P rodukt 1: B edarfs analys e Innendiens t im R eifenfachhandel

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1 P rodukt 1: B edarfs analys e Innendiens t im Um einen umfassenden Eindruck über Mitarbeiter, deren Stärken und Schwächen und die einzelnen Verkaufsstellen in Ihrem Reifenfachhandels-Unternehmen zu erhalten, werden Testkäufe zur Erstellung einer umfangreichen Bedarfsanalyse durchgeführt. Eine vielschichtige Check-Liste schafft die Basis für eine detaillierte Bedarfsanalyse im Bereich Verkauf. So werden zum Beispiel folgende Bereiche in Ihrem Reifenfachhandels-Unternehmen getestet und bewertet: Äußerer Eindruck der Verkaufsstelle Eindruck des Verkaufsraumes Das Verkaufsgespräch Grund- und Fachwissen im Reifenfachhandel Service und Zusatzverkäufe, sowohl im Innendienst als auch in der Werkstatt

2 P rodukt 2: Verkaufs t echnik Innendiens t im Ein zielgerichtetes und umfangreiches zweitägiges Verkaufstechnikseminar wird mit Ihnen gemeinsam konzipiert und vorbereitet. Grundlage dieses Seminars ist eine umfangreiche Bedarfsanalyse in Ihrem Reifenfachhandels-Unternehmen. Das strukturierte Verkaufsgespräch - Eröffnungsphase - Bedarfsanalyse - Angebotsphase - Abschlußphase Grundlagen der Verkaufsthematik - praktische Übungen des strukturierten Verkaufsgesprächs Behandlung der spezifischen Verkaufsprobleme - Kundentpyen - Preis - Dienstleistung - Zusatzverkäufe

3 P rodukt 3: B edarfs analys e Außendiens t im Grundlage dieser Bedarfsanalyse ist das ein- bis zweitägige Mitreisen bei ein oder zwei typischen Mitarbeitern. Ziel der Mitreise ist das Kennenlernen der spezifischen Arbeiten des Mitarbeiters und Ihres Reifenfachhandels-Unternehmens. Während des ein- bis zweitägigen Mitreisens werden folgende Kriterien im Reifenfachhandel beobachtet und analysiert: Systematisches Arbeiten - Besuchshäufigkeit - Einteilung des Verkaufsbezirkes - ökonomisches Vorgehen - Handling der Arbeitsunterlagen Grund- und Fachwissen im Reifenfachhandel Verkaufsgespräch - Besuchsvorbereitung - Gesprächsaufbau - Ziele der Gesprächsphasen - aktives Zuhören - gezieltes Argumentieren - Preisargumentation - Besuchsnacharbeit

4 P rodukt 4: Verkaufs t echnik Außendienst im Reifenfachhandel Das Verkaufen im Außendienst eines Reifenfachhandels-Unternehmens beginnt bei uns zunächst mit der umfangreichen Planung. Diese systematische Planung soll in einem zweitägigen Seminar zielgerichtet für den Reifenfachhandel erarbeitet werden. Systematisches Arbeiten - Einteilung in Kundengruppen - Besuchshäufigkeit - ökonomisches Vorgehen Verkaufsgespräch - Besuchsvorbereitung - Eröffnungsphase - Bedarfsanalyse - Angebotsphase - Abschlussphase Aktives Zuhören Preisargumentation Besuchsnacharbeit

5 P rodukt 5: T raining on the job für den Außendiens t im Das Mitreisen im Außendienst und das individuelle Training des einzelnen Mitarbeiters steht im Mittelpunkt dieses Training on the job für effizientes Verkaufstraining im Reifenfachhandel. Verkaufsgespräche werden beobachtet und ausgewertet, neue Erkenntnisse und Analysen in neue Verkaufsgespräche eingesetzt und angewendet speziell für die Anforderungen im Reifenfachhandel. Ein Beispiel: Herr Müller ist ein durchschnittlicher Reisender mit guten Anlagen. Er ist beliebt und anerkannt bei seinen Kunden. Allerdings hört er vielfach von seinen Kunden:... ja aber, Ihr seid zu teuer... warum soll ich soviel Geld ausgeben... ich überlege es mir noch einmal... ich möchte mich noch informieren... lassen Sie mal Prospekte da... Das Trainingsziel ist: Gezieltes Anwenden der Argumentation und Aktivieren der Kaufentscheidung. - Bedürfnisse und Kaufmotive - Kundennutzenargumentation - gezielte Argumentation - Kundenreaktionen und Abschlußsignale - Verbalisieren und Fragetechnik

