fiducia & GAD-Kompetenzsystem (Vergabe, Verwaltung, Protokollierung von Zugriffsarten und -rechten) Datenschutz Datenschutz TSG unterliegt dem eng gefassten Konzerndaten- Schutz; BSI ist obligatorisch

6 Zertifizierungsportfolio

7 Gelebte Kundenorientierung: Sie stehen bei der TSG im Mittelpunkt marktgerechte Leistungen permanente Leistungsbereitschaft vielfältiges, flexibles Service-Angebot gelebte Kundenorientierung transparente Leistungen und Preise fachliche Kompetenz bundesweiter Service

8 Beeindruckende Zahlen belegen die Service-Kompetenz der TSG SB-Technik Client- / Servertechnik POS- und Voice-Systeme Selbstbedienungs- Systeme (CRS / GAA / KAD / KST) hp FTS Client-/ Server-Systeme POS-Systeme 900 automatische Kassentresore Server im Fiducia & GAD Rechenzentrum Voice over IP Systeme Insgesamt rund 490 Bankhauptstellen und angeschlossene Zweigstellen Die TSG ist der Spezialist für IT-Dienstleistungen im genossenschaftlichen Finanzverbund!

9 Sie bestimmen, in welchem Umfang Sie das vielfältige Service-Angebot der TSG nutzen Modul Administration IT-Systeme Management der Anwendungen und Betriebssysteme der agree FCSI Infrastruktur (Client / Server), Serverdiensten und TCP/IP Netz als zentraler remote Service Modul SB-Betreuung Management der agree SB Selbstbedienungstechnik auf technischer und fachlicher Ebene durch das zentrale SB-Servicecenter Software- Aktualisierung System- Überwachung Mitarbeiter-Hotline (Support und Entstörung) System-Überwachung Basis Comfort Cash-Management Basis Comfort Administration (Systemveränderungen) Benutzermanagement (Rechteänderungen) Mitarbeiter-Hotline (Support agree SB Operator) Administration (Parametrisierung SB- Systeme) Modul Hardware- Instandsetzung Vor-Ort Reparatur von Client / Server Technik und Selbstbedienungssystemen Plus Pakete Client / Server SB-Technik Modul Inbetriebnahme, Austausch, Veränderung Vor-Ort IMAC/R Dienstleistungen Inbetriebnahme, Austausch, Veränderung und Abbau von IT-Systemen TSG Projekt- und Individualdienstleistungen Vor-Ort Unterstützung von Projekten, Rollouts etc. Rollout Migrationen Projekte Installation von Sicherheitstechnik

10 Leistungsüberblick Hardware-Instandsetzung Selbstbedienungs-Systeme Autorisierter Servicepartner für alle SB-Systeme inklusive Abwicklung der Herstellergarantie Professionelles Incident- und Problem-Management Diagnose und Vorklärung der Störung durch Remote Zugriff Analyse von Fehlerbildern mittels agree SB-Operator und Hersteller Diagnose Tools Second Level Support zur Unterstützung der eigenen sowie im Bedarfsfall für Ihre Mitarbeiter vor Ort Höchste Ersatzteilverfügbarkeit durch eigene Materialbestände / Logistik- und Repair- Center Unterschiedliche Servicelevel Varianten für die optimale Absicherung der Systeme, individuell je Gerät definierbar

11 Servicelevelvarianten Servicelevel Business Servicelevel Standard Servicelevel Light Servicezeit: Werktags (Montag-Freitag) 07:30 19:00 Uhr Servicezeit: Werktags (Montag-Freitag) 07:30 17:00 Uhr Servicezeit: Werktags (Montag-Freitag) 07:30 17:00 Uhr Eingang der Störungsmeldung bis 16:00 Uhr: Antritt am gleichen Werktag. Wiederanlaufgarantie innerhalb 6 Stunden gemessen an der Servicezeit Eingang der Störungsmeldung bis 13:00 Uhr: Antritt am gleichen Werktag, sonst 4 Stunden nach Eingang der Meldung gemessen an der Servicezeit Eingang der Störungsmeldung bis 09:00 Uhr: Antritt erfolgt am gleichen Werktag. Eingang der Störungsmeldung nach 09:00 Uhr: Antritt am folgenden Werktag Gerätespezifische Servicelevel ermöglichen bedarfsgerechte Servicekonzepte!

