Präsentation. Speedy-Konto

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1 Präsentation Speedy-Konto

2 Agenda 1. Was ist Speedy-Konto? 2. Der Jugendmarkt im Fokus der FDL 3. Speedy das Erfolgskonzept 4. Pilotierung Sparkasse Dachau der Erfolg 5. Mögliche Umsetzung in der Sparkasse S23/Hr. Schäffer, Folie 2

3 Speedy-Konto die innovative Produktidee Kostenloses Girokonto Handy SIM-Karte/ Prepaid Xtra SMS Friends. 5 Handy- Startguthaben Kein zusätzlicher Girokontotyp, da Nutzung vorhandener (kostenloser) Kontenmodelle Attraktives Endgerät Zwei Modelle zur Auswahl Preisliche Obergrenze Prepaid wegen Ladeerträge Prepaid Tarif Xtra SMS Friends mit Optionen, die für Eltern interessant keine Videofunktion keine gewaltverherrlichenden Videos - Kostengünstige Anrufe zu Hause - Sperren div. Dienste Min. Beratungs- und Logistikaufwand S23/Hr. Schäffer, Folie 3

4 Ziele Neukundengewinnung im Jugendmarkt Gewinnung von Erstgirokonten Halten bzw. Ausbau der hohen Marktanteile im Jugendmarkt beim Übergang zu den Jungen Erwachsenen Stufenweiser Einstieg in eine dauerhafte Kontoverbindung Positionierung der Sparkasse als innovativer Finanzdienstleister S23/Hr. Schäffer, Folie 4

5 Zielgruppe Jugendliche von Jahren Ab 10 Jahren: Wechsel von der Grundschule auf einen anderen Schultyp. weiterer Schulweg / Pendelverkehr Eltern sind sehr aufgeschlossen für ein Mobilfunkangebot S23/Hr. Schäffer, Folie 5

6 Agenda 1. Was ist Speedy-Konto? 2. Der Jugendmarkt im Fokus der FDL 3. Speedy das Erfolgskonzept 4. Pilotierung Sparkasse Dachau der Erfolg 5. Mögliche Umsetzung in der Sparkasse S23/Hr. Schäffer, Folie 6

7 Der Jugendmarkt: Thesen 1/2 Sparkassen sind im Jugendmarkt gut aufgestellt und haben hohe Marktanteile! In der Altersgruppe Jahre max. Marktanteil in 2006 bei 50 % * * Lt. FMDS von TNS Infratest MAS-Pers. MAS-GiroPers. Marktausschöpfung Marktausschöpfung d. Spk. S23/Hr. Schäffer, Folie 7

8 Thesen 2/ 2 - Aber... Es gelingt nicht, die hohen Marktanteile im Jugendmarkt beim Übergang zu den Jungen Erwachsenen zu halten! Rund 10 Prozent Marktanteilsverlust in der Altersgruppe Jahre (min. 39 %)* * Lt. FMDS von TNS Infratest MAS-Pers. MAS-GiroPers. Marktausschöpfung Badewanneneffekt! Marktausschöpfung d. Spk. S23/Hr. Schäffer, Folie 8

9 Der Jugendmarkt: Die Sparkassen aktiv in der Zielgruppe der Jahre S23/Hr. Schäffer, Folie 9

10 Der Jugendmarkt: Gesellschaftliches Engagement der Sparkassen Jugend musiziert Schulsport Planspiel Börse Breite Basis der Sparkassen im Jugendmarkt Dieses Investment soll nun mit attraktiven Produkten unterlegt werden S23/Hr. Schäffer, Folie 10

11 Der Jugendmarkt - Die Konkurrenz schläft nicht! db ZeugnisSparen Für jede Eins gibt s Geld geschenkt Gute Noten zahlen sich aus. Schüler, die bei db ZeugnisSparen mitmachen, bekommen für jedes Sehr gut im Schuljahresabschlusszeugnis fünf Euro geschenkt. Sichern Sie Ihrem Kind diesen Bonus und gleichzeitig attraktive Sparkonditionen Ihre Vorteile auf einen Blick: Renditestarker Sparplan mit festem Zins von derzeit bis zu 4,1 Prozent pro Jahr für die vereinbarte Laufzeit Laufzeit je nach Wunsch zwischen vier und zehn Jahren Sparen ab 25 Euro monatlich Kostenloses SparCard-Konto S23/Hr. Schäffer, Folie 11