6 P rodukt 6: Motivat ion durch F ührungs kräft e im In einem zweitägigen Seminar sollen Führungskräfte in Ihrem Reifenfachhandels-Unternehmen das Motivieren von Mitarbeitern erlernen. Denn Mitarbeiter sind ein wertvolles Kapital, das es gilt zu pflegen. Und gut geführte und motivierte Mitarbeiter im Reifenfachhandel sind für jedes Reifenfachhandels- Unternehmen die Basis für mehr Erfolg. - Was muß eine Führungskraft wissen, können, wollen? - Das Selbstwertgefühl des Menschen: Auswirkungen für Führungskraft und Mitarbeiter - Die Kommunikation: Modell und Probleme, technisch und menschlich - Die Transaktionsanalyse: Eltern-Ich Erwachsenen-Ich Ich bin o.k. Du bist o.k. - Überzeugungskraft - Motivation - Commitment

7 P rodukt 7: F ührungs - Management im Führen bedeutet unter anderem, entscheiden zu können und zu müssen. In diesem Seminar werden Hilfen erlernt, um den Entscheidungsspielraum im Reifenfachhandel zielorientierter und konfliktreduzierender zu nutzen. Optimieren Sie Ihre Führungseigenschaften und erlernen Sie Strategien, um Führung und Zusammenarbeit im Sinne einer zielorientierten, mitarbeiterbezogenen und situationsbestimmten Vorgehensweise zu gestalten. ist durch die langjährige Erfahrung mit Reifenfachhandels-Unternehmen ein Spezialist für Führungsmanagement im Reifenfachhandel.

8 P rodukt 8: Die Welt der K ommunikation Kommunikation ist der Austausch von Botschaften in Worten, Gesten, Schrift oder Bildern zwischen Sender und Empfänger. In dem Medium zwischen Sender und Empfänger stecken eine Fülle von Fehlermöglichkeiten, die den Alltag in vielen Situationen oft schwierig machen. Auch wenn es mit den besten Absichten geschieht. So haben deutsche Manager gelernt, daß es in Japan beleidigend ist, sofort zum Kern einer Sache zu kommen. Inzwischen haben sich auch die Japaner auf den direkten Deutschen eingestellt. Was nun? Dieses Seminar will Einblicke in die Geheimnisse der Kommunikation geben, die Botschaften von Körpersprache und Gesten erklären, Hilfen zum Argumentieren und Überzeugen vermitteln für Verhandlungen, Beratungsgespräche, Mitarbeiterbesprechungen, Reden, Vorträge, etc. geht auch in diesem Seminar speziell auf die kommunikativen Anforderungen und Situationen im Reifenfachhandel ein.

9 P rodukt 9: R eifen- K omfort füllung Der Reifenfachhandel weiß es und eine Studie der DEKRA beweist es: Defekte Reifen sind Hauptverursacher bei Unfällen, wenn diese auf technische Mängel zurückzuführen sind zum Beispiel zu geringer und falscher Reifendruck. Mit konstantem Reifendruck in den Reifen könnte die Fahrsicherheit im Straßenverkehr erhöht, der Kraftstoffverbrauch gesenkt, die Lebensdauer der Reifen verlängert und der Fahrkomfort verbessert werden. Dieses Produkt hat seit 1988 erfolgreich in den Reifenmarkt eingeführt. Das Produkt-Konzept dazu heißt: Reifen-Komfortfüllung. Das Produkt mit vielen Vorteilen Für Ihr Reifenfachhandels-Unternehmen.