Concluso Gastfreundschaft leben! Mitarbeitende machen Unternehmen einmalig

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1 Concluso Gastfreundschaft leben! Mitarbeitende machen Unternehmen einmalig Burgdorf Köniz,

2 Es ist unser Ziel, Dienstleistungsunternehmen darin zu unterstützen, ergänzend zu einem guten Produkt und fachlich guten Dienstleistungen die Mitarbeitenden zum exklusiven und nachhaltigen USP (Unique Selling Proposition) zu machen. Vieles wird immer austauschbarer Menschen, welche ein Produkt prägen, aber nie! Unter dienstleistungsorientierter Mitarbeiter- und Unternehmensentwicklung verstehen wir: Coaching und Training zur Erlangung ganzheitlich nachhaltiger Gastfreundschaftskompetenz. Coaching und Training zur Erlangung nachhaltiger Dienstleistungskompetenz (Service- Excellence). Coaching und Training zur Erlangung ganzheitlich angewandter Führungs-kompetenz (Leadership-Excellence). Coaching und Training zur Strukturierung und Begleitung von Teamentwicklungsprozessen. Coaching und Training von nachhaltigkeitsorientierten Verkaufsaktivitäten. Kundenbindungs- und Kundenbetreuungstraining. Mediation von Mitarbeiter- und Unternehmenskonflikten. Coaching und Training zur Etablierung von professionellem Reklamationsmanagement. Strategische, prozessorientierte und ganzheitliche, mitarbeiterorientierte Unternehmensentwicklung. Nachfolgend sind einige Workshop-, Seminar- und Trainingsbeispiele zusammengestellt, welche zur Erreichung dieser Ziele dienen. Die Seminare und Workshops werden grundsätzlich Inhouse nach den individuellen Bedürfnissen der Kunden konzeptioniert und umgesetzt. 2

3 Vom Manager zum Leader Die eigene Führungspersönlichkeit weiter entwickeln führt automatisch zum unternehmerischen Erfolg. Eine kompetente Dialogfähigkeit ist ebenso wichtig wie ein persönliches Selbstentwicklungskonzept. Diese Seminarreihe bietet theoretisches Hintergrundwissen sowie praktische, coachingartige Entwicklungsbegleitung für Führungskräfte und Führungsteams. Mitarbeiter als Markenbotschafter Gute Führung beinhaltet, das Wertesytem des Hauses spürbar zu machen. Dies geht nicht ohne die Menschen an der Front und ohne deren Persönlichkeit. Diese Seminarreihe bietet ein schrittweises Verstehen der betrieblichen Kultur bis hin zum entsprechenden Verhalten unter Berücksichtigung der individuellen Persönlichkeiten der Einzelnen. Professioneller, authentischer Umgang mit anspruchsvollen Gästen Anspruchsvolle Gäste sind immer wieder eine Herausforderung, und im Umgang mit ihnen im Alltag dominieren allzu oft eigene Lebenserfahrungen statt gästeorientiertes, professionelles Verhalten. In diesem Seminar werden die Eckpunkte eines professionellen Reklamationsmanagements erarbeitet und in Einklang gebracht mit der Persönlichkeit des Mitarbeiters. Echte Gastfreundschaft mehr als angelernte Freundlichkeit Eine ganzheitliche Selbstförderung und forderung des Mitarbeitenden sowie der Unternehmung sind nachhaltige Instrumente für den Erfolg. Dieses Training beinhaltet das gezielte Fördern persönlicher, team- sowie unternehmerisch relevanten Kernkompetenzen. Dabei sind die Beantwortung dreier Kernfragen relevant: - Wer sind Sie? (als Organisation und als Mensch und wir erreichen wir die stimmige Passung zwischen den beiden Persönlichkeiten?). - Woher kommen Sie? (Unser Werdegang und unsere Werte). - Wohin wollen Sie? (Wie sieht das konkret Ziel der Unternehmung aus? Welches sind die Ziele beider Partner mit welchen Mitteln dienen wir welche Haltung und welches Verhalten führen zur Veränderung und Lösung?). Durch gezielte Förderung und prozessorientiertes Umsetzen ermitteln wir gemeinsam mit den Teilnehmern, worum es im Kerne, im Ganzen geht. Darauf aufbauend erstellen wir das Design der Umsetzung mit persönlich wählbaren Lösungs- und Umsetzungsmöglichkeiten. In einem aktiven Training und Coaching letztlich implementieren wir die gemeinsame Lösung im Alltag. 3

4 Ihr Nutzen und Vorteil Dank unserer langjährigen Erfahrung und unserer systemischen Arbeitsweise bieten wir unseren Kunden einen nachhaltigen Unterschied zu traditionellen anonymen Gästebesuchen. Wir sind erfahrene Gäste! Wir kennen die Bedürfnisse der jeweiligen Hotel-Kategorie stellvertretend für eine Vielzahl von Hotelgästen. Wir sind durch unsere Ausbildung befähigt, objektive Assessorenaufgaben wahrzunehmen und entsprechend bewerten zu können. Wir sind erfahrene Hoteliers! Wir wissen, was es braucht, um Diensleistungen erfolgreich erbringen zu können. Wir denken und handeln praxisbezogen. Wir sind erfahrene Unternehmensentwickler! Wir kennen Werte mit Inhalten. Wir wissen, dass Alles mit Allem zusammenhängt. Und wir wissen, dass ohne die Fähigkeit zur Beziehungsgestaltung Alles nichts ist. Alle diese Faktoren garantieren Ihnen eine professionelle Beurteilung und einen professionellen Bericht, welcher Ihnen als Fundament für nachhaltige Veränderungen und Entwicklungen in Ihrem Unternehmen dient. Bei einer Zusammenarbeit mit Concluso können Sie zudem auf folgende Kompetenzen und Erfahrungen zählen: - Hohe menschliche und persönliche Qualifikation. - Feines Gespür und Empathie für den einzelnen Menschen in seiner Individualität. - Strategische Denk-, Arbeits- und Handlungsweise. - Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln. - Operatives Detailverständnis. - Langjährige Führungserfahrung. - Individuelles Prozessverständnis und professionelle Prozessgestaltung. - Umfassendes Verständnis für Organisationsentwicklung aus systemischer Optik. - Umfassende Trainingskompetenz in Persönlichkeitsentwicklung und schulung. 4

5 Background Hans Peter Spreng als Mandatsleiter: Hotelfachschule Lausanne, Universität St. Gallen, Masterqualifizierung als systemischer Organisationsberater und Coach. Verschiedenste internationale Weiterbildungen in Führung, Psychologie, Organisationsaufstellung und Transaktionsanalyse. Führungsfunktionen in privaten 4- und 5-Sternehotels, Hotelgruppen und Unternehmen des Gesundheitswesens (bis 200 Mitarbeitende in CEO-Funktion). Seit 1996 Inhaber von Concluso - Institut für systemische Organisations- und Persönlichkeitsentwicklung - mit Aktivitäten in der ganzen Schweiz, in Deutschland und Oesterreich. Strategische Aufgaben als Verwaltungsrat in verschiedenen Dienstleistungsunternehmen. Concluso ist unter anderem Mitglied im Beraternetzwerk von hotelleriesuisse. Kontakt: Hans Peter Spreng, Inhaber Concluso Bahnhofstrasse 35 Postfach 3401 Burgdorf Mobil Telefon

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