12 Serviceprozess TSG Fieldservice volle Integration der Techniker Message Broker (SOAP) Übertragungstechniken (RAS; UMTS; EDGE; GPRS) SAP SD / CS Faktura Auftrag anlegen - Auftrag vergeben - Rückmeldung z.b. unterwegs, in Bearbeitung, etc. - Auftrag schliessen - CMDB Auftrag einlesen - Auftrag annehmen - Auftrags - Übersicht - Statusrück - meldung inkl. Zeiten & Material - Abnahmeprotokoll direkt vom Smartphone Fieldservice

13 Entscheidungskriterium Wartungspartner für Selbstbedienungs-Geräte Herausforderung für die Entscheider in der Bank: Welche Servicegesellschaft bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis? Preiskomponenten Leistungskomponenten Vertraglich vereinbarter Wartungspreis Niedrige Ausfallraten der SB-Geräte Zusatzkosten durch vertragliche Leistungsausschlüsse und ausservertraglicher Leistungsberechnung Zusatzkosten für ergänzende Leistungen z. B. Währungsdatensätze Investitionssicherung durch langjährige Nutzung sorgsam gewarteter SB-Geräte gemäß Fiducia & GAD- und Herstellerstandard Wechselwirkung Schnelle Wiederverfügbarkeit ausgefallener SB-Geräte Multi-Vendor-Dienstleister für alle Hersteller und Gerätegruppen -> ein Ansprechpartner für die gesamte Bank-IT SB-Geräte werden entsprechend den aktuell gültigen gesetzlichen Vorschriften, Normen und Richtlinien gewartet

14 Gehen Sie auf Nummer sicher mit den Videosicherheitslösungen der TSG Digitale Videoüberwachungsanlagen von MAKU Betriebssystemunabhängig Browserbasierte Anwendung Digitale Bildsignatur Wartungsfrei Einfache Netzintegration Geschlossene Architektur Einfache Bedienung agreesb-kompatibel Geringer Stromverbrauch Remote-Zugriff Überwachung nach Vorschrift BGV / UVV

15 Unterbrechungsfreie Stromversorgung - für den Schutz Ihrer IT-Systeme, rund um die Uhr Online USV-Anlagen Powerware Serie 9 Double Conversion-Technologie Leistungsbereich von VA Plug & Play fähig bis 3000VA Schneller Batterietausch bei laufendem Betrieb Advanced Battery Management, dadurch bis zu 50% längere Lebensdauer Wirkungsgradoptimierter Betrieb möglich Shutdown-Software im Lieferumfang integriert

16 Schützen Sie Ihren Geldautomaten, bevor etwas passiert. Gas-Protection EBS III FRDU Die derzeit am Markt befindlichen brennbaren Gase werden zuverlässig neutralisiert Bei Gaseintritt in den Geldautomaten wird ein Alarmsignal abgesetzt Keine Verdrängung des Gases nach außen Geringer Platzbedarf, für alle Geldautomaten geeignet Einbau aller Komponenten im Inneren des Geldautomaten, dadurch keine Manipulationen möglich Kein Einsatz von gesundheits- und umweltgefährdenden Chemikalien Unbegrenztes Schutzfenster, da kein Gegenmittel notwendig Schutzwirkung auf Tresor und Technikgehäuse

17 Kundennähe: örtliche Präsenz mit minimaler Kostenwirkung TSG SB-Pavillon Kostengünstig - Geringe Infrastrukturkosten / Personalkosten Kundengerecht - durch die Lage vor Ort und die bedarfsgerechte Ausstattung Flexibel - Versetzung an andere Standorte jederzeit möglich Kürzübersicht: - Kompletteinheit SB-Pavillon - Technik- und Klimapaket - Aufnahme für SB- Geräte vorbereitet

18 Vorbeugen ist der beste Schutz - planbare Sicherheit im SB-Foyer TSG GAA-Protection Kurzübersicht: - Gehäusekonstruktion aus 12mm Stahl - RAL-Farbton nach Kundenwunsch - Befestigung mit 13 Schwerlastankern - Sicherung bis 200 Kilo Newton Abreisskraft - Kabeleinführungssysteme - Belüftungsschlitze nach Herstellervorgaben - Optionale Ausstattung: integriertes Technikfach, Sprengschutztür, Wandbefestigung

19 Vielen Dank