12 Das Junge Konto der Deutschen Bank: keine Differenzierung Student / Azubi bei Jungen unter 26 Guthabenverzinsung S23/Hr. Schäffer, Folie 12

13 Mitbewerber Postbank: Giro start direkt Postbank Giro start direkt: Angebot an alle unter 26 Jahren. Kreditkarte im 1. Jahr kostenlos Optional: kostenloses Onlineund Telefon-Banking etc. S23/Hr. Schäffer, Folie 13

14 Fokus: Zielgruppe Jahre Guthabenverzinsung in Höhe von 1 Prozent kostenlose Kreditkarte S23/Hr. Schäffer, Folie 14

15 Agressives Marktverhalten der Mitbewerber HVB greift mit Konditionenvergleich im Internet an! Darstellung der HVB im Internet Quelle: S23/Hr. Schäffer, Folie 15

16 Der Jugendmarkt: Die Zielgruppe Sarah, Realschülerin, 15 Jahre Freunde: Freund (seit kurzem), die Hälfte der Freunde sind virtuell. Hat mehrere virtuelle Existenzen. Eltern: Taxi zu S-Bahn, Disco, Reitstall. Ansprechpartner in allen Geldfragen. Kommunikation: Kommuniziert primär mit Freunden. Lokalisten, Skype, ICQ simultane Nutzung der Anwendung Festnetz-Telefonie ca. 2-3 h pro Tag. 63 Prozent der 14- bis 19- Jährigen simsen einmal täglich. Versendet durchschnittlich pro Woche 14 SMS. Vertelefoniert 15 Guthaben/ Monat.? Sarah 15 Jahre Wünsche: Neues Handy nur Nokia (!), eigenes Pferd, Finanzen: 30 Taschengeld und 15 Prepaid-Guthaben von den Eltern Spart einen Teil des Taschengeldes. Lädt Prepaid-Handy am SB-Bereich. S23/Hr. Schäffer, Folie 16

17 Rolle der Marke bei jungen Leuten ab 15 Jahren Bei Statussymbolen haben Marken einen hohen Stellenwert: Handy, Kleider und elektronische Geräte Nokia, Nike und Sony haben einen guten Ruf Marken unterstützen Jugendlichen bei Neuorientierung und Identitätssuche auf dem Weg von der Kindheit zum Erwachsensein. Jugendliche sind unsicher, stehen unter Kaufentscheidungsdruck. Marken bieten Unterstützung und Sicherheit bei der Kaufentscheidung. Marken dienen der Abgrenzung, respektive demonstrieren die Zugehörigkeit zu einer Peer Group Quelle: Der Einfluss von Marken auf Jugendliche, Befragung von Jugendlichen von Jahren, Lehrstuhl Marketing, Uni Zürich, 1/2005 S23/Hr. Schäffer, Folie 17

18 Markenpräferenzen bei jungen Leuten ab 15 Jahren Nur eine Marke pro Produktgattung, die das Rennen macht. Die jeweilige zweite Marke weit abgeschlagen. Quelle: Der Einfluss von Marken auf Jugendliche, Befragung von Jugendlichen von Jahren, Lehrstuhl Marketing, Uni Zürich, 01/2005 S23/Hr. Schäffer, Folie 18

19 Fazit: Zielgruppe Jugendmarkt Die Marktanteile der Sparkassen sind nach wie vor hoch. Alle relevanten Mitbewerber bieten kostenlose Jugendgirokonten an, teilweise mit attraktiven Zusatzleistungen. Die Kundenansprache der Mitbewerber richtet sich an die ältere Zielgruppe (Ende Ausbildung u. Studium, Berufseinstieg). Einzelne Sparkassen werden aggressiv angegriffen. Abwanderungsgefahr: Bei Eintritt in das Erwerbsleben wandern Berufseinsteiger von der Sparkasse insbesondere zur HVB und zur Deutschen Bank. Speedy-Konto: Attraktives Produktbundle Erhöht die Kundenbindung Senkt Abwanderungsrisiko S23/Hr. Schäffer, Folie 19

20 Agenda 1. Was ist Speedy-Konto? 2. Der Jugendmarkt im Fokus der FDL 3. Speedy das Erfolgskonzept 4. Pilotierung Sparkasse Dachau der Erfolg 5. Mögliche Umsetzung in der Sparkasse S23/Hr. Schäffer, Folie 20

21 Speedy-Konto das Erfolgsrezept Speedy-Konto das Erfolgsrezept S23/Hr. Schäffer, Folie 21 Produktbündel Banking Sympathie & Bindung Sympathie & Bindung Eltern-Information Information Ein solides Fundament für eine langfristige Kundenbeziehung

22 1. Säule: Das Handy Handy Giro- konto Nokia Einsteigerhandy - polyphone Klingeltöne - Sprachausgabe Weckfunktion Motorola C Einsteigerhandy - besonders lange Standby- und Sprechzeiten Ein solides Fundament für eine langfristige Kundenbeziehung S23/Hr. Schäffer, Folie 22

23 Detailinfo Handbuch T-Mobile 1. Partner 1.1 Allgemeines 1.2 Statistische Informationen T-Mobile Sparkassen 1.3 Pilotvereinbarung 2. Endgeräte 2.1 Beispiele für Modellangebote 2.2 Informationen zum aktuellen Modellangebot 2.3 Wechsel der Modelle 3. Tarif 3.1 Entscheidungsgrundlagen 3.2 Xtra Friends 3.3 Optionen Xtra Nonstop Vergünstigte Rufnummer Sperrfunktion 3.4 Tarifwechsel 3.5 Xtra Bonus 3.6 Tarifänderungen 4. Prepaidkarte (SIM Karte) 5. SIM-Lock 6. Startguthaben 7. Bestellvorgang 7.1 LOG-IN 7.2 Formular 7.3 Auftragsnummer 7.4 Fehlerhafte Erfassung 7.5 TAN-Liste 8. Lieferprozess 8.1 Bestellprozess 8.2 Freischaltprozess 9. Reklamationen 9.1 Lieferstatus-Hotline 9.2 Endkunden-Hotline 9.3 Ablaufprozess 9.4 Lieferung nicht erfolgt 9.5 Lieferung defekt 9.6 SIM nicht freigeschaltet 9.7 Störung im System S23/Hr. Schäffer, Folie 23

24 Aufwand für die Handy-Beratung Die Beratung Es stehen nur zwei Endgeräte zur Auswahl Diese werden regelmäßig dem Markt angepasst (Modellwechsel) Der Tarif ist festgelegt Für alle wichtigen Fragen gibt es ein Eltern-Booklet Die Bestellung Erfassung relevanter Daten (Handy-Typ, Anschrift Eltern, Name Jugendlicher) durch Berater an POS Bestellung über Back-Office Der Kundenberater wird nicht zum Mobilfunkberater! S23/Hr. Schäffer, Folie 24

25 1. Säule: Das Prepaid-Xtra Pac Produktbündel Speedy-Konto das Erfolgsrezept Giro- konto Prepaid (SIM) Karte Start- guthaben Wegen der Zielgruppe Minderjährige keine Vertragsbindung Vermeidung Schuldenfalle Günstiger Tarif für SMS-Nutzung Handy Ein solides Fundament für eine langfristige Kundenbeziehung S23/Hr. Schäffer, Folie 25

26 Vertriebskooperation mit Was ist das Ziel der Kooperation? Sparkasse: Generierung von Jugendgirokonten T-Mobile: Generierung von Telefonverträgen mit Prepaid-Kunden Warum kooperieren wir mit T-Mobile? Marktführer im Mobilfunk (44 % Marktanteil) Mobilfunkanbieter mit höchster Netzabdeckung Qualitätsführer im Mobilfunkmarkt Hohe technologische Kompetenz Hohe Service-Qualität Sonderprozess für Sparkassen S23/Hr. Schäffer, Folie 26

27 2. Säule: Prepaid Laden Speedy-Konto das Erfolgsrezept Prepaid (SIM) Karte Handy Giro- konto Start- guthaben Produktbündel Prepaid- Ladeangebot Ein solides Fundament für eine langfristige Kundenbeziehung S23/Hr. Schäffer, Folie 27

28 2. Säule: Lade-Dauerauftrag Speedy-Konto das Erfolgsrezept Prepaid (SIM) Karte Handy Giro- konto Start- guthaben Produktbündel Lade-Dauer Dauer- auftrag Prepaid- Ladeangebot Ein solides Fundament für eine langfristige Kundenbeziehung S23/Hr. Schäffer, Folie 28

29 2. Säule: Taschengeldverwaltung Speedy-Konto das Erfolgsrezept Prepaid (SIM) Karte Handy Lade-Dauer Dauer- auftrag Taschengeld- planer Prepaid- Ladeangebot Giro- konto Start- guthaben Produktbündel Taschengeldplaner Kann auf Handy geladen werden Budgetplanungs- und Kontrollfunktion Erfassen von Ein- und Ausgaben, Sparzielen und Sollwerten Funktionen für Ver- und Entleihe URL: Ein solides Fundament für eine langfristige Kundenbeziehung S23/Hr. Schäffer, Folie 29

30 2. Säule: Banking Speedy-Konto das Erfolgsrezept Banking Prepaid (SIM) Karte Handy Giro- konto Start- guthaben Produktbündel Mobile Banking Online- Banking Taschengeld- planer Lade-Dauer Dauer- auftrag Prepaid- Ladeangebot Ein solides Fundament für eine langfristige Kundenbeziehung S23/Hr. Schäffer, Folie 30

31 3. Säule: Sympathie & Bindung Produktbündel Speedy-Konto das Erfolgsrezept Banking Sympathie & Bindung Prepaid (SIM) Kar- te Start- guthaben Bindungs- Anlässe (Club) Innovative Anlässe (Event) Regelmäß äßige Anlässe (Schulisch) Online- banking Mobile- banking Taschengeld- planer Einwilligung zur Nutzung der Daten zur altersadäquaten Information wird von den Eltern und dem Jugendlichen unterschrieben. Handy Lade-Dauer Dauer- auftrag Einmalige Anlässe (Kirchlich) Giro- konto Prepaid- Ladeangebot Dauerhafte Anlässe (Geburtstage) Ein solides Fundament für eine langfristige Kundenbeziehung S23/Hr. Schäffer, Folie 31

32 Werbeideen Handy-Anhänger Tatoos Söckchen Handy-Halter SMS und Klingelton Karten Mailingbeileger Fruchtgummi-Handy Minz-Handy Schokolanden- Handys Handynudeln Lufterfrischer S23/Hr. Schäffer, Folie 32

33 4. Säule: Eltern-Information Kunden- gewinnung Banking Sympathie & Bindung Eltern- Information Prepaid (SIM) Karte Start- guthaben Online- banking Mobile- banking Taschengeld- planer Bindungs Anlässe (Club) Innovative Anlässe (Event) Regelmäß äßige Anlässe (Schulisch) Newsletter (Eltern) Dauerauftrag Gutschein Ortungs- Service Handy Lade-Dauer Dauer- auftrag Einmalige Anlässe (Kirchlich) Vergünstigte Elternruf- nummer Sperren- Dienst Giro- konto Prepaid- Ladeangebot Dauerhafte Anlässe (Geburtstage) Ein solides Fundament für eine langfristige Kundenbeziehung S23/Hr. Schäffer, Folie 33

34 Agenda 1. Was ist Speedy-Konto? 2. Der Jugendmarkt im Fokus der FDL 3. Speedy das Erfolgskonzept 4. Pilotierung Sparkasse Dachau der Erfolg 5. Mögliche Umsetzung in der Sparkasse S23/Hr. Schäffer, Folie 34

35 Der Erfolg Pilotierung Speedy-Konto in der Sparkasse Dachau Zeitraum: September 2006 April Girokontoeröffnungen in 8 Monaten, davon 276 Neukunden Alleinstellungsmerkmal: Kooperation Finanzdienstleister Sparkasse mit T-Mobile Aktionen mit Verbundpartnern geplant: - VKB: Genehmigung für eine gemeinsame Vertriebsaktion ab 8/2007 liegt vor - LBS: Derzeit noch in Verhandlungen S23/Hr. Schäffer, Folie 35

36 Business Case Ertragspotentiale Handy-Laden Prepaid Erträge aus dem Girokonto *) Cross Selling *) Kunden Jahre: DB pro Kunde 3,90 Kunden Jahre: DB pro Kunde 15,00 Daten wurden einer Erhebung des SVB in 2006 entnommen S23/Hr. Schäffer, Folie 36

37 Altersverteilung Speedy-Kunden SK Dachau (Stand: 08/2007) Anzahl Kunden Alter Alter der Kunden S23/Hr. Schäffer, Folie 37

38 Faktorentabelle Beispiel: Großsparkasse Referenzsparkasse: Sparkasse Dachau Faktor Geschäftsvolumen 13,49 Mrd. 2,08 Mrd 6,4 Monatliche Handyaufladungen 12,9 Tsd. 3,9 Tsd. 3,3 S23/Hr. Schäffer, Folie 38

39 DB-Rechnung SK Dachau Amortisationsrechnung Speedy-Konto SK Dachau Sep 06 Okt 06 Nov 06 Dez 06 Jan 07 Feb 07 Mrz 07 Apr 07 Mai 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Sep 07 Okt 07 Nov 07 Dez 07 Jan 08 Feb 08 Mrz 08 Apr 08 Mai 08 Jun 08 Jul 08 Aug 08 Sep Kosten (Handy + Werbemittel + Kosten Personal) Erträge (Laden Prepaid) DB (kumuliert) Monat Die Abbildung zeigt eine Amortisationsrechnung, die auf den Daten der Pilotierung der Sparkasse Dachau basiert. Laut dieser Rechnung ist der Break even der Investitionen im August 2008 zu erwarten. Unseres Wissens ist derzeit keine Jugendmaßnahme bekannt, die sich bereits nach zwei Jahren amortisiert. S23/Hr. Schäffer, Folie 39

40 Response-Quote Zentrale Weihnachtsaktion der Pilot-Sparkasse Dachau SMS an Speedy-Kunden mit Aufforderung zur Abholung von SMS-Karten (10 Frei-SMS) in der Filiale Ziel: Kundenbindung Aktionsreaktion: 76,3% Abholquote S23/Hr. Schäffer, Folie 40

41 Agenda 1. Was ist Speedy-Konto? 2. Der Jugendmarkt im Fokus der FDL 3. Speedy das Erfolgskonzept 4. Pilotierung Sparkasse Dachau der Erfolg 5. Mögliche Umsetzung in der Sparkasse S23/Hr. Schäffer, Folie 41

42 Speedy-Konto die Umsetzung Abschluss des Vertrags mit T-Mobile Mitarbeiter POS Informationsveranstaltung (max. 3 Std. Mitarbeiter/Berater, Leitfaden vorhanden) Bereitstellung - Formulare (Bestellung, Einverständniserklärung) - Flyer - Eltern-Booklet Mitarbeiter Backend Einführungsschulung Mitarbeiter Auswahl der Handys (halbjährlich) Bestellprozess Freischaltungsprozess Reklamationen Mitarbeiter Marketing Bestellung Werbemittel (DSV, e-liberate) Sparkasseneigene Werbung (Mailings, Content) In allen Punkten der Umsetzung begleitet Sie auch die Firma btacs GmbH, Kiel. S23/Hr. Schäffer, Folie 42

43 Ihre Ansprechpartner Sparkassenverband Bayern: Edmund Schäffer, Telefon: 089/ btacs GmbH Markus Bethke, Telefon: 0431/ S23/Hr. Schäffer, Folie